【文章內(nèi)容簡介】 納更名費(fèi)用； [3] 通知客服部審批結(jié)果，登記銷售臺帳。 工作標(biāo)準(zhǔn) [1] 通知及時(shí)、到位。 7 登記銷控表 客服部 活動程序 [1] 審核信息資料和《認(rèn)購客戶更名審批單》； [2] 將原簽訂認(rèn)購協(xié)議書作廢，必須加蓋“作廢”戳記，與新認(rèn)購協(xié)議書一同存檔保管； [3] 登 記銷售臺帳，《認(rèn)購客戶更名審批單》備案。 工作標(biāo)準(zhǔn) [1] 審核認(rèn)真、登記銷控表信息及時(shí)準(zhǔn)確； [2] 過程資料保存完整。 8 收取更名費(fèi)用 財(cái)務(wù)部 活動程序 [1] 收回原收據(jù)，收取更名費(fèi)用并重開新收據(jù)； [2] 原認(rèn)購協(xié)議書標(biāo)注“更名”與新認(rèn)購書一同保存； [3] 在《認(rèn)購客戶更名審批單》上加蓋財(cái)務(wù)公章。 工作標(biāo)準(zhǔn) [1] 嚴(yán)格執(zhí)行公司更名政策，收取費(fèi)用準(zhǔn)確，手續(xù)符合 財(cái)務(wù)規(guī)定。 相關(guān)表格 詳見附錄 4《認(rèn)購客戶更名審批單》。 認(rèn)購客戶換房流程及操作規(guī)范 認(rèn)購客戶換房流程圖 認(rèn)購客戶換房流程圖 客戶 置業(yè)顧問 項(xiàng)目銷售負(fù)責(zé)人 客服部 財(cái)務(wù)部 分公司總經(jīng)理 認(rèn)購客戶換房操作規(guī)范 活動編號 活動名稱 活動 負(fù)責(zé)人 活動程序及工作標(biāo)準(zhǔn) 1 指導(dǎo)客戶填寫換房審批單 置業(yè) 顧問 活動程序 [1] 客戶（須為認(rèn)購客戶本人）提出換房申請后，了解換房原因； [2]確需換房的，請客戶提出書面申請，填寫《認(rèn)購客戶換房審批單》，必要時(shí)附客戶書面申請書，重新填寫新認(rèn)購協(xié)議書； [3] 審核《認(rèn)購客戶換房審批單》內(nèi)容，審核客戶有效身份證明，審核新認(rèn)購書內(nèi)容； [4] 轉(zhuǎn)項(xiàng)目銷售負(fù)責(zé)人審批。 工作標(biāo)準(zhǔn) [1] 嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)政策，維護(hù)公司利益和信譽(yù)。 2 審核 項(xiàng)目銷售負(fù)責(zé)人 活動程序 [1] 深入了解客戶換房原因，理由是否充分，協(xié)調(diào)解決 ； [2] 核 對換房客戶有效身份證件，審批《認(rèn)購客戶換房審批單》，提出具體處理意見，審核新認(rèn)購書內(nèi)容。 工作標(biāo)準(zhǔn) [1] 對是否準(zhǔn)許換房、換房收取多少費(fèi)用提出處理意見和建議； [2] 確認(rèn)客戶身份無誤； [3] 新認(rèn)購書審核標(biāo)準(zhǔn)同認(rèn)購流程。 3 審核 客服部 活動程序 [1] 復(fù)核客戶身份，審核《認(rèn)購客戶換房審批單》內(nèi)容并簽字確認(rèn)，審核新認(rèn)購書內(nèi)容； 工作標(biāo)準(zhǔn) [1] 及時(shí)與置業(yè)顧問溝通換房審批情況， 修改銷控表客戶信息。 4 審核 財(cái)務(wù)部 活動程序 [1] 核對換房理由是否充分，認(rèn)購金的交納情況； [2] 審批《認(rèn)購客戶換房審批單》，簽批處理意見，審核新認(rèn)購書內(nèi)容 ； [3] 執(zhí)行換房手續(xù)。 工作標(biāo)準(zhǔn) [1] 嚴(yán)格執(zhí)行公司更名政策。 5 審核 分公司總經(jīng)理 活動程序 [1] 審核更名理由是否充分，協(xié)調(diào)解決；； [2] 審批《認(rèn)購客戶換房審批單》，簽批處理意見。 工作標(biāo)準(zhǔn) [1] 全面了解分析更名原因后做出正確決策。 6 向客戶反饋審批結(jié)果 置業(yè) 顧問 活動程序 [1] 通知客戶審批結(jié)果，如審批同意換房約定客戶換房日期； [2] 持《認(rèn)購客戶換房審批單》等資料帶領(lǐng)客戶辦理換房手續(xù)，同時(shí)交納換房費(fèi)用及辦理房款補(bǔ)退； [3] 通知客服部審批結(jié)果，登記銷售臺帳。 工作標(biāo)準(zhǔn) [1] 通知及時(shí)、到位。 7 登記銷控表 客服部 活動程序 [1] 審核信息資料和《認(rèn)購客戶換房審批單》； [2] 將原簽訂認(rèn)購協(xié)議書作廢，必須加蓋“作廢”戳記，與新認(rèn)購協(xié)議書一同存檔保管； [3] 登記銷售臺帳，保存《認(rèn)購客戶換房審批單》備案； [4] 及時(shí)解凍原認(rèn)購房號。 工作標(biāo)準(zhǔn) [1] 審核認(rèn)真、登記銷控表信息及時(shí)準(zhǔn)確； [2] 過程資料保存完整。 8 收取換房費(fèi)用 財(cái)務(wù)部 活動程序 [1] 收回原收據(jù)，收取換房費(fèi)用并重開新收據(jù)；原認(rèn)購協(xié)議 書標(biāo)注“換房”與新認(rèn)購書一同保存； [2] 在《認(rèn)購客戶換房審批單》上加蓋財(cái)務(wù)公章。 