【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 始記錄和登記制度 2?？?jī)效溝通與管理 ? 有效的績(jī)效管理系統(tǒng)在實(shí)施階段的主要環(huán)節(jié)： 目標(biāo) 計(jì)劃 監(jiān)督 指導(dǎo) 績(jī)效評(píng)價(jià)中易犯的錯(cuò)誤 暈輪效應(yīng) halo effect 邏輯誤差 logic error 寬大化傾向 leniency tendency 嚴(yán)格化傾向 strictness tendency 居中趨勢(shì) central tendency 近期行為效應(yīng) recency effect 各種評(píng)價(jià)方法比較： 維度： ? 費(fèi)用最小化 ? 減少評(píng)定失誤 ? 提供反饋建議 小資料： IBM公司的高績(jī)效文化 （ High performance culture） 個(gè)人業(yè)務(wù)承諾計(jì)劃 ? Win 致勝 —— 實(shí)現(xiàn)目標(biāo) ? Executive 執(zhí)行 —— 過(guò)程努力 ? Team 團(tuán)隊(duì) —— 協(xié)作精神 IBM的四條制度化溝通渠道： ? 與高層管理人員面談 Executive Interview ? 員工意見(jiàn)調(diào)查 Employee Opinion Survey ? 直言不諱 Speak up ? 申訴 Open door 決定薪資調(diào)整幅度的三大原則： ? 員工過(guò)去三年“個(gè)人業(yè)務(wù)承諾計(jì)劃”成績(jī)紀(jì)錄 ? 員工是否擁有重要技能，并能應(yīng)用在工作上 ? 員工對(duì)部門(mén)的貢獻(xiàn)和影響力 三、如何理解績(jī)效評(píng)價(jià)與績(jī)效管理？ 總結(jié)前面對(duì)于績(jī)效的理解： ? 績(jī)效 —— 是員工自身各項(xiàng)素質(zhì)在具體條件下的綜合反映，是員工素質(zhì)與工作對(duì)象、工作條件等相關(guān)因素相互作用的結(jié)果。 ? 績(jī)效 —— 會(huì)因時(shí)間、空間、工作任務(wù)和工作條件等相關(guān)因素的變化而不同，從而呈現(xiàn)出明顯的多樣性、多維性與動(dòng)態(tài)性。 由此決定了 —— 對(duì)于員工績(jī)效的評(píng)價(jià)也必須是多角度、多方位和多層次的 （一）績(jī)效評(píng)價(jià)（ performance appraisal） 對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)的理解： ? 是對(duì)個(gè)人與工作有關(guān)的優(yōu)缺點(diǎn)的系統(tǒng)描述 ? 是組織為了解員工工作狀況而搜集和獲取信息的過(guò)程 績(jī)效評(píng)價(jià)的定義： —— 是指考評(píng)主體對(duì)照工作目標(biāo)或績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的考評(píng)方法，評(píng)定員工的工作任務(wù)完成情況，員工的工作職責(zé)履行程度和員工的發(fā)展情況，并且將評(píng)定結(jié)果反饋給員工的過(guò)程。 績(jī)效評(píng)價(jià)的三層含義： （ 1）績(jī)效評(píng)價(jià)是從企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)出發(fā)對(duì)員工工作進(jìn)行考評(píng)，并使考評(píng)結(jié)果與其他人力資源管理職能相結(jié)合，推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； （ 2）績(jī)效評(píng)價(jià)是人力資源管理系統(tǒng)的組成部分，它運(yùn)用一套系統(tǒng)和一貫的制度性規(guī)范、程序和方法進(jìn)行考評(píng)； [強(qiáng)調(diào)正式的結(jié)構(gòu)性制度 ] （ 3）績(jī)效評(píng)價(jià)是對(duì)組織成員在日常工作中所表現(xiàn)的能力、態(tài)度和業(yè)績(jī)，進(jìn)行以事實(shí)為依據(jù)的評(píng)價(jià)。 