【正文】 運(yùn)用其法定權(quán)力和自身 影響力 影響被領(lǐng)導(dǎo)者的行為，并將其 導(dǎo)向 組織目標(biāo)的過(guò)程 。第 1節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)概述 、領(lǐng)導(dǎo)的定義l 領(lǐng)導(dǎo)者必須有下屬或者追隨者；l 領(lǐng)導(dǎo)者必須擁有影響追隨者的能力；l 領(lǐng)導(dǎo)行為具有明確的目的，并可以通過(guò)影響下屬來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 、領(lǐng)導(dǎo)必須有以下 3個(gè)要素、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別? 領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)象是人，管理的對(duì)象是物。 ? 領(lǐng)導(dǎo)是做正確的事情，管理是把事情做正確。 ? 領(lǐng)導(dǎo)是一種變革的力量，管理是一種程序化的控制工作。? 關(guān)鍵詞：領(lǐng)導(dǎo)有力管理不足；管理過(guò)分領(lǐng)導(dǎo)不力。第 2節(jié) 團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)方法 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的四種方法團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的四種方法? 1．第一種領(lǐng)導(dǎo)方式 —— 命令式適合于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第一個(gè)階段（成立期）。 ? 1．第一種領(lǐng)導(dǎo)方式 —— 命令式? 命令式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格特點(diǎn)：? 從行為上說(shuō)， 指揮得多，支持得少 。他總是告訴你做什么，怎么做。? 從決定權(quán)來(lái)說(shuō)，這個(gè)命令多半是由領(lǐng)導(dǎo)者自己做出。? 從溝通上來(lái)說(shuō)，多半是單向的溝通方式，也就是領(lǐng)導(dǎo)者說(shuō)下屬聽(tīng)，自上而下。? 從監(jiān)督的頻率上來(lái)看，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力不太高，所以監(jiān)督的頻率也比較密。? 從解決問(wèn)題的角度來(lái)看，命令式的領(lǐng)導(dǎo)者通常幫助團(tuán)隊(duì)成員解決大量的問(wèn)題。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的四種方法團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的四種方法? 2．第二種領(lǐng)導(dǎo)方式 —— 教練式適合于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第二個(gè)階段（動(dòng)蕩期）。 ? 2．第二種領(lǐng)導(dǎo)方式 —— 教練式? 教練式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的特點(diǎn) :? 從行為上來(lái)看 ,是雙高的， 高指揮，高支持 。? 從決策權(quán)來(lái)看，領(lǐng)導(dǎo)是在征求意見(jiàn)以后再做決定。? 從溝通上來(lái)說(shuō)，是一種雙向交流，并且提供反饋。? 從監(jiān)督上來(lái)說(shuō)，相對(duì)比第一階段的次數(shù)要少。但因?yàn)榈诙A段沖突不斷，建議監(jiān)督的頻率還要維持在一定的范圍內(nèi)，不宜過(guò)少。? 從解決問(wèn)題方面來(lái)看，建議領(lǐng)導(dǎo)者稍稍退出來(lái)一點(diǎn)，當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為比較困難時(shí)，才幫他解決。? 如果說(shuō)第一階段團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)的核心位置，到了第二個(gè)階段，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)權(quán)已經(jīng)產(chǎn)生了懷疑和不滿，建議領(lǐng)導(dǎo)者稍稍退出中心，很多問(wèn)題可以征求下屬的意見(jiàn)。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的四種方法團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的四種方法? 3．第三種領(lǐng)導(dǎo)方式 —— 支持式適合于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第三個(gè)階段（穩(wěn)定期）。 ? 3．第三種領(lǐng)導(dǎo)方式 —— 支持式?支持式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的特點(diǎn) :?