【文章內容簡介】 現(xiàn)金信息和資金狀態(tài)，整合各公司現(xiàn)金信息建設管理會計體系167。 產品盈利核算與分析– 成本中心核算– 訂單和項目會計– 獲利能力分析– 物流成本167。 渠道效率核算與分析– 基于業(yè)務活動的成本核算– 利潤中心會計– 獲利能力分析167。 公司決策財務評估和管理– 邊際成本核算和預測– 費用附加費估算– 獲利能力分析并對業(yè)務需求進行了細化—— 集團管控 IT需求示例戰(zhàn)略管控和業(yè)務管控? 建立一個模塊，通過該模塊可以建立與業(yè)務和財務信息系統(tǒng)的連接? 通過這個接口，戰(zhàn)略部和業(yè)務發(fā)展部可以獲取相應的數(shù)據(jù)，并且可以通過這個應用模塊進行必要的數(shù)據(jù)分析人力資源? 整合 HR的系統(tǒng)，建立 統(tǒng)一的人力資源信息共享平臺? 此外，還應該建立支持人員招聘、績效考核以及員工個人發(fā)展的系統(tǒng)應用財務? 建立集成的核算系統(tǒng)? 建立獨立的預算系統(tǒng)? 實現(xiàn)預算系統(tǒng)與核算系統(tǒng)的集成? 建立專門的資金管理系統(tǒng)? 實行資金管理系統(tǒng)與核算、預算系統(tǒng)的集成? 建立獨立的審計系統(tǒng)，使得審計部門能及時了解企業(yè)的運營信息和業(yè)務執(zhí)行情況案例：某企業(yè)集團 IT規(guī)劃167。 IT規(guī)劃項目– 現(xiàn)狀診斷– IT系統(tǒng)架構設計– IT實施規(guī)劃和實施建議IT系統(tǒng)架構設計是一個環(huán)環(huán)相扣的過程，從流程能力需求分析入手，勾畫未來 IT應用藍圖，進而設計 IT技術架構，并規(guī)劃 IT標準規(guī)范業(yè)務流程分析IT應用架構設計IT技術架構設計IT標準規(guī)范設計說明167。 層層分解擬研究的業(yè)務流程167。 對分解后的各層級業(yè)務流程，逐一分析其能力需求167。 對分銷、零售和物流業(yè)務的流程能力進行分析，分解至三層流程167。 根據(jù)流程能力需求，結合現(xiàn)有應用系統(tǒng)功能，確定未來應用系統(tǒng)類型及其功能167。 分析各應用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交互關系，勾畫 IT應用系統(tǒng)整體架構167。 根據(jù)未來 IT應用系統(tǒng)整體架構，確定系統(tǒng)集成方式167。 根據(jù)未來 IT應用系統(tǒng)的功能及部署方式，設計能夠充分支持應用系統(tǒng)有效運作的基礎架構體系167。 結合未來信息化建設內容，確定 IT標準規(guī)范體系的內容167。 擬定各具體 IT標準規(guī)范的組成部分和制定方法IT系統(tǒng)架構設計的環(huán)節(jié)本次 IT規(guī)劃項目中，我們對分銷業(yè)務流程進行了整體梳理和優(yōu)化，涉及市場與客戶管理、銷售管理、采購管理、客戶服務、財務管理五個一層流程銷售管理銷售管理 采購管理采購管理 客戶服務客戶服務市場與客戶管理市場與客戶管理財務管理財務管理 客戶交互 客訴管理 訂單狀態(tài)跟蹤理理 市場分析 客戶信息管理 渠道管理 市場推廣 庫存控制 廠商管理 采購訂單 采購計劃2. 