第二章產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計與工藝設(shè)計(編輯修改稿)
2025-03-09 00:08 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 內(nèi)部：公司經(jīng)理、員工和研究開發(fā)部門。 （ 2）企業(yè)外部：經(jīng)銷商、產(chǎn)品許可經(jīng)營者和發(fā)明者。 ： （ 1）市場導(dǎo)向型（ Market Driven): （ 2）技術(shù)推動型（ Technology and Innovation): （ 3）混合模式 傳統(tǒng)開發(fā)方式 傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)是 職能化 (Functional)的，各職能部門僅在職能范圍內(nèi)從事工作。 這將需要很長的開發(fā)時間和大量的修改錯誤的工作。 串行過程 多年來 ， 企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)一直采用串行的方法如圖 （ a） ， 即從需求分析 、 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計 、 工藝設(shè)計一直到加工制造和裝配是一步步在各部門之間順序進行 。 需求 結(jié)構(gòu)設(shè)計 工藝設(shè)計 制造 （ a）串行過程 “拋過墻”方法 設(shè)計 制造 新產(chǎn)品 跨職能團隊 （ CrossFunction Team） 推倒各個部門之間的壁壘，需要各個職能部門派出代表，組成 跨職能團隊 。 設(shè)計團隊中應(yīng)該包括： 設(shè)計工程師、制造工程師、服務(wù)代表、營銷經(jīng)理、客戶、經(jīng)銷商、財務(wù)代表、工業(yè)設(shè)計師、質(zhì)量和檢驗人員、采購代表、供貨商、法規(guī)協(xié)調(diào)專家、生產(chǎn)工人、專業(yè)人員，以及其他代表。 4 產(chǎn)品開發(fā)是一系列的橫跨企業(yè)大多數(shù)職能的復(fù)雜活動。 為加快產(chǎn)品開發(fā)過程的速度，不應(yīng)使用傳統(tǒng)的從一個階段到下一個階段的 串行方法 （ Serial approach），而應(yīng)使用 并行方法 （ Concurrent approach）來進行產(chǎn)品開發(fā)。 并行工程（ Concurrent Engineering） 并行過程 O （ b）并行過程 需求 結(jié)構(gòu)設(shè)計 工藝設(shè)計 制造 并行工程 的概念 并行工程是集成地、并行地設(shè)計產(chǎn)品及其相關(guān)過程（包括制造過程和支持過程）的系統(tǒng)方法。這種方法要求產(chǎn)品開發(fā)人員在一開始就考慮產(chǎn)品整個生命周期中從概念形成到產(chǎn)品報廢的所有因素，包括質(zhì)量、成本、進度計劃和用戶要求。 —— （美國國家防御分析研究所 (Institute of Defense Analyses， IDA)， 1988， R388 ） ?強調(diào) 跨職能集成 、 產(chǎn)品及其相關(guān)過程的同時開發(fā) ； ?強調(diào) 開放 、所有團隊成員之間 積極溝通 。 并行工程縮短上市時間 實例 美國波音飛機制造公司 投資 40多億美元，研制波音 777型噴氣客機，采用龐大的計算機網(wǎng)絡(luò)來支持并行設(shè)計和網(wǎng)絡(luò)制造。從 1990年 10月開始設(shè)計到 1994年 4月僅花了 3年零 6個月就試制成功，進行試飛，一次成功，即投入運營。在實物總裝后，用激光測量偏差，飛機全長 ，從機艙前端到后端 50m，最大偏差僅為 。 HP公司 采用并行工程來改進產(chǎn)品質(zhì)量，其實施要點包括管理部門的支持、對用戶的關(guān)注、統(tǒng)計過程控制、系統(tǒng)的問題解決過程以及全體人員參與五個方面。實施的結(jié)果是公司全部產(chǎn)品的綜合故障降低了 83%，制造成本減少了 42%，而產(chǎn)品開發(fā)周期縮短了 35%。 ?中心：顧客的聲音（ Voice of the customer） ?組織：跨職能團隊（ CrossFunctional Team) ?工具：質(zhì)量屋（ House of Quality） 質(zhì)量功能展開是一種將“顧客的意見”整合到產(chǎn)品開發(fā)過程中的 結(jié)構(gòu)性方法 。其 目的 是保證將顧客的要求分解到從產(chǎn)品計劃到生產(chǎn)現(xiàn)場的整個過程的每個方面。 質(zhì)量功能展開 （ Quality Function Deployment， QFD） 3 27 36 36 27 931231 2 3 4 554321BXAAXBBAXABXABXXBAX A BA X BB XAX A B對于顧客的重要性顧客要求技術(shù)要求 競爭性評價X= 公司A= 競爭者 AB= 競爭者 B 相關(guān)強的正的正的負(fù)的強的負(fù)的 關(guān)系強 = 9中 = 3弱 = 1紙寬紙厚滾邊膜厚抗張強度色澤不破一致完美不浸墨印刷完全重要性權(quán)數(shù)目標(biāo)值毫米毫米毫米微米5磅技術(shù)評價在準(zhǔn)許的色板內(nèi)w 1 Ct（ 5 是最佳的）我們能做的事情之間的關(guān)系顧客所要求的我們能做的（組織將如何將顧客需求轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品和過程的屬性以及設(shè)計標(biāo)的）我們所做的是如何滿足顧客
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