從決策權(quán)來(lái)說(shuō)，和前兩個(gè)階段有所不同， 決定權(quán)已經(jīng)慢慢向團(tuán)隊(duì)成員過(guò)渡。?從溝通上來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)者是多問(wèn)少說(shuō)，并且經(jīng)常反饋，多聽(tīng)大家的意見(jiàn)。?建議在這個(gè)時(shí)期監(jiān)督次數(shù)要減少，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)已經(jīng)發(fā)展到一個(gè)比較高的水平。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的四種方法團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的四種方法? 4．第四種領(lǐng)導(dǎo)方式 —— 授權(quán)式適合于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第四個(gè)階段（高產(chǎn)期）。 ? 4．第四種領(lǐng)導(dǎo)方式 —— 授權(quán)式?授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的特點(diǎn) :?從行為上來(lái)說(shuō)， 是少指揮，少支持。?從決定權(quán)來(lái)說(shuō)，已經(jīng)完全下放，但任何時(shí)候目標(biāo)的最終決定權(quán)都在領(lǐng)導(dǎo)身上。?從溝通上來(lái)說(shuō)，也是一種雙向的交流，并及時(shí)的提供反饋。?從監(jiān)督上來(lái)說(shuō)，要盡可能少。?從解決問(wèn)題來(lái)說(shuō)，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員自己解決。?通過(guò)授權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)真正實(shí)現(xiàn)了分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，團(tuán)隊(duì)可以做到集思廣益，達(dá)到真正的高績(jī)效?！F(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的四種方法第 3節(jié) 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)普遍存在的問(wèn)題 ? 缺乏主見(jiàn)、缺少創(chuàng)造性的思維? 沒(méi)有組織細(xì)節(jié)的能力? 不愿意做自己讓別人做的事? 害怕來(lái)自他人的競(jìng)爭(zhēng)? “ 我 ” 的綜合癥? 放縱? 過(guò)于重視領(lǐng)導(dǎo)的 “ 權(quán)威 ” 、重視頭銜? 對(duì)消極環(huán)境的破壞性影響缺乏理解第 4節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉? 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人素質(zhì)的綜合反映，是因人而異的；?領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是一種技能，需要不斷的通過(guò)后天的學(xué)習(xí)進(jìn)行完善；?領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是一種工作方式，體現(xiàn)在工作的方方面面；?領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是指在領(lǐng)導(dǎo)的方式方法上表現(xiàn)出的 創(chuàng)造性 和有效性 。具有突破性和創(chuàng)造性、非模式化和非規(guī)范性、隨機(jī)性和靈活性 。、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的內(nèi)涵：、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉 修煉 =修正 +鍛煉、磨練（ 1）用人授權(quán)術(shù)；?識(shí)人術(shù)：?看外表、看談吐、看舉止；?看業(yè)績(jī)；?看環(huán)境適應(yīng)能力；?看學(xué)習(xí)能力；?看分析判斷能力；?看執(zhí)行能力；?看創(chuàng)造能力；?看人際交往能力；、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉 用人藝術(shù)不分領(lǐng)導(dǎo)層次高低，其理相通 愛(ài)才－ → 識(shí)才－ → 求才－ → 用才 心 眼 切 當(dāng) 事無(wú)巨細(xì)身體力行－－算不上優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者 不懂得用人的藝術(shù)－－絕對(duì)不是優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者資源 資源人（創(chuàng)造力）、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉孔明知人之道七觀? 問(wèn)之以是非而觀其志? 