用友t6客戶關(guān)系管理軟件詳細(xì)介紹(編輯修改稿)
2025-03-06 14:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 運營分析 部門分析 員工分析 計劃分析 產(chǎn)品分析 費用分析 ?模板保存 ?生成圖表 ?加入儀表板 ?加入桌面 產(chǎn)品詳細(xì)介紹 客戶關(guān)系管理 市場營銷 銷售管理 分析決策 服務(wù)管理 行動 （拜訪 /電話 /郵件 /短信 /會議） 客戶 （各種線索 /客戶 /聯(lián)系人） 知識管理 操作系統(tǒng) Windows 2023/XP/2023/Vista 數(shù)據(jù)庫 MSDE/SQL Express/2023/2023 行業(yè)產(chǎn)品 標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品 根據(jù)市場規(guī)模，封裝行業(yè)版和專版 整合小型應(yīng)用 1. T6企業(yè)軟件 2. T3用友通 3. T3業(yè)務(wù)通 4. T3服務(wù)通 5. T1商貿(mào)寶 6. …… 整合第三方應(yīng)用 1. 郵件 2. 短信 3. 呼叫中心 4. 網(wǎng)絡(luò)傳真 5. 網(wǎng)絡(luò)會議 6. 在線客服 7. …… 分模塊銷售 產(chǎn)品總體框架 應(yīng)用模式 企業(yè)局域網(wǎng) 互聯(lián)網(wǎng) 客戶通服務(wù)器 B/S架構(gòu) ? 易使用 ? 易部署 ? 易維護(hù) 線索 客戶 聯(lián)系人 訂單 服務(wù)管理 網(wǎng)站 線索 導(dǎo)入 線索 市場營銷 銷售管理 郵件營銷、短信營銷、 電話營銷、直郵營銷 網(wǎng)絡(luò)會議營銷、會議營銷 現(xiàn)場活動、網(wǎng)站營銷、市場調(diào)查 新建 線索 銷售機會 銷售行動、報價單、 銷售計劃、銷售報告、 銷售預(yù)測（銷售漏斗） 訂單 跟蹤 業(yè)務(wù)應(yīng)用流程示意圖 業(yè)務(wù)應(yīng)用場景（ 1） 售 前 —— ?線索收集 ?線索處理 應(yīng)用點 —— ?網(wǎng)站營銷 形成 html代碼自動收集線索 ?電話營銷 電話自動外呼 、 支持呼叫中心系統(tǒng) ?網(wǎng)絡(luò)營銷 、 支持網(wǎng)絡(luò)視頻會議 、 郵件 、 短信 、 網(wǎng)絡(luò)會議 業(yè)務(wù)應(yīng)用場景（ 2） 售 中 —— ?客戶檔案 ?銷售漏斗 ?跟蹤記錄 ?銷售預(yù)測 應(yīng)用點 —— ?固化銷售流程階段設(shè)置 ?每個潛在客戶的跟蹤情況 ?周 、 月 、 季度的詳細(xì)銷售預(yù)測 業(yè)務(wù)應(yīng)用場景（ 3） 售 后 —— ?服務(wù) ?維護(hù) ?提醒 應(yīng)用點 —— ?客戶服務(wù) 、 支持呼叫中心實現(xiàn)來電彈屏 ?客戶維護(hù) 、 與服務(wù)通整合 ， 實現(xiàn)客戶和聯(lián)系人數(shù)據(jù)與服務(wù)通同步 ? 獲得線索 – 批量導(dǎo)入線索 – 獲得網(wǎng)站線索 ? 線索梳理和跟蹤（建議） – 第一次接觸：郵件、短信、即時通訊（ /MSN） – 第二次接觸：電話 – 第三次接觸：拜訪、會議 ? 市場人員確認(rèn)為有效的 線索 可以直接 轉(zhuǎn)化 為客戶 /聯(lián)系人 – 有明確意向的線索也可以同時創(chuàng)建銷售機會 ? 客戶 /聯(lián)系人關(guān)系管理 – 客戶關(guān)系信息字段自定義：線索來源、關(guān)系程度、客戶級別、初次合作時間、初次合作類型 – 客戶分配及訪問權(quán)限控制 ——誰的客戶？訪問權(quán)限？共享？ – 最近一次聯(lián)系時間、最近一次交易時間、最近一次服務(wù)時間 – 未來一周要聯(lián)系的客戶、最近一周聯(lián)系過的客戶、最近一周沒有聯(lián)系的客戶 – 客戶之間的關(guān)系：上下游關(guān)系 /合作關(guān)系 /母子品牌 – 聯(lián)系人之間的關(guān)系：上下級關(guān)系 客戶管理 ? 網(wǎng)絡(luò)營銷 1. 短信營銷和郵件營銷（ EDM） ? 客戶、聯(lián)系人和線索數(shù)據(jù)庫 + 短信 /郵件群發(fā) ? 模板、個性化（變量）、效果分析 2. 網(wǎng)絡(luò)會議營銷 ? 客戶、聯(lián)系人和線索數(shù)據(jù)庫 + 網(wǎng)絡(luò)視頻會議 3. 網(wǎng)站營銷 ? 產(chǎn)生反饋表單代碼 ? 將表單代碼拷貝到網(wǎng)站的合適位置（可以修改表
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