【正文】 05:28:5505:28:5505:285/13/2023 5:28:55 AM? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 13 五月 20235:28:55 上午 05:28:55五月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 第 2節(jié) 團(tuán)隊(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)的方法（ 2）利用組織績(jī)效目標(biāo)確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)維度 適用于那些為幫助組織改進(jìn)績(jī)效目標(biāo)而組建的團(tuán)隊(duì)。 ? 要適可而止 。? 在信任基礎(chǔ)之上的放手使用，才能更好地發(fā)揮人才的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性。? 德魯克說： “對(duì)員工最大的激勵(lì)就是幫助他們獲得業(yè)績(jī)，只有業(yè)績(jī)才能讓他獲得成就感。、 溝通的重要性第 2節(jié) 團(tuán)隊(duì)溝通的方式與障礙會(huì)議溝通—— 團(tuán)隊(duì)會(huì)議不能是簡(jiǎn)單的一端發(fā)送另一端接收指示的收聽式，而應(yīng)是有中心有目的的匯集團(tuán)隊(duì)成員的智慧、思想、經(jīng)驗(yàn)和信息的互動(dòng)式?！F(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的四種方法第 3節(jié) 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)普遍存在的問題 ? 缺乏主見、缺少創(chuàng)造性的思維? 沒有組織細(xì)節(jié)的能力? 不愿意做自己讓別人做的事? 害怕來自他人的競(jìng)爭(zhēng)? “ 我 ” 的綜合癥? 放縱? 過于重視領(lǐng)導(dǎo)的 “ 權(quán)威 ” 、重視頭銜? 對(duì)消極環(huán)境的破壞性影響缺乏理解第 4節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉? 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人素質(zhì)的綜合反映，是因人而異的；?領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是一種技能，需要不斷的通過后天的學(xué)習(xí)進(jìn)行完善；?領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是一種工作方式，體現(xiàn)在工作的方方面面；?領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是指在領(lǐng)導(dǎo)的方式方法上表現(xiàn)出的 創(chuàng)造性 和有效性 。? 從溝通上來說，是一種雙向交流，并且提供反饋。? 《 管理學(xué)基礎(chǔ) 》 ：領(lǐng)導(dǎo)是在一定的社會(huì)組織和群體內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定 目標(biāo) ，領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用其法定權(quán)力和自身 影響力 影響被領(lǐng)導(dǎo)者的行為，并將其 導(dǎo)向 組織目標(biāo)的過程 。適才適所方能形成卓越團(tuán)隊(duì)！、樹立共同目標(biāo)共同目標(biāo)能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員指引方向和提供動(dòng)力，目標(biāo)會(huì)使個(gè)體提高績(jī)效水平，目標(biāo)也使群體充滿活力。? 團(tuán)隊(duì)之所以盛行，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)是 組織提高效率 的可行方式，并能 充分地利用員工的才能 。以集體的工作成果為衡量標(biāo)準(zhǔn)，工作成敗由全體成員共同承擔(dān)。? (5)擔(dān)心團(tuán)隊(duì)在一起工作時(shí)會(huì)出現(xiàn)新的沖突。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的四種方法團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的四種方法? 2．第二種領(lǐng)導(dǎo)方式 —— 教練式適合于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第二個(gè)階段（動(dòng)蕩期）。?從監(jiān)督上來說，要盡可能少。? 溝通是指可理解的信息或思想在兩個(gè)或兩個(gè)以上的人群中傳遞或交換的過程 .?溝通是為了設(shè)定的 目標(biāo) ，把 信息 ， 思想 和 情感 在個(gè)人或群體間傳遞，并 達(dá)成共同協(xié)議 的過程 。 ? 做任何事業(yè)工作時(shí)，每個(gè)人都想成功，那是一股強(qiáng)烈的內(nèi)心意愿。（ 4）精神激勵(lì) —— 情感激勵(lì) 情感激勵(lì)就是通過良好的情感關(guān)系，激發(fā)被管理者的積極性，從而達(dá)到提高效率的一種管理方法。? 很多時(shí)候，勸將不如激將，人總有自尊，通過巧妙的刺激，可以促其作出卓有成效的反應(yīng)?！?（ 1）利用客戶關(guān)系圖的方法確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效的測(cè)評(píng)維度 客戶關(guān)系圖用來描述團(tuán)隊(duì)的客戶以及說明團(tuán)隊(duì)能為客戶做什么的分解圖。 五月 2105:28:5505:28May2113May21? 1故人江海別，幾度隔山川。 2023/5/13 5:28:5505:28:5513 May 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023/5/13 5:28:5505:28:5513 May 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 2）然后分析組織達(dá)到目標(biāo)要做什么？ 3）把這些成果作為考核維度并把它們添加到業(yè)績(jī)考核表內(nèi)。 不同 屬員的激勵(lì)方法高 能力 低低 意愿 高意愿 高 ,能力高意愿 高 ,能力低意愿 低 ,能力低意愿低 ,能力高、 不同 屬員的特點(diǎn)（ 1）意愿低能力低? 激勵(lì)的重點(diǎn)– 多做技術(shù)上的輔導(dǎo)– 加強(qiáng)觀念的建設(shè)– 真誠的贊美– 具體明確的回饋 ? 