【文章內(nèi)容簡介】 現(xiàn)金信息和資金狀態(tài)，整合各公司現(xiàn)金信息建設(shè)管理會計體系167。 產(chǎn)品盈利核算與分析– 成本中心核算– 訂單和項目會計– 獲利能力分析– 物流成本167。 渠道效率核算與分析– 基于業(yè)務(wù)活動的成本核算– 利潤中心會計– 獲利能力分析167。 公司決策財務(wù)評估和管理– 邊際成本核算和預(yù)測– 費(fèi)用附加費(fèi)估算– 獲利能力分析并對業(yè)務(wù)需求進(jìn)行了細(xì)化—— 集團(tuán)管控 IT需求示例戰(zhàn)略管控和業(yè)務(wù)管控? 建立一個模塊，通過該模塊可以建立與業(yè)務(wù)和財務(wù)信息系統(tǒng)的連接? 通過這個接口，戰(zhàn)略部和業(yè)務(wù)發(fā)展部可以獲取相應(yīng)的數(shù)據(jù)，并且可以通過這個應(yīng)用模塊進(jìn)行必要的數(shù)據(jù)分析人力資源? 整合 HR的系統(tǒng)，建立 統(tǒng)一的人力資源信息共享平臺? 此外，還應(yīng)該建立支持人員招聘、績效考核以及員工個人發(fā)展的系統(tǒng)應(yīng)用財務(wù)? 建立集成的核算系統(tǒng)? 建立獨(dú)立的預(yù)算系統(tǒng)? 實現(xiàn)預(yù)算系統(tǒng)與核算系統(tǒng)的集成? 建立專門的資金管理系統(tǒng)? 實行資金管理系統(tǒng)與核算、預(yù)算系統(tǒng)的集成? 建立獨(dú)立的審計系統(tǒng)，使得審計部門能及時了解企業(yè)的運(yùn)營信息和業(yè)務(wù)執(zhí)行情況案例：某企業(yè)集團(tuán) IT規(guī)劃167。 IT規(guī)劃項目– 現(xiàn)狀診斷– IT系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計– IT實施規(guī)劃和實施建議IT系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計是一個環(huán)環(huán)相扣的過程，從流程能力需求分析入手，勾畫未來 IT應(yīng)用藍(lán)圖，進(jìn)而設(shè)計 IT技術(shù)架構(gòu)，并規(guī)劃 IT標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范業(yè)務(wù)流程分析IT應(yīng)用架構(gòu)設(shè)計IT技術(shù)架構(gòu)設(shè)計IT標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范設(shè)計說明167。 層層分解擬研究的業(yè)務(wù)流程167。 對分解后的各層級業(yè)務(wù)流程，逐一分析其能力需求167。 對分銷、零售和物流業(yè)務(wù)的流程能力進(jìn)行分析，分解至三層流程167。 根據(jù)流程能力需求，結(jié)合現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)功能，確定未來應(yīng)用系統(tǒng)類型及其功能167。 分析各應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交互關(guān)系，勾畫 IT應(yīng)用系統(tǒng)整體架構(gòu)167。 根據(jù)未來 IT應(yīng)用系統(tǒng)整體架構(gòu)，確定系統(tǒng)集成方式167。 根據(jù)未來 IT應(yīng)用系統(tǒng)的功能及部署方式，設(shè)計能夠充分支持應(yīng)用系統(tǒng)有效運(yùn)作的基礎(chǔ)架構(gòu)體系167。 結(jié)合未來信息化建設(shè)內(nèi)容，確定 IT標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系的內(nèi)容167。 