【正文】 獲得沖突各方需求）（供電局）立場(chǎng) A（政府）立場(chǎng) B需求 1 需求 1需求 2 需求 2需求 3 需求 3建設(shè)順利 減少對(duì)當(dāng)?shù)氐挠绊憹M足供電網(wǎng)架結(jié)構(gòu)好節(jié)省投資滿足供電節(jié)省土地資源不影響景觀、解決沖突的實(shí)用工具：立場(chǎng)與需求分析法（ 1）、關(guān)注焦點(diǎn)：沖突各方的需求（ 2）、共同尋找對(duì)需求的解決方法 （ 3）、組合成彼此接受的方案表２： “對(duì)需求解決方案 ”頭腦風(fēng)暴需求 節(jié)省投資 網(wǎng)架結(jié)構(gòu)好 滿足供電 節(jié)省土地資 源 不影響 景觀解決方案 1 多布點(diǎn) 要建變電站 少建變電站解決方案 2 變電容量夠解決方案 3變電站布置簡(jiǎn)單 GIS建戶內(nèi)站解決方案 4站址建設(shè)條件好建在偏遠(yuǎn)地方解決方案 5 出線少變電站聯(lián)系緊密（出線多）出線少 出線少解決方案 6采用架空線 用電纜 用電纜解決方案 7 地下變電站地下變電站一個(gè)可能的結(jié)論做好規(guī)劃采用大容量主變密集區(qū)建戶內(nèi)站簡(jiǎn)化接線方式折中，相互體諒合適地方采用 T接市中心用電纜條件不成熟 、回顧什么是沖突對(duì)沖突進(jìn)行評(píng)估：四思而行沖突的解決怎樣利用個(gè)人風(fēng)格處理沖突怎樣避免處理沖突的誤區(qū)怎樣使用處理沖突的工具進(jìn)行自我風(fēng)格的測(cè)試第六章 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)策略? 第 1節(jié) 認(rèn)識(shí)激勵(lì)? 第 2節(jié) 激勵(lì)的原理 ? 第 3節(jié) 激勵(lì)的方法 第 1節(jié) 認(rèn)識(shí)激勵(lì)、激勵(lì)的定義 所謂激勵(lì)，就是組織通過設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)耐獠开?jiǎng)酬形式和工作環(huán)境，以一定的行為規(guī)范和懲罰性措施，借助信息溝通，來激發(fā)、引導(dǎo)、保持和歸化組織成員的行為，以有效的實(shí)現(xiàn)組織及其成員個(gè)人目標(biāo)的系統(tǒng)活動(dòng)。名人名言? 心理學(xué)家赫茲伯格說；錢只是保健因子，而不是激勵(lì)因子。? 負(fù)激勵(lì) —— 從抑制的角度出發(fā)，當(dāng)一個(gè)人的行為表現(xiàn)與組織期望方向不一致時(shí)，組織將對(duì)其采取懲罰措施，以杜絕類似行為的發(fā)生。使用目標(biāo)激勵(lì)法的步驟：? 設(shè)定目標(biāo)期間（周、月）目標(biāo) ? 溝通找準(zhǔn)普遍需求點(diǎn) ? 制定方案? 宣導(dǎo)方案評(píng)估 （改進(jìn)、尋找新的激勵(lì)點(diǎn)）（ 2） 精神激勵(lì) —— 目標(biāo)激勵(lì)（ 3）精神激勵(lì) —— 榮譽(yù)激勵(lì)　　 榮譽(yù)激勵(lì)就是以一定的形式或名義把工作成績(jī)標(biāo)定下來，例如：表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)、經(jīng)驗(yàn)介紹等。方法 對(duì)于一些在表現(xiàn)突出，具有代表性的先進(jìn)伙伴，給予表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)、經(jīng)驗(yàn)介紹等 ，是很好的激勵(lì)方法。寧可艱于擇人，不可輕任而不信；? ”劉備 “三顧茅廬 ”力請(qǐng)諸葛亮顯出一個(gè)： “誠(chéng) ”字；? 魏征從諫如流，得益于唐太宗的一個(gè) “信 ”字。如果滿足不了員工的需求，那實(shí)物激勵(lì)等于失效。如果顯威風(fēng)或輕視被批評(píng)者。如：在第三者面前，即使是最溫和的責(zé)備，也很容易引起對(duì)方的不滿和怨恨； 5）責(zé)備 無效，多加稱贊。 ? 激將一般都是遭貶，切忌濫用； 男人易受斥責(zé)影響，女人易受頌揚(yáng)影響。 不同 屬員的激勵(lì)方法高 能力 低低 意愿 高意愿 高 ,能力高意愿 高 ,能力低意愿 低 ,能力低意愿低 ,能力高、 不同 屬員的特點(diǎn)（ 1）意愿低能力低? 激勵(lì)的重點(diǎn)– 多做技術(shù)上的輔導(dǎo)– 加強(qiáng)觀念的建設(shè)– 真誠(chéng)的贊美– 具體明確的回饋 ? 激勵(lì)方法– 用情感、物質(zhì)、制度和目標(biāo)激勵(lì)、 不同 屬員的激勵(lì)方法（ 2）意愿低能力高? 激勵(lì)的重點(diǎn)– 聆聽他們的意見– 尋求改善的辦法– 肯定銷售能力– 增強(qiáng)他的信心? 激勵(lì)的方法– 用榮譽(yù)、情感和目標(biāo)激勵(lì)（ 3）意愿高能力低? 激勵(lì)重點(diǎn)– 加強(qiáng)技能輔導(dǎo)– 多關(guān)心日常拜訪情況? 激勵(lì)方法– 用制度、物質(zhì)、情感、榜樣和目標(biāo)激勵(lì)（ 4）意愿高能力高? 激勵(lì)的重點(diǎn)– 請(qǐng)參與重要的任務(wù)– 請(qǐng)他將經(jīng)驗(yàn)分享– 請(qǐng)他訓(xùn)練同仁? 激勵(lì)方法– 用制度、目標(biāo)和榮譽(yù)激勵(lì) ? 第 1節(jié) 團(tuán)隊(duì)績(jī)效的概念? 第 2節(jié) 提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效的策略? 