第二章企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃及營銷管理過程-文庫吧
2025-02-09 13:36 本頁面
【正文】 11 第二章 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃及營銷管理過程 市場營銷學(xué) ? 主講 :肖明 ? 教學(xué)案例 這樣過了一段時間，寺院掙了不少錢。主持很佩服丁。這時丁找到主持說：你有沒有發(fā)現(xiàn)來的香客您都沒有記錄。據(jù)我觀察， 有的香客都來了好幾次了 。您是不是應(yīng)該對常來的香客提供一些紀(jì)念性的梳子呢？ 主持一聽，覺得也是，于是很快就讓小和尚開始記錄前來拜佛的香客。很快小和尚發(fā)現(xiàn)，前來的人太多了，毛筆根本記不住。主持又找到丁，問他有什么辦法？ 丁說，我可以給你解決這個問題，但從今以后你必須聽我的。我保證你的主持能夠當(dāng)?shù)谋痊F(xiàn)在還風(fēng)光，寺院的香客更多。主持想了想，還是相信了他。 12 第二章 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃及營銷管理過程 市場營銷學(xué) ? 主講 :肖明 ? 教學(xué)案例 丁購買了些電腦，在寺院內(nèi)隱蔽地架構(gòu)了一個局域網(wǎng)，連接到外部的 INTERNET。并安裝了一套 CRM系統(tǒng)。又在梳子里面植入了 FIRD芯片。只要香客一進(jìn)入寺院，關(guān)于這個香客的詳細(xì)記錄就全部在 CRM系統(tǒng)里面展現(xiàn)出來。 主持看到這么個東西大吃一驚。丁開始用 CRM來分析香客的詳細(xì)資料。經(jīng)常有香客剛來到寺院，就被突然告之今天是他生日。香客們非常的感動。香火錢更多了。 從那后，香客們逢年過節(jié)的時候總能收到寺院寄的小禮品。梳子已經(jīng)成為人們心中的神圣的神物。只要去那家寺院的至少要為自己和家人帶幾把梳子，給遠(yuǎn)方的親人、朋友帶幾把梳子。一旦梳子用壞了，就自然想到那家寺院 13 第二章 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃及營銷管理過程 市場營銷學(xué) ? 主講 :肖明 ? 教學(xué)案例 過了段時間。丁發(fā)現(xiàn)，香客來的少了。一打聽，原來不遠(yuǎn)處也有一家寺院采取了同樣的方式在競爭。相當(dāng)一部分香客去了那家寺院。主持開始著急。恰逢國外一重要人物來到本地。于是丁通過各種渠道請這個重要人物來到了這家寺院。其中把一把制作精美的開光梳送給了這個國外友人。國內(nèi)外記者記錄了這一時刻。寺院的知名度再次提升。丁制作了類似送國外友人的微型開光梳，出售給前來的香客。讓這些人掛在脖子上，鑰匙扣上做紀(jì)念。這個寺院隨著國外的重要人物一下子名聲大震。 14 第二章 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃及營銷管理過程 市場營銷學(xué) ? 主講 :肖明 ? 教學(xué)案例 寺院擴(kuò)建了一些，香客太多了。主持又招了一些小和尚。主持告訴小和尚怎樣接待香客，什么樣的香客該出售或贈送什么樣的梳子。剛好這個時候，國外請這個主持去講學(xué)，主持不放心寺院里新來的小和尚。想讓丁來幫他教小和尚。丁給了主持一臺筆記本電腦說：每天抽時間上網(wǎng)就可以指點(diǎn)你的小和尚了。于是，主持雖然在國外，但通過 CRM系統(tǒng)依然能知道寺院的運(yùn)營情況，及時地 指點(diǎn)小和尚。 15 第二章 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃及營銷管理過程 市場營銷學(xué) ? 主講 :肖明 ? 教學(xué)案例 當(dāng)?shù)氐南憧?80%都到這家寺院來了。主持發(fā)現(xiàn)，雖然對香客進(jìn)行信息分類管理，但是由于接待香客的和尚素質(zhì)不一樣，經(jīng)常出現(xiàn)出售錯了梳子。主持又找到了丁。 丁根據(jù) CRM里的跟進(jìn)記錄以及每個和尚接待香客的數(shù)量、次數(shù)、被香客投訴的次數(shù)將現(xiàn)在的和尚進(jìn)行了分類，不同的和尚接待不同的香客。香客發(fā)現(xiàn)這些和尚們更能了解他們的心思了，滿意度大大提高了。 16 第二章 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃及營銷管理過程 市場營銷學(xué) ? 主講 :肖明 ? 教學(xué)案例 主持一直有個心病，寺院中有很多和尚偷賴，丁對所有的和尚說：每個人必須要把自己所做的什么記錄在 CRM里，否則就請離開寺院。和尚們照做了。丁通過統(tǒng)計分析很快就發(fā)現(xiàn)了偷賴的和尚。主持把那些和尚趕下山去了。 寺院的運(yùn)營真的很不錯。丁每個月都能通過 CRM的來預(yù)測下一階段能賣出多少梳子。一年過去了，丁不知道賣出了多少把梳子。 他已成了寺院的股東之一。 17 第二章 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃及營銷管理過程 市場營銷學(xué) ? 主講 :肖明 ? 教學(xué)案例 故事還沒有結(jié)束。一天，丁找到寺院的主持說：你看，我們賣梳子掙了不少錢，你有沒有想過賣其他的東西呢？有沒有想過在其他地方開設(shè)分院呢？有沒有想過舉辦一個佛學(xué)院，培養(yǎng)后備人才？有沒有想過爭取更多梳子的使用者，然后在梳子上做廣告，然后在 NASDQ上市，成為中國第一家在國外上市的寺廟呢？ ? 18 第二章 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃及營銷管理過程 市場營銷學(xué) ? 主講 :肖明 ? 教學(xué)案例 通過這個故事你有什么啟示 ? 成功的營銷需要什么 ? 19 第二章 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃及營銷管理過程 市場營銷學(xué) ? 主講 :肖明 ? 教學(xué)案例 一、企業(yè)戰(zhàn)略及特點(diǎn) 企業(yè)以未來為主導(dǎo)，將其主要目標(biāo)、方針、策略和行動信號構(gòu)成一個協(xié)調(diào)的整體結(jié)構(gòu)和總體行動方案。它以戰(zhàn)略規(guī)劃的形式指導(dǎo)戰(zhàn)術(shù)。 長遠(yuǎn)性（時間） 全局性（空間） 指導(dǎo)性（作用） 抗?fàn)幮裕ū举|(zhì)） 客觀性（實(shí)踐） 可調(diào)性（運(yùn)動） 廣泛性（范圍） 20 第二章 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃及營銷管理過程 市場營銷學(xué) ? 主講 :肖明 ? 教學(xué)案例 企業(yè)戰(zhàn)略的層次 市場營銷戰(zhàn)略生產(chǎn)戰(zhàn)略財務(wù)戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略研究開發(fā)戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略A 經(jīng)營戰(zhàn)略B 經(jīng)營戰(zhàn)略?總體戰(zhàn)略21 第二章 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃及營銷管理過程 市場營銷學(xué) ? 主講 :肖明 ? 教學(xué)案例 營銷戰(zhàn)略規(guī)劃的過程 形成 戰(zhàn)略 確定 目標(biāo) 經(jīng)營單位 任務(wù)分析 SWOT分析 外部環(huán) 境分析 內(nèi)部環(huán) 境分析 制定 計劃 執(zhí)行 計劃 反饋和 控制 22 第二章 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃及營銷管理過程
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