銷售管理銷售管理 信用管理 銷售計劃 價格管理 銷售訂單管理 產品管理 采購價格管理每個一層流程又包含若干二層流程，并進一步細化到三層流程形成了分銷業(yè)務流程總體模型圖客戶交互訂單狀態(tài)跟蹤客戶信息管理渠道管理市場推廣采購計劃廠商管理庫存控制銷售計劃價格管理市場分析客戶數(shù)據(jù)信用管理產品管理渠道策略促銷策略產品策略價格策略市場推廣計劃市場趨勢 安全庫存 補庫需求 采購需求 產品資源分配 產品數(shù)據(jù)客戶信用 產品數(shù)據(jù)產品價格廠商資料采購計劃客戶異議訂單信息客戶信息客訴管理戶管理 2 .銷售管理 3 .采購管理 4 .客戶服務分銷業(yè)務發(fā)貨指令 收貨指令物流運輸 渠道物流信息采購訂單銷售訂單管理 理 分銷財務 預算結果 收款 付款 財務分析采購價格管理價格并將流程細分到了總部、大區(qū)公司和辦事處的層面—— 總部流程 ——大區(qū)公司流程辦事處流程對于物流業(yè)務的流程優(yōu)化，涉及作業(yè)計劃、倉庫管理等八個一層流程，并細化到相應的二、三層流程出庫作業(yè)計劃作業(yè)計劃3.運輸管理調度管理運輸配送運力管理6.異常處理換貨管理退貨管理借機管理4.承運商管理物流價格管理選擇考核運輸信息反饋資料管理5.市場客戶定價管理客戶服務市場拓展大客戶管理2.倉庫管理入庫流程提貨流程工廠盤點出庫流程布貨管理庫存統(tǒng)計調庫管理7.物流規(guī)劃物流網絡規(guī)劃業(yè)務發(fā)展研究主要由總部來負責 總部和作業(yè)部都會有的業(yè)務 主要由作業(yè)部負責的工作8.財務管理物流業(yè)務流程總體模型圖財務管理物流規(guī)劃作業(yè)計劃 倉庫管理 運輸管理 承運商管理 市場與客戶管理異常處理運輸信息反饋入庫計劃出庫庫計劃物流運單調庫指令貨物在途信息貨物在途信息車輛、司機信息回執(zhí) 回執(zhí) 在分銷業(yè)務與物流業(yè)務之間，我們界定了清晰的信息的交互關系分銷業(yè)務 物流業(yè)務銷售訂單管理 出庫作業(yè)計劃出庫流程銷售發(fā)貨指令運輸配送庫存控制運輸結束，回執(zhí)處理后的庫存更新信息運輸結束，回執(zhí)處理后的訂單更新信息出庫作業(yè)計劃出庫作業(yè)指令出庫操作后的庫存更新信息更新采購訂單狀態(tài)采購訂單管理 入庫作業(yè)計劃提貨流程銷售發(fā)貨指令庫存控制庫存更新信息出庫作業(yè)計劃提貨指令入庫流程入庫作業(yè)指令更新采購訂單狀態(tài)分銷發(fā)貨分銷采購渠道管理 庫存統(tǒng)計渠道庫存信息查詢渠道庫存信息分銷渠道庫存信息查詢對分銷和物流等業(yè)務的二層流程分解為三層流程流程定義：a) 流程目標：對市場潛力與發(fā)展趨勢的準確判斷，準確的市場定位及合適的營銷策略。b) 流程概述基于可靠的外部市場數(shù)據(jù)及內部銷售數(shù)據(jù)對市場進行深度分析，評估市場潛力及發(fā)展趨勢，進行市場細分并選擇合適的目標客戶群，針對目標客戶的需求制定適當?shù)臓I銷策略，包括產品、渠道、價格與促銷策略。c) 關鍵控制點–內外部數(shù)據(jù)的完整性、可靠性與時效性。