擬定各具體 IT標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的組成部分和制定方法IT系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計的環(huán)節(jié)本次 IT規(guī)劃項目中，我們對分銷業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了整體梳理和優(yōu)化，涉及市場與客戶管理、銷售管理、采購管理、客戶服務(wù)、財務(wù)管理五個一層流程銷售管理銷售管理 采購管理采購管理 客戶服務(wù)客戶服務(wù)市場與客戶管理市場與客戶管理財務(wù)管理財務(wù)管理 客戶交互 客訴管理 訂單狀態(tài)跟蹤理理 市場分析 客戶信息管理 渠道管理 市場推廣 庫存控制 廠商管理 采購訂單 采購計劃2. 銷售管理銷售管理 信用管理 銷售計劃 價格管理 銷售訂單管理 產(chǎn)品管理 采購價格管理每個一層流程又包含若干二層流程，并進(jìn)一步細(xì)化到三層流程形成了分銷業(yè)務(wù)流程總體模型圖客戶交互訂單狀態(tài)跟蹤客戶信息管理渠道管理市場推廣采購計劃廠商管理庫存控制銷售計劃價格管理市場分析客戶數(shù)據(jù)信用管理產(chǎn)品管理渠道策略促銷策略產(chǎn)品策略價格策略市場推廣計劃市場趨勢 安全庫存 補(bǔ)庫需求 采購需求 產(chǎn)品資源分配 產(chǎn)品數(shù)據(jù)客戶信用 產(chǎn)品數(shù)據(jù)產(chǎn)品價格廠商資料采購計劃客戶異議訂單信息客戶信息客訴管理戶管理 2 .銷售管理 3 .采購管理 4 .客戶服務(wù)分銷業(yè)務(wù)發(fā)貨指令 收貨指令物流運(yùn)輸 渠道物流信息采購訂單銷售訂單管理 理 分銷財務(wù) 預(yù)算結(jié)果 收款 付款 財務(wù)分析采購價格管理價格并將流程細(xì)分到了總部、大區(qū)公司和辦事處的層面—— 總部流程 ——大區(qū)公司流程辦事處流程對于物流業(yè)務(wù)的流程優(yōu)化，涉及作業(yè)計劃、倉庫管理等八個一層流程，并細(xì)化到相應(yīng)的二、三層流程出庫作業(yè)計劃作業(yè)計劃3.運(yùn)輸管理調(diào)度管理運(yùn)輸配送運(yùn)力管理6.異常處理換貨管理退貨管理借機(jī)管理4.承運(yùn)商管理物流價格管理選擇考核運(yùn)輸信息反饋資料管理5.市場客戶定價管理客戶服務(wù)市場拓展大客戶管理2.倉庫管理入庫流程提貨流程工廠盤點出庫流程布貨管理庫存統(tǒng)計調(diào)庫管理7.物流規(guī)劃物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃業(yè)務(wù)發(fā)展研究主要由總部來負(fù)責(zé) 總部和作業(yè)部都會有的業(yè)務(wù) 主要由作業(yè)部負(fù)責(zé)的工作8.財務(wù)管理物流業(yè)務(wù)流程總體模型圖財務(wù)管理物流規(guī)劃作業(yè)計劃 倉庫管理 運(yùn)輸管理 承運(yùn)商管理 市場與客戶管理異常處理運(yùn)輸信息反饋入庫計劃出庫庫計劃物流運(yùn)單調(diào)庫指令貨物在途信息貨物在途信息車輛、司機(jī)信息回執(zhí) 回執(zhí) 在分銷業(yè)務(wù)與物流業(yè)務(wù)之間，我們界定了清晰的信息的交互關(guān)系分銷業(yè)務(wù) 物流業(yè)務(wù)銷售訂單管理 出庫作業(yè)計劃出庫流程銷售發(fā)貨指令運(yùn)輸配送庫存控制運(yùn)輸結(jié)束，回執(zhí)處理后的庫存更新信息運(yùn)輸結(jié)束，回執(zhí)處理后的訂單更新信息出庫作業(yè)計劃出庫作業(yè)指令出庫操作后的庫存更新信息更新采購訂單狀態(tài)采購訂單管理 入庫作業(yè)計劃提貨流程銷售發(fā)貨指令庫存控制庫存更新信息出庫作業(yè)計劃提貨指令入庫流程入庫作業(yè)指令更新采購訂單狀態(tài)分銷發(fā)貨分銷采購渠道管理 庫存統(tǒng)計渠道庫存信息查詢渠道庫存信息分銷渠道庫存信息查詢對分銷和物流等業(yè)務(wù)的二層流程分解為三層流程流程定義：a) 流程目標(biāo)：對市場潛力與發(fā)展趨勢的準(zhǔn)確判斷，準(zhǔn)確的市場定位及合適的營銷策略。b) 流程概述基于可靠的外部市場數(shù)據(jù)及內(nèi)部銷售數(shù)據(jù)對市場進(jìn)行深度分析，評估市場潛力及發(fā)展趨勢，進(jìn)行市場細(xì)分并選擇合適的目標(biāo)客戶群，針對目標(biāo)客戶的需求制定適當(dāng)?shù)臓I銷策略，包括產(chǎn)品、渠道、價格與促銷策略。