第2章市場調(diào)查機構(gòu)(編輯修改稿)
2025-03-08 15:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 量控制與校正l（ 2）抽 樣 隨機性控制l（ 3） 監(jiān) 督 偽 造或欺 騙l（ 4）中心辦公室控制l（四）調(diào)查員的評價和報酬支付l １、調(diào)查員的評價l對調(diào)查員進(jìn) 行 評 價是一件非常重要的工作。 調(diào)查員評 價準(zhǔn) 則主要有： l (1)費 用和 時間 ；l（ 2）回答率；l（ 3） 訪問 的 質(zhì) 量；l（ 4）數(shù)據(jù)的 質(zhì) 量 。l２、調(diào)查員的報酬支付l 調(diào)查員的報酬主要有兩種支付方式，即按完成調(diào)查問卷份數(shù)支付（計件制）、按工作的實際小時數(shù)支付（計時制）。在有些情況下，也有按月付支付工資或根據(jù)全部工作量付費的。 市場調(diào)查職業(yè)資格認(rèn)證l 中國商業(yè)技師協(xié)會市場營銷專業(yè)委員會開發(fā)并組織實施的全國市場營銷職業(yè)人員培訓(xùn)認(rèn)證工作自1998年開展以來，得到了各地政府部門的大力支持，受到了社會各界特別是廣大工商企業(yè)和相關(guān)職業(yè)人員的歡迎和認(rèn)可。為了進(jìn)一步深度開發(fā)全國市場營銷職業(yè)人員培訓(xùn)認(rèn)證項目，加快培養(yǎng)和造就一批職業(yè)化、現(xiàn)代化、國際化的專業(yè)市場調(diào)查人員，滿足企業(yè)對市場調(diào)查人才日益增長的需要，中國商業(yè)技師協(xié)會市場營銷專業(yè)委員會在廣泛調(diào)查、專家論證的基礎(chǔ)上，自 2023年開展了市場調(diào)查人員資格培訓(xùn)認(rèn)證工作。l l 市場調(diào)查人員資格培訓(xùn)認(rèn)證的主要對象是：在各類企事業(yè)單位或其他社會組織中，為本組織或受托為其他組織從事市場調(diào)查、市場研究、統(tǒng)計分析及相關(guān)活動的人員。市場調(diào)查人員培訓(xùn)認(rèn)證分細(xì)分為三個層級：市場調(diào)查員、助理市場調(diào)查師、市場調(diào)查分析師。市場調(diào)查人員資格培訓(xùn)認(rèn)證實行統(tǒng)一認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一教材、統(tǒng)一試卷、統(tǒng)一考試評估，合格者頒發(fā)由中國商業(yè)技師協(xié)會《中國市場調(diào)查職業(yè)人員資格證書》。l（一）調(diào)查進(jìn)度監(jiān)控的重要性l調(diào)查進(jìn)度安排是否合適，直接會影響到調(diào)查的完成情況，影響到調(diào)查工作的質(zhì)量。而調(diào)查進(jìn)度表經(jīng)雙方一致認(rèn)可后，市場調(diào)查公司就必須嚴(yán)格按照這個進(jìn)度表來執(zhí)行，保證市場調(diào)查的所有工作在進(jìn)度表規(guī)定的時間內(nèi)完成。三、調(diào)查進(jìn)度監(jiān)控l（二）確定調(diào)查進(jìn)度的幾個因素l進(jìn)度的安排要綜合地考慮所有相關(guān)的因素。確定調(diào)查進(jìn)度主要考慮的因素有：客戶的要求、兼職調(diào)查員和督導(dǎo)員的數(shù)量和比例、調(diào)查員每天所完成的工作量等。 l客戶的要求。l客戶的要求是市場調(diào)查公司安排調(diào)查進(jìn)度時必須考慮的第一重要因素。l２、兼職調(diào)查員和督導(dǎo)員的數(shù)量和比例l實施期間可以工作的兼職調(diào)查員的人數(shù)和督導(dǎo)的數(shù)量和比例也直接影響到調(diào)查進(jìn)度。 l３、調(diào)查員每天所完成的工作量l確定調(diào)查員每天的應(yīng)完成的工作量主要從下面幾個方面考慮：l⑴ 調(diào)查員的工作能力；l⑵ 調(diào)查員的責(zé)任心；l⑶ 調(diào)查問 卷的復(fù) 雜 程度；l⑷ 調(diào)查 的方式；l⑸ 調(diào)查 的區(qū)域和 時 段。l（三）調(diào)查進(jìn)度控制圖l 調(diào)查進(jìn)度控制圖是進(jìn)行調(diào)查進(jìn)度控制的有效工具。l概念l調(diào)查質(zhì)量監(jiān)控是以調(diào)查結(jié)果為對象，以消除調(diào)查結(jié)果的差錯為目標(biāo)，通過一定的方法和手段，對調(diào)查過程進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控，對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行嚴(yán)格的審核和訂正的工作過程。 四、調(diào)查質(zhì)量監(jiān)控l調(diào)查質(zhì)量屬性l調(diào)查質(zhì)量屬性包括：適用性、準(zhǔn)確性、時效性、可獲得性、可解釋性和連貫性。 l調(diào)查質(zhì)量控制l控制調(diào)查質(zhì)量應(yīng)根據(jù)調(diào)查工作的不同階段分階段進(jìn)行。具體分為：l(1)設(shè)計階段的質(zhì)量控制；l(2)調(diào)查實施階段的質(zhì)量控制；l(3)資料整理階段的質(zhì)量控制。四、例題分析 l[例 1]調(diào)查員的選聘及培訓(xùn)方案l 浙江 房地產(chǎn)有限公司在購得 40畝土地，準(zhǔn)備在開發(fā)房地產(chǎn)。溫州大學(xué)市場調(diào)查公司接受浙江 房地產(chǎn)有限公司的委托，在溫州市開展購房意向調(diào)查。溫州大學(xué)市場調(diào)查公司設(shè)計了《消費者購房意向調(diào)查問卷》，經(jīng)委托方審查同意后，準(zhǔn)備實施調(diào)查。 四、例題分析 l在 調(diào)查 正式開始前， 擬訂 了一個 調(diào)查員選 聘及培 訓(xùn) 方案，主要內(nèi)容如下：l 一、調(diào)查員的選聘l 調(diào)查部主任和項目經(jīng)理確定本項目的調(diào)查實施部主任。 四、例題分析l 在征得調(diào)查部主任和項目經(jīng)理同意后，調(diào)查實施部主任選聘 7名有相關(guān)調(diào)查工作實踐經(jīng)驗且以前調(diào)查業(yè)績優(yōu)異的調(diào)查員作為本項目的運作督導(dǎo)。四、例題分析 l 安排一天的時間對選聘的運作督導(dǎo)進(jìn)行先期培訓(xùn)。l 以調(diào)查實施部主任、運作督導(dǎo)為主體組成調(diào)查員選聘小組。 四、例題分析l 根據(jù)調(diào)查項目的樣本容量（ 800個）及規(guī)定的調(diào)查完成時間（ 7天），以及每個調(diào)查員預(yù)計每天平均可能完成的問卷數(shù)（10份 /天），在留有適當(dāng)余地的情況下，決定選聘 14名調(diào)查員。四、例題分析 l 選聘范圍和對象：溫州大學(xué)相關(guān)專業(yè)的三、四年級的學(xué)生。 四、例題分析l 選聘方式：在報名之后，由選聘小組組織進(jìn)行面試，確定 18人初步入選，待培訓(xùn)結(jié)束后，再進(jìn)行一次書面考試和試調(diào)查，篩選
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