【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ） 鈔票 (某集團(tuán)公司聘請(qǐng)總經(jīng)理一職，在緊張激烈的競(jìng)爭(zhēng)后，只有三人參加最后的面試，主考官要求每位應(yīng)聘者可提出三個(gè)問題，計(jì)算出他口袋里的錢數(shù)，同時(shí)讓助手作了示范“您口袋里有多少?gòu)堚n票？”“共有幾種面值的鈔票？”等等。假如你是應(yīng)聘者，你應(yīng)該怎么提問？ ) 一般人的思想常受生活習(xí)慣、環(huán)境及邏輯的學(xué)習(xí)方式的影響 ，而將個(gè)人的思路局限在某個(gè)范圍內(nèi)，常常遇到問題卻找不出癥結(jié)所在，而實(shí)際原因很可能非常簡(jiǎn)單。 定義 頭腦風(fēng)暴（ Brain Storming,BS）法又曾被譯為腦力激蕩法。它是采用會(huì)議的方式，引導(dǎo)參加會(huì)議的每個(gè)人圍繞著某中心議題（如質(zhì)量問題等）廣開言路，激發(fā)靈感，在自己頭腦中掀起思想風(fēng)暴的一種集體創(chuàng)造思維的方法。這種方法倡導(dǎo)每個(gè)人都能毫無(wú)顧忌、暢所欲言地獨(dú)立見解。 愛因斯坦說過： 『 想象力比智識(shí)重要 』 ，腦力激蕩法就是利用人類創(chuàng)造性的想象力來(lái)解決問題的，創(chuàng)造的想象形成方式，如下圖所示： ？ 空 想 再生的想象 (把過去的記憶 重新想出來(lái) ) 創(chuàng)造的想象 腦力激蕩法（激創(chuàng)意） 三、 QC七大手法 腦力激蕩法功用 利用人的 『 表現(xiàn)欲 』 來(lái)開發(fā)腦力資源 ， 集眾人的智慧來(lái)研究問題的癥結(jié)，可以發(fā)掘許多問題的潛在原因。 腦力激蕩法技巧的運(yùn)用 （ 1）會(huì)議：腦力激蕩法的運(yùn)用， 必須借著會(huì)議討論方式進(jìn)行 ，大家海闊天空地談?wù)摚皇芟拗?，大家彼此腦力激蕩下，激發(fā)出新的構(gòu)想或方法，所謂“三個(gè)臭皮匠，勝過一個(gè)諸葛亮”。此種會(huì)議不是一般判斷性的會(huì)議，而是屬于創(chuàng)造性的會(huì)議。 （ 2）配合魚骨圖的運(yùn)用，把每個(gè)成員想的構(gòu)想或方法在魚骨圖上表明，如此可使問題的 原因綱目分明 。 （ 3）焦點(diǎn)法：以較簡(jiǎn)單的日常題目來(lái)作焦點(diǎn)討論，再以 模擬方式強(qiáng)制聯(lián)想 。 （ 4）缺點(diǎn)列舉法：例如“使用的材料有無(wú)缺點(diǎn)？”、“鋼種、尺寸正確嗎？” “此種改善方法對(duì)嗎？”有無(wú)更好的方法？”等等； （ 5）希望目標(biāo)列舉法：例如“如果有更方便的產(chǎn)品多好！” 、“如果產(chǎn)品能攜帶 …” 等。 腦力激蕩法會(huì)議準(zhǔn)備 (1) 時(shí)間： 30分左右，不要超過一小時(shí)。 (2) 會(huì)議室：安靜、不受別事打擾，電話最好關(guān)掉。 (3) 記錄員最好有二人 ,書寫時(shí)，字體要清晰，用以啟發(fā)其它圈員的聯(lián)想。 (4) 準(zhǔn)備小鈴，圈員有違反基本規(guī)則時(shí)，用按鈴來(lái)管理會(huì)議。 腦力激蕩法的四大原則 (1)摒絕批評(píng)構(gòu)想：對(duì)任何觀念持有反對(duì)意見時(shí)，必須保留至稍后之時(shí)期，會(huì)議中不管別人構(gòu)想是好是壞，絕不加批評(píng)。 (2)歡迎“自由奔放”，異想天開的意見，必須毫無(wú)拘束，廣泛地想，觀念愈奇特愈好。 (3)構(gòu)想愈多愈好，不要顧慮構(gòu)想內(nèi)容的好壞。 (4)根據(jù)別人的“構(gòu)想”聯(lián)想另一個(gè)構(gòu)想，即利用一個(gè)靈感激發(fā)另外一個(gè)靈感，或者是把別人的構(gòu)想加以修正轉(zhuǎn)變成更好的構(gòu)想。 