【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 是偶發(fā)性的工作時(shí)偶發(fā)性的工作時(shí)?? 4?? 當(dāng)員工的素質(zhì)高，主要缺乏的是經(jīng)驗(yàn)時(shí)當(dāng)員工的素質(zhì)高，主要缺乏的是經(jīng)驗(yàn)時(shí)?? 5?? 當(dāng)公司急需營銷管理人才，特意安排資當(dāng)公司急需營銷管理人才，特意安排資質(zhì)好的員工在你手下實(shí)習(xí)時(shí)。質(zhì)好的員工在你手下實(shí)習(xí)時(shí)。 還有三種因素影響領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇還有三種因素影響領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇：： 1?? 您的個(gè)人背景您的個(gè)人背景 ?? 您的性格、知識(shí)、價(jià)您的性格、知識(shí)、價(jià)值觀、道德觀念和經(jīng)驗(yàn)值觀、道德觀念和經(jīng)驗(yàn)2?? 您的部屬您的部屬 ?? 他們的性格和背景他們的性格和背景3?? 您的公司您的公司 ?? 您所在公司的傳統(tǒng)、價(jià)值您所在公司的傳統(tǒng)、價(jià)值觀念、經(jīng)營哲學(xué)和關(guān)注的事情將影響您觀念、經(jīng)營哲學(xué)和關(guān)注的事情將影響您的領(lǐng)導(dǎo)方式的領(lǐng)導(dǎo)方式與時(shí)俱進(jìn)變換領(lǐng)導(dǎo)方式與時(shí)俱進(jìn)變換領(lǐng)導(dǎo)方式n 沒有一成不變的最佳領(lǐng)導(dǎo)方式?jīng)]有一成不變的最佳領(lǐng)導(dǎo)方式 。 您應(yīng)該根據(jù)您應(yīng)該根據(jù)具體情況考慮采用特定的領(lǐng)導(dǎo)方式，并隨著具體情況考慮采用特定的領(lǐng)導(dǎo)方式，并隨著情況的變化而改變情況的變化而改變n 您應(yīng)該從最適合自己的方式開始。當(dāng)然，先您應(yīng)該從最適合自己的方式開始。當(dāng)然，先專制后民主的效果要好于先民主后專制的方專制后民主的效果要好于先民主后專制的方式。式。n 隨著經(jīng)驗(yàn)的積累，您應(yīng)該不斷試用新的領(lǐng)導(dǎo)隨著經(jīng)驗(yàn)的積累，您應(yīng)該不斷試用新的領(lǐng)導(dǎo)方式。如教練方式。您應(yīng)該允許自己犯錯(cuò)誤方式。如教練方式。您應(yīng)該允許自己犯錯(cuò)誤，只是不要被同一塊石頭絆倒兩次。，只是不要被同一塊石頭絆倒兩次。 ?? 第三部分第三部分教練式領(lǐng)導(dǎo)方式教練式領(lǐng)導(dǎo)方式教練式領(lǐng)導(dǎo)方式有三項(xiàng)關(guān)鍵內(nèi)容教練式領(lǐng)導(dǎo)方式有三項(xiàng)關(guān)鍵內(nèi)容 ?? ??n 當(dāng)團(tuán)隊(duì)的工作水平已經(jīng)處于較好狀態(tài)時(shí)，建當(dāng)團(tuán)隊(duì)的工作水平已經(jīng)處于較好狀態(tài)時(shí)，建議采用教練型的領(lǐng)導(dǎo)方式，它將使領(lǐng)導(dǎo)效能議采用教練型的領(lǐng)導(dǎo)方式，它將使領(lǐng)導(dǎo)效能更高，團(tuán)隊(duì)的氛圍更好，所用的時(shí)間更少更高，團(tuán)隊(duì)的氛圍更好，所用的時(shí)間更少 .一分鐘目標(biāo)設(shè)定一分鐘目標(biāo)設(shè)定n 主管和下屬定期開會(huì)，由部屬檢主管和下屬定期開會(huì)，由部屬檢 視視 和分析上周達(dá)和分析上周達(dá)成的目標(biāo)、遭遇的問題，以及成的目標(biāo)、遭遇的問題，以及 下期下期 需要達(dá)到什么需要達(dá)到什么目標(biāo)。