10月份顧客意見分析(完整版)(編輯修改稿)
2025-03-09 13:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ： Guest Comments/顧客意見 投訴 Complaints: ，監(jiān)控中心未及時發(fā)現(xiàn) 原因分析： 電梯及應(yīng)急電話故障；監(jiān)控員沒及時發(fā)現(xiàn)被困人員 整改措施： 監(jiān)控已作出調(diào)整；待電梯公司檢修排除故障 完成時間 ： 原因分析： 安裝進(jìn)出口標(biāo)識、減速帶、窺車鏡等待公司批示中 整改措施： 已提交公司批示 完成時間： 跟進(jìn)公司批示 原因分析： 車場規(guī)劃畫線已上報公司；車場面積小 整改措施： 已提交公司批示 完成時間： 跟進(jìn)公司批示 營銷部 /SecurityDept ： Guest Comments/顧客意見 投訴 Complaints: ，但系統(tǒng)已經(jīng)做含早 原因分析： 預(yù)訂員操作失誤 整改措施： 對預(yù)訂員加強(qiáng)培訓(xùn) 完成時間： 原因分析： 銷售經(jīng)理對客人告知需要出示證件才能辦理入住，但有極少數(shù)的領(lǐng)導(dǎo)在入住時未帶證件，均在事后補(bǔ)齊證件 整改措施： 允許特殊情況特殊處理 完成時間： 原因分析： 已告知客人，但有個別內(nèi)地客人或境外客人不清楚 整改措施： 如出現(xiàn)異議，請總臺出示政府文件 完成時間： 餐飲 /FoodBeverge .Dept GuestComments/顧客意見 0% 0% 45% 55% 0% 餐廳環(huán)境 Environment 表?xiàng)?praise 投訴 Complaints 好 GOOD 一般 Justsoso Not Good餐飲 /FoodBeverge .Dept GuestComments/顧客意見 0% 0% 75% 25% 0% 服務(wù)質(zhì)量 Service 表?xiàng)?praise 投訴 Complaints 好 GOOD 一般 Justsoso Not Good餐飲 /FoodBeverge .Dept GuestComments/顧客意見 0% 20% 40% 40% 0% 出品質(zhì)量 Quality 表?xiàng)?praise 投訴 Complaints 好 GOOD 一般 Justsoso Not Good餐飲 /FoodBeverge .Dept GuestComments/顧客意見 0% 20% 33% 47% 0% 菜肴品種 Variety 表?xiàng)?praise 投訴 Complaints 好 GOOD 一般 Justsoso Not Good餐飲 /FoodBeverge .Dept GuestComments/顧客意見 25% 75% 0% 0% 0% 送餐服務(wù) Roomservice 表?xiàng)?praise 投訴 Complaints 好 GOOD 一般 Justsoso Not Good餐飲 /FoodBeverge ： Guest Comments/顧客意見 投訴 Complaints: ，客人感到很無耐 原因分析： 因廚師人員未到崗 整改措施： 已調(diào)配人員 完成時間： ，建議增加海南當(dāng)?shù)靥厣脑绮推贩N 原因分析： 未及時更新 整改措施： 要求廚師增加品種，不斷創(chuàng)新 完成時間： 已整改完成 、容器不夠檔次建議需改進(jìn) 原因分析： 審美角度不同；酒店自主采購 整改措施： 提高部門出品質(zhì)量 完成時間： 已整改完成 餐飲 /FoodBeverge ： Guest Comments/顧客意見 投訴 Complaints: ，無酒水單提供 原因分析： 酒店試營業(yè)操作不規(guī)范 整改措施： 逐步完善操作流程，所有出品均提供酒水單 完成時間： 已整改完成 原因分析： 水果籃質(zhì)量問題 整改措施： 已要求水果供貨商提供新鮮水果并根據(jù)唐總監(jiān)所提供的圖片，添加花草裝飾后在市場尋找合適的果盤 完成時間： 已整改完成 ，感覺不衛(wèi)生 原因分析： 操作不規(guī)范 整改措施： 已下單采購規(guī)范操作流程，要求廚師均帶口罩 完成時間： 已整改完成 酒店 /HOTEL GuestComments/顧客意見 43% 57% 酒店配套設(shè)施方面 建議 不滿 酒店 /HOTEL GuestComments 投訴 Complaints: 原因分析： 整改措施： 完成時間： ，不方便停放車輛 原因分析： 整改措施： 完成時間： 無游泳池 原因分析： 整改措施： 完成時間： 酒店 /HOTEL GuestComments 投訴 Complaints: 原因分析： 整改措施： 完成時間： ，煙味過濃，不方便與客戶談話 原因分析： 整改措施： 完成時間： 原因分析： 整改措施： 完成時間： 酒店 /HOTEL GuestComme
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