激勵(lì)方法– 用情感、物質(zhì)、制度和目標(biāo)激勵(lì)、 不同 屬員的激勵(lì)方法（ 2）意愿低能力高? 激勵(lì)的重點(diǎn)– 聆聽他們的意見– 尋求改善的辦法– 肯定銷售能力– 增強(qiáng)他的信心? 激勵(lì)的方法– 用榮譽(yù)、情感和目標(biāo)激勵(lì)（ 3）意愿高能力低? 激勵(lì)重點(diǎn)– 加強(qiáng)技能輔導(dǎo)– 多關(guān)心日常拜訪情況? 激勵(lì)方法– 用制度、物質(zhì)、情感、榜樣和目標(biāo)激勵(lì)（ 4）意愿高能力高? 激勵(lì)的重點(diǎn)– 請(qǐng)參與重要的任務(wù)– 請(qǐng)他將經(jīng)驗(yàn)分享– 請(qǐng)他訓(xùn)練同仁? 激勵(lì)方法– 用制度、目標(biāo)和榮譽(yù)激勵(lì) ? 第 1節(jié) 團(tuán)隊(duì)績(jī)效的概念? 第 2節(jié) 提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效的策略? 第 3節(jié) 團(tuán)隊(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)的方法第七章 團(tuán)隊(duì)績(jī)效提升 （ 1）團(tuán)隊(duì)績(jī)效是指團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的實(shí)際結(jié)果，主要包括三個(gè)方面： 1）團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)的產(chǎn)量（數(shù)量、質(zhì)量、速度、顧客滿意度等）； 2）團(tuán)隊(duì)對(duì)其成員的影響（結(jié)果）； 3）提高團(tuán)隊(duì)工作能力，以便將來更有效地工作。如果滿足不了員工的需求，那實(shí)物激勵(lì)等于失效。? 負(fù)激勵(lì) —— 從抑制的角度出發(fā)，當(dāng)一個(gè)人的行為表現(xiàn)與組織期望方向不一致時(shí)，組織將對(duì)其采取懲罰措施，以杜絕類似行為的發(fā)生。3網(wǎng)絡(luò)溝通—— 充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，快速地傳遞團(tuán)隊(duì)成員所獲取的最新信息和創(chuàng)造的最新思想。? 用人術(shù)：? 知人善任，唯才所宜 ；? 推誠取信，用人不疑；? 令行禁止，賞罰分明 ；? 虛懷若谷，見賢思齊。? 從解決問題方面來看，建議領(lǐng)導(dǎo)者稍稍退出來一點(diǎn)，當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為比較困難時(shí)，才幫他解決。 ? 領(lǐng)導(dǎo)是做正確的事情，管理是把事情做正確。? (2)死板而沒有風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)文化。第 1節(jié) 團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生的背景第 2節(jié) 團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素? 定義：是指為了實(shí)現(xiàn)某一 目標(biāo) 而由 相互協(xié)作 的個(gè)體所組成的 正式群體 。運(yùn)作方式有一位明確而強(qiáng)勢(shì)的領(lǐng)導(dǎo)者，由領(lǐng)導(dǎo)者主導(dǎo)形成決策，指派或授權(quán)由個(gè)人執(zhí)行任務(wù)。? (5)管理層沒有及時(shí)傳達(dá)企業(yè)的總體目標(biāo)并制定出相關(guān)的細(xì)則。? 從溝通上來說，多半是單向的溝通方式，也就是領(lǐng)導(dǎo)者說下屬聽，自上而下。 ? 4．第四種領(lǐng)導(dǎo)方式 —— 授權(quán)式?授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的特點(diǎn) :?從行為上來說， 是少指揮，少支持。、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉（ 5）溝通協(xié)調(diào)術(shù)；?溝通的目的是 “ 通 ” ，就是共識(shí)、共利； “ 溝 ” 是手段，因此高品質(zhì)溝通就必然具有，目的一致性與手段靈活多樣性這兩個(gè)最為關(guān)鍵的特點(diǎn)。大多數(shù)情況下，這是因?yàn)槲覀儗?duì)解決沖突并在可能的情況下創(chuàng)造出新的智慧結(jié)晶不感興趣，我們的興趣只在證明自己是正確的。分析需求點(diǎn) 從人的動(dòng)機(jī)看，人人都具有自我肯定、光榮、爭(zhēng)取榮譽(yù)的需要。壓而不服； 4）運(yùn)用巧妙暗示。（ 2）選擇合適成員，實(shí)現(xiàn)技能互補(bǔ) 團(tuán)隊(duì)成員的選擇原則：1）選最適合的人；2）選有團(tuán)隊(duì)精神的人；3）選誠信務(wù)實(shí)的人；4）選價(jià)值趨同、性格和能力互補(bǔ)的人。 　Ending thank you！? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 13 五月 20235:28:55 上午 05:28:55五月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 五月 215:28 上午 五月 2105:28May 13, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 05:28:5505:28:5505:285/13/2023 5:28:55 AM? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。那么，該怎樣建立一個(gè)工作業(yè)績(jī)金字塔呢？注意以下問題： 1）什么是整個(gè)組織的宗旨或功能？組織要?jiǎng)?chuàng)建什樣的業(yè)績(jī)？ 2）要什么業(yè)績(jī)來產(chǎn)生組織績(jī)效？ 3）在這些業(yè)績(jī)中的哪幾項(xiàng)是團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)創(chuàng)建？ （ 4）利用工作流程圖確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)維度 工作流程圖是描述工作流程的示意圖。 1）輸入 —— 成員的知識(shí)、技能和能力；團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成；組織情景、報(bào)酬系統(tǒng)、信息系統(tǒng)、目標(biāo)方面的因素。 如：直率 — 直接激烈；內(nèi)向 — 柔和鼓勵(lì)； 心懷不滿 — 認(rèn)真傾聽； 2）批評(píng)要有誠意。 分享小故事： 目標(biāo)激勵(lì)就是通過目標(biāo)