然后上下級(jí)共同擬定下周的策略和計(jì)劃，目標(biāo)。然后上下級(jí)共同擬定下周的策略和計(jì)劃，會(huì)上所做的決定必須履行會(huì)上所做的決定必須履行n 討論中，上級(jí)不代替下屬做決定，對(duì)下屬的目討論中，上級(jí)不代替下屬做決定，對(duì)下屬的目標(biāo)、策略和計(jì)劃進(jìn)行引導(dǎo)或指導(dǎo)標(biāo)、策略和計(jì)劃進(jìn)行引導(dǎo)或指導(dǎo) 。 一旦雙方同意一旦雙方同意下一階段需要做什么下一階段需要做什么 ，雙方把每一個(gè)要達(dá)到的，雙方把每一個(gè)要達(dá)到的目標(biāo)及其考核標(biāo)準(zhǔn)清晰地反映在一頁紙內(nèi)，字?jǐn)?shù)目標(biāo)及其考核標(biāo)準(zhǔn)清晰地反映在一頁紙內(nèi)，字?jǐn)?shù)一般不超過一般不超過 230字，以確保能在一分鐘內(nèi)讀完字，以確保能在一分鐘內(nèi)讀完 。目標(biāo)說明書的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)要非常清楚，易于衡量目標(biāo)說明書的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)要非常清楚，易于衡量n 需要確定幾個(gè)目標(biāo)就會(huì)有幾頁紙。需要確定幾個(gè)目標(biāo)就會(huì)有幾頁紙。 n 在下屬向上級(jí)匯報(bào)情況和說明問題時(shí)，不要談感覺、感在下屬向上級(jí)匯報(bào)情況和說明問題時(shí)，不要談感覺、感受或態(tài)度，要用清晰、明確、可觀察和可衡量的語言進(jìn)受或態(tài)度，要用清晰、明確、可觀察和可衡量的語言進(jìn)行描述。行描述。n 首先描述理想狀況是什么樣的；首先描述理想狀況是什么樣的；n 再談目前的現(xiàn)實(shí)狀況和理想狀態(tài)之間有哪些差距再談目前的現(xiàn)實(shí)狀況和理想狀態(tài)之間有哪些差距 ；；n 第三分析造成這些差異的可能原因及可能原因中的主要第三分析造成這些差異的可能原因及可能原因中的主要原因。原因。n 最后，談針對(duì)這些原因的解決方案。最后，談針對(duì)這些原因的解決方案。n 在這個(gè)過程中，上級(jí)對(duì)下級(jí)理想與現(xiàn)狀描述的準(zhǔn)確性，在這個(gè)過程中，上級(jí)對(duì)下級(jí)理想與現(xiàn)狀描述的準(zhǔn)確性，差異與可能的原因分析的邏輯性，解決方案的有效性進(jìn)差異與可能的原因分析的邏輯性，解決方案的有效性進(jìn)行引導(dǎo)與指導(dǎo)，最好主要使用追問的方式，啟發(fā)下屬自行引導(dǎo)與指導(dǎo)，最好主要使用追問的方式，啟發(fā)下屬自己思考，自己解決問題己思考，自己解決問題 ?? 一分鐘目標(biāo)設(shè)定一分鐘目標(biāo)設(shè)定管理要抓住關(guān)鍵的少數(shù)管理要抓住關(guān)鍵的少數(shù)80/20原理原理 。 百分之八十的績(jī)效，來自你百分之八十的績(jī)效，來自你 20%的的目標(biāo)，因此，不是目標(biāo)，因此，不是 把把 所有的目標(biāo)都列出來，所有的目標(biāo)都列出來，而是只在而是只在 20%的目標(biāo)上面做一分鐘目標(biāo)確定的目標(biāo)上面做一分鐘目標(biāo)確定主要職責(zé)范圍可能只有主要職責(zé)范圍可能只有 2—5項(xiàng)。事實(shí)上對(duì)一個(gè)項(xiàng)。事實(shí)上對(duì)一個(gè)崗位的考核指標(biāo)不宜少于崗位的考核指標(biāo)不宜少于 2個(gè)，也不宜多于個(gè)，也不宜多于 5個(gè)個(gè)一分鐘目標(biāo)設(shè)定一分鐘目標(biāo)設(shè)定準(zhǔn)確界定問題是目標(biāo)設(shè)定的關(guān)鍵準(zhǔn)確界定問題是目標(biāo)設(shè)定的關(guān)鍵杜拉克的問題：你最想做的是什么？