【文章內容簡介】 統(tǒng)主要為 XXX產品零售服務，同時，也支持化工產品銷售。兩種產品銷售的另一方法是通過電子商務。 加油站服務系統(tǒng)將提供實時交易及結算，該系統(tǒng)將首先采用儲值卡及 POS技術，但最終將為煉油產品及其它產品的銷售與服務提供信用卡服務。 推薦的信息技術項目 : ? 客戶服務 系統(tǒng) ? 加油站管理系統(tǒng) ? 電子商務 /XXX和天然氣門戶網站 ? 參見 ERP中有關市場與銷售的部分 項目負責人 ： 煉油與銷售分公司總經理 項目目標： 為跟上市場的需要，市場與煉油產品銷售需要新的信息系統(tǒng)及技術以便改善銷售與分銷流程、引入新的付款方式并獲取競爭優(yōu)勢。 項目方法 / 優(yōu)先次序 : 中國 XXX的客戶 將共用一個客戶呼叫中心，該呼叫中心處理全國范圍內的定單輸入、服務請求、緊急服務及客戶投訴。這些電話將由一個中央數(shù)據(jù)庫集中管理，并與相關的 ERP及數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)一起以電子方式傳輸?shù)礁骺蛻舴罩行倪M行處理。 化工產品銷售可使用相同的 IT基礎設施。實施電子商務以后， XXX和化工廠可通過電子商務門戶處理定單。 該項目首先在一個地點實施，并建立與客戶服務中心的接口，在 ERP實施后再與 ERP集成 (2年后 )。 加油站服務系統(tǒng)將為銷售及結算提供實時連接，并優(yōu)先實現(xiàn)加油站儲值卡付款。加油站服務系統(tǒng)將首先在選定的加油站建立模型，然后推廣到主要城市。 在 APS系統(tǒng)充分實施后，市場與銷售也需使用 APS進行采購定單管理。 中國 XXX信息技術總體規(guī)劃項目 信息技術總體規(guī)劃 ERP項目 發(fā)展機會 項目說明： 企業(yè)資源計劃 (ERP)系統(tǒng)為公司提供業(yè)務流程與共享數(shù)據(jù)的集成。主要功能包括財務管理、人力資源管理、采購、銷售與分銷、資產維護、材料管理、項目管理、生產管理及后勤管理、業(yè)績報告。 鑒于不同的專業(yè)需要 (非核心功能 )及有限的數(shù)據(jù)網絡， ERP系統(tǒng)將在各專業(yè)公司及總部實施。 ERP系統(tǒng)也將提供核心流程及共享數(shù)據(jù)的公司標準。 推薦的信息技術項目 : ? ERP整個公司范圍內的商務分析 ? ERP 勘探與生產 ? ERP 天然氣與管道 ? ERP 煉油與化工 ? ERP 市場與銷售 ? ERP 總部 項目方法 / 優(yōu)先次序： 當前的迫切需要是確定詳細的需求、建立標準及商務分析，為中國 XXX的 ERP系統(tǒng)選定軟件。在決定實施方案前，首先制定詳細的實施計劃。 軟件選定后，首先在勘探與生產、煉油與化工、銷售與市場同時實施 ERP，以支持各板塊的 IT/業(yè)務策略。勘探與生產 ERP需要與生產系統(tǒng)和資產管理系統(tǒng)集成。銷售與市場 ERP需要與銷售和分銷、客戶服務、加油站系統(tǒng)及先進計劃系統(tǒng) (APS)集成。 作為單一的系統(tǒng)，天然氣與管道將于 2023初實施ERP。 總部在天然氣與管道之后實施 ERP，它有雙重作用，一方面支持總部業(yè)務，另一方面為 ERP標準及公司業(yè)務數(shù)據(jù)的合并提供基礎。 另外，也應確保數(shù)據(jù)的集成和滿足中國 XXX審計部門的需要。領先的 ERP軟件都有“審計追蹤”的功能，使公司能保持數(shù)據(jù)的完整性和真實性。 項目目標： 建立公司級 ERP系統(tǒng)，以改進流程及數(shù)據(jù)，為業(yè)務流程及公司數(shù)據(jù)提供一個通用的方法。 項目負責人 ： 專業(yè)公司總經理及總部信息主管副總裁 (公司總部ERP及 ERP集成項目 ) 中國 XXX信息技術總體規(guī)劃項目 信息技術總體規(guī)劃 電子商務項目 項目說明： 中國 XXX已宣布將建立一個 XXX與天然氣的門戶網站。目前中國 XXX正在開發(fā)電子商務戰(zhàn)略，該戰(zhàn)略將改變中國 XXX業(yè)務模式。 中國 XXX的電子商務戰(zhàn)略是首先實施電子采購，以提高內部效率，然后實施電子銷售以提高企業(yè)對客戶 (B2C)能力，再利用以上投資建立 XXX、天然氣及化工的門戶網站。 電子商務對提高業(yè)務效率、促進市場增長及外包非核心業(yè)務的重要意義不可過分強調。 