用友t3-客戶通112產(chǎn)品介紹(編輯修改稿)
2025-03-10 13:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 企業(yè)級應用? 客戶全生命周期管理，支持市場、銷售、服務、庫管、財務等多部門協(xié)作，實現(xiàn)前后臺業(yè)務一體化應用。細分產(chǎn)品定位T3客戶通企業(yè)版 T3客戶通 客戶通 T3客戶通 TurboCRM原有產(chǎn)品：客易通 客 E通 注：?白色背景：待發(fā)版產(chǎn)品（ T3客戶通 10月發(fā)版）?灰色背景：已發(fā)版產(chǎn)品（粗體表示在售產(chǎn)品）產(chǎn)品升級關系（縱向）T6客戶關系管理系統(tǒng)? 獲得線索? 批量導入線索? 獲得網(wǎng)站線索? 線索梳理和跟蹤（建議）? 第一次接觸：郵件、短信、即時通訊（ /MSN）? 第二次接觸：電話? 第三次接觸：拜訪、會議? 市場人員確認為有效的線索可以直接轉(zhuǎn)化為客戶 /聯(lián)系人? 有明確意向的線索也可以同時創(chuàng)建銷售機會? 客戶 /聯(lián)系人關系管理? 客戶關系信息字段自定義：線索來源、關系程度、客戶級別、初次合作時間、初次合作類型? 客戶分配及訪問權限控制 ——誰的客戶？訪問權限？共享？? 最近一次聯(lián)系時間、最近一次交易時間、最近一次服務時間? 未來一周要聯(lián)系的客戶、最近一周聯(lián)系過的客戶、最近一周沒有聯(lián)系的客戶? 客戶之間的關系：上下游關系 /合作關系 /母子品牌? 聯(lián)系人之間的關系：上下級關系客戶管理? 網(wǎng)絡營銷1. 短信營銷和郵件營銷（ EDM）? 客戶、聯(lián)系人和線索數(shù)據(jù)庫 + 短信 /郵件群發(fā)? 模板、個性化（變量）、效果分析2. 網(wǎng)絡會議營銷? 客戶、聯(lián)系人和線索數(shù)據(jù)庫 + 網(wǎng)絡視頻會議3. 網(wǎng)站營銷? 產(chǎn)生反饋表單代碼? 將表單代碼拷貝到網(wǎng)站的合適位置（可以修改表單界面，但不要修改系統(tǒng)產(chǎn)生的代碼）? 網(wǎng)站訪客提交的反饋表單信息直接進入網(wǎng)站線索4. 網(wǎng)絡調(diào)查? 調(diào)查問卷可以通過郵件、網(wǎng)站等方式來發(fā)布和提交? 調(diào)查問卷可以和網(wǎng)站線索聯(lián)合使用? 傳統(tǒng)營銷1. 直郵營銷（ DM）? 客戶、聯(lián)系人和線索數(shù)據(jù)庫 + 打印地址標簽2. 會議營銷和現(xiàn)場活動 ?營銷過程管理? 自定義營銷階段，實現(xiàn)營銷過程精細管理? 營銷過程分析： ROI分析、最新狀況、進展分析3. 電話營銷? 支持各種符合我們標準的呼叫中心接口? 分配電話任務、定時呼叫? 自動剔除空號、無人接聽等無效電話? 結合 IVR技術實現(xiàn)電話精準營銷整合營銷? 銷售經(jīng)理可以通過銷售漏斗來管理銷售過程 ——將銷售過程劃分為多個銷售階段 并設定對應的成功率 進行精細管理。? 銷售人員按照既定流程完成銷售工作? 記錄銷售活動：通過行動來記錄銷售活動? 更新銷售狀態(tài)：通過銷售機會的階段升遷來更新銷售狀態(tài)? 銷售分析? 銷售預測： 銷售預測值 =各個銷售階段的加權銷售額的匯總數(shù)。（加權銷售額 =對應階段的銷售額 成功率）? 階段推進狀況分析、銷售統(tǒng)計分析產(chǎn)品管理（銷售過程管理 /銷售漏斗）? 快速獲得客戶信息? 支持呼叫中心實現(xiàn)自動彈屏，通過客戶來電快速獲得客戶的完整信息，做到客服比客戶更了解客戶? 快速響應服務請求? 服務按優(yōu)先級分類? 服務分配? 服務提醒? 服務處理：通過行動來記錄服務活動? 服務狀態(tài)更新：通過變動歷史來記錄服務狀態(tài)? 客戶個性化服務? 生日提醒（生日型查詢字段）和客戶關懷? T3客戶通 （獨立補?。? 