你為什么要去做？你現(xiàn)在正在做什么？你為什么做這件事？我們常常耗費(fèi)心力去解決并不重要的問題界定問題的方法界定問題的方法n 方法一：專注于重要的問題方法一：專注于重要的問題n 方法二：細(xì)分問題方法二：細(xì)分問題n 方法三：改變?cè)瓉淼膯栴}方法三：改變?cè)瓉淼膯栴}n 方法四：追問方法四：追問 “為什么為什么 ”愛因斯坦：精確地陳述問題比愛因斯坦：精確地陳述問題比 解決問題重要解決問題重要一分鐘目標(biāo)設(shè)定摘要一分鐘目標(biāo)設(shè)定摘要1?? 對(duì)你的目標(biāo)達(dá)成共識(shí)對(duì)你的目標(biāo)達(dá)成共識(shí)2?? 訂立明晰的可衡量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)訂立明晰的可衡量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)3?? 在在 230個(gè)字之內(nèi)，將每一個(gè)目標(biāo)及其個(gè)字之內(nèi)，將每一個(gè)目標(biāo)及其說明寫在一頁紙上說明寫在一頁紙上4?? 每天都撥出一分鐘來閱讀你的目標(biāo)，每天都撥出一分鐘來閱讀你的目標(biāo)，檢查你的績(jī)效檢查你的績(jī)效5?? 看看你的行為是否符合你的目標(biāo)?？纯茨愕男袨槭欠穹夏愕哪繕?biāo)。?? 一分鐘贊揚(yáng)一分鐘贊揚(yáng)n 基于讓每個(gè)員工都成功。每個(gè)員工都喜歡他的基于讓每個(gè)員工都成功。每個(gè)員工都喜歡他的工作，每個(gè)員工都為團(tuán)隊(duì)帶來突出貢獻(xiàn)的殷切工作，每個(gè)員工都為團(tuán)隊(duì)帶來突出貢獻(xiàn)的殷切希望，銷售經(jīng)理要用明確的辭句，讓每個(gè)員工希望，銷售經(jīng)理要用明確的辭句，讓每個(gè)員工知道何時(shí)工作做得好，何時(shí)沒做好知道何時(shí)工作做得好，何時(shí)沒做好n 為為 此此 ， 要要 密切觀察下屬的工作情況密切觀察下屬的工作情況 和和 工作進(jìn)度工作進(jìn)度n 很多經(jīng)理習(xí)慣于挑部屬的錯(cuò)誤很多經(jīng)理習(xí)慣于挑部屬的錯(cuò)誤 ——這不是教練這不是教練領(lǐng)導(dǎo)方式領(lǐng)導(dǎo)方式n 致力于挑部屬做正確的事，當(dāng)發(fā)現(xiàn)員工做了正致力于挑部屬做正確的事，當(dāng)發(fā)現(xiàn)員工做了正確的事，立刻給予一分鐘贊揚(yáng)確的事，立刻給予一分鐘贊揚(yáng) n 一分鐘贊揚(yáng)也許是贊許地點(diǎn)頭，也許是拍一下員工的一分鐘贊揚(yáng)也許是贊許地點(diǎn)頭，也許是拍一下員工的肩膀，也許是親切的一笑，肩膀，也許是親切的一笑， 也許是發(fā)自內(nèi)心的一聲也許是發(fā)自內(nèi)心的一聲稱許，然后明確地告訴員工做對(duì)了，讓部下與他共享稱許，然后明確地告訴員工做對(duì)了，讓部下與他共享此時(shí)的愉悅心情此時(shí)的愉悅心情n 無論銷售經(jīng)理每天碰到什么事，無論是順心的時(shí)刻還無論銷售經(jīng)理每天碰到什么事，無論是順心的時(shí)刻還是煩惱的時(shí)候，只要員工做對(duì)了事情是煩惱的時(shí)候，只要員工做對(duì)了事情 ，他都將始終，他都將始終如一地立即給予贊揚(yáng)如一地立即給予贊揚(yáng)n 不是對(duì)每個(gè)員工的每個(gè)時(shí)刻都挑出做正確的事給予贊不是對(duì)每個(gè)員工的每個(gè)時(shí)刻都挑出做正確的事給予贊揚(yáng)，只有當(dāng)新人到來，或員工接手新崗位新職責(zé)時(shí)，揚(yáng)，只有當(dāng)新人到來，或員工接手新崗位新職責(zé)時(shí)，對(duì)所從事的工作還不完全熟悉時(shí)，才需要這樣做對(duì)所從事的工作還不完全熟悉時(shí)，才需要這樣做n 對(duì)于熟練員工，經(jīng)理可以不必關(guān)注日常行為，關(guān)注他對(duì)于熟練員工，經(jīng)理可以不必關(guān)注日常行為，關(guān)注他們行為的結(jié)果就可以了們行為的結(jié)果就可以了一分鐘贊揚(yáng)一分鐘贊揚(yáng)一分鐘贊美摘要一分鐘贊美摘要1?? 