窮之以辭辯而觀其變 ? 咨之以計(jì)謀而觀其識(shí) ? 告之以難而觀其勇 ? 醉之以酒而觀其性 ? 臨之以利而觀其廉 ? 期之以事而觀其信 、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉? （ 2）重人術(shù)：? 正面激勵(lì)，言辭懇切；? 委以重任，適時(shí)晉升；? 同甘共苦，身體力行；? 獎(jiǎng)懲要做到使人 “ 心悅誠(chéng)服 ” ，注意后期效益；? 全面關(guān)愛(ài)；事業(yè)、家庭、心理狀況、理想追求。? 用人術(shù)：? 知人善任，唯才所宜 ；? 推誠(chéng)取信，用人不疑；? 令行禁止，賞罰分明 ；? 虛懷若谷，見(jiàn)賢思齊。 、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉? （ 3）授權(quán)術(shù)：? 因事授權(quán)與因人授權(quán)；? 完全授權(quán)與部分授權(quán)；? 柔性授權(quán)與剛性授權(quán)；? 正向授權(quán)與反向授權(quán)；? 學(xué)會(huì)識(shí)人、重人、用人就要切實(shí)的做到：? 真心誠(chéng)意，以情感人；推心置腹，以誠(chéng)待人；? 開(kāi)誠(chéng)布公，以理服人；言行一致，以信取人； ? 令行禁止，依法治人；設(shè)身處地，以寬容人；? 揚(yáng)人責(zé)己，以功歸人；論功行賞，以獎(jiǎng)勵(lì)人。 、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉（ 4）決斷術(shù)；? 運(yùn)籌術(shù) — 充分調(diào)查，統(tǒng)籌兼顧，把握關(guān)鍵。 ? 決斷術(shù) — 指令明確、決斷及時(shí)；推理判斷力、想象力、洞察力、應(yīng)變力。 善于調(diào)動(dòng)他人的積極性。 借用外腦。 ? 避免決策陷阱：沉錨陷阱 —— 不要輕易相信第一印象；有力證據(jù)陷阱 —— 不要輕易相信他人的成敗經(jīng)驗(yàn)；布里丹選擇陷阱 —— 不要猶豫不決左右搖擺；群體思維陷阱 —— 不要輕易服從長(zhǎng)官或多數(shù)人意志。、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉（ 5）溝通協(xié)調(diào)術(shù)；?溝通的目的是 “ 通 ” ，就是共識(shí)、共利； “ 溝 ” 是手段，因此高品質(zhì)溝通就必然具有，目的一致性與手段靈活多樣性這兩個(gè)最為關(guān)鍵的特點(diǎn)。?溝通既是一種工作技能又是一種生活技能；提高個(gè)人的溝通能力就要做到：?事前溝通、事中溝通、事后溝通；?有事及時(shí)溝通，沒(méi)事經(jīng)常溝通；?直接溝通與間接溝通并用；?個(gè)人溝通與團(tuán)隊(duì)溝通并用；?正向溝通與反響溝通并用。、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉第四章 團(tuán)隊(duì)溝通技巧 l 第 1節(jié) 團(tuán)隊(duì)溝通概念 l 第 2節(jié) 團(tuán)隊(duì)溝通的類型與障礙 l 第 3節(jié) 團(tuán)隊(duì)有效溝通的技巧 第 1節(jié) 團(tuán)隊(duì)溝通概念? 溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。? 溝通是指可理解的信息或思想在兩個(gè)或兩個(gè)以上的人群中傳遞或交換的過(guò)程 .?溝通是為了設(shè)定的 目標(biāo) ，把 信息 ， 思想 和 情感 在個(gè)人或群體間傳遞，并 達(dá)成共同協(xié)議 的過(guò)程 。、溝通概述：l 從外部看：包括組織領(lǐng)導(dǎo)、其他組織成員、團(tuán)隊(duì)的客戶 和供應(yīng)商等l 從內(nèi)部看：包括團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和成員、團(tuán)隊(duì)溝通的對(duì)象 ：、溝通的三大要素：?要有一個(gè)明確的目標(biāo)?達(dá)成共同的協(xié)議?溝通信息、思想和情感說(shuō) 聽(tīng)問(wèn)、溝通的三個(gè)行為：傳送者 接受者信息反饋、 溝通的雙向性?溝通能力在某種程度上決定職業(yè)生涯?—— 普林斯頓大學(xué)在 1萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)：智慧、專業(yè)技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)三者只占成功因素的 25%，其余 75%決定于良好的人際溝通。?—— 哈佛大學(xué)調(diào)查結(jié)果顯示：在 500名被解職的員工中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占 82%。、 溝通的重要性第 2節(jié) 團(tuán)隊(duì)溝通的方式與障礙會(huì)議溝通—— 團(tuán)隊(duì)會(huì)議不能是簡(jiǎn)單的一端發(fā)送另一端接收指示的收聽(tīng)式，而應(yīng)是有中心有目的的匯集團(tuán)隊(duì)成員的智慧、思想、經(jīng)驗(yàn)和信息的互動(dòng)式。1個(gè)別交談—— 個(gè)別交談既是彼此關(guān)心建立感情的渠道，也是探討和研究問(wèn)題的重要方式。