腦力激蕩法的實(shí)施要領(lǐng) （ 1）運(yùn)用腦力激蕩術(shù)時(shí)，若無(wú)適當(dāng)?shù)念}目，是不易成功的。 （ 2）不能同時(shí)有兩個(gè)以上的題目混在一起。 （ 3）問題太大時(shí)，要分成幾個(gè)小題。 （ 4）創(chuàng)造力強(qiáng)，分析力亦要強(qiáng)，更需具有幽默感。 （ 5）使用腦力激蕩，會(huì)產(chǎn)生出無(wú)數(shù)的創(chuàng)意，有時(shí)在一小時(shí)內(nèi)會(huì)有 400條以上的創(chuàng)意，但這些創(chuàng)意不一定均具有實(shí)用性。 （ 6）需要把許多想出來(lái)的創(chuàng)意，經(jīng)過評(píng)價(jià)，以選取解決問題所必須的創(chuàng)意。 （ 7）評(píng)價(jià)腦力激蕩所想出來(lái)的創(chuàng)意，圈員最好受過創(chuàng)造性思考訓(xùn)練，能客觀地判斷，并對(duì)問題有廣泛的認(rèn)識(shí)。 （ 8）評(píng)價(jià)各種創(chuàng)意時(shí)，可用下列分類處理： 1）立即可以實(shí)施者； 2）需較長(zhǎng)時(shí)間，加以研究或調(diào)查者； 3）缺少實(shí)用性者。 三、 QC七大手法 腦力激蕩法應(yīng)避免的詞句 自主管理活動(dòng)圈圈長(zhǎng)或圈員用腦力激蕩法解決問題時(shí)，不能使用下列的“絕 句”，如使用這些詞句，會(huì)把圈員所提出的創(chuàng)意完全抹殺。 （ 1）理論上可以說得通，但實(shí)際上并不如此； （ 2）恐怕上級(jí)主管不會(huì)接受； （ 3）以前試過了； （ 4）違反公司的基本政策或方針； （ 5）會(huì)被人譏笑的； （ 6）沒有價(jià)值吧！ （ 7）可能沒有這么多的時(shí)間； （ 8）可能大家不會(huì)贊成； （ 9）我以前想過了，只是沒有多大的把握； （ 10）以后再想想看，或以后才研究吧！ 三、 QC七大手法 三、 QC七大手法 實(shí)例 : 家庭費(fèi)用開支大 一、暢所欲言 飯店請(qǐng)客費(fèi)用多 買衣服花費(fèi)多 還買房貸款 修理自行車 （聯(lián)想到修理家電、房屋修繕等） 丟錢 （不允許批評(píng)） 隨禮多 給領(lǐng)導(dǎo)送禮 （越奇特越好） N、贍養(yǎng)老人 （ N條，構(gòu)想越多越好） 二、 5W1H，挖掘根本原因 why買衣服花費(fèi)多？ who 給誰(shuí)買衣服費(fèi)用多？自己、孩子、父母？ where 哪里買衣服費(fèi)用多？品牌店、集貿(mào)市場(chǎng)？ when 什么時(shí)間買衣服費(fèi)用多？春、夏、秋、冬？ What 買什么衣服費(fèi)用多 ?上衣、內(nèi)衣、皮衣？ how 尋找對(duì)策用 三、不可控因素剔除 如：隨禮多，禮儀之邦。 ??????????? 四、歸類整理成魚骨圖 人、機(jī)、料、法、環(huán)、其他 衣、食、住、行、其他 費(fèi)用類型：娛樂費(fèi)用、管理費(fèi)用等等 結(jié)語(yǔ) 必須召開“諸葛亮?xí)?，不要憑個(gè)人意愿編寫原因，要集思廣益，共同討論。 倡導(dǎo)每個(gè)人都能發(fā)表毫無(wú)顧忌、暢所欲言的獨(dú)立見解。 討論針對(duì)一個(gè)議題，應(yīng)用 5w1h的提問方式。 確定合理的分類方法，要適合活動(dòng)的主題，如更換換輥時(shí)間或減少某件的加工時(shí)間，按工序步驟做大骨的方向更合理，如做安全類活動(dòng)主題，用安全隱患產(chǎn)生的結(jié)果做大骨更合理，如灼傷、摔傷、壓傷等。 不可控因素的剔除。 三、 QC七大手法 魚骨圖（找原因） 三、 QC七大手法 定義 魚骨圖的功用 魚骨圖的形成 當(dāng)一個(gè)問題的特性（結(jié)果）受到一些要因（原因）影響時(shí)，將這些要因加以整理，成為有相互關(guān)系且有條理的圖形，這個(gè)圖形就稱為特性要因圖，又叫因果圖， 目的是提供解決問題的深度和廣度。（特性要因圖、魚刺圖、石川圖） （ 1）整理問題； （ 2）追查真正的原因； （ 3）尋找對(duì)策。 