【文章內(nèi)容簡介】 2）作業(yè)流程設(shè)計(jì)：進(jìn)貨作業(yè)流程設(shè)計(jì)，儲(chǔ)存作業(yè)流程設(shè)計(jì)、出貨作業(yè)流程設(shè)計(jì)。 ? 3）客戶訂單處理：客戶和訂單資料的確認(rèn)，存貨查 詢，單據(jù)處理。 ? 4）分揀作業(yè)管理：揀貨設(shè)備配置，揀貨信息處理，揀貨效率分析、改進(jìn)。 ? 5）進(jìn)貨作業(yè)管理：進(jìn)貨計(jì)劃、貨物編號(hào)，進(jìn)貨標(biāo)識(shí)，貨物驗(yàn)收。 ? 6）發(fā)貨作業(yè)管理：分貨、發(fā)貨檢查、包裝。 ? 7）送貨與退貨處理：送貨要求、路線、車輛、成本，制定退貨規(guī)則，實(shí)際處理，做好記錄。 第一章物流信息管理 ? （ 5）其他輔助作業(yè)管理 ? 1）流動(dòng)通加工管理：接受指令，實(shí)施準(zhǔn)備，加工作業(yè)，業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)。 ? 2）裝卸搬運(yùn)管理：設(shè)計(jì)裝卸搬運(yùn)系統(tǒng)，配制機(jī)械設(shè)備，制定作業(yè)流程，裝卸搬運(yùn)作業(yè)，裝卸統(tǒng)計(jì)。 ? 3）包裝刷嘜管理：設(shè)計(jì)包裝方案、配制機(jī)械，購置材料、安排刷嘜作業(yè)，做好成本核算。 第一章 物流信息管理 ? （ 6）貨物 ? 1) 貨物動(dòng)態(tài)信息收集：信息收集方案設(shè)計(jì)（信息源、信息結(jié)構(gòu)、信息時(shí)間等），跟蹤系統(tǒng)開發(fā)。 2）貨物動(dòng)態(tài)信息整理：貨物動(dòng)態(tài)信息的檢查、分類、匯總。編制供發(fā)布、詢查用的貨物動(dòng)態(tài)信息。 3）貨物動(dòng)態(tài)信息查詢：為客戶提供貨物動(dòng)態(tài)信息查詢的功能，掌握貨物動(dòng)態(tài)，了解業(yè)務(wù)進(jìn)程。 第一章 物流信息管理 ? （ 7）統(tǒng)計(jì)分析 * ? 1）業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)分析：運(yùn)輸業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析、倉儲(chǔ)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析、 配送業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析、其他業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析。 ? 2）服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析：服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)設(shè)計(jì)、服務(wù)質(zhì)量信息收集、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)計(jì)算。 ? 3）效益統(tǒng)計(jì)分析：成本測(cè)算、成本分析、收入統(tǒng)計(jì)、利潤計(jì)算。 ? （ 8）客戶關(guān)系管理 1）客戶檔案管理 ：客戶資料收集、整理、分類、編 號(hào)、匯總。 2）客戶合同管理 ：合同檔案管理、執(zhí)行跟蹤、特殊 情況記錄。 3）客戶分析 ：客戶需求分析、變動(dòng)情況分析、貢獻(xiàn) 值計(jì)算。 4）客戶營銷策略制定 ：價(jià)格策略、服務(wù)策略、廣告設(shè)計(jì)宣傳、樹立品牌 。 5） 客戶投訴處理 ：投訴處理、問題解決、案件記錄。 6）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定 ：根據(jù)服務(wù)政策制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 7）服務(wù)質(zhì)量管理 ：質(zhì)量指標(biāo)設(shè)計(jì)、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析、 質(zhì)量考核。 講議 516 ? （ 9） 物流服務(wù)方案設(shè)計(jì)、改進(jìn) 1）市場調(diào)研 ： 物流市場調(diào)查和預(yù)測(cè)。 ? 2）客戶需求分析 ： 客戶需求調(diào)查分析 ? 