【文章內(nèi)容簡介】 據(jù)三個 判據(jù) 對公司價值 /利潤 的影響程度 指標(biāo)計算的可操 作程度 該崗位對指標(biāo)的 可控程度 ?每個機(jī)構(gòu)統(tǒng)一由一 個部門（管理信息 室）、負(fù)責(zé)計算結(jié) 果以避免口徑不一 ?對同級同行進(jìn)行綜 合得分排名 ?對趨勢進(jìn)行分析 ?將報表分發(fā)各層級 ?定期召集管理會議 ，針對指標(biāo)進(jìn)行反 饋、計劃、追蹤 ?用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的表格 以 KPI指標(biāo)為基礎(chǔ)的管理系統(tǒng)簡要描述 54 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)數(shù)據(jù)的測量 步驟一：測量 成功要素： 簡單、可靠、客觀、 透明 頻次適中、及時 信息處理工作集中化 步驟二：行動 分析問題、計劃工作 向上匯報、向下指導(dǎo) 獎懲 定量分析的習(xí)慣和技能 工作措施的具體化及追蹤 頻次適中、及時 成功要素： 匯報和指導(dǎo)具分析性 堅持不懈 頻次適中、及時 成功要素： 須結(jié)合其它因素 頻次不需太高 成功要素： 匯報、指導(dǎo) 以 KPI指標(biāo)管理系統(tǒng)的三大基本功能的具體實現(xiàn) 55 起點 1 2 3 充分準(zhǔn)備 ?理念 ?方法 ?工具 ?知識 明確目標(biāo) ?制定指標(biāo) ?就指標(biāo)進(jìn)行交流 ?審核行動方案 跟蹤管理 ?季度經(jīng)營研討會 ?管理工具 ?考核頻率 績效反饋 ?溝通原則 ?溝通方法 ?面談方法 我們快到一壘??！ 56 請以下表為工具制定一生活中的考核指標(biāo) 方向性目標(biāo) (Objectives) 考核指標(biāo)(Measures) 具體目標(biāo) (Targets) 行動方案 (Initiatives) 學(xué)習(xí)與發(fā)展維度 57 大家的體會？ 58 起點 1 2 3 充分準(zhǔn)備 ?理念 ?方法 ?工具 ?知識 明確目標(biāo) ?制定指標(biāo) ?就指標(biāo)進(jìn)行交流 ?審核行動方案 跟蹤管理 ?季度經(jīng)營研討會 ?管理工具 ?考核頻率 績效反饋 ?溝通原則 ?溝通方法 ?面談方法 如何制定部門或個人考核指標(biāo) 59 方向性目標(biāo)與具體目標(biāo)之間的關(guān)系 方向性目標(biāo) 方向性的 模糊的 概念性 無約束條件 具體目標(biāo) 指標(biāo)性的 具體的 可衡量的 有約束條件 時間 單位 60 ? 具體的 Specific ? 可衡量的 Measurable ? 可達(dá)到的 (形成共識的 ) Attainable (Agreed) ? 結(jié)果導(dǎo)向的（相關(guān)的） Resultoriented (Relevant) ? 有時限的 Timebased ? 激動人心的 Exciting ? 競爭性的 Rivalry 制定考核指標(biāo)的 SMART 原則 61 業(yè)務(wù)收入 利潤 費用支出 服務(wù)質(zhì)量 重要性分析 62 成本 時間 質(zhì)量 KPI的平衡性測試 63 “以子之矛，攻子之盾” KPI的一致性測試 64 測試工作表舉例 關(guān)鍵績效指標(biāo)投資收益率凈資產(chǎn)回報率凈銷售收入銷售收入銷售毛利率銷售凈利市場占有率客戶滿意度每股凈收益存貨周轉(zhuǎn)率人均培訓(xùn)時間投資收益率凈資產(chǎn)回報率 ＋凈銷售收入 0 ＋銷售收入 0 ＋ ＋銷售毛利率 0 ＋ ＋ ＋銷售凈利 0 0 ＋ ＋ ＋市場占有率 0 0 0 0 0 ＋客戶滿意度 0 0 0 0 0 0 0每股凈收益 0 ＋ ＋ ＋ ＋ 0 0 0存貨周轉(zhuǎn)率 0 0 0 0 0 0 0 0 0人均培訓(xùn)時間 0 0 0 0 0 0 0 0 065 ? 可理解 該指標(biāo)能被簡單明了地交流嗎？ ? 可控制 該指標(biāo)的結(jié)果是否有直接的責(zé)任歸屬？能否被直接責(zé)任人基 本控制？ ? 可實施 可采取行動來改進(jìn)績效嗎？ ? 可 信 是否有穩(wěn)定可靠的數(shù)據(jù)來源和科學(xué)的數(shù)據(jù)處理方法來支持指標(biāo)？ ? 可衡量 該指標(biāo)是否能夠量化？是否有可信的衡量標(biāo)準(zhǔn)或計算公式？ ? 可低成本獲取 獲取數(shù)據(jù)的成本是否高于其帶來的價值？ ? 與公司戰(zhàn)略一致 該指標(biāo)是否能與某個特定的戰(zhàn)略目標(biāo)相聯(lián)系？ ? 與整個指標(biāo)體系一致 該指標(biāo)是否與組織中上一層或下一層的指標(biāo)相 聯(lián)系？ KPI的有效性測試 66 測試工作表舉例 特性 是 / 否 說明可理解 是可控制 是可實施 是可信 是可衡量 否 衡量程序不嚴(yán)密可低成本獲取 否 收集數(shù)據(jù)的成本太高與公司戰(zhàn)略一致 是與整個指標(biāo)體系一致 是名稱：品牌知名度 含義：品牌為人們所知曉、了解的程度 67 指標(biāo)的風(fēng)險水平 很具挑戰(zhàn)性，但不現(xiàn)實 挑戰(zhàn)性大于可行性 具有同等的挑戰(zhàn)性和可行性 可行性大于挑戰(zhàn)性 非?？尚校痪哂刑魬?zhàn)性 舉例 30天內(nèi)登上月球 月底前從 180kg減到 90kg 半年業(yè)績增長 100% 參加兩天績效管理培訓(xùn) 每天吃一只雞蛋 部門考核指標(biāo)制定流程 溝通與 審批 確定有關(guān) 信息 確定考核 指標(biāo) 找到關(guān)鍵 領(lǐng)域（ KPA） ?以 BSC為導(dǎo)向 ?以 SMART原則 為方法 ?充分考慮關(guān)鍵 業(yè)務(wù)與管理流程 ?明確內(nèi)外部客戶 關(guān)系 ?確定 KPI名稱 ?以部門主要職責(zé) 為前提 ?以部門年度目標(biāo)為 依據(jù) ?以帕雷托原則為 方法 ?確定計算方式 ?界定資料來源 ?各類指標(biāo)相對權(quán)重 ?考核頻率 ?與主管領(lǐng)導(dǎo)溝通 ?與總工程師溝通 ?與相關(guān)部門溝通 ?報總經(jīng)理審批 69 個人目標(biāo)選擇的首要考慮因素 低 個人的控制權(quán)限及影響范圍 高 高 對于整個公司成功的影響力 起點 1 2 3 充分準(zhǔn)備 ?理念 ?方法 ?工具 ?知識 明確目標(biāo) ?制定指標(biāo) ?就指標(biāo)進(jìn)行交流 ?審核行動方案 跟蹤管理 ?季度經(jīng)營研討會 ?管理工具