c) 關(guān)鍵控制點–內(nèi)外部數(shù)據(jù)的完整性、可靠性與時效性。–市場分析方法與工具的可靠性收集外部市場數(shù)據(jù)與內(nèi)部銷售數(shù)據(jù)分析市場潛力及發(fā)展趨勢判斷目標(biāo)客戶分群和客戶需求定義并確認(rèn)營銷策略營銷數(shù)據(jù)市場預(yù)測目標(biāo)客戶需求流程關(guān)鍵步驟：逐一界定每個三層流程的能力需求—— 分銷業(yè)務(wù)市場分析三層流程能力需求分析示例逐一界定每個三層流程的能力需求—— 物流業(yè)務(wù)出庫管理三層流程能力需求分析示例通過對能力需求的分析、整合，我們提出了客戶未來的應(yīng)用架構(gòu)167。 我們?yōu)榭蛻糁贫苏w的和基于業(yè)務(wù)細(xì)分的應(yīng)用架構(gòu)，包括：– 整體應(yīng)用藍(lán)圖– 分銷業(yè)務(wù)應(yīng)用藍(lán)圖– 物流業(yè)務(wù)應(yīng)用藍(lán)圖– 零售維修業(yè)務(wù)的應(yīng)用藍(lán)圖– 其它業(yè)務(wù)應(yīng)用藍(lán)圖– 集團(tuán)管控應(yīng)用藍(lán)圖IT應(yīng)用藍(lán)圖示例167。 整體應(yīng)用藍(lán)圖167。 分銷業(yè)務(wù)應(yīng)用藍(lán)圖167。 物流業(yè)務(wù)應(yīng)用藍(lán)圖167。 零售維修業(yè)務(wù)的應(yīng)用藍(lán)圖167。 集團(tuán)管控應(yīng)用藍(lán)圖通過對能力需求的分析、整合，形成了客戶的整體應(yīng)用架構(gòu)展示如下集團(tuán)管控 分銷 物流 增值 零售維修 展覽廣告 國際貿(mào)易 通信建設(shè)集團(tuán)管理信息系統(tǒng)該客戶企業(yè)信息門戶（外部門戶和內(nèi)部門戶）集團(tuán)人力資源管理系統(tǒng)集團(tuán) OA系統(tǒng)集團(tuán)決策支持系統(tǒng)分銷 CRM系統(tǒng)物流 CRM系統(tǒng)零售業(yè)務(wù)系統(tǒng)會展信息管理系統(tǒng)國際貿(mào)易業(yè)務(wù)系統(tǒng)工程項目管理系統(tǒng)該客戶電子商務(wù)平臺（ B2C和 B2B）該客戶 B2C電子商務(wù)平臺分銷 B2B電子商務(wù)平臺物流 B2B電子商務(wù)平臺展覽廣告B2B電子商務(wù)平臺維修業(yè)務(wù)系統(tǒng)分銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)物流業(yè)務(wù)系統(tǒng)集團(tuán)財務(wù)管理系統(tǒng)以未來應(yīng)用系統(tǒng)所服務(wù)的組織劃分，整體應(yīng)用架構(gòu)則如下所示集團(tuán)總部業(yè)務(wù)板塊和未來事業(yè)部總部業(yè)務(wù)板塊和未來事業(yè)部二級單位業(yè)務(wù)板塊和未來事業(yè)部辦事處集團(tuán)管理信息系統(tǒng)該客戶企業(yè)信息門戶（外部 /內(nèi)部門戶）集團(tuán)決策支持系統(tǒng)集團(tuán)財務(wù)管理系統(tǒng)集團(tuán)人力資源管理系統(tǒng)集團(tuán)OA系統(tǒng)該客戶電子商務(wù)平臺該客戶B2C電子商務(wù)平臺該客戶B2B電子商務(wù)平臺分銷CRM系統(tǒng)分銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)物流CRM系統(tǒng)物流業(yè)務(wù)系統(tǒng)零售業(yè)務(wù)系統(tǒng)維修業(yè)務(wù)系統(tǒng)會展信息管理系統(tǒng)國際貿(mào)易業(yè)務(wù)系統(tǒng)工程項目管理系統(tǒng)IT應(yīng)用藍(lán)圖示例167。 整體應(yīng)用藍(lán)圖167。 分銷業(yè)務(wù)應(yīng)用藍(lán)圖167。 物流業(yè)務(wù)應(yīng)用藍(lán)圖167。 零售維修業(yè)務(wù)的應(yīng)用藍(lán)圖167。 