3）物流服務(wù)方案設(shè)計(jì) ：按“一對(duì)一營銷”原則，針對(duì)實(shí)際設(shè)計(jì)具體服務(wù)方案。 4）物流服務(wù)方案評(píng)估 ：從成本、質(zhì)量、滿意度等方面進(jìn)行物流服務(wù)方案評(píng)估。 ? 5）物流服務(wù)方案改進(jìn) ：根據(jù)評(píng)估結(jié)果，提出物流服務(wù)方案的改進(jìn)意見。 ? ? 第一章 物流信息管理 ? （ 10）物流系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、優(yōu)化 * ? 1）物流系統(tǒng)分析：運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、配送、綜合分 ? 析。 ? 2）物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)：運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、配送、總體設(shè) ? 計(jì)。 ? 3）物流系統(tǒng)評(píng)估：運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、配送、綜合評(píng) ? 估。 ? 4）物流系統(tǒng)優(yōu)化：運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、配送、綜合優(yōu) ? 化。 第一章 物流信息管理 ? 物流業(yè)務(wù)流程分析 * ? 業(yè)務(wù)流程分析是在業(yè)務(wù)調(diào)查、業(yè)務(wù)功能分析的基礎(chǔ)上將其細(xì)化，通過繪制數(shù)據(jù)流圖、分析現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程的不足，優(yōu)化業(yè)務(wù)處理過程。 ? ? 數(shù)據(jù)流圖是用規(guī)定的符號(hào)描述一個(gè)系統(tǒng)中業(yè)務(wù)活動(dòng)的數(shù)據(jù)流、處理和儲(chǔ)存的關(guān)系圖。 ? 數(shù)據(jù)流圖有四類基本圖素：數(shù)據(jù)流、存儲(chǔ)、處理、源點(diǎn)用終點(diǎn)。 第一章 物流信息管理 ? （ 1）數(shù)據(jù)流 * ? 數(shù)據(jù)流反應(yīng)了數(shù)據(jù)的流向，是有方向的數(shù)據(jù)或數(shù)據(jù)組合。 ? 可以從一個(gè)處理流向另一個(gè)處理； 也可以從某個(gè)處理流向存儲(chǔ)，或從存儲(chǔ)流向處理； 也可以從源點(diǎn)流向處理， 或從處理流向終點(diǎn)。 ? 處理 — 系統(tǒng)的某個(gè)處理功能； 存儲(chǔ) — 檔案、數(shù)據(jù)文件、報(bào)表帳本等存儲(chǔ)單位； 源點(diǎn)終點(diǎn) — 系統(tǒng)以外的單位和個(gè)人等實(shí)體或另外 ? 子系統(tǒng)。 第一章 物流信息管理 ? （ 2）處理 * ? ? 處理也稱加工，表示對(duì)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理的某種功能。如匯總、計(jì)算、輸入、檢驗(yàn)、做報(bào)表、查詢等。 ? ? 處理必須有一個(gè)處理的名和編號(hào)，反映處理的含義和層次分解的位置。 第一章 物流信息管理 ? （ 3）存儲(chǔ) * ? 存儲(chǔ)指存放數(shù)據(jù)和信息的地方，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)文件、手工系統(tǒng)的登記簿、帳冊(cè)、文件等。 ? （ 4）源點(diǎn)及終點(diǎn) ? 是指在系統(tǒng)之外的人員或組織，表示數(shù)據(jù)的來龍去脈。 第一章 物流信息管理 ? 二、物流信息系統(tǒng)功能規(guī)劃 ? 物流信息系統(tǒng)是現(xiàn)代物流作業(yè)的支柱，它把各種物流活動(dòng)與某個(gè)一體化過程連接在一起。 ? ? 如“物流信息功能圖”所示金字塔形狀，一體化過程建立在四個(gè)功能層次上，從塔頂?shù)剿滓来螢? 制定戰(zhàn)略計(jì)劃、決策分析、管理控制、交易系統(tǒng)，分別表明在信息功能各層次上的物流活動(dòng)和決策。 ? ? 物流信息功能圖： 制定戰(zhàn)略計(jì)劃 1 決策分析 2 管理控制 3 交易系統(tǒng) 4 物流信息功能 模式 P— 7 聯(lián)盟能力顧客 分析研究 車輛調(diào)度計(jì)劃安排 … 庫存水平與控制 …… 網(wǎng)絡(luò) /設(shè)施選址配置 .. 