用友t3-客戶通112產(chǎn)品介紹(參考版)
2025-02-22 13:09本頁(yè)面
【正文】 2023/4/5 11:35:3711:35:3705 April 2023? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 05 四月 202311:35:37 上午 11:35:37四月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 四月 2111:35:3711:35Apr2105Apr21? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 四月 21四月 21Monday, April 05, 2023? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023/4/5 11:35:3711:35:3705 April 2023? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 。 四月 21四月 2111:35:3711:35:37April 05, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 四月 2111:35:3711:35Apr2105Apr21? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 四月 21四月 21Monday, April 05, 2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023/4/5 11:35:3611:35:3605 April 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 四月 21四月 2111:35:3611:35:36April 05, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 四月 2111:35:3611:35Apr2105Apr21? 1故人江海別，幾度隔山川。 四月 21四月 21Monday, April 05, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。方便地集成網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。提供強(qiáng)大的自定義功能，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的信息管理和靈活的業(yè)務(wù)擴(kuò)展。關(guān)鍵價(jià)值集成郵件、短信、即時(shí)通訊、呼叫中心、網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議等多種通訊工具和系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)方便的即時(shí)溝通和客戶接觸管理。1. 銷售管理建立適合企業(yè)需要的銷售漏斗，不斷規(guī)范和完善銷售過(guò)程管理，對(duì)銷售過(guò)程進(jìn)行精準(zhǔn)掌控，提高業(yè)務(wù)員能力和銷售業(yè)績(jī)。 更多的客戶開始重復(fù)購(gòu)買產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)二次及多次銷售客戶通關(guān)鍵價(jià)值1. 客戶管理客戶信息集中管理，實(shí)現(xiàn)客戶資源企業(yè)化，實(shí)現(xiàn)客戶信息在多個(gè)業(yè)務(wù)部門共享，幫助企業(yè)建立以客戶為中心的業(yè)務(wù)模式。 借助多種溝通聯(lián)系工具，實(shí)施客戶關(guān)懷，與客戶關(guān)系更緊密252。 軟件易于使用，銷售人員掌握快o提升客戶滿意度提升客戶滿意度252。 針對(duì)小企業(yè)軟件實(shí)施特點(diǎn)設(shè)計(jì)252。 規(guī)范客戶檔案管理252。 人均銷售額大幅提升252。252。 嚴(yán)格的保密及授權(quán)機(jī)制，降低客戶流失率o銷售效率提升銷售效率提升252。 客戶檔案化、電子化，資料永久保存252。 境： 在建立協(xié)議關(guān)系后、客戶持續(xù)消費(fèi) 環(huán) 戶： 典型行業(yè)客戶 電信、電力、銀行、保險(xiǎn)、證券、酒店等 五、大客戶管理業(yè)務(wù)模式企業(yè)業(yè)務(wù)特征 客 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手明確 境： 顧問(wèn)式銷售、過(guò)程復(fù)雜 環(huán) 戶： 按客戶需求定制 客 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相對(duì)明確 企業(yè)發(fā)展的主要業(yè)務(wù)瓶頸 ： 客戶及聯(lián)系人動(dòng)態(tài)管理困難 營(yíng)銷及競(jìng)爭(zhēng)狀況難以及時(shí)掌握 