店長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理基礎(chǔ)知識(shí)(編輯修改稿)
2025-03-09 13:36 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 有 用眼睛觀察來(lái)管理。 用人來(lái)管理。 用系統(tǒng)分析計(jì)算來(lái)管理等 三個(gè)方法 。 ? 用眼睛觀察來(lái)管理? 若是看到部門(mén)內(nèi)營(yíng)業(yè)活動(dòng)有預(yù)料之外的狀況或傾向出現(xiàn)時(shí)，可以一面將其提出加以改善，一面也可以繼續(xù)完成目標(biāo)并且回復(fù)到正常及可預(yù)測(cè)的狀況內(nèi)。（扁鵲的醫(yī)術(shù)）事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多數(shù)的事業(yè)經(jīng)營(yíng)者均未能體認(rèn)到這一點(diǎn)，等到錯(cuò)誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補(bǔ)，有時(shí)是亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)已晚。 1/22/202331? 用人來(lái)管理? 即使 店長(zhǎng) 很想總管一切事情，但是就時(shí)間上及范圍上而言，仍是十分困難的，因此必須將某部分職務(wù)交付給予下屬，并且一面給予他責(zé)任與權(quán)限，一面讓他完成他的業(yè)務(wù)，在旁邊觀察，等待其完成，若是有特殊問(wèn)題發(fā)生是，可一面詢(xún)問(wèn)他的情形，一面指出問(wèn)題點(diǎn)，請(qǐng)他注意。通常是籍由所有 店員 的分工來(lái)達(dá)到目標(biāo)方法。1/22/202332?用系統(tǒng)分析計(jì)算來(lái)管理?所謂用系統(tǒng)分析計(jì)算來(lái)管理，基本上就是依照系統(tǒng)出來(lái)的數(shù)值來(lái)考核營(yíng)業(yè)的成績(jī)或活動(dòng)的成果，來(lái)反映營(yíng)業(yè)活動(dòng)的內(nèi)容及實(shí)際狀態(tài)。依照統(tǒng)計(jì)的數(shù)值來(lái)決定績(jī)效的好壞，在分析報(bào)表中，商品的管理，顧客的會(huì)員管理，都是非常的重要。?依照各類(lèi)的問(wèn)題及狀況來(lái)將三種方法加以組合，并使用之，可以提高管理活動(dòng)的效果，若是三種中缺一的話(huà)，將不能有完整的管理活動(dòng)。 1/22/202333六、成功的指令具備的七個(gè)條件? 誰(shuí)去做，一定要 “名字 ”！不可用 “誰(shuí) ”去做！? 為什么要去做？? 先告訴 店員 為什么要做這件事，如此 店員 會(huì)更清楚后續(xù)的工 作內(nèi)容。? 明確的工作內(nèi)容? 工作的內(nèi)容是最重要的，一定要簡(jiǎn)單、清楚、易了解。? 何時(shí)完成？? 要明確的指示完成一件時(shí)間性的工作時(shí)，不應(yīng)該使用 “盡快完成 ”的字眼，以免造成 “上級(jí) 誤認(rèn)工作已于指定時(shí)間內(nèi)完成，實(shí)際上卻未完成 ”的誤人誤己的后果。1/22/202334? 正確的地點(diǎn)? 指示場(chǎng)所時(shí)，有必要指示正確的地點(diǎn)。? 例如： “于三點(diǎn)時(shí)，在某某 專(zhuān)柜 等待 ”結(jié)果等待了 30分鐘，仍然未來(lái)，正欲離去，卻看見(jiàn)對(duì)方姍姍來(lái)遲，時(shí)間已 遲了一小時(shí)，一問(wèn)之下，某某 專(zhuān)柜在我們的幾個(gè)門(mén)店都有這樣的專(zhuān)柜， 彼此陰錯(cuò)陽(yáng)差已都浪費(fèi)了一個(gè)小時(shí)，這就說(shuō)明了指示正確地點(diǎn)的重要性。? ： 店長(zhǎng) 應(yīng)避免使用類(lèi)似 “照往常一樣 ”的混淆不清的字眼，因?yàn)檫@一類(lèi)字眼，很容易造成無(wú)謂的損失與錯(cuò)誤。通常，說(shuō)方的 “往常 ”與聽(tīng)方的 “往常 ”，如果意思相左，就會(huì)產(chǎn)生不可挽回的局面。1/22/202335? 6．復(fù)誦與筆錄，以再確認(rèn)內(nèi)容：? 為了避免錯(cuò)誤，復(fù)誦與筆錄確有必要。以前的軍隊(duì)，為了防止命令傳達(dá)錯(cuò)誤，當(dāng)命令下達(dá)時(shí)，必先復(fù)誦一次。