真功夫練功房通用技能發(fā)展-聆聽技巧(v30版)(編輯修改稿)
2025-03-09 10:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 時候，您怎么讓孩子不哭呢？ A、拜托你不要哭好不好，醫(yī)院的人都被你吵得受不了了。 B、媽媽抱你，聽話啊 。等一下我買玩具給你喔。 C、你再哭，病就好不了喔！ D、你不哭，我就去買好吃的麥當(dāng)勞給你，好不好？ E、你一直哭，那么大聲，被隔壁警察聽到了，就麻煩喔！ ?? 情境模擬 30 真功夫練功房通用技能發(fā)展 聆聽技巧（ ） 想一想：你會怎樣做？ 31 真功夫練功房通用技能發(fā)展 聆聽技巧（ ） ? 打針很痛喔！ ? 你很想不要打針是嗎？ ? 很想把這點滴拿掉是嗎？ ? 你害怕打針打很久？ ? 我去問醫(yī)生，可不可以不要打？ 同理心對話模擬 32 真功夫練功房通用技能發(fā)展 聆聽技巧（ ） ? 場景： – 在深圳飛往成都的飛行途中 ? 人物： – 看報紙的男士（ 45歲左右，穿著休閑服裝） – 正在看窗外的男士（ 28歲左右，西裝革履） – 四處張望的老婆婆（ 60歲左右，好象第一次坐飛機(jī)） – 剛吃完準(zhǔn)備休息的小姐（ 24歲左右，看起來心情不錯） ? 任務(wù)： – 你是機(jī)組乘務(wù)員，公司正在推行一項“顧客滿意計劃”你的任務(wù)就是通過和乘客進(jìn)行交流，想辦法讓乘客填寫一份有效意見調(diào)查表，以上四位顧客您會選擇誰是您的調(diào)查對象 3 能正確辯識對方情緒 33 真功夫練功房通用技能發(fā)展 聆聽技巧（ ） 4 能正確解讀對方說話的含義 案例討論 ? 你的同事小張，是個很優(yōu)秀的銷售代表，在公司業(yè)績領(lǐng)先。但他最近有點消沉。下班以后，在辦公室，他找你聊天。 34 真功夫練功房通用技能發(fā)展 聆聽技巧（ ） ? 小張說：“我用了整整一周的時間做這個客戶，但客戶的銷售量還是不高?！? ，小張的意思是（ ） – A）抱怨 – B）無奈 – C）表達(dá)建議 – D）征求建議 – E）希望指導(dǎo) A 情境 1 35 真功夫練功房通用技能發(fā)展 聆聽技巧（ ） 情境 2 ? 小張說：“嗨，我用了整整一周的時間，做這個客戶，也不知道怎么搞的，客戶的銷售量還不高?！毙埖囊馑际牵? ） – A）抱怨 – B）無奈 – C）表達(dá)建議 – D）征求建議 – E）希望指導(dǎo) B 36 真功夫練功房通用技能發(fā)展 聆聽技巧（ ） 情境 3 ? 小張說：“看來是麻煩了，我用了整整一周的時間做這個客戶，客戶的銷量還是不高。” 小張的意思是（ ） – A）抱怨 – B）無奈 – C）表達(dá)建議 – D）征求建議 – E）希望指導(dǎo) E 37 真功夫練功房通用技能發(fā)展 聆聽技巧（ ） D 情境 4 ? 說來也奇怪，我用了一周的時間做這個客戶，銷量還是不高。 小張的意思是（ ） – A）抱怨 – B）無奈 – C）表達(dá)建議 – D）征求建議 – E）希望指導(dǎo) 38 真功夫練功房通用技能發(fā)展 聆聽技巧（ ） 課堂腦白金 盤子里有 3塊西瓜，一
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