與第三方 /外包的整合 財(cái)務(wù)衡量 顧客服務(wù)衡 成本 生產(chǎn)率評(píng)價(jià) 資產(chǎn)管理 質(zhì)量評(píng)價(jià) … 記錄訂單內(nèi)容 裝運(yùn) …..…….…… 庫存任務(wù)安排 定價(jià)與開票 作業(yè)程序選擇 顧客查詢 … 第一章 物流信息管理 ? 物品管理 * ? ? 物品管理包括：物品的采購計(jì)劃、審批、合同簽訂、執(zhí)行跟蹤、物品入庫、發(fā)貨、結(jié)算統(tǒng)計(jì)。 ? ? 物品管理子系統(tǒng)由采購計(jì)劃管理、采購合同管理、物品出入庫管理、物品進(jìn)銷存查詢四個(gè)部分組成。 第一章 物流信息管理 ? （ 1）采購計(jì)劃管理 * ? 主要任務(wù)：制定物品采購計(jì)劃。 ? 主要功能：計(jì)劃編制、讀取、審核查詢、修 ? 改打印。 ? 采購管理職責(zé)： ? 開展適應(yīng)市場需要的采購活動(dòng)，建立精干采購組織、采購隊(duì)伍，提高質(zhì)量、降低成本，建立供應(yīng)商聯(lián)盟、實(shí)行供應(yīng)鏈管理。 第一章 物流信息管理 ? （ 2）采購合同管理 * ? 主要功能是用來產(chǎn)生備用物品及其他設(shè)備的采購合同，包括合同生成、合同錄入、查詢修改、合同審核、合同處理及報(bào)表。 ? （ 3）出入庫管理 ? 可以對(duì)不同地域、不同屬性、不同規(guī)格、不同成本的所有倉庫資源實(shí)現(xiàn)集中管理。采用條碼、射頻先進(jìn)技術(shù)，對(duì)出入庫的貨物實(shí)現(xiàn)聯(lián)機(jī)登錄、存量索檢、容積計(jì)算、倉位分配、損毀登記、狀態(tài)報(bào)告進(jìn)行自動(dòng)處理，并向系統(tǒng)提交圖形化倉儲(chǔ)狀態(tài)。 ? （ 4）物品進(jìn)銷存查詢 第一章 物流信息管理 ? 配送管理 * ? 配送管理子系統(tǒng)： ? ① 備貨管理、 ② 配送加工管理、 ③ 分揀配貨管理、④ 配裝管理、 ⑤ 配送運(yùn)輸管理、 ⑥ 送達(dá)服務(wù) ? 提供 高度集中、功能完善、不同模式 ? 六項(xiàng)功能 配送管理服務(wù)。 ? ? 配送管理子系統(tǒng) 數(shù)據(jù)流程圖： 配送管理子系統(tǒng) 配送管理子系統(tǒng) 備 貨 管 理 配 送 運(yùn) 輸 管 理 送 達(dá) 服 務(wù) 配 送 加 工 管 理 分 揀 配 貨 管 理 配 裝 管 理 配送管理子系統(tǒng) 第一章 物流信息管理 ? 運(yùn)輸與調(diào)度管理 * ? ? 運(yùn)輸與調(diào)度管理是指可以對(duì)所有能調(diào)度的運(yùn)輸工具進(jìn)行調(diào)度管理，提供對(duì)貨物的分析、配載計(jì)算、線路選擇。 ? 運(yùn)輸與調(diào)度管理子系統(tǒng)主要由運(yùn)輸任務(wù)產(chǎn)生、運(yùn)輸過程管理、服務(wù)結(jié)算及運(yùn)輸信息查詢四個(gè)部分組成。 ? （ 1）運(yùn)輸任務(wù)產(chǎn)生 ? 根據(jù)起運(yùn)地和到達(dá)地生成運(yùn)輸任務(wù)，對(duì)承運(yùn)公司生成運(yùn)輸任務(wù)交接單，打印裝箱單、運(yùn)單和運(yùn)輸標(biāo)記，系統(tǒng)支持條形碼輸出。 第一章 物流信息管理 ? （ 2）運(yùn)輸過程管理 * ? 對(duì)未完成的運(yùn)輸任務(wù)進(jìn)行狀態(tài)更新，生成統(tǒng)計(jì)報(bào)表、記錄每單運(yùn)費(fèi)。 ? （ 3）服務(wù)結(jié)算 ? 對(duì)承運(yùn)公司進(jìn)行運(yùn)費(fèi)結(jié)算，生成結(jié)算報(bào)表。 ? （ 4）運(yùn)輸信息查詢 ? 對(duì)所有運(yùn)輸任務(wù) — 貨物明細(xì)、到達(dá)狀態(tài)、簽收情況等進(jìn)行查詢。 第一章 物流信息管理 ? 客戶服務(wù) * ? 客戶服務(wù)是物流公司和客戶之間的接口和橋梁，是物流公司進(jìn)行采購、發(fā)貨、運(yùn)輸?shù)囊罁?jù)，是現(xiàn)供物流的基本原素，是提高服務(wù)水平和企業(yè)競爭能力的有效手段。 ? （ 1）網(wǎng)上下單：客戶通過網(wǎng)上下單，將物品需求品種、數(shù)量、時(shí)間發(fā)送物流公司，物流公司通過網(wǎng)絡(luò)向供應(yīng)商發(fā)出條貨請(qǐng)求 ? （ 2）物