坦誠告訴員工，你會(huì)讓他們知道工作的對(duì)錯(cuò)坦誠告訴員工，你會(huì)讓他們知道工作的對(duì)錯(cuò)2?? 立即贊美員工立即贊美員工3?? 告訴員工那些做對(duì)了告訴員工那些做對(duì)了 ——要具體要具體4?? 告訴員工你對(duì)他們做對(duì)的事感到如何地愉悅告訴員工你對(duì)他們做對(duì)的事感到如何地愉悅，以及這種工作對(duì)于團(tuán)隊(duì)和其它員工有何種幫，以及這種工作對(duì)于團(tuán)隊(duì)和其它員工有何種幫助助5?? 停頓一下，讓他們感受到你心中的感受停頓一下，讓他們感受到你心中的感受6?? 鼓勵(lì)他們?cè)俳釉賱?lì)鼓勵(lì)他們?cè)俳釉賱?lì)7?? 握手或接觸員工的身體，讓他們清楚知道你握手或接觸員工的身體，讓他們清楚知道你支持他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中得到成功。支持他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中得到成功。 ?? 一分鐘批評(píng)一分鐘批評(píng)?? 當(dāng)員工從事某項(xiàng)工作已有一段時(shí)間，并且也知道如何把當(dāng)員工從事某項(xiàng)工作已有一段時(shí)間，并且也知道如何把它做好，這時(shí)卻發(fā)生了錯(cuò)誤時(shí)，銷售經(jīng)理要去找出錯(cuò)的它做好，這時(shí)卻發(fā)生了錯(cuò)誤時(shí)，銷售經(jīng)理要去找出錯(cuò)的員工員工 ：：n 首先確認(rèn)事實(shí)首先確認(rèn)事實(shí)n 而后以無言的舉動(dòng)表達(dá)您內(nèi)心的感受而后以無言的舉動(dòng)表達(dá)您內(nèi)心的感受 ——憤怒、憤怒、 困擾，困擾，或者是婉惜，或者是婉惜， ……。這種無言的舉止因人而異，您可以。這種無言的舉止因人而異，您可以是瞪視，可以是徘徊不去，可以是搖頭，也可以是靜立是瞪視，可以是徘徊不去，可以是搖頭，也可以是靜立n 接著要眼盯著部屬，明確指出他哪錯(cuò)了，讓部屬感受到接著要眼盯著部屬，明確指出他哪錯(cuò)了，讓部屬感受到您的感受您的感受 — —失望、困惑，或是自責(zé)。靜默十秒鐘失望、困惑，或是自責(zé)。靜默十秒鐘n 然后，表達(dá)您對(duì)他的器重，讓部屬明白，您之所以生氣然后，表達(dá)您對(duì)他的器重，讓部屬明白，您之所以生氣，是因?yàn)槟鷮?duì)他寄予厚望，在您的心目中，他是多么能，是因?yàn)槟鷮?duì)他寄予厚望，在您的心目中，他是多么能干，他本不應(yīng)該犯這樣的錯(cuò)誤干，他本不應(yīng)該犯這樣的錯(cuò)誤n 最后，告訴員工您會(huì)再來看他最后，告訴員工您會(huì)再來看他 一分鐘批評(píng)一分鐘批評(píng)注意 ：n 整個(gè)過程時(shí)間要短，除了確認(rèn)事實(shí)外，時(shí)間不要超過三分鐘n 批評(píng)就在這一次，以后不再提及這件事n 保持前后一致，即使當(dāng)天您萬事遂順，心情晴朗，也不能放過這件 “小 ”錯(cuò)誤而不批評(píng)，即使您心情煩燥，也不能暴跳如雷， 始終如一地職業(yè)化地進(jìn)行批評(píng) 一分鐘批評(píng)摘要一分鐘批評(píng)摘要1? 事先就告訴部屬，你會(huì)用明確的詞句讓他知道工作做得如何批評(píng)前半段 ?2? 立刻批評(píng)部屬3? 告訴他們何事做錯(cuò)了 —— 要具體4? 