集團(tuán)管控應(yīng)用藍(lán)圖分銷業(yè)務(wù)應(yīng)用藍(lán)圖集團(tuán)管控 分銷 物流 增值 零售維修 展覽廣告 國際貿(mào)易 通信建設(shè)集團(tuán)管理信息系統(tǒng)該客戶企業(yè)信息門戶（外部門戶和內(nèi)部門戶）集團(tuán)人力資源管理系統(tǒng)集團(tuán) OA系統(tǒng)集團(tuán)決策支持系統(tǒng)分銷 CRM系統(tǒng)物流 CRM系統(tǒng)零售業(yè)務(wù)系統(tǒng)會展信息管理系統(tǒng)國際貿(mào)易業(yè)務(wù)系統(tǒng)工程項目管理系統(tǒng)該客戶電子商務(wù)平臺（ B2C和 B2B）該客戶 B2C電子商務(wù)平臺分銷 B2B電子商務(wù)平臺物流 B2B電子商務(wù)平臺展覽廣告B2B電子商務(wù)平臺維修業(yè)務(wù)系統(tǒng)分銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)物流業(yè)務(wù)系統(tǒng)集團(tuán)財務(wù)管理系統(tǒng)該客戶分銷業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)平臺由分銷業(yè)務(wù)、 CRM、 DSS、 B2B電子商務(wù)四大系統(tǒng)組成，并與物流單位的業(yè)務(wù)系統(tǒng)無縫集成物流業(yè)務(wù)系統(tǒng) 分銷業(yè)務(wù)系統(tǒng) (采購 , 銷售 , 庫存 , 財務(wù) )DSS系統(tǒng)(決策支持系統(tǒng)）EAIEAI數(shù)據(jù)倉庫 手機(jī)廠商客戶分銷 CRM系統(tǒng)(市場、銷售、服務(wù)、智能分析）eBiz戰(zhàn)略層運(yùn)營層EAIeBizEAIEAI電子商務(wù)EAIEAIEAI分銷 IT應(yīng)用架構(gòu)及功能定位通過數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對企業(yè)內(nèi)外部數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策支持，提高決策質(zhì)量。面向省級社會經(jīng)銷商的 B2B電子商務(wù)平臺，提供網(wǎng)上交易、網(wǎng)上促銷、網(wǎng)上支持服務(wù)等功能，以降低交易成本，提高客戶服務(wù)水平。該系統(tǒng)從屬于該客戶電子商務(wù)公共交易平臺。決策支持系統(tǒng) DSS分銷業(yè)務(wù)系統(tǒng) 分銷 CRM系統(tǒng)電子商務(wù)物流業(yè)務(wù)系統(tǒng)全集團(tuán)統(tǒng)一的業(yè)務(wù)平臺整合內(nèi)外部資源，集成信息流、物流與資金流，以加強(qiáng)管控，提升運(yùn)營效率。分銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)需支持跨公司、跨地域的業(yè)務(wù)流程。物流業(yè)務(wù)系統(tǒng)為物流單位的倉儲、運(yùn)輸、財務(wù)流程等提供支持。該系統(tǒng)在物流業(yè)務(wù)部分中進(jìn)行闡述，本章不做介紹。通過 CRM平臺管理客戶資源、渠道物流、促銷員與市場推廣活動、銷售人員管理等，以增強(qiáng)客戶關(guān)系，加強(qiáng)對渠道的監(jiān)控、考核及服務(wù)，提高深度分銷能力。該客戶應(yīng)基于先進(jìn)的數(shù)據(jù)倉庫建設(shè)決策支持系統(tǒng)，以報表、圖形等多種形式為各級決策者提供實時而有效的輔助信息，提高決策質(zhì)量 數(shù)據(jù)源層內(nèi)部和外部的數(shù)據(jù)源ERP網(wǎng)絡(luò)分銷CRMHRM久其系統(tǒng)OA…抽取和轉(zhuǎn)換規(guī)則元數(shù)據(jù)存儲 錯誤處理數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)整合報表展示多維分析數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)整合層抽取、轉(zhuǎn)換和導(dǎo)入數(shù)據(jù)存儲層 