【文章內容簡介】 據三個 判據 對公司價值 /利潤 的影響程度 指標計算的可操 作程度 該崗位對指標的 可控程度 ?每個機構統一由一 個部門（管理信息 室）、負責計算結 果以避免口徑不一 ?對同級同行進行綜 合得分排名 ?對趨勢進行分析 ?將報表分發(fā)各層級 ?定期召集管理會議 ，針對指標進行反 饋、計劃、追蹤 ?用標準規(guī)范的表格 以 KPI指標為基礎的管理系統簡要描述 54 關鍵業(yè)績指標數據的測量 步驟一：測量 成功要素： 簡單、可靠、客觀、 透明 頻次適中、及時 信息處理工作集中化 步驟二：行動 分析問題、計劃工作 向上匯報、向下指導 獎懲 定量分析的習慣和技能 工作措施的具體化及追蹤 頻次適中、及時 成功要素： 匯報和指導具分析性 堅持不懈 頻次適中、及時 成功要素： 須結合其它因素 頻次不需太高 成功要素： 匯報、指導 以 KPI指標管理系統的三大基本功能的具體實現 55 起點 1 2 3 充分準備 ?理念 ?方法 ?工具 ?知識 明確目標 ?制定指標 ?就指標進行交流 ?審核行動方案 跟蹤管理 ?季度經營研討會 ?管理工具 ?考核頻率 績效反饋 ?溝通原則 ?溝通方法 ?面談方法 我們快到一壘！！ 56 請以下表為工具制定一生活中的考核指標 方向性目標 (Objectives) 考核指標(Measures) 具體目標 (Targets) 行動方案 (Initiatives) 學習與發(fā)展維度 57 大家的體會？ 58 起點 1 2 3 充分準備 ?理念 ?方法 ?工具 ?知識 明確目標 ?制定指標 ?就指標進行交流 ?審核行動方案 跟蹤管理 ?季度經營研討會 ?管理工具 ?考核頻率 績效反饋 ?溝通原則 ?溝通方法 ?面談方法 如何制定部門或個人考核指標 59 方向性目標與具體目標之間的關系 方向性目標 方向性的 模糊的 概念性 無約束條件 具體目標 指標性的 具體的 可衡量的 有約束條件 時間 單位 60 ? 具體的 Specific ? 可衡量的 Measurable ? 可達到的 (形成共識的 ) Attainable (Agreed) ? 結果導向的（相關的） Resultoriented (Relevant) ? 有時限的 Timebased ? 激動人心的 Exciting ? 競爭性的 Rivalry 制定考核指標的 SMART 原則 61 業(yè)務收入 利潤 費用支出 服務質量 重要性分析 62 成本 時間 質量 KPI的平衡性測試 63 “以子之矛，攻子之盾” KPI的一致性測試 64 測試工作表舉例 關鍵績效指標投資收益率凈資產回報率凈銷售收入銷售收入銷售毛利率銷售凈利市場占有率客戶滿意度每股凈收益存貨周轉率人均培訓時間投資收益率凈資產回報率 ＋凈銷售收入 0 ＋銷售收入 0 ＋ ＋銷售毛利率 0 ＋ ＋ ＋銷售凈利 0 0 ＋ ＋ ＋市場占有率 0 0 0 0 0 ＋客戶滿意度 0 0 0 0 0 0 0每股凈收益 0 ＋ ＋ ＋ ＋ 0 0 0存貨周轉率 0 0 0 0 0 0 0 0 0人均培訓時間 0 0 0 0 0 0 0 0 065 ? 可理解 該指標能被簡單明了地交流嗎？ ? 可控制 該指標的結果是否有直接的責任歸屬？能否被直接責任人基 本控制？ ? 可實施 可采取行動來改進績效嗎？ ? 可 信 是否有穩(wěn)定可靠的數據來源和科學的數據處理方法來支持指標？ ? 可衡量 該指標是否能夠量化？是否有可信的衡量標準或計算公式？ ? 可低成本獲取 獲取數據的成本是否高于其帶來的價值？ ? 與公司戰(zhàn)略一致 該指標是否能與某個特定的戰(zhàn)略目標相聯系？ ? 與整個指標體系一致 該指標是否與組織中上一層或下一層的指標相 聯系？ KPI的有效性測試 66 測試工作表舉例 特性 是 / 否 說明可理解 是可控制 是可實施 是可信 是可衡量 否 衡量程序不嚴密可低成本獲取 否 收集數據的成本太高與公司戰(zhàn)略一致 是與整個指標體系一致 是名稱：品牌知名度 含義：品牌為人們所知曉、了解的程度 67 指標的風險水平 很具挑戰(zhàn)性，但不現實 挑戰(zhàn)性大于可行性 具有同等的挑戰(zhàn)性和可行性 可行性大于挑戰(zhàn)性 非?？尚?，但不具有挑戰(zhàn)性 舉例 30天內登上月球 月底前從 180kg減到 90kg 半年業(yè)績增長 100% 參加兩天績效管理培訓 每天吃一只雞蛋 部門考核指標制定流程 溝通與 審批 確定有關 信息 確定考核 指標 找到關鍵 領域（ KPA） ?以 BSC為導向 ?以 SMART原則 為方法 ?充分考慮關鍵 業(yè)務與管理流程 ?明確內外部客戶 關系 ?確定 KPI名稱 ?以部門主要職責 為前提 ?以部門年度目標為 依據 ?以帕雷托原則為 方法 ?確定計算方式 ?界定資料來源 ?各類指標相對權重 ?考核頻率 ?與主管領導溝通 ?與總工程師溝通 ?與相關部門溝通 ?報總經理審批 69 個人目標選擇的首要考慮因素 低 個人的控制權限及影響范圍 高 高 對于整個公司成功的影響力 起點 1 2 3 充分準備 ?理念 ?方法 ?工具 ?知識 明確目標 ?制定指標 ?就指標進行交流 ?審核行動方案 跟蹤管理 ?季度經營研討會 ?管理工具