用友t6客戶關(guān)系管理軟件詳細(xì)介紹(編輯修改稿)
2025-03-06 14:21 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 運(yùn)營(yíng)分析 部門分析 員工分析 計(jì)劃分析 產(chǎn)品分析 費(fèi)用分析 ?模板保存 ?生成圖表 ?加入儀表板 ?加入桌面 產(chǎn)品詳細(xì)介紹 客戶關(guān)系管理 市場(chǎng)營(yíng)銷 銷售管理 分析決策 服務(wù)管理 行動(dòng) （拜訪 /電話 /郵件 /短信 /會(huì)議） 客戶 （各種線索 /客戶 /聯(lián)系人） 知識(shí)管理 操作系統(tǒng) Windows 2023/XP/2023/Vista 數(shù)據(jù)庫(kù) MSDE/SQL Express/2023/2023 行業(yè)產(chǎn)品 標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品 根據(jù)市場(chǎng)規(guī)模，封裝行業(yè)版和專版 整合小型應(yīng)用 1. T6企業(yè)軟件 2. T3用友通 3. T3業(yè)務(wù)通 4. T3服務(wù)通 5. T1商貿(mào)寶 6. …… 整合第三方應(yīng)用 1. 郵件 2. 短信 3. 呼叫中心 4. 網(wǎng)絡(luò)傳真 5. 網(wǎng)絡(luò)會(huì)議 6. 在線客服 7. …… 分模塊銷售 產(chǎn)品總體框架 應(yīng)用模式 企業(yè)局域網(wǎng) 互聯(lián)網(wǎng) 客戶通服務(wù)器 B/S架構(gòu) ? 易使用 ? 易部署 ? 易維護(hù) 線索 客戶 聯(lián)系人 訂單 服務(wù)管理 網(wǎng)站 線索 導(dǎo)入 線索 市場(chǎng)營(yíng)銷 銷售管理 郵件營(yíng)銷、短信營(yíng)銷、 電話營(yíng)銷、直郵營(yíng)銷 網(wǎng)絡(luò)會(huì)議營(yíng)銷、會(huì)議營(yíng)銷 現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)、網(wǎng)站營(yíng)銷、市場(chǎng)調(diào)查 新建 線索 銷售機(jī)會(huì) 銷售行動(dòng)、報(bào)價(jià)單、 銷售計(jì)劃、銷售報(bào)告、 銷售預(yù)測(cè)（銷售漏斗） 訂單 跟蹤 業(yè)務(wù)應(yīng)用流程示意圖 業(yè)務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景（ 1） 售 前 —— ?線索收集 ?線索處理 應(yīng)用點(diǎn) —— ?網(wǎng)站營(yíng)銷 形成 html代碼自動(dòng)收集線索 ?電話營(yíng)銷 電話自動(dòng)外呼 、 支持呼叫中心系統(tǒng) ?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 、 支持網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議 、 郵件 、 短信 、 網(wǎng)絡(luò)會(huì)議 業(yè)務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景（ 2） 售 中 —— ?客戶檔案 ?銷售漏斗 ?跟蹤記錄 ?銷售預(yù)測(cè) 應(yīng)用點(diǎn) —— ?固化銷售流程階段設(shè)置 ?每個(gè)潛在客戶的跟蹤情況 ?周 、 月 、 季度的詳細(xì)銷售預(yù)測(cè) 業(yè)務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景（ 3） 售 后 —— ?服務(wù) ?維護(hù) ?提醒 應(yīng)用點(diǎn) —— ?客戶服務(wù) 、 支持呼叫中心實(shí)現(xiàn)來電彈屏 ?客戶維護(hù) 、 與服務(wù)通整合 ， 實(shí)現(xiàn)客戶和聯(lián)系人數(shù)據(jù)與服務(wù)通同步 ? 獲得線索 – 批量導(dǎo)入線索 – 獲得網(wǎng)站線索 ? 線索梳理和跟蹤（建議） – 第一次接觸：郵件、短信、即時(shí)通訊（ /MSN） – 第二次接觸：電話 – 第三次接觸：拜訪、會(huì)議 ? 市場(chǎng)人員確認(rèn)為有效的 線索 可以直接 轉(zhuǎn)化 為客戶 /聯(lián)系人 – 有明確意向的線索也可以同時(shí)創(chuàng)建銷售機(jī)會(huì) ? 客戶 /聯(lián)系人關(guān)系管理 – 客戶關(guān)系信息字段自定義：線索來源、關(guān)系程度、客戶級(jí)別、初次合作時(shí)間、初次合作類型 – 客戶分配及訪問權(quán)限控制 ——誰的客戶？訪問權(quán)限？共享？ – 最近一次聯(lián)系時(shí)間、最近一次交易時(shí)間、最近一次服務(wù)時(shí)間 – 未來一周要聯(lián)系的客戶、最近一周聯(lián)系過的客戶、最近一周沒有聯(lián)系的客戶 – 客戶之間的關(guān)系：上下游關(guān)系 /合作關(guān)系 /母子品牌 – 聯(lián)系人之間的關(guān)系：上下級(jí)關(guān)系 客戶管理 ? 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 1. 短信營(yíng)銷和郵件營(yíng)銷（ EDM） ? 客戶、聯(lián)系人和線索數(shù)據(jù)庫(kù) + 短信 /郵件群發(fā) ? 模板、個(gè)性化（變量）、效果分析 2. 網(wǎng)絡(luò)會(huì)議營(yíng)銷 ? 客戶、聯(lián)系人和線索數(shù)據(jù)庫(kù) + 網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議 3. 網(wǎng)站營(yíng)銷 ? 產(chǎn)生反饋表單代碼 ? 將表單代碼拷貝到網(wǎng)站的合適位置（可以修改表
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