店長現(xiàn)場管理基礎(chǔ)知識-文庫吧
2025-02-09 13:36 本頁面
【正文】 60。能按計(jì)劃地提出對策1/22/202314正確對待失敗IQ+EQ+AQ? 現(xiàn)代社會對職業(yè)的要求不僅要具有較高的 IQ（智商）和 EQ（情商），還要具有較高的 AQ（逆商），即承受失敗和挫折的能力。一個成熟的職業(yè) 店長 應(yīng)該以坦然、平和、永不言敗的心理去對待它。當(dāng)挫折來自公司內(nèi)部時(shí)，應(yīng)堅(jiān)信依靠時(shí)間和努力可以改變自己的處境；當(dāng)挫折來自公司外部時(shí)，則應(yīng)以堅(jiān)定、樂觀、勇敢的態(tài)度去戰(zhàn)勝它。1/22/202315腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)? 務(wù)實(shí)求本、腳踏實(shí)地是做人的基本準(zhǔn)則，更是 賣場 管理者必備的基本素質(zhì)。? 賣 場管理工作復(fù)雜而瑣碎，事無巨細(xì)、事必躬親可謂其工作的基本特征。? 店長必須具有吃苦耐勞精神、敬業(yè)奉獻(xiàn)精神、勤勉自律精神、高度負(fù)責(zé)精神。1/22/202316團(tuán)隊(duì)精神（ 團(tuán)隊(duì)建設(shè) )? 團(tuán)隊(duì)概念 1=11+1=11? 我們的概念。面對外部，出現(xiàn)錯誤的時(shí)候，一定是我們的錯，不是他的，你的，我的錯。 當(dāng)對客戶服務(wù)時(shí)，一個惡劣的服務(wù)影響的是我們 而不是你、我、他1/22/202317團(tuán)隊(duì)? 協(xié)作的重要性? 一個公司的成功靠的是每個人的工作 ,不是幾個英雄創(chuàng)造的 .團(tuán)隊(duì) :協(xié)作互助的集體? 麥當(dāng)勞 ,肯德基現(xiàn)場服務(wù)? 沃爾瑪 是一個協(xié)作的典范， 季度 零庫存管理? 淮海戰(zhàn)役， 60萬： 80萬 淮海戰(zhàn)役是解放軍在兵力、裝備都不占優(yōu)勢的情況下同國民黨重兵集團(tuán)展開的決定性的戰(zhàn)略決戰(zhàn)，最后以解放軍的全面勝利而告終。解放軍在兵力、裝備都不占優(yōu)勢，戰(zhàn)場情況復(fù)雜多變的條件下，能取得如此輝煌的勝利，是中央軍委、總前委的正確決策，華野、中野的密切配合，指戰(zhàn)員的英勇作戰(zhàn)，人民群眾的全力支援的結(jié)果。也是戰(zhàn)爭史上的奇跡，八十年代，美國西點(diǎn)軍校專門派出考察團(tuán)來到淮海戰(zhàn)場舊址進(jìn)行實(shí)地考察，對這一結(jié)果的評價(jià)是 “不可思議 ”。國民黨失敗的原因是統(tǒng)帥部的決心一變再變，各兵團(tuán)互不配合，最主要最關(guān)鍵的原因是國民黨政府失去了人心。對于這一戰(zhàn)役，作戰(zhàn)雙方對勝敗的原因都進(jìn)行過總結(jié)。 1/22/202318團(tuán)隊(duì)好團(tuán)隊(duì)的特征 特征一：明確的共同目標(biāo)特征二：信息和成功共享特征三：不同的角色特征四：良好的溝通特征五：共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范特征六：歸屬感特征七：有效授權(quán)1/22/202319充分享受工作、快樂工作? 你有沒有 假后（休假或者請假） 不想來上班的時(shí)候？? 工作是一種負(fù)擔(dān)？ 疲勞的原因： 沒有興趣 ：態(tài)度（事物的看法）? 如何把沒有興趣的事情愉悅地完成 ？