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正文內(nèi)容

如何提升家電售后服務(wù)質(zhì)量(郭振樂(lè))(編輯修改稿)

2025-03-10 15:19 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 四 .維修(監(jiān)控廠方售后服務(wù)部) ?制定到達(dá)維修的時(shí)間,并對(duì)每一起維修電器約定維修時(shí)間(精確到小時(shí)) ?保修期修(整機(jī)、主要部件)。 ?超保修理,修理費(fèi)用必須事先告知顧客,爭(zhēng)得顧客同意。 ?修理紀(jì)錄(必須要做)。 四 .維修(監(jiān)控廠方售后服務(wù)部) ?如果做好以上各個(gè)環(huán)節(jié)的工作,可以大大減少客戶投訴量。并且造成客戶投訴我們有充分的理由來(lái)說(shuō)服顧客。使顧客得到一個(gè)滿意的答復(fù)。如遇到消費(fèi)者到96315投訴,作為我們也有充分的證據(jù)及事實(shí)來(lái)保護(hù)自身利益。 五 .綜合性投訴處理案例 ? 案例一 ?顧客竺某 07年 1月 24日購(gòu)買(mǎi)三星背投彩電一臺(tái),價(jià)格為 7700元, 09年8月?lián)p壞已無(wú)法使用,查明原因?yàn)楣鈱W(xué)組件損壞需要更換。三星公司報(bào)價(jià)維修費(fèi)用為 7600元。 五 .綜合性投訴處理案例 ?顧客態(tài)度 : ?顧客無(wú)法接受,認(rèn)為維修費(fèi)用嚴(yán)重偏高, 9月份到商場(chǎng)吵鬧,揚(yáng)言要搗亂、媒體爆光。顧客認(rèn)為維修費(fèi)用 1000元以內(nèi)可以接受。 五 .綜合性投訴處理案例 ?商場(chǎng)處理 : ?請(qǐng)顧客出示發(fā)票,商場(chǎng)反查當(dāng)初開(kāi)具的小票(小票上零售價(jià)為 15000元),解釋維修費(fèi)用偏高原因,與三星公司談判,三星同意降價(jià) 1000元; 五 .綜合性投訴處理案例 ? 顧客態(tài)度 : ? 到消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。 ? 情緒稍微穩(wěn)定,改變主意。 五 .綜合性投訴處理案例 ?處理結(jié)果 : ?數(shù)日后購(gòu)買(mǎi)新機(jī) 6500元,顧客實(shí)際掏錢(qián) 5700元,顧客能夠接受。 五 .綜合性投訴處理案例 ?所以,我們要做好售后服務(wù),讓消費(fèi)者滿意,避免不必要的投訴,首先要在以上各環(huán)節(jié)中做到規(guī)范操作。其次是做好記錄與存檔。 在日常工作中,我們售后部門(mén)有以下幾項(xiàng)重要的行政工作要做 ; 檢討,改進(jìn)工作方法,提高服務(wù)質(zhì)量; ,明確責(zé)任。對(duì)各環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的問(wèn)題對(duì)應(yīng)責(zé)任人處罰; ; 綜上所述,我們所做的就是為了提升公司售
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