客戶通與服務通整合，實現(xiàn)客戶和聯(lián)系人數(shù)據(jù)與服務通同步，減少數(shù)據(jù)重復錄入。? 服務派工 /維修記錄服務管理郵件短信呼叫中心網(wǎng)絡視頻會議IM(即時通訊 )/ICC（ WebIM,在線客服）網(wǎng)絡傳真融合通訊? 配置多郵件賬戶（包括個人賬戶、部門公共賬戶）、賬戶分配、郵件分發(fā)? 權限控制經(jīng)理可以查看下屬的郵件（收到的郵件）? 按照業(yè)務規(guī)則郵件自動歸檔到對應的客戶和聯(lián)系人? 提供郵件營銷模板并對營銷效果進行跟蹤郵件管理 —企業(yè)級郵件管理座席管理簽入 /簽出呼入彈屏 /點擊號碼直接呼出通話 /撥號 /保留 /撥回 /轉(zhuǎn)接 /會議 /班長監(jiān)管通話記錄查詢 /電話錄音查聽話務統(tǒng)計分析 /座席通話統(tǒng)計分析呼叫中心 —標準呼叫中心接入外線電話電話局端交換機用于記錄呼叫日志應用程序 web頁面安裝服務器 ,負責彈屏語音板卡服務器 ,實現(xiàn)錄音、 IVR、 ACD、排隊、轉(zhuǎn)接、保留、接回、會議、語音信箱等功能CTI服務器呼叫中心拓撲結構后坐席等操作 (彈屏 )CTI服務器的客戶信息呼叫中心應用場景號碼輸入框坐席當前電話狀態(tài)軟電話撥號按鈕軟電話保留按鈕軟電話接回按鈕軟電話轉(zhuǎn)接按鈕軟電話會議按鈕軟電話坐席簽入按鈕軟電話坐席簽出按鈕撥號盤 ,當點擊撥號盤時出現(xiàn) ,用于通話時進行二次撥號此功能是通過 OCX控件實現(xiàn)語音板卡的交互操作軟電話撥號盤班長坐席可以使用， 功能有： 監(jiān)聽 /強插 /強拆 /攔截呼叫中心主要功能? 對象及字段自定義? 字段類型：下拉列表、簡單的自動編號、圖片等? 約束關系（下拉列表上下級聯(lián)動）? 線索字段映射關系（線索轉(zhuǎn)化為客戶、聯(lián)系人和銷售機會時的對應關系）? 系統(tǒng)字段按照寫死的方式自動轉(zhuǎn)化（公司 ?【 客戶 】 名稱，姓名 ?【 聯(lián)系人 】 姓名，國家、省份、城市、地址、描述 ……）? 自定義字段通過映射關系來指定? 審計字段? 必填項? 字段引用 /字段計算 /字段權限 /自定義對象及其關系? 界面自定義? 編輯 /查看界面字段及布局自定義? 列表字段自定義? 查詢自定義? 相關對象及其字段自定義自定義? 報表自定義? 所有字段包括系統(tǒng)字段和自定義字段都可以在報表里展現(xiàn)（跨表字段引用比較局限，而且不能做列計算）? 簡單的 OLAP：下鉆、多維展現(xiàn)? 圖表展現(xiàn)（儀表板）? 桌面自定義? 桌面布局調(diào)整? 把重要的東西放在桌面：自定義查詢和儀表板可以 【 加入桌面 】? 提醒自定義? 什么時候提醒？提醒方式（短信 /郵件 /系統(tǒng)提醒）？ ?大訂單提醒 /客戶聯(lián)系人生日提醒? 自己看不到，在權限控制的基礎上定義了提醒才能看到? 自定義鏈接? 整合互聯(lián)網(wǎng)應用（如：使用 Google地圖搜索客戶地址）客戶通銷售思路?IT行業(yè)、電子（生產(chǎn)銷售）?咨詢服務行業(yè)、教育培訓業(yè)?服務業(yè)?制造行業(yè)（機械）?外貿(mào)行業(yè)?房地產(chǎn)行業(yè)?快速消費品行業(yè)?醫(yī)藥銷售企業(yè)?企業(yè)銷售機構?專賣店、會員制企業(yè)?中小型商場、超市目標客戶216。老板或 總經(jīng)理總經(jīng)理216。銷售部門經(jīng)理或主管銷售部門經(jīng)理或主管216。服務部門經(jīng)理或主管服務部門經(jīng)理或主管216。市場部門經(jīng)理或主管市場部門經(jīng)理或主管客戶通購買決策人216。客戶資料多且分散管理，準確度和完善度較差；客戶資料多且分散管理，準確度和完善度較差；216。人員流動較為頻繁，客戶認銷售不認企業(yè)；人員流動較為頻繁，客戶認銷售不認企業(yè)；216。銷售與服務工作
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