1/22/202320享受工作提高自己的目標(biāo) 不要把目光盯在鼻子尖上工作是一種能力的鍛煉現(xiàn)在的工作是為將來積蓄經(jīng)驗(yàn)工作的成果可以改變你的生活 1/22/202321善于與上司溝通的能力? 溝通的基礎(chǔ)，很好地完成工作。這也是尊重上司的起碼要求? 對于上司的問題應(yīng)該是有問必答且要清楚，當(dāng)然是在你的管轄范圍內(nèi)，只有你掌握得比上司多，才能做到這一點(diǎn)? 切勿在沒有想清楚之前急于表達(dá)，要記住上司記不住對你的承諾，但你的承諾他記得很清楚? 用簡潔的語言匯報(bào)工作，任何人不喜歡羅索的下屬，不要以為和上司說得多，就能拉近關(guān)系，關(guān)鍵是要說有用的充實(shí)自己、努力學(xué)習(xí)，才能跟得上司的步伐1/22/202322溝通溝通的三個環(huán)節(jié) 環(huán)節(jié)１ ——表達(dá) 環(huán)節(jié)２ ——傾聽 環(huán)節(jié)３ ——反饋應(yīng)當(dāng)與誰溝通 正確的溝通對象 Ⅰ—— 當(dāng)事人 正確的溝通對象 Ⅱ—— 指揮鏈 正確的溝通對象 Ⅲ—— 組織規(guī)定的溝通 （會議、通告）? 單一的問題用談話、共性的問題要開會1/22/202323溝通是傾聽的藝術(shù)v 獲得信息v 發(fā)現(xiàn)問題v獲得友誼和信任v 防止主觀誤差1/22/202324反饋是溝通的結(jié)果如何給予反饋：正面、建設(shè)性明確、具體對事不對人及時(shí)1/22/2023251善于總結(jié)? 只要工作必然有錯誤。? 不要犯兩次同樣的過錯第一次叫正常，第二次叫愚蠢? 善于定期總結(jié)自己工作中的得失，進(jìn)行分析、總結(jié)。1/22/2023261勇于思考 思考的重要性學(xué)會如何思考。多掌握一些基礎(chǔ)的素材培養(yǎng)對數(shù)字、異常情況的敏感度對發(fā)現(xiàn)的問題，嘗試用多種方法解決解決問題的過程 :進(jìn)行多方位換位思考，權(quán)衡利弊思考將會使你終身受益1/22/2023271勤于學(xué)習(xí)? 學(xué)習(xí)專業(yè)知識? 了解行業(yè)動態(tài)? 組織員工學(xué)習(xí)? 培訓(xùn)自己下屬打造學(xué)習(xí)型的組織1/22/202328四、八類不勝任的店長私下批評公司經(jīng)營者的店長推卸責(zé)任的店長對工作不設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)的店長有功獨(dú)享的店長不了解組織運(yùn)作的店長不栽培下屬的店長報(bào)喜不報(bào)憂的店長只看下屬短處而不看長處的店長1/22/202329五、店長的管理方法 管理是通過別人完成任務(wù)的一門藝術(shù)? 為了要達(dá)成 目標(biāo) 任務(wù)，他必須管理每天的營業(yè)活動。說 店長是主管也好，管理者也好，究竟他要怎樣執(zhí)行 店長 的管理活動呢？管理是什么？管理活動就是制定計(jì)劃（ P）、實(shí)行（ D）、檢查（ C）、修正（ A）的重復(fù)循環(huán)動作。不論是一個業(yè)務(wù)或一天的活動、或是一個月，甚至一年的活動，皆按照 “計(jì)劃 — 實(shí)行 —檢查 — 修正 ”的順序，反復(fù)的動作者。其間，若是成效好的話，就再執(zhí)行下去。若是有疏忽的地方，就在下次計(jì)劃時(shí)加以改進(jìn)。如此，雖然是一小步，但可以朝更好的方向前進(jìn)。 1/22/202330? 所謂的管理活動利用執(zhí)行所有的 任 務(wù)，來接近所定出的實(shí)際目標(biāo)。而要 推進(jìn)管理活動的 話，則
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