店長(zhǎng)崗前基礎(chǔ)培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-03-09 13:35 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 力? 作為不斷改善進(jìn)步的工具53善用店鋪業(yè)績(jī)模型分解目標(biāo)我們先來(lái)做個(gè)道計(jì)算題：華納店某日有 100人光顧， 40%的顧客購(gòu)買了產(chǎn)品，顧客購(gòu)買的產(chǎn)品每件的平均價(jià)格是 100元，平均每個(gè)顧客購(gòu)買 ，請(qǐng)大家計(jì)算一下華納店當(dāng)天的營(yíng)業(yè)額是多少？100（ 10040%） =7200（元）54善用店鋪業(yè)績(jī)模型分解目標(biāo)營(yíng)業(yè)額購(gòu)買客數(shù)客單價(jià)來(lái)店客數(shù)購(gòu)買率個(gè)單價(jià)購(gòu)買個(gè)數(shù)55目標(biāo)設(shè)定的基本要求? 目標(biāo)的設(shè)定是指努力就可達(dá)到的。? 目標(biāo)既然設(shè)定，就要想辦法達(dá)到。? 目標(biāo)的設(shè)定要根據(jù)往日情報(bào)加上科學(xué)方法設(shè)定。56周期業(yè)績(jī)目標(biāo)設(shè)定? 常規(guī)目標(biāo)分解參考因素– 去年同期的銷售數(shù)據(jù)– 上月及上周的銷售數(shù)據(jù)? 需要考慮特殊情況– 商店的促銷活動(dòng)、節(jié)日帶來(lái)的銷售業(yè)績(jī)– 季節(jié)性氣候的變動(dòng)– 新品上市– 滯銷品處理活動(dòng)57定期查檢? 養(yǎng)成隨時(shí)察看營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)的習(xí)慣? 定期與各店員檢查討論– 與階段目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比– 分析超越目標(biāo)或未達(dá)成目標(biāo)的原因– 對(duì)下一階段目標(biāo)進(jìn)行修訂58實(shí)戰(zhàn)演練? 目標(biāo)分解演練– 每組以發(fā)放的數(shù)據(jù)為依據(jù)，組內(nèi)討論出 12月的周目標(biāo)分解。– 每組派 1名代表報(bào)告分解的結(jié)果及理由。59第四單元 店鋪人員管理 ? 了解導(dǎo)購(gòu)的風(fēng)格? 如何進(jìn)行合理排班? 與導(dǎo)購(gòu)的基本溝通方法60Y一代導(dǎo)購(gòu)的特點(diǎn)? 極強(qiáng)的上進(jìn)心? 權(quán)力欲望強(qiáng)，敢想敢要? 不求報(bào)酬，但求開(kāi)心? 萬(wàn)千寵愛(ài)在一身，不能受挫折? 易受情緒影響? 對(duì)公司的忠誠(chéng)度低61意愿高意愿高能力強(qiáng)能力強(qiáng)＋＋ .＋＋—. ＋＋＋＋ .——.——.—能力低能力低意愿低意愿低你了解店員嗎？ 不同類型店員之分析培訓(xùn)輔導(dǎo)技能激勵(lì)授權(quán)輔導(dǎo)心態(tài)其他考慮人材 人財(cái)人裁 人才62店員發(fā)展階段63了解店員嗎？ 日常工作中去了解? 從言語(yǔ)面來(lái)了解? 從行動(dòng)面來(lái)了解? 從成果面來(lái)了解? 現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)? 一對(duì)一溝通64如何進(jìn)行排班? 排班應(yīng)公平公正? 新老搭配，強(qiáng)弱結(jié)合? 考慮導(dǎo)購(gòu)之間的人際關(guān)系，過(guò)于親密或有矛盾不安排一個(gè)班? 節(jié)假日、促銷活動(dòng)之前進(jìn)行調(diào)班，必要時(shí)安排特別班65如何進(jìn)行工作分派? 確定周間和時(shí)段的工作安排表，確定具體負(fù)責(zé)人并公示? 預(yù)先定妥工作合格標(biāo)準(zhǔn)? 