7-導購日常管理與服務(wù)規(guī)范v6新(編輯修改稿)
2025-03-10 16:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 商品按照陳列規(guī)范執(zhí)行 ,及時更換 /整 燙和整理 檢查店面推廣執(zhí)行規(guī)范 檢查牌價，杜絕“三無”產(chǎn)品 調(diào)整燈光 售前準備 ? 服務(wù)規(guī)范 (道德行為規(guī)范 ) 一個不賣 兩個一致 三個主動 四個一樣 五個有聲 六個不講 七個衛(wèi)生 八個滿意 售中服務(wù)規(guī)范 ? 售后服務(wù)標準 提供專業(yè)超值的便捷服務(wù) 提供專業(yè)知識 ? 提供便捷服務(wù) 免費送貨 :七個一工程 免費熨燙 免費試鋪 售后服務(wù)標準 目的 :增加客戶滿意度和忠誠度，增加顧客重復購買的頻率。 ? 七個一工程帶來的好處 : 體現(xiàn)完善而獨特的售后服務(wù) 方便收集顧客的需求信息 附加銷售 售后服務(wù)標準 ? 提供專業(yè)知識 《 品味 家 》 羅萊網(wǎng)站、會員專區(qū) 導購員口碑傳播 其他方式：電話、 Email、短信等 售后服務(wù)標準 ? 第一部分：導購行為規(guī)范 第二部分：導購服務(wù)規(guī)范 第三部分：導購紀律規(guī)范 ? 導購紀律規(guī)范 嚴格遵守作息時間 積極參加‘‘三會 ” 掌握扎實行業(yè)知識和技巧 服從安排 不代銷私人產(chǎn)品和其他品牌產(chǎn)品 顧客第一 不對顧客妄加評論 ,不在同事背后談?wù)撝更c 維護品牌聲譽 ,不說不利于公司的話 ,不泄漏 公司經(jīng)營活動機密 ? 導購紀律規(guī)范 認真完成上級下達的各項工作 不得在店內(nèi)與親友熟人長談 不準在店內(nèi)看書報雜志、哼歌曲 不準坐著接待顧客、與顧客頂嘴吵架 不得挪借公款 不得在工作時間內(nèi)購物（除吃飯時間） 認真完成店長交給的工作，同事之間同心協(xié)力 ? 課程回顧與思考
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