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正文內(nèi)容

企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)(編輯修改稿)

2025-03-09 12:27 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 工組織設(shè)計、施工方案、驗收記錄等。服務(wù)業(yè)產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃后形成服務(wù)規(guī)范、服務(wù)提供規(guī)范、服務(wù)檢驗規(guī)范等。三 測量、分析和改進(jìn)策劃167。 1 測量的含義167。 “測量 ”是廣義的,包括監(jiān)視和 /或測量,不僅是對產(chǎn)品的測量,還對過程和體系,以及包括顧客滿意程度在內(nèi)的組織業(yè)績的測量。167。 2 測量的內(nèi)容167。 對測量發(fā)現(xiàn)的不合格要進(jìn)行處置,對測量的結(jié)果要進(jìn)行分析。167。 確定措施以消除潛在不合格的原因,防止可能產(chǎn)生的不167。 合格的原因,防止同類不合格的再次發(fā)生。167。 要采取措施消除不合格。167。 利用對數(shù)據(jù)的分析結(jié)果發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的機(jī)會,實施對產(chǎn)品、過程、167。 體系和業(yè)績的改進(jìn)。167。 3 策劃的任務(wù)策劃要針對目標(biāo)確定所需的信息、制定測量方法和傳遞途徑、明確和分析組織的職責(zé)的改進(jìn)。4 策劃結(jié)果驗證對過程的監(jiān)視和測量是為了證實過程實現(xiàn)所策劃結(jié)果的能力。?產(chǎn)品實現(xiàn)過程的監(jiān)視和測量已在產(chǎn)品實現(xiàn)策劃時加以考慮,這就是PDCA循環(huán)中的檢查步驟。?管理過程的測量通過內(nèi)審或各部門自己的管理過程進(jìn)行。 內(nèi)審 :為了查明質(zhì)量管理體系實施效果及是否達(dá)到了規(guī)定要求,及時發(fā)現(xiàn)存在問題并采取糾正措施,保證質(zhì)量體系持續(xù)有效運(yùn)行而策劃和實施的按一定時間間隔進(jìn)行內(nèi)部審查和校核的活動。?體系運(yùn)行的符合性和有效性測量。 內(nèi)審:同上 管理評審 :即最高管理者為確定質(zhì)量管理體系達(dá)到規(guī)定目標(biāo)的適宜性、充分性、有效性而對質(zhì)量管理所進(jìn)行的系統(tǒng)評價。管理評審應(yīng)按策劃的時間間隔進(jìn)行,并由最高管理者負(fù)責(zé)主持。167。 四 質(zhì)量管理體系文件描述1 編制文件目的 (文件的價值 )2 注意事項3 文件類型4 影響因素5 例1 編制文件目的 (文件的價值 )建立質(zhì)量管理體系文件的價值是便于溝通意圖、同一行動,有利于質(zhì)量管理體系的實施、保持和改進(jìn)文件的具體用途:167。滿足顧客需求和質(zhì)量改進(jìn)167。提供適宜的培訓(xùn)167。重復(fù)性(或再現(xiàn)性)和可追溯性167。提供客觀證據(jù)167。評價質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)適宜性2 注意事項167。編制質(zhì)量管理體系文件不是目的,而是手段,通過文件可使質(zhì)量管理體系的過程增值,是質(zhì)量管理體系的一種資源。167。組織質(zhì)量管理體系文件的方式和程度必須結(jié)合組織的規(guī)模、產(chǎn)品的復(fù)雜程度和人員的能力等綜合考慮,不能找個模式照抄照搬,也不必抄標(biāo)準(zhǔn)的條款167。文件是對體系的描述,必須與體系的需要一致3 文件類型( 1) 質(zhì)量手冊( 2) 質(zhì)量計劃( 3) 規(guī)范( 4) 指南( 5) 程序( 1)質(zhì)量手冊含義 :即 “規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件,它向組織內(nèi)、外部提供關(guān)于質(zhì)量管理體系 的一致信息。內(nèi)容 :167。