競爭大未來(編輯修改稿)
2025-03-08 13:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 Xchange系統(tǒng) – 企業(yè)策略 ,資訊科技 ,人員組織 ,企業(yè)流程四大領(lǐng)域 – CRM— 客戶關(guān)係管制 (Customer Relationship Management) C R M 21世紀企業(yè)競爭策略 ? 建立核心專長 =累積被顧客認知價值 ? 快速有效提昇顧客滿意 =e化企業(yè) e企業(yè)架構(gòu) ＩＴ ＣＲＭ ＳＣＭ ＥＲＰ ＣＳ INTERNET INTRANET ERP企業(yè)關(guān)係管理 (Enterprise Resource Planning) E化企業(yè) 管理目標 ? 基層事務(wù)：準確、快速、節(jié)省人力 ? 資訊運用：即時分享、靈活運用、提昇生產(chǎn)力 ? 作業(yè)管理：系統(tǒng)化、標準化、自主化 ? 、 SCM、 CRM、 ERP ? 經(jīng)營決策：決策支援、競爭力、知識管理系統(tǒng) ? 經(jīng)營模式： EBUSINESS 21世紀企業(yè)競爭策略 ? 建立核心專長 =累積被顧客認知價值 ? 快速有效提昇顧客滿意 =e化企業(yè) ? 創(chuàng)新 = 創(chuàng)造出不飽和的市場， 製造業(yè)轉(zhuǎn)成創(chuàng)造服務(wù)業(yè) 微笑曲線 施振榮 (ACER) 創(chuàng)新 服務(wù) ← 速度、成本 → 品牌 行銷通路 運籌能力 技 術(shù) 製 造 規(guī) 模 附 加 價 值 零組件 組合 配銷 創(chuàng)新本身風(fēng)險極高 但是 不嘗試的風(fēng)險更高 全方位創(chuàng)新 :產(chǎn)品、服務(wù)、流程、顧客、科技 創(chuàng)新的條件 Peter Drucker ? 創(chuàng)新即工作 – 需要知識基礎(chǔ)也需要大量的聰明才智 ? 創(chuàng)新必須配合企業(yè)的長處才能成功 ~成功的創(chuàng)新者不是在尋找風(fēng)險 而是在找機會 ~ 創(chuàng)新 企業(yè)典範 聯(lián)邦快遞 全程追蹤下落 /主控權(quán) 渴望 西南航空 系統(tǒng)可靠度、不提供食物、 愉快驚奇賞心悅目 IBM股市 2023年上揚 5%可掌握的變革是機會，不可掌握的變革是風(fēng)險(快速應(yīng)變 /風(fēng)險管理 ) 課程重點 ? 巨變時代的挑戰(zhàn)與衝擊 ? 高科技產(chǎn)業(yè)的變與不變 ? 企業(yè)人因應(yīng)變革的動力及策略來源 ? 回應(yīng)時代變革之道
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