第 3節(jié) 團(tuán)隊(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)的方法第七章 團(tuán)隊(duì)績(jī)效提升 （ 1）團(tuán)隊(duì)績(jī)效是指團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的實(shí)際結(jié)果，主要包括三個(gè)方面： 1）團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)的產(chǎn)量（數(shù)量、質(zhì)量、速度、顧客滿意度等）； 2）團(tuán)隊(duì)對(duì)其成員的影響（結(jié)果）； 3）提高團(tuán)隊(duì)工作能力，以便將來更有效地工作。2）過程 —— 團(tuán)隊(duì)成員的相互作用、信息的交換、決策參與的模式和社會(huì)支持等。 第 2節(jié) 提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效的策略 （ 3）界定成員職責(zé)，實(shí)行主副分工 團(tuán)隊(duì)成員的分工原則：1）成員需要并且必須了解真正的工作職責(zé)；2）幫助每位成員明確界定他們?cè)趯?shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中的增值角色?？梢燥@示出團(tuán)隊(duì)及其客戶之間的 “連接 ”。 2）然后分析組織達(dá)到目標(biāo)要做什么？ 3）把這些成果作為考核維度并把它們添加到業(yè)績(jī)考核表內(nèi)。工作流程圖內(nèi)含有三個(gè)測(cè)評(píng)維度： 1）向客戶提供的最終產(chǎn)品。 五月 21五月 21Thursday, May 13, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 五月 21五月 2105:28:5505:28:55May 13, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 2023/5/13 5:28:5505:28:5513 May 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 五月 2105:28:5505:28May2113May21? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 五月 21五月 21Thursday, May 13, 2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023/5/13 5:28:5505:28:5513 May 2023? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 13 五月 20235:28:55 上午 05:28:55五月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 五月 2105:28:5505:28May2113May21? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023/5/13 5:28:5505:28:5513 May 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 五月 21五月 2105:28:5505:28:55May 13, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 五月 21五月 21Thursday, May 13, 2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 五月 2105:28:5505:28May2113May21? 1故人江海別，幾度隔山川。 3）整個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)負(fù)責(zé)的重要的工作步驟。把團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)和組織績(jī)效緊密聯(lián)系起來就能保證團(tuán)隊(duì)的成功將會(huì)有利于整個(gè)組織。組織的績(jī)效目標(biāo)體現(xiàn)在壓縮運(yùn)轉(zhuǎn)周期、降低生產(chǎn)成本、增加銷售額、提高客戶的忠誠(chéng)度等方面?！?（ 1）利用客戶關(guān)系圖的方法確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效的測(cè)評(píng)維度 客戶關(guān)系圖用來描述團(tuán)隊(duì)的客戶以及說明團(tuán)隊(duì)能為客戶做什么的分解圖。 —— Guzzo Shea（ 1992）（ 1）明確團(tuán)隊(duì)使命，制定清晰目標(biāo) 制定目標(biāo)必須遵循 SMART原則：1）明確性； 2）衡量性； 3）可接受性；4）可實(shí)現(xiàn)性； 5）時(shí)限性。 —— Nadler（ 1990）、 Guzzo Shea（ 1992） 第 1節(jié) 團(tuán)隊(duì)績(jī)效的概念（ 3）團(tuán)隊(duì)績(jī)效是 “輸入 — 過程 — 輸出 ”的模型。 每個(gè)人承受外界刺激或壓力都有一定的限度。? 很多時(shí)候，勸將不如激將，人總有自尊，通過巧妙的刺激，可以促其作出卓有成效的反應(yīng)。 3）不可以權(quán)壓人。 注意以下 5點(diǎn)： 1）批評(píng)應(yīng)因人而異，不同的人采取不同的方法。 （ 6）精神激勵(lì) —— 榜樣激勵(lì)? 團(tuán)隊(duì)中樹立標(biāo)桿形象? 分享小游戲（ 7）物質(zhì)激勵(lì) —— 旅游激勵(lì)? 國(guó)內(nèi)游? 國(guó)外游? 參觀學(xué)習(xí)（ 8）物質(zhì)激勵(lì) —— 實(shí)物激勵(lì) 如：給公司最佳銷售經(jīng)理獎(jiǎng)勵(lì)一輛汽車，試想，每天都是