店長崗前基礎(chǔ)培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-03-09 13:35 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 力? 作為不斷改善進步的工具53善用店鋪業(yè)績模型分解目標(biāo)我們先來做個道計算題：華納店某日有 100人光顧， 40%的顧客購買了產(chǎn)品，顧客購買的產(chǎn)品每件的平均價格是 100元，平均每個顧客購買 ，請大家計算一下華納店當(dāng)天的營業(yè)額是多少？100（ 10040%） =7200（元）54善用店鋪業(yè)績模型分解目標(biāo)營業(yè)額購買客數(shù)客單價來店客數(shù)購買率個單價購買個數(shù)55目標(biāo)設(shè)定的基本要求? 目標(biāo)的設(shè)定是指努力就可達到的。? 目標(biāo)既然設(shè)定，就要想辦法達到。? 目標(biāo)的設(shè)定要根據(jù)往日情報加上科學(xué)方法設(shè)定。56周期業(yè)績目標(biāo)設(shè)定? 常規(guī)目標(biāo)分解參考因素– 去年同期的銷售數(shù)據(jù)– 上月及上周的銷售數(shù)據(jù)? 需要考慮特殊情況– 商店的促銷活動、節(jié)日帶來的銷售業(yè)績– 季節(jié)性氣候的變動– 新品上市– 滯銷品處理活動57定期查檢? 養(yǎng)成隨時察看營業(yè)數(shù)據(jù)的習(xí)慣? 定期與各店員檢查討論– 與階段目標(biāo)進行對比– 分析超越目標(biāo)或未達成目標(biāo)的原因– 對下一階段目標(biāo)進行修訂58實戰(zhàn)演練? 目標(biāo)分解演練– 每組以發(fā)放的數(shù)據(jù)為依據(jù)，組內(nèi)討論出 12月的周目標(biāo)分解。– 每組派 1名代表報告分解的結(jié)果及理由。59第四單元 店鋪人員管理 ? 了解導(dǎo)購的風(fēng)格? 如何進行合理排班? 與導(dǎo)購的基本溝通方法60Y一代導(dǎo)購的特點? 極強的上進心? 權(quán)力欲望強，敢想敢要? 不求報酬，但求開心? 萬千寵愛在一身，不能受挫折? 易受情緒影響? 對公司的忠誠度低61意愿高意愿高能力強能力強＋＋ .＋＋—. ＋＋＋＋ .——.——.—能力低能力低意愿低意愿低你了解店員嗎？ 不同類型店員之分析培訓(xùn)輔導(dǎo)技能激勵授權(quán)輔導(dǎo)心態(tài)其他考慮人材 人財人裁 人才62店員發(fā)展階段63了解店員嗎？ 日常工作中去了解? 從言語面來了解? 從行動面來了解? 從成果面來了解? 現(xiàn)場走動? 一對一溝通64如何進行排班? 排班應(yīng)公平公正? 新老搭配，強弱結(jié)合? 考慮導(dǎo)購之間的人際關(guān)系，過于親密或有矛盾不安排一個班? 節(jié)假日、促銷活動之前進行調(diào)班，必要時安排特別班65如何進行工作分派? 確定周間和時段的工作安排表，確定具體負(fù)責(zé)人并公示? 預(yù)先定妥工作合格標(biāo)準(zhǔn)? 店員完成工作安排表某項工作后即記錄? 指定突發(fā)情況下的處理負(fù)責(zé)人? 定期追蹤工作分派內(nèi)容66如何化解個別導(dǎo)購對你的不滿V267角色扮演? 分組對抗– 以剛才的案例為背景，組內(nèi)討論出處理的方法。– 組與組交叉扮演店長與導(dǎo)購進行溝通，對抗性角色演練。– 不可過于刁難。68如何化解個別導(dǎo)購對你的不滿? 要積極靠近，大膽管理? 保持相應(yīng)的距離? 對其批評要有準(zhǔn)備? 及時培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干? 適當(dāng)給予幫助，曉之以情69如何避免個別導(dǎo)購對你過分親密V370角色扮演? 分組對抗– 以剛才的案例為背景，組內(nèi)討論出處理的方法。– 組與組交叉扮演店長與導(dǎo)購進行溝通，對抗性角色演練。– 不可過于刁難。71如何避免個別導(dǎo)購對你過分親密? 坦誠的與之溝通，告知需要她的理解與配合? 適當(dāng)保持距離? 做到公平公正72如何處理導(dǎo)購的抱怨V473角色扮演? 分組對抗– 以剛才的案例為背景，組內(nèi)討論出處理的方法。– 組與組交叉扮演店長與導(dǎo)購進行溝通，對抗性角色演練。– 不可過于刁難。74如何處理導(dǎo)購的抱怨? 耐心傾聽，不要立即反駁? 仔細(xì)分析抱怨的原因? 不要附和或參與抱怨? 合理解釋說明? 不要給抱怨的店員貼上標(biāo)簽? 關(guān)懷關(guān)心店員75如何處理導(dǎo)購之間的沖突V576角色扮演? 分組對抗– 以剛才的案例為背景，組內(nèi)討論出處理的方法。– 組與組交叉扮演店長與導(dǎo)購進行溝通，對抗性角色演練。– 不可過于刁難。77如何處理導(dǎo)購之間的沖突? 及時控制爭吵局面；? 問詢第三方情況；? 控制了局面要向顧客解釋并致歉，維護品牌形象，同時安撫其他導(dǎo)購安心工作；? 將兩人隔離，找雙方各自單獨談話了解情況；? 從公平公正雙方都能口服心服的接受的角度找出解決方案? 將兩人同時溝通最終的解決方案，并撮合兩人解開心結(jié)、握手言和。 78如何批評導(dǎo)購的錯誤行為V679角色扮演? 分組對抗– 以剛才的案例為背景，組內(nèi)討論出處理的方法。– 組與組交叉扮演店長與導(dǎo)購進行溝通，對抗性角色演練。– 不可過于刁難。80如何批評導(dǎo)購的錯誤行為? 批評要因人而異– 商討式– 一針見血式– 循序漸進式– 暗示式? 批評要顯得有誠意，目的是為幫助店員成長? 不可隨便發(fā)脾氣? 批評要描述具體行為不針對、不評價店員本身? 及時直接當(dāng)面批評，不可背后批評? 盡量私下批評，不要傷及店員的面子81如何贊賞導(dǎo)購V782角色扮演? 分組對抗– 以
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