店員完成工作安排表某項(xiàng)工作后即記錄? 指定突發(fā)情況下的處理負(fù)責(zé)人? 定期追蹤工作分派內(nèi)容66如何化解個(gè)別導(dǎo)購(gòu)對(duì)你的不滿V267角色扮演? 分組對(duì)抗– 以剛才的案例為背景，組內(nèi)討論出處理的方法。– 組與組交叉扮演店長(zhǎng)與導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行溝通，對(duì)抗性角色演練。– 不可過(guò)于刁難。68如何化解個(gè)別導(dǎo)購(gòu)對(duì)你的不滿? 要積極靠近，大膽管理? 保持相應(yīng)的距離? 對(duì)其批評(píng)要有準(zhǔn)備? 及時(shí)培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干? 適當(dāng)給予幫助，曉之以情69如何避免個(gè)別導(dǎo)購(gòu)對(duì)你過(guò)分親密V370角色扮演? 分組對(duì)抗– 以剛才的案例為背景，組內(nèi)討論出處理的方法。– 組與組交叉扮演店長(zhǎng)與導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行溝通，對(duì)抗性角色演練。– 不可過(guò)于刁難。71如何避免個(gè)別導(dǎo)購(gòu)對(duì)你過(guò)分親密? 坦誠(chéng)的與之溝通，告知需要她的理解與配合? 適當(dāng)保持距離? 做到公平公正72如何處理導(dǎo)購(gòu)的抱怨V473角色扮演? 分組對(duì)抗– 以剛才的案例為背景，組內(nèi)討論出處理的方法。– 組與組交叉扮演店長(zhǎng)與導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行溝通，對(duì)抗性角色演練。– 不可過(guò)于刁難。74如何處理導(dǎo)購(gòu)的抱怨? 耐心傾聽(tīng)，不要立即反駁? 仔細(xì)分析抱怨的原因? 不要附和或參與抱怨? 合理解釋說(shuō)明? 不要給抱怨的店員貼上標(biāo)簽? 關(guān)懷關(guān)心店員75如何處理導(dǎo)購(gòu)之間的沖突V576角色扮演? 分組對(duì)抗– 以剛才的案例為背景，組內(nèi)討論出處理的方法。– 組與組交叉扮演店長(zhǎng)與導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行溝通，對(duì)抗性角色演練。– 不可過(guò)于刁難。77如何處理導(dǎo)購(gòu)之間的沖突? 及時(shí)控制爭(zhēng)吵局面；? 問(wèn)詢第三方情況；? 控制了局面要向顧客解釋并致歉，維護(hù)品牌形象，同時(shí)安撫其他導(dǎo)購(gòu)安心工作；? 將兩人隔離，找雙方各自單獨(dú)談話了解情況；? 從公平公正雙方都能口服心服的接受的角度找出解決方案? 將兩人同時(shí)溝通最終的解決方案，并撮合兩人解開(kāi)心結(jié)、握手言和。 78如何批評(píng)導(dǎo)購(gòu)的錯(cuò)誤行為V679角色扮演? 分組對(duì)抗– 以剛才的案例為背景，組內(nèi)討論出處理的方法。– 組與組交叉扮演店長(zhǎng)與導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行溝通，對(duì)抗性角色演練。– 不可過(guò)于刁難。80如何批評(píng)導(dǎo)購(gòu)的錯(cuò)誤行為? 批評(píng)要因人而異– 商討式– 一針見(jiàn)血式– 循序漸進(jìn)式– 暗示式? 批評(píng)要顯得有誠(chéng)意，目的是為幫助店員成長(zhǎng)? 不可隨便發(fā)脾氣? 批評(píng)要描述具體行為不針對(duì)、不評(píng)價(jià)店員本身? 及時(shí)直接當(dāng)面批評(píng)，不可背后批評(píng)? 盡量私下批評(píng)，不要傷及店員的面子81如何贊賞導(dǎo)購(gòu)V782角色扮演? 分組對(duì)抗– 以
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