業(yè)務(wù)員能力建設(shè)及管理困難 促銷費(fèi)用管理困難 復(fù)雜銷售業(yè)務(wù)模式又稱為項(xiàng)目型銷售業(yè)務(wù)模式，這種業(yè)務(wù)的主要特點(diǎn)是根據(jù)客戶的需求來(lái)定制相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)，產(chǎn)品價(jià)值較大，客戶決策復(fù)雜，銷售成本較高、業(yè)務(wù)周期較長(zhǎng)等，因此在銷售過(guò)程中對(duì)于項(xiàng)目的判斷，多聯(lián)系人的關(guān)系維護(hù)、客戶的需求分析等至關(guān)重要，銷售方式多采用顧問(wèn)式銷售模式，業(yè)務(wù)協(xié)同和信息共享是工作的核心。境： 業(yè)務(wù)人員眾多，地域分布較廣 環(huán) 售： 多為終端零售商，客戶群相對(duì)穩(wěn)定 銷 服務(wù)可成為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 企業(yè)發(fā)展的主要業(yè)務(wù)瓶頸 ： 缺乏完整的會(huì)員信息管理 不能全方位管理會(huì)員接觸 無(wú)法管理會(huì)員消費(fèi)特征 無(wú)量化的會(huì)員價(jià)值管理 企業(yè)業(yè)務(wù)人員較多，在業(yè)務(wù)過(guò)程中需要發(fā)展終端零售商并協(xié)助終端零售商進(jìn)行產(chǎn)品推廣。 境： 過(guò)程簡(jiǎn)單，重視客戶聯(lián)系及關(guān)懷 環(huán) 戶： 標(biāo)準(zhǔn)化 客 典型行業(yè)客戶 會(huì)員俱樂部、汽車銷售與服務(wù)、房屋銷 售、商場(chǎng)會(huì)員部、個(gè)人壽險(xiǎn)、目錄營(yíng)銷等。境： 環(huán) 售： 銷 戶： 客 品： 產(chǎn) 典型行業(yè)客戶 汽車銷售、電子電器、機(jī)電設(shè)備、醫(yī)療設(shè)備、工程材料、儀器儀表、辦公設(shè)備、家具等。企業(yè)知識(shí)累積無(wú)序，新員工快速培育；企業(yè)知識(shí)累積無(wú)序，新員工快速培育； 。需要更多價(jià)格適中的方式挖掘商機(jī)和潛在客戶；需要更多價(jià)格適中的方式挖掘商機(jī)和潛在客戶；216?？?jī)效評(píng)估時(shí)無(wú)法量化評(píng)估員工工作狀況；績(jī)效評(píng)估時(shí)無(wú)法量化評(píng)估員工工作狀況；216。訂單數(shù)量角度，數(shù)據(jù)分析和比較麻煩；訂單數(shù)量角度，數(shù)據(jù)分析和比較麻煩；216。人員流動(dòng)較為頻繁，客戶認(rèn)銷售不認(rèn)企業(yè)；人員流動(dòng)較為頻繁，客戶認(rèn)銷售不認(rèn)企業(yè)；216。市場(chǎng)部門經(jīng)理或主管市場(chǎng)部門經(jīng)理或主管客戶通購(gòu)買決策人216。銷售部門經(jīng)理或主管銷售部門經(jīng)理或主管216。? 服務(wù)派工 /維修記錄服務(wù)管理郵件短信呼叫中心網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議IM(即時(shí)通訊 )/ICC（ WebIM,在線客服）網(wǎng)絡(luò)傳真融合通訊? 配置多郵件賬戶（包括個(gè)人賬戶、部門公共賬戶）、賬戶分配、郵件分發(fā)? 權(quán)限控制經(jīng)理可以查看下屬的郵件（收到的郵件）? 按照業(yè)務(wù)規(guī)則郵件自動(dòng)歸檔到對(duì)應(yīng)的客戶和聯(lián)系人? 提供郵件營(yíng)銷模板并對(duì)營(yíng)銷效果進(jìn)行跟蹤?quán)]件管理 —企業(yè)級(jí)郵件管理座席管理簽入 /簽出呼入彈屏 /點(diǎn)擊號(hào)碼直接呼出通話 /撥號(hào) /保留 /撥回 /轉(zhuǎn)接 /會(huì)議 /班長(zhǎng)監(jiān)管通話記錄查詢 /電話錄音查聽話務(wù)統(tǒng)計(jì)分析 /座席通話統(tǒng)計(jì)分析呼叫中心 —標(biāo)準(zhǔn)呼叫中心接入外線電話電話局端交換機(jī)用于記錄呼叫日志應(yīng)用程序 web頁(yè)面安裝服務(wù)器 ,負(fù)責(zé)彈屏語(yǔ)音板卡服務(wù)器 ,實(shí)現(xiàn)錄音、 IVR、 ACD、排隊(duì)、轉(zhuǎn)接、保留、接回、會(huì)議、語(yǔ)音信箱等功能CTI服務(wù)器呼叫中心拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)后坐席等操作 (彈屏 )CTI服務(wù)器的客戶信息呼叫中心應(yīng)用場(chǎng)景號(hào)碼輸入框坐席當(dāng)前電話狀態(tài)軟電話撥號(hào)按鈕軟電話保留按鈕軟電話接回按鈕軟電話轉(zhuǎn)接按鈕軟電話會(huì)議按鈕軟
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