分析展現(xiàn)層信息的獲取和傳遞數(shù)據(jù)的質(zhì)量控制 面向策略分析的數(shù)據(jù)集市互聯(lián)網(wǎng) /內(nèi)部網(wǎng) /外聯(lián)網(wǎng)EAI該客戶決策支持系統(tǒng)邏輯圖分銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)可分三步實現(xiàn)分銷 CRM系統(tǒng)功能增強(qiáng)及全面推廣持續(xù)改進(jìn)實施整合基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃分銷 B2B電子商務(wù)平臺IT基礎(chǔ)設(shè)施系統(tǒng)實施 分銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推廣分銷業(yè)務(wù)組織變革分銷 CRM系統(tǒng)試點決策支持系統(tǒng) DSS近 期 中 期 遠(yuǎn) 期分銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)試點組織變革并與分銷組織機(jī)構(gòu)變革時間表相配合組織變革 q搭建事業(yè)部平臺、試點信息化建設(shè)近期 中期q事業(yè)部機(jī)構(gòu)全面整合 q事業(yè)部機(jī)構(gòu)完善q 在事業(yè)部平臺、組織變革試點單位范圍內(nèi)配合機(jī)構(gòu)整合進(jìn)行分銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)試點，實現(xiàn)試點范圍內(nèi)物流、資金流、信息流的集成，并與物流單位的系統(tǒng)進(jìn)行集成應(yīng)用q 試點單位之外的公司建議仍使用舊系統(tǒng)，不建議進(jìn)行新的 IT投資q 在機(jī)構(gòu)全面整合的基礎(chǔ)上全面推廣分銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)，對該客戶所有分銷業(yè)務(wù)物流、資金流與信息流進(jìn)行集成管理q 在分銷事業(yè)部總部及部分基礎(chǔ)好的地區(qū)公司及社會分銷商試點實施 CRM系統(tǒng)（不包括智能分析），實現(xiàn)試點范圍內(nèi)渠道物流的全程管理qCRM系統(tǒng)推廣，全面實施（覆蓋所有分銷業(yè)務(wù)，包括智能分析功能）q 在分銷 CRM及分銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的基礎(chǔ)上實施統(tǒng) DSS(決策支持系統(tǒng) ,輔助領(lǐng)導(dǎo)決策 遠(yuǎn)期分銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)采用大集中策略，但未來在信息系統(tǒng)權(quán)限設(shè)置上應(yīng)考慮授予地區(qū)公司適當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)，保持適度的靈活性分銷業(yè)務(wù) /CRM系統(tǒng)事業(yè)部總部地區(qū)公司辦事處上海重慶沈陽哈爾濱…局域網(wǎng)局域網(wǎng)說明：167。 由總部統(tǒng)一進(jìn)行 IT規(guī)劃，統(tǒng)一選型，統(tǒng)一采購 IT產(chǎn)品及服務(wù)，總部統(tǒng)一投資 167。 總部制定統(tǒng)一的 IT標(biāo)準(zhǔn)（應(yīng)用 /數(shù)據(jù)/基礎(chǔ)設(shè)施等），業(yè)務(wù)流程與數(shù)據(jù)高度標(biāo)準(zhǔn)化，地區(qū)公司擁有較小的自由度167。 實施環(huán)節(jié)由總部抽調(diào)各地區(qū)公司的IT人才統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一管理進(jìn)行系統(tǒng)建設(shè)；總部為主，各地區(qū)公司密切配合167。 信息系統(tǒng)統(tǒng)一部署在總部，數(shù)據(jù)集中，總部授予地區(qū)公司適當(dāng)?shù)臋?quán)限，以滿足各地區(qū)公司的業(yè)務(wù)需求，167