例如 **二等兵，把一、二的資料送到本部來(lái)時(shí)， **二等兵必須回答 “**二等兵馬上把一、二資料送到本部 ”取資料時(shí)，還須報(bào)告一次 “**二等兵來(lái)取一、二資料 ”。如此的一再重復(fù)，不外乎在軍隊(duì)里，軍令及順序，關(guān)系到作戰(zhàn)及人命，不能容許任何一絲一毫的錯(cuò)誤。而在公司里，道理相通，尤其是重要的指導(dǎo)或命令，避免錯(cuò)誤最好的方法就是復(fù)誦及筆錄。? ? 事后檢查有利于確認(rèn)工作的品質(zhì)與執(zhí)行成效，在檢查過(guò)程中， 店長(zhǎng) 更可以從工作過(guò)程中了解員工的素養(yǎng)與能力。 1/22/202336店長(zhǎng)職責(zé)店長(zhǎng)職責(zé)與與工作流程工作流程1/22/202337?店長(zhǎng)是店長(zhǎng)是 企業(yè)企業(yè) 最倚重的干部，最倚重的干部， 請(qǐng)問(wèn)為什么？請(qǐng)問(wèn)為什么？企業(yè)最需要的是績(jī)效卓著的人 1/22/202338店長(zhǎng)的身份? 公司 門(mén) 店的代表人從你成為店長(zhǎng)的一刻起，你不再是一名普通的員工，你代表了公司整體的形象，是公司營(yíng)業(yè)店的代表，你必須站在公司的立場(chǎng)上，強(qiáng)化管理，達(dá)到公司經(jīng)營(yíng)效益之目標(biāo)1/22/202339? 營(yíng)業(yè)額目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)者你所管理的店面，必須有盈利才能證明你的價(jià)值，而在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中，你的管理和以身作則，將是極其重要的，所以，營(yíng)業(yè)額目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)， 50%是依賴(lài)你的個(gè)人的優(yōu)異表現(xiàn)。1/22/202340? 門(mén) 店的指揮者? 一個(gè)小的 門(mén) 店也是一個(gè)集體，必須要有一個(gè)指揮者，那就是你，你不但要發(fā)揮自己的才能，還要負(fù)擔(dān)指揮其他員工的責(zé)任 —— 幫助每一個(gè)員工都能發(fā)揮才能，你必須用自己的行動(dòng)、思想來(lái)影響員工，而不是讓員工影響你的判斷和思維。1/22/202341店長(zhǎng)應(yīng)有的能力? 指導(dǎo)的能力? 是指能扭轉(zhuǎn)陳舊觀念，并使其發(fā)揮最大的才能，從而使?fàn)I業(yè)額得以提高。? 教育的能力? 能發(fā)現(xiàn)員工的不足，并幫助員工提高能力和素質(zhì)? 數(shù)據(jù)計(jì)算能力? 掌握、學(xué)會(huì)分析報(bào)表、數(shù)據(jù)從而知道自己店面成績(jī)的好壞? 目標(biāo)達(dá)成能力? 指為達(dá)成目標(biāo)。而須擁有的組織能力和凝聚力，以及掌握員工的能力? 良好的判斷力? 面對(duì)問(wèn)題有正確的判斷，并能迅速解決 1/22/202342? 專(zhuān)業(yè)知識(shí)的能力? 對(duì)于你所賣(mài) 鞋子 、 服飾、配件 的了解和營(yíng)業(yè)服務(wù)時(shí)所必備的知識(shí)和技能? 門(mén) 店的經(jīng)營(yíng)能力? 指 門(mén) 店經(jīng)營(yíng)所必備的管理技能? 管理人員和時(shí)間的能力? 改善服務(wù)品質(zhì)的能力? 指讓服務(wù)更加合理化，讓顧客有親切感，方便感，信任感和舒適感? 自我訓(xùn)練的能力? 要跟上時(shí)代提升自己，和公司一起快樂(lè)成長(zhǎng)1/22/202343店長(zhǎng)不能有的品質(zhì)– 越級(jí)匯報(bào)，自作主張（指突發(fā)性的問(wèn)題）– 推卸責(zé)任，逃避責(zé)任– 私下批評(píng)公司，抱怨公司現(xiàn)狀– 不設(shè)立目標(biāo)，不相信自己和手下員工可以創(chuàng)造營(yíng)業(yè)奇跡– 有功勞時(shí)，獨(dú)自享受– 不擅長(zhǎng)運(yùn)用店員的長(zhǎng)處，只看到店員的短處– 不愿訓(xùn)練手下，不愿手下員工超越自己– 對(duì)上級(jí)或公司，報(bào)喜不報(bào)憂(yōu)專(zhuān)挑好聽(tīng)的講– 不愿嚴(yán)格管理店面，只想做老好人1/22/202344管 理 秘 訣店長(zhǎng)該關(guān)心什么？（一） 數(shù)字（二） 商品（三） 顧客（四） 工作伙伴
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