推薦的信息技術項目 : ? 電子采購 ? 電子市場 /中國 XXXXXX與天然氣門戶 ? 參見 ERP中有關專業(yè)公司的部分 項目方法 / 優(yōu)先次序： 三個月內首先建立一個電子采購網站，結合 XXX與天然氣門戶合資企業(yè)的戰(zhàn)略，用于滿足中國 XXX內部日常用品 (MRO)采購的需要。 該網站在第二階段進一步將電子采購功能擴展到其它部門，包括煉油產品和化工產品的市場與銷售，這可以作為網上市場的雛形。 在這一階段中國 XXX還需要實施一個業(yè)務流程改進項目，以采用最佳做法并從該項投資中獲益。 第三步是將網站擴展為一個全面的 XXX與天然氣門戶，但具體方案還需進一步商務分析并視合資企業(yè)投資的情況而定。中國 XXX將利用該門戶網站外包采購及其他的非核心業(yè)務來改造其業(yè)務模式。 該工作包需要信息技術基礎設施及公司總部和專業(yè)公司的 ERP系統(tǒng)完成之后才可進行。 項目負責人： 公司總部信息主管副總裁，代表整個中國 XXX 項目目標： 電子商務項目將從信息技術總體規(guī)劃出發(fā)，促使中國 XXX充分利用互聯(lián)網計劃進行電子采購與電子銷售，并最終參與網上市場。 發(fā)展機會 中國 XXX信息技術總體規(guī)劃項目 信息技術總體規(guī)劃 管理信息系統(tǒng)項目 項目說明： 該項目的一個主要組成部分是公司的數(shù)據(jù)倉庫，數(shù)據(jù)倉庫可實現(xiàn)報告、計劃和建模 所需的業(yè)務數(shù)據(jù)與外部數(shù)據(jù)的合并。由于中國 XXX要處理大量的數(shù)據(jù)，這一點尤為重要。 我們建議在公司總部為各專業(yè)公司建立數(shù)據(jù)倉庫，以支持業(yè)務、生產、市場計劃和業(yè)績報告。 該項目的第二個組成部分是利用信息門戶，實時獲取各數(shù)據(jù)庫的信息及互聯(lián)網上的外部數(shù)據(jù)。 第三個組成部分是開發(fā)管理信息系統(tǒng)，支持健康、安全與環(huán)保管理和報告。 項目方法 / 優(yōu)先次序： 公司數(shù)據(jù)倉庫的開發(fā)可立即開始，但數(shù)據(jù)倉庫的強大功能需要在 ERP系統(tǒng)上線之后才能顯現(xiàn)出來。公司數(shù)據(jù)倉庫將主要用于公司管理信息系統(tǒng)。 利用內部和外部數(shù)據(jù)進行的建模分析對于包括經濟計劃、投資項目分析、市場計劃、產品定價、股息及 KPI分析等在內的工作非常重要。還可開發(fā)新系統(tǒng)以滿足這些建模需要。 各專業(yè)公司的數(shù)據(jù)倉庫需要符合公司數(shù)據(jù)倉庫標準，以便實現(xiàn)數(shù)據(jù)交換。這些數(shù)據(jù)倉庫的主要用途也是管理信息系統(tǒng)。 信息門戶是更長期的項目，因為信息門戶的建立需要安裝智能軟件和數(shù)據(jù)庫，以實現(xiàn)與數(shù)據(jù)倉庫及應用系統(tǒng)接口。信息門戶的功能需要與 ERP系統(tǒng)集成才能充分實現(xiàn)。 建立信息門戶的第一步是將現(xiàn)有的內部網站服務器及內容合并，成為一個標準的中央服務器。 任何文檔管理系統(tǒng)也可通過 企業(yè)信息門戶進入。 項目負責人 ： 公司總部信息主管副總裁，代表整個中國 XXX 項目目標： 管理信息系統(tǒng) (MIS)項目將提供 KPI報告、業(yè)績報告、計劃和建模所需的集成的業(yè)務數(shù)據(jù) 。 推薦的信息技術項目 : ? 總部數(shù)據(jù)倉庫 ? 企業(yè)信息門戶 ? 質量安全環(huán)保 (QHSE) ? 見 ERP工作有關部分 發(fā)展機會 中國 XXX信息技術總體規(guī)劃項目 信息技術總體規(guī)劃 信息基礎設施項目 項目說明 : 為了實施標準應用軟件包使所有用戶都可存取信息，中國 XXX需要擴大信息基礎設施，提供共享網絡，計算機平臺和 PC等。 本項目將自底向上建立必須的信息基礎設施，以支持其它信息技術項目的實施，提供必須的系統(tǒng)管理和流程 。 標準化、合并和研究外協(xié)機會將是應用于所有信息基礎設施項目的通用手段 。 另一個手段是強化公司信息技術協(xié)調職能，以實施標準和管理信息基礎設施項目 。 推薦的信息技術項目 : ? 企業(yè)范圍的廣域網 ? 標準化的局域網 ? 改進 的電子郵件 /因特網服務 ? 