須利用腦力激蕩法，啟發(fā)每個(gè)人的思路，發(fā)掘問題的原因所在，繪在魚骨圖上，“ 骨 ” 表示分類， “ 刺 ” 表示細(xì)目 ， 使問題的原因 綱目分明 ， 設(shè)法解決最重要原因，原因消除后，將對(duì)策標(biāo)準(zhǔn)化，魚骨圖實(shí)例。 問 題 結(jié) 果人 機(jī)料 法類：大骨 —— 要因（方向性） 東南西北、人機(jī)料法，一般用名詞表示， 理解成是原因的類別 ,在同一層級(jí) 綱：中骨 —— 次要因（概念性） 一般用短語(yǔ)或定性的表達(dá) 目：小骨 —— 問題點(diǎn)（事實(shí)） 備注：大骨、中骨、小骨線的粗細(xì) 把握，小骨還可以細(xì)分 三、 QC七大手法 主干 大骨 中骨 小骨 繪制魚骨圖應(yīng)注意事項(xiàng) 腦力激蕩：要集合全員的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用腦力激蕩法，集思廣益； 以事實(shí)為依據(jù)：分析大原因時(shí)應(yīng)根據(jù)具體情況，適當(dāng)增減或另立名目，除人、設(shè)備、物料、方法、環(huán)境等因素外有時(shí)還包括其它如動(dòng)力、管理等方面； 原因分析愈細(xì)愈好，愈細(xì)則更能找出關(guān)鍵原因或解決問題的方法； 在進(jìn)行原因逐層分解時(shí)要充分使用 5W1H的方法分析； 無(wú)因果關(guān)系者，予以剔除，不予分類 ； 多加利用過去搜集的資料； 重點(diǎn)放在解決問題上，并依結(jié)果提出對(duì)策，依 5W1H原則執(zhí)行； 依據(jù)特性別，分別制作不同的特性要因圖； 大要因 (大骨 )通常代表是一個(gè)具體方向； 中要因 (中骨 )通常代表的是一個(gè)概念、想法； 小要因 (小刺 )通常代表的是具體事件； 至少要有 4根大骨、 3根中骨及 2根小骨。一支特性要因圖就會(huì)有 24個(gè)小要因，且這些要因都不能重復(fù) ； 影響較大的要因要加以圈注。 1現(xiàn)場(chǎng)工作或空閑時(shí)還想起其它要因，可以隨時(shí)填上。 1對(duì)要因發(fā)問，為什么？ (Why？ )；對(duì)對(duì)策發(fā)問，如何 (How)。 1注明魚骨圖的名稱、繪圖時(shí)間、繪制者、參與分析人員等必要項(xiàng)目。 魚骨圖的制作步驟 （ 1）確定待分析的問題，將其寫在右側(cè)的方框內(nèi)，畫出主干，箭頭指向右端。 （ 2）確定該問題中影響質(zhì)量原因的分類方法。一般分析 工序質(zhì)量問題 ， 常按其影響因素主要有四個(gè) M， (1)人 (Man)、 (2)設(shè)備 (Machine)、 (3)原料 (Material)、 (4)方法 (Method)， 另加環(huán)境或其它等分類 ；作圖時(shí)，依次畫出大支，箭頭方向從左到右斜指向主干，在箭頭尾端寫上原因分類項(xiàng)目。 （ 3）將各分類項(xiàng)目分別展開，每個(gè)中支表示各項(xiàng)目中造成質(zhì)量問題的一個(gè)原因。作 圖時(shí)，中支平行于主干，箭頭指向大支，將原因記在 中支后面或上下方 ；將 原因再展開，分別畫小支，小支是造成中支的原因，依次展開， 直至細(xì)到能采 取措施為止 ； （ 4）分析圖上標(biāo)出的原因是否有遺漏，最后在形成共識(shí)的基礎(chǔ)上，把最可能是問題的 重要原因用紅筆或特殊符號(hào)標(biāo)識(shí) ，畫上方框，作為質(zhì)量改進(jìn)的重點(diǎn)； （ 5）注明魚骨圖的名稱、繪圖時(shí)間、繪制者、參與分析人員等必要項(xiàng)目。 三、 QC七大手法 實(shí)例分析 準(zhǔn)備工作 軸承整理 回 裝 軸承拆出 設(shè)備定位慢 軸承刮修費(fèi)時(shí) 不熟練 、 人力少 協(xié)調(diào)差 特殊工作 種類多 風(fēng)蓋吊出危險(xiǎn) 工具準(zhǔn)備費(fèi)時(shí) 密封膏難涂上 空間小 油量調(diào)整不易 固定銷難逼出