績(jī)效評(píng)價(jià)的影響因素： ? 它是由觀察和判斷兩個(gè)步驟組成 ? 這兩者都會(huì)受到偏見(jiàn)的影響，有關(guān)影響因素還包括：評(píng)價(jià)人、被評(píng)價(jià)人，以及評(píng)價(jià)人與被評(píng)價(jià)人之間的相互作用。 ? 企業(yè)通過(guò)改進(jìn)和完善績(jī)效評(píng)價(jià)技術(shù)，和對(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)等方法，可以減小評(píng)價(jià)偏見(jiàn)。 （二）績(jī)效管理（ performance management） 績(jī)效管理問(wèn)題的提出 績(jī)效管理的定義： ? 是指為了達(dá)成組織的目標(biāo)，通過(guò)持續(xù)開(kāi)放的溝通過(guò)程，形成組織目標(biāo)所預(yù)期的利益和產(chǎn)出，并推動(dòng)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人做出有利于目標(biāo)達(dá)成的行為。 績(jī)效管理： 管理者借以確保雇員的活動(dòng)和產(chǎn)出與組織目標(biāo)相一致的手段。 績(jī)效管理系統(tǒng)由三部分構(gòu)成： ? 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的界定 —— 通過(guò)目標(biāo)管理與工作分析 ? 績(jī)效的衡量 ———— 通過(guò)觀察與判斷 ? 績(jī)效信息的反饋 —— 通過(guò)溝通系統(tǒng)和薪酬系統(tǒng) 傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)往往忽視績(jī)效管理的過(guò)程，而一直將績(jī)效評(píng)價(jià)作為一種衡量技術(shù)對(duì)待，以對(duì)單個(gè)雇員的工作績(jī)效的準(zhǔn)確衡量為目標(biāo) —— 這種觀點(diǎn)往往忽略了一些影響績(jī)效管理過(guò)程的重要因素。 我們強(qiáng)調(diào)的績(jī)效管理，是從組織角度而不僅僅是從衡量角度！ 績(jī)效管理與組織戰(zhàn)略之間的關(guān)系常常被忽略 …… 比較：績(jī)效評(píng)價(jià)與績(jī)效管理 一個(gè)完整的管理過(guò)程 側(cè)重于信息溝通與績(jī)效提高 伴隨的管理活動(dòng)的全過(guò)程 事先的溝通與承諾 事后的評(píng)估 只出現(xiàn)在特定的時(shí)期 側(cè)重于判斷和考核 管理過(guò)程中的局部環(huán)節(jié)和手段 績(jī)效管理 （組織層面） 績(jī)效考核 （技術(shù)層面） 組織目標(biāo)分解 工作單元職責(zé) 評(píng)估結(jié)果使用： 員工發(fā)展計(jì)劃 培訓(xùn)、薪酬調(diào)整 獎(jiǎng)金發(fā)放、人事變動(dòng) …… 績(jī)效管理循環(huán) 績(jī)效反饋面談： 活動(dòng)：主管人員就評(píng) 估的結(jié)果與員工討論 時(shí)間：績(jī)效期間結(jié)束時(shí) 績(jī)效計(jì)劃： 活動(dòng)：與員工一起 確定績(jī)效目標(biāo)，發(fā) 展目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃 時(shí)間：新績(jī)效期間開(kāi)始 績(jī)效實(shí)施與管理： 活動(dòng)：觀察、記錄和總結(jié)績(jī) 效；提供反饋；就問(wèn)題與員 工探討，提供指導(dǎo)、建議 時(shí)間：整個(gè)績(jī)效期間 績(jī)效評(píng)估： 活動(dòng)：評(píng)估員工的績(jī)效 時(shí)間：績(jī)效實(shí)踐結(jié)束時(shí) 績(jī)效期間 績(jī)效管理系統(tǒng)流程圖 導(dǎo)入案例：天宏公司的績(jī)效管理體系 【 公司背景 】 天宏鐵路有限責(zé)任公司是 1998年在國(guó)家鐵路運(yùn)輸整體提出 “ 網(wǎng)運(yùn)分離 ” 的號(hào)召下 ， 前幾批進(jìn)行市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)的國(guó)有大型股份制企業(yè) 。 