客戶意識培訓專題(編輯修改稿)
2025-03-09 01:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 每個單位 每個部門 每個主管 要時刻有服務的心態(tài)去對待上帝，去關注上帝。這樣我們就會沒有借口和理由 。 ?六我們公司內(nèi)部的客戶意識的討論： ? ： ? 1市場是我們所有部門的客戶。 ? ： ? 1 PMC 是采購 生產(chǎn)的客戶。 杭州三高光電科技有限公司 ：企業(yè)的利潤來源于產(chǎn)品的增值過程：生產(chǎn) 制造活動。 ：其他各單位的活動都必須滿足和保證生產(chǎn)制造的需求。 按功能：品質(zhì)是生產(chǎn)和采購的客戶。 按流程：在生產(chǎn)內(nèi)部：下工序是上工序 的 客戶。（在 NPS 的豐田精益生產(chǎn)中：強調(diào)上工序是神，后工序是客的觀念。） 按組織：企業(yè)內(nèi)部所有的活動都必須是針對客戶的利益而展開的。 杭州三高光電科技有限公司 思考題： ？ ？ ？ 杭州三高光電科技有限公司 杭州三高光電科技有限公司 關于客戶滿意的個案分析： 預期之外的喜悅 臺塑集團總裁王永慶先生，這位臺灣“經(jīng)營之神”年輕時曾經(jīng)開過米店。那時候，還沒有送貨上門的服務，但是王永慶卻主動給顧客送米（十一分的付出），且并非送到就算，還要幫顧客將米倒進米缸里（十二分的付出）。如果米缸里還有米，他就將舊米倒出來，將米缸刷干凈，然后將新米倒進去，將舊米放在上層（十三分的付出）。這樣，米就不至于因陳放過久而變質(zhì)。就是這個“十三分”的付出令顧客感動得一塌糊涂，大家都鐵了心要買他的米。 杭州三高光電科技有限公司 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 10, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 01:04:1601:04:1601:043/10/2023 1:04:16 AM ?
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