工作標(biāo)準(zhǔn) [1] 嚴(yán)格執(zhí)行公司換房政策，收取費(fèi)用準(zhǔn)確，手續(xù)符合財(cái)務(wù)規(guī)定。 相關(guān)表格 詳見附錄 5《認(rèn)購客戶換房審批單》。 特殊優(yōu)惠申請流程及操作規(guī)范 特殊優(yōu)惠申請流程圖 特殊優(yōu)惠流程圖 客戶 置業(yè)顧問 客服部 財(cái)務(wù)部 分公司總經(jīng)理 特殊優(yōu)惠操作規(guī)范 活動編號 活動名稱 活動 負(fù)責(zé)人 活動程序及工作標(biāo)準(zhǔn) 1 優(yōu)惠比例或金額 分公司總經(jīng)理 活動程序 [1] 客戶在財(cái)務(wù)部領(lǐng)取《特殊優(yōu)惠審批單》，填寫客戶信息； [2] 分公司總經(jīng)理在《特殊優(yōu)惠審批單》上簽署意見，簽批特殊優(yōu)惠比例和金額。 工作標(biāo)準(zhǔn) [1] 嚴(yán)格執(zhí)行總公司優(yōu)惠政策，控制項(xiàng)目總體優(yōu)惠額度； [2] 在了解客戶的背景后再做出決策。 2 審核 財(cái)務(wù)部 活動程序 [1] 審核《特殊優(yōu)惠審批單》，總結(jié)特殊優(yōu)惠情況，及時(shí)向 分公司總經(jīng)理反饋。 工作標(biāo)準(zhǔn) [1] 嚴(yán)格執(zhí)行總公司特殊優(yōu)惠政策。 3 履行簽約流程 置業(yè) 顧問 活動程序 [1] 履行正常的認(rèn)購或簽約程序。 工作標(biāo)準(zhǔn) [1] 執(zhí)行既定的認(rèn)購或簽約流程； [2] 簽約前認(rèn)真審閱《特殊優(yōu)惠審批單》，核對買受人、房號、優(yōu)惠比例、金額與銷售合同是否一致 ，優(yōu)惠許可是否在有效期內(nèi)。 4 登記銷控表 客服部 活動程序 [1] 在簽約手續(xù)完成后登記特殊 優(yōu)惠臺帳； [2] 在客戶交款時(shí)將《特殊優(yōu)審批惠單》原件交由財(cái)務(wù)部留存，客服部保留復(fù)印件； [3] 按月編制《優(yōu)惠匯總表》，報(bào)總公司營銷策劃部。 工作標(biāo)準(zhǔn) [1] 及時(shí)登記、核對臺帳，信息準(zhǔn)確完整； 注： 為保密起見，特殊客戶特殊優(yōu)惠直接由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)簽約。 相關(guān)表格 詳見附錄 6《特殊優(yōu)惠審批單》、附錄 7《優(yōu)惠匯總表》。 內(nèi)部員工優(yōu)惠流程及操作規(guī)范 內(nèi)部員工優(yōu)惠流程圖 內(nèi)部員工優(yōu)惠流程圖 內(nèi)部員工 控股人 力資源部 員工所在人力部門 分公司營銷策劃部經(jīng)理 分公司財(cái)務(wù)部 內(nèi)部員工優(yōu)惠操作規(guī)范 活動編號 活動名稱 活動 負(fù)責(zé)人 活動程序及工作標(biāo)準(zhǔn) 1 員工選房認(rèn)購 內(nèi)部 員工 活動程序 [1] 選房； [2] 簽訂認(rèn)購協(xié)議，交納認(rèn)購金。 工作標(biāo)準(zhǔn) [1] 未簽訂認(rèn)購協(xié)議，營銷部門不得預(yù)留房號。 2 員工填寫審批單 員工所在人力資源部門 活動程序 [1] 員工填寫《內(nèi)部員工優(yōu)惠審批表》報(bào)本單位人力部門； [2] 由人力部門核實(shí)人事信息。 工作標(biāo)準(zhǔn) [1] 執(zhí)行“榮盛控股 [2020]第 15 號”文件及有關(guān)相關(guān)政策。 3 審批 控股人力資源部 活動程序 [1] 根據(jù)公司政策履行審批程序。 工作標(biāo)準(zhǔn) [1] 嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)政策。 4 審核 分公司營銷策劃部經(jīng)理 活動程序 [1] 分公司營銷策劃部經(jīng)理核實(shí)房號、面積、價(jià)格等，并核定優(yōu)惠 比例或額度。 工作標(biāo)準(zhǔn) [1] 嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)政策。 5 審核 財(cái)務(wù)部 活動程序 [1] 按照公司相關(guān)政策履行審核程序。 工作標(biāo)準(zhǔn) [1] 嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)政策。 6 辦理簽約手續(xù) 內(nèi)部 員工 活動程序 [1] 內(nèi)部員工以客戶身份到有關(guān)銷售部辦理簽約手續(xù)。 工作標(biāo)準(zhǔn) [1] 遵循《銷售簽約流程及操作規(guī)范》。 相關(guān)表格 詳見附錄 8《內(nèi)部員工優(yōu)惠審 批表》。 簽約流程及操作規(guī)范 簽約流程圖 簽約流程圖 客戶 置業(yè)顧問 項(xiàng)目銷售負(fù)責(zé)人 客服部 財(cái)務(wù)部 分公司總經(jīng)理