質(zhì)量管理體系的范圍,包括任何刪減的細(xì)節(jié)與合理性167。為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序或?qū)ζ湟?67。質(zhì)量管理體系過程之間的相互作用的表述注意:167。前言(或概述)一般表述組織的概況、地址、產(chǎn)品區(qū)別、所服務(wù)的顧客群體等。167。質(zhì)量方針可以在手冊中描述,亦可不在手冊中描述,因為質(zhì)量方針有獨(dú)立的內(nèi)涵,也不是標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定手冊所必須包含的內(nèi)容。167。以上列出的是手冊至少應(yīng)包含的內(nèi)容。如果小型企業(yè)的質(zhì)量文件少而簡單,為了使用方便,可以把程序文件和作業(yè)文件都編入質(zhì)量手冊。大型企業(yè)的質(zhì)量文件往往是多層次的復(fù)雜結(jié)構(gòu),上一級文件引用下一級文件,下一級文件支持上一級文件。有的大型集團(tuán)的總部沒有具體的業(yè)務(wù),總部的手冊可能非常簡單,而下屬每個分公司或事業(yè)部有自己的分手冊和支持性的程序文件和作業(yè)文件。167。標(biāo)準(zhǔn)對組織的質(zhì)量手冊沒有提出統(tǒng)一格式的要求,組織可以按最適合自己的方式表達(dá)。對于硬件制造業(yè),產(chǎn)品實現(xiàn)過程與標(biāo)準(zhǔn)的順序差異不太大,而服務(wù)業(yè)種類各異,其過程很難套用標(biāo)準(zhǔn)的順序,建議按服務(wù)提供過程的順序表述。167。但是,無論怎么寫,在質(zhì)量手冊中對過程刪減的詳細(xì)表述是必不可少的。167??傄?,具體應(yīng)落實到各過程及其活動中去,因此可以不單列一條專門描述。167。 ( 2)質(zhì)量計劃 :即 “對特定的項目、產(chǎn)品、過程和合同,規(guī)定由 誰及何時應(yīng)使用哪些程序和相關(guān)資源的文件 ”如 檢驗計劃可以明確哪些環(huán)節(jié)需要通過測量進(jìn)行 控制( 3)規(guī)范 :即 “闡明要求的文件 ”( 4)指南 :即 “闡明推薦的方法或建議的文件 ”( 5)程序、作業(yè)指導(dǎo)文件和圖樣 :即 “提供如何一致地完成活動 和過程的信息的文件 ” ① 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的程序文件 ② 為確保過程有效策劃、運(yùn)行和控制所需的文件① 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的程序文件標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定文件控制、記錄控制、不合格品控制、內(nèi)審、糾正措施和預(yù)防措施六項要求必須形成程序文件,但不是必須要六個,如果將文件和記錄控制合為一個,將糾正和預(yù)防措施合為一個,雖然只有四個文件,但覆蓋了標(biāo)準(zhǔn)的要求,是可以接受的。 并不是所有的程序都必須形成文件,如果所有的相關(guān)人員都能說明并能證明他們用同樣的方法做同樣的事,就不一定需要文件。② 為確保過程有效策劃、運(yùn)行和控制所需的文件167。 如果一個組織在按 ISO9000或 GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)建立體系前已有良好的管理基礎(chǔ),有一套行之有效的管理文件,可以將其納入體系。為確保過程有效運(yùn)行,組織可以確定所需文件的數(shù)量和類別。此外,也不必更改文件的格式或名稱,體系關(guān)注的是文件的作用。167。除了標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)量手冊和六項要求建立的程序文件外,標(biāo)準(zhǔn)中并未要求,但實際需要的程序也要編制程序文件。標(biāo)準(zhǔn)不明示形成文件的要求給了組織很大的自主靈活性。如,一個服務(wù)型組織,可能主要依靠人員的知識和技能服務(wù),基礎(chǔ)設(shè)施很簡單,辦公室的電腦、復(fù)印機(jī)有使用說明書,不需要再制定程序文件。而一家醫(yī)院雖然也是服
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