辦公室自動化和數(shù)據(jù)中心標準化 ? 企業(yè)系統(tǒng)管理 ? 災難恢復計劃 項目手段 /優(yōu)先次序 : 第一步是開發(fā)信息基礎設施部件的公司標準，以降低重復投資和優(yōu)化總體服務水平、可靠性和可管理性。 在合適的地方合并信息基礎設施的設立并與建立共享的服務中心相結合 。 此措施將最大程度 的 利用現(xiàn)有的信息基礎設施。 信息基礎設施實施項目將包括以下項目，按優(yōu)先級排序 ： 升級到企業(yè)級廣域網 制定出公司范圍的臺式電腦標準 制定出局域網的公司標準 升級電子郵件和因特網服務系統(tǒng) 實施企業(yè)管理系統(tǒng) 公司級災難恢復系統(tǒng) 在整個項目實施的過程中，將考慮外包基礎設施和服務，以使中國 XXX集中在更具戰(zhàn)略意義的 IT問題上。中國 XXX正處在外包基礎設施和服務的有利位置和時機。 項目負責人 : 公司總部信息主管副總裁，代表整個中國 XXX 項目目標 : 信息基礎設施項目將提供設施信息技術總體規(guī)劃所必須的用戶信息存取、計算機平臺和通信網絡。 發(fā)展機會 中國 XXX信息技術總體規(guī)劃項目 信息技術總體規(guī)劃 組織結構項目 項目說明： 組織結構項目包括： ? 建立信息技術指導委員會和項目管理辦公室 ? 加強總部信息技術職能，以保證更好地對信息技術投資和運行的管理，措施包括制定新的政策和標準、支持熱線和新的總部信息系統(tǒng)。 ? 加強專業(yè)公司信息技術部門以消除信息孤島、重復工作和信息系統(tǒng)建設各自為政的局面。 ? 加強中國 XXX的信息技術能力，建立專家中心和共享服務中心。 建議的信息技術項目 : ? 未來的信息部門職能 – 加強與集中 – 幫助熱線 – 政策和標準 – 災難恢復 ? 信息技術能力 ? 信息技術專家中心和服務中心 項目手段 /優(yōu)先次序 : 公司最高決策層的當務之急是批準和建立信息技術指導委員會和信息技術項目辦公室，來指導和實施信息技術總體規(guī)劃。 另一緊急的任務是對所有基礎設施制定詳細的技術標準，并加強總部信息技術部門職能，來加強對標準的控制和對基礎設施架構的管理。 其它信息技術組織項目有： ? 加強所有業(yè)務單元的信息技術職責，由專業(yè)公司的信息技術總監(jiān)負責 ? 建立中央幫助熱線，涵蓋專業(yè)公司層和業(yè)務單元層 ? 為業(yè)務單元 制定災難恢復計劃 中國 XXX應開始加強信息技術人員的技術和對 IT的 管理，同時考慮將操作性的技能外包。 最后在每個專業(yè)公司應建立專家中心和共享服務中心，專家中心和共享服務中心具備針對各專業(yè)板塊的專門知識和技能，協(xié)調信息技術的工作并保證信息技術和業(yè)務規(guī)劃的協(xié)調一致。 項目負責人： 公司總部信息主管副總裁，代表整個中國 XXX 項目目標 ： 信息技術組織項目將通過建立信息技術指導委員會、加強總部信息技術部門職能，集中專業(yè)公司的信息技術職能來轉變中國 XXX對于信息技術資源的管理。 發(fā)展機會 經濟評價 5 中國 XXX信息技術總體規(guī)劃項目 信息技術總體規(guī)劃 中國 XXX信息技術總體規(guī)劃項目 信息技術總體規(guī)劃 中國 XXX信息技術總體規(guī)劃項目 信息技術總體規(guī)劃 中國 XXX信息技術總體規(guī)劃的經濟評價 下面是對中國 XXX信息技術 總體規(guī)劃的 經濟評價。 經濟評價 是指對擬議中的項目進行成本效益分析，以確定項目的可行性。 在目前階段，對項目成本、效益的估計都是十分粗略的，而方法的選擇更多的是屬于管理決策而非財務上的比較。但是，對于每個單獨的項目來說 (如分析項目的可行性，或比較不同的項目方案 )，需要更為詳細 地 估計與分析。 在項目的實施過程中可以進行一些成本效益分析，因為項目目標達到與否可以確定是否進行下個階段的工作。隨著項目的深入，在需要對大額投資進行決策時，對成本效益的分析也日趨詳細和全面 (如對于可行性研究和測試，可采用較粗略地估計 )。在投資實施一個項目之前，需要周密細致地分析。 本項目會產生兩種收益： 1. 可量化的收益 指那些可以用貨幣金額量化的效益。如保持了市場份額。 2. 不可量化的收益 無法量化收益，如客戶的滿意程度。 衡量 IT項目的量化收益總是十分困難的。在一些“傳統(tǒng)的”信息技術應用系統(tǒng)中，收益往往是可量化的，如工資系統(tǒng)。然而，即便在這種情況下，也必須有很準確的歷史數(shù)據(jù)做參考，才