告訴他們你對(duì)這項(xiàng)錯(cuò)誤的感受 —— 用明確的詞句。 5? 把臉拉下來靜默幾分鐘，讓他感受到你的感受。 ?一分鐘批評(píng)摘要一分鐘批評(píng)摘要批評(píng)后半段6? 握手或接觸受罰者的身體，讓他知道你還是跟他站在一起7? 提醒他們，你是如何器重他們8? 強(qiáng)調(diào)你仍然看重他們，但是不滿意此時(shí)此地的績(jī)效9? 批評(píng)過后，就把此事拋到九霄云外。 ?教練式領(lǐng)導(dǎo)方式的特點(diǎn)教練式領(lǐng)導(dǎo)方式的特點(diǎn)‘一分鐘一分鐘 ’只是一種形象性說法，核心是將管理盡量簡(jiǎn)單只是一種形象性說法，核心是將管理盡量簡(jiǎn)單化。目標(biāo)設(shè)定耗時(shí)肯定遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過一分鐘化。目標(biāo)設(shè)定耗時(shí)肯定遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過一分鐘 ，但設(shè)定出，但設(shè)定出來的目標(biāo)及其績(jī)效評(píng)價(jià)說明等要在一分鐘內(nèi)可以讀來的目標(biāo)及其績(jī)效評(píng)價(jià)說明等要在一分鐘內(nèi)可以讀完。完。多數(shù)經(jīng)理都清楚部屬應(yīng)該做什么，但許多經(jīng)理往往假定多數(shù)經(jīng)理都清楚部屬應(yīng)該做什么，但許多經(jīng)理往往假定部屬和自己一樣清楚，因此，沒有用明確的語言和方部屬和自己一樣清楚，因此，沒有用明確的語言和方式與下屬溝通，造成南轅北轍。當(dāng)部屬?zèng)]有達(dá)到預(yù)期式與下屬溝通，造成南轅北轍。當(dāng)部屬?zèng)]有達(dá)到預(yù)期績(jī)效時(shí)百般挑剔，秋后算總帳，造成上下關(guān)系淡薄、績(jī)效時(shí)百般挑剔，秋后算總帳，造成上下關(guān)系淡薄、緊張。緊張。教練式領(lǐng)導(dǎo)方式要求經(jīng)理有深厚的自信，仁愛的心，良教練式領(lǐng)導(dǎo)方式要求經(jīng)理有深厚的自信，仁愛的心，良好的修養(yǎng)，好的修養(yǎng)， 高度的自制力。高度的自制力。教練出教練出 一支高素質(zhì)的隊(duì)伍一支高素質(zhì)的隊(duì)伍n 直接招募成功者價(jià)格昂貴直接招募成功者價(jià)格昂貴n 使用潛在的成功者，他們現(xiàn)在沒有名氣，因而沒有架使用潛在的成功者，他們現(xiàn)在沒有名氣，因而沒有架子，他們渴望成功，因而愿意學(xué)習(xí)，愿意努力工作，子，他們渴望成功，因而愿意學(xué)習(xí)，愿意努力工作，愿意以較低的薪酬從事普通崗位的工作任務(wù)，是您可愿意以較低的薪酬從事普通崗位的工作任務(wù)，是您可以造就之才。以造就之才。n 訓(xùn)練部屬，首先要讓他明白他的目標(biāo)，將每一個(gè)目標(biāo)訓(xùn)練部屬，首先要讓他明白他的目標(biāo)，將每一個(gè)目標(biāo)及其說明寫在一頁紙內(nèi)，就是為了讓員工整理自己的及其說明寫在一頁紙內(nèi)，就是為了讓員工整理自己的思路，并可以經(jīng)常檢查自己的行為是否有助于達(dá)到目思路，并可以經(jīng)常檢查自己的行為是否有助于達(dá)到目標(biāo)。其次，僅有書面上的了解還不夠，最重要的是挑標(biāo)。其次，僅有書面上的了解還不夠，最重要的是挑出下屬做正確的事，開始時(shí)大致正確即可，引導(dǎo)員工出下屬做正確的事，開始時(shí)大致正確即可，引導(dǎo)員工逐漸走向逐漸走向 “完全正確的行為完全正確的行為 ”。 為什么為什么 教練式領(lǐng)導(dǎo)方式教練式領(lǐng)導(dǎo)方式 有效有效n 新員工知道了目標(biāo)，不知道做什么和怎樣做是正確的新員工知道了目標(biāo)，不知道做什么和怎樣做是正確的，因而可能動(dòng)輒得咎，多數(shù)