某集團(tuán)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)kpi設(shè)計(jì)方法(編輯修改稿)
2025-03-08 14:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 部門 部門負(fù)責(zé)人績效指標(biāo) 一級體系 一級體系 平衡計(jì)分卡 13 基層專業(yè)人員績效指標(biāo)的制定 基層員工的績效指標(biāo)來源于兩個(gè)方面 來源于職位應(yīng)負(fù)責(zé)任，體現(xiàn)對業(yè)務(wù)管理流程的支持 來源于戰(zhàn)略層層分解的部門目標(biāo) 集團(tuán)一級 部門二級 個(gè)人 部門職責(zé) 職位職責(zé) 個(gè)人行為指標(biāo) 職業(yè)化行為要求 個(gè)人績效指標(biāo) 14 崗位的確定 具體到一個(gè)崗位的主要是由部門目標(biāo)分解得出，但是分解過程往往要同崗位應(yīng)負(fù)責(zé)任分析、工作模塊分析結(jié)合在一起，并且分解得出的指標(biāo)要經(jīng)過篩選，確定出確實(shí)能夠反映崗位績效的指標(biāo)，作為崗位的進(jìn)行評價(jià) 集團(tuán)一級 崗位 1 崗位 2 工作模塊 1 工作模塊 2 工作模塊 3 工作模塊 4 指標(biāo)1 指標(biāo)2 指標(biāo)3 指標(biāo)4 指標(biāo)5 指標(biāo)6 ……… ……… ……… ……… ……… ……… 15 崗位的確定（續(xù) 1） ?各個(gè)崗位依據(jù)崗位應(yīng)負(fù)的責(zé)任對部門的指標(biāo)進(jìn)行分解，通常一個(gè)部門的指標(biāo)并不是由一個(gè)崗位承擔(dān)完成，而是由幾個(gè)崗位共同承擔(dān) ?在這個(gè)過程中，部門應(yīng)召開會議。目前集團(tuán)導(dǎo)入了大行政管理體系，集團(tuán)各個(gè)層級都有的會議體系，在相關(guān)會議（如年度、季度例會）上的一項(xiàng)主要工作就是指標(biāo)的分解。需要注意的是，部門在分解指標(biāo)的時(shí)候并不會以指標(biāo)的形式分解，而是以布置工作的形式進(jìn)行。這就要求員工在會后制定工作計(jì)劃，并提出具體的指標(biāo)。制定工作計(jì)劃和提出指標(biāo)的過程是非常重要的，目標(biāo)和計(jì)劃迫使員工充分考慮思考要干什么和怎么干，即使最終結(jié)果沒有完全達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，搞清楚這兩個(gè)問題本身就很有價(jià)值 ?員工在制定計(jì)劃和確定指標(biāo)的時(shí)候，除了對部門落實(shí)到本崗位的指標(biāo)進(jìn)行細(xì)化外，還應(yīng)當(dāng)對本崗位的工作進(jìn)行分析。因?yàn)樵绞腔鶎拥膯T工越難與集團(tuán)或部門的建立直接的聯(lián)系。有些崗位甚至根本無法與集團(tuán)或部門任何一個(gè)指標(biāo)有直接的聯(lián)系。員工除了對集團(tuán)的目標(biāo)承擔(dān)如流程責(zé)任外，還應(yīng)對部門的業(yè)務(wù)承擔(dān)責(zé)任，以體現(xiàn)對部門的貢獻(xiàn)，而且員工的日常工作也將納入績效考核范疇 16 崗位的確定（續(xù) 2） ?經(jīng)過崗位工作模塊分析得出的指標(biāo)是比較多的，涵蓋了集團(tuán)和部門分解細(xì)化的指標(biāo)、崗位日常工作指標(biāo)、需要短期關(guān)注的指標(biāo)以及需要改進(jìn)的指標(biāo)等，可以說這些指標(biāo)基本上是該崗位所有的羅列，因此必須對羅列的指標(biāo)進(jìn)行篩選 ?對于羅列的指標(biāo)可按要求進(jìn)行兩次篩選，第一次篩選主要是去年互相重復(fù)的指標(biāo)、崗位完全無法控制的指標(biāo)、影響不太大的指標(biāo)、管理成本過高或計(jì)算過于復(fù)雜甚至不能計(jì)算的量化指標(biāo)。第二次篩選將指標(biāo)根據(jù)對集團(tuán)經(jīng)營和經(jīng)濟(jì)效益影響力的大小進(jìn)行排序，選擇最重要的幾項(xiàng)指標(biāo)作為最終確定的崗位 ?規(guī)定每個(gè)崗位的中總數(shù)應(yīng)該控制在 5個(gè)以上， 10個(gè)以內(nèi)。指標(biāo)太少可能無法全面反映職位的關(guān)鍵績效水平，指標(biāo)太多會導(dǎo)致重點(diǎn)不突出，而且在分配權(quán)重的時(shí)候比較分期，不現(xiàn)不出激勵 17 崗位平衡計(jì)分卡（年、季）示例 指標(biāo)構(gòu)面 權(quán)重 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 權(quán)重 目標(biāo)值 實(shí)際值 差異率 評估分 財(cái)務(wù)面 客戶面 流程面 學(xué)習(xí)面 工作目標(biāo) 要項(xiàng)名稱 最大扣分 目標(biāo)值 實(shí)際值 差異率 扣減分 綜合計(jì)分 目標(biāo)值 差異分析： 實(shí)際值 差異 18 月度工作計(jì)劃與考評表示例 類別 計(jì)劃內(nèi)容 權(quán)重 完成情況 自評分 上級評分 與相關(guān)的工作計(jì)劃 工作目標(biāo) 總評分 上級主管建議與簽字（月初）： 月度工作總結(jié)與簽字： 上級主管評議與簽字（月未）： 19 操作類員工績效指標(biāo)的確定 ?操作類員工的績效考核內(nèi)容基本上是基于部門目標(biāo)分解之后的工作任務(wù)完成情況，因此操作類員工的績效指標(biāo)通常包括四個(gè)維度的指標(biāo)，即工作質(zhì)量、工作數(shù)量、工作耗費(fèi)和工作態(tài)度 部門職責(zé)
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