成立之初引入現(xiàn)代企業(yè)制度 ， 進(jìn)行產(chǎn)權(quán)改革 ， 同時(shí)實(shí)行全員勞動(dòng)合同制 ， 相對(duì)擴(kuò)大了非正式工人員比例 ， 多種形式的改革為天宏公司下一階段快速發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ) 。 【 績(jī)效評(píng)價(jià)體系 】 引入市場(chǎng)化用人機(jī)制同時(shí) ， 天宏公司建立一套績(jī)效管理制度 ，已在 2023年度考核中試行 。 這套方案將 “ 德 、 能 、 勤 、 績(jī) ” 幾個(gè)方面內(nèi)容細(xì)化延展成考量的 10項(xiàng)指標(biāo) ， 并把每個(gè)指標(biāo)都量化出 5個(gè)等級(jí) ， 同時(shí)定性描述等級(jí)定義 ， 考核時(shí)只需將被考核人實(shí)際行為與描述相對(duì)應(yīng) ， 就可按照對(duì)應(yīng)成績(jī)累計(jì)相加得出考核成績(jī) 。 這套方法簡(jiǎn)單易行 ， 有四個(gè)明顯特點(diǎn)： （ 1） 全員參與 。 公司規(guī)定全體在編人員都進(jìn)行考核； （ 2） 內(nèi)容統(tǒng)一 。 所有干部考核都使用同一個(gè)量表 （ 含 4方面 10項(xiàng)指標(biāo)及規(guī)范權(quán)重 ） 。 （ 3） 民主評(píng)議 。 每個(gè)被考核干部分別由與其相關(guān)的所有人員考核 （ 包括上級(jí) ， 本部 門(mén)員工 ， 相關(guān)部門(mén)代表等 ） ， 成績(jī)最后取平均成績(jī)； （ 4） 結(jié)果排序 。 所有干部統(tǒng)一進(jìn)行成績(jī)排序 ， 對(duì)前幾名和最后幾名落實(shí)薪酬和晉升 。 序 號(hào) 考 核 要 項(xiàng) 滿(mǎn) 分 權(quán) 重 1 政治思想素質(zhì) 10 2 品德素質(zhì) 10 3 專(zhuān)業(yè)能力與學(xué)識(shí)水平 10 4 事業(yè)心與責(zé)任感 10 5 工作業(yè)績(jī) 18 6 工作效率 10 7 組織與協(xié)調(diào)能力 12 8 創(chuàng)新能力 10 9 口頭與書(shū)面表達(dá)能力 5 10 團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力 5 附表一：中層管理人員考核要素與權(quán)重 政 治 思 想 素 質(zhì) 10分 8分 6分 4分 2分 自覺(jué)維護(hù)黨和國(guó)家利益 ，全面地自覺(jué)執(zhí)行黨的方針政策 能服從黨和 國(guó)家利益 ， 執(zhí)行黨的方針政策 一般能夠服從黨和國(guó)家利益 ， 勉強(qiáng)執(zhí)行黨的方針政策 經(jīng)引導(dǎo) ， 勉強(qiáng)能夠服從黨的方針政策 不能服從黨和國(guó)家利益 ，不能執(zhí)行黨的方針政策 自覺(jué)執(zhí)行天宏集團(tuán)及其公司各項(xiàng)規(guī)章制度 能執(zhí)行天宏集團(tuán)以及公司各項(xiàng)規(guī)章制度 一般能執(zhí)行天宏集團(tuán)以及公司各項(xiàng)規(guī)章制度 經(jīng)說(shuō)服教育 ， 勉強(qiáng)能執(zhí)行天宏集團(tuán)以及公司各項(xiàng)規(guī)章制度 不能執(zhí)行天宏集團(tuán)以及公司各項(xiàng)規(guī)章制度 能夠自覺(jué)運(yùn)用理論于實(shí)踐中 專(zhuān)業(yè)能力與學(xué)識(shí)水平 能努力運(yùn)用理論于實(shí)踐中 經(jīng)引導(dǎo) ， 有理論聯(lián)系實(shí)