–市場分析方法與工具的可靠性收集外部市場數(shù)據(jù)與內部銷售數(shù)據(jù)分析市場潛力及發(fā)展趨勢判斷目標客戶分群和客戶需求定義并確認營銷策略營銷數(shù)據(jù)市場預測目標客戶需求流程關鍵步驟：逐一界定每個三層流程的能力需求—— 分銷業(yè)務市場分析三層流程能力需求分析示例逐一界定每個三層流程的能力需求—— 物流業(yè)務出庫管理三層流程能力需求分析示例通過對能力需求的分析、整合，我們提出了客戶未來的應用架構167。 我們?yōu)榭蛻糁贫苏w的和基于業(yè)務細分的應用架構，包括：– 整體應用藍圖– 分銷業(yè)務應用藍圖– 物流業(yè)務應用藍圖– 零售維修業(yè)務的應用藍圖– 其它業(yè)務應用藍圖– 集團管控應用藍圖IT應用藍圖示例167。 整體應用藍圖167。 分銷業(yè)務應用藍圖167。 物流業(yè)務應用藍圖167。 零售維修業(yè)務的應用藍圖167。 集團管控應用藍圖通過對能力需求的分析、整合，形成了客戶的整體應用架構展示如下集團管控 分銷 物流 增值 零售維修 展覽廣告 國際貿易 通信建設集團管理信息系統(tǒng)該客戶企業(yè)信息門戶（外部門戶和內部門戶）集團人力資源管理系統(tǒng)集團 OA系統(tǒng)集團決策支持系統(tǒng)分銷 CRM系統(tǒng)物流 CRM系統(tǒng)零售業(yè)務系統(tǒng)會展信息管理系統(tǒng)國際貿易業(yè)務系統(tǒng)工程項目管理系統(tǒng)該客戶電子商務平臺（ B2C和 B2B）該客戶 B2C電子商務平臺分銷 B2B電子商務平臺物流 B2B電子商務平臺展覽廣告B2B電子商務平臺維修業(yè)務系統(tǒng)分銷業(yè)務系統(tǒng)物流業(yè)務系統(tǒng)集團財務管理系統(tǒng)以未來應用系統(tǒng)所服務的組織劃分，整體應用架構則如下所示集團總部業(yè)務板塊和未來事業(yè)部總部業(yè)務板塊和未來事業(yè)部二級單位業(yè)務板塊和未來事業(yè)部辦事處集團管理信息系統(tǒng)該客戶企業(yè)信息門戶（外部 /內部門戶）集團決策支持系統(tǒng)集團財務管理系統(tǒng)集團人力資源管理系統(tǒng)集團OA系統(tǒng)該客戶電子商務平臺該客戶B2C電子商務平臺該客戶B2B電子商務平臺分銷CRM系統(tǒng)分銷業(yè)務系統(tǒng)物流CRM系統(tǒng)物流業(yè)務系統(tǒng)零售業(yè)務系統(tǒng)維修業(yè)務系統(tǒng)會展信息管理系統(tǒng)國際貿易業(yè)務系統(tǒng)工程項目管理系統(tǒng)IT應用藍圖示例167。 整體應用藍圖167。 分銷業(yè)務應用藍圖167。 物流業(yè)務應用藍圖167。 零售維修業(yè)務的應用藍圖167。 集團管控應用藍圖分銷業(yè)務應用藍圖集團管控 分銷 物流 增值 零售維修 展覽廣告 國際貿易 通信建設集團管理信息系統(tǒng)該客戶企業(yè)信息門戶（外部門戶和內部門戶）集團人力資源管理系統(tǒng)集團 OA系統(tǒng)集團決策支持系統(tǒng)分銷 CRM系統(tǒng)物流 CRM系統(tǒng)零售業(yè)務系統(tǒng)會展信息管理系統(tǒng)國際貿易業(yè)務系統(tǒng)工程項目管理系統(tǒng)該客戶電子商務平臺（ B2C和 B2B）該客戶 B2C電子商務平臺分銷 B2B電子商務平臺物流 B2B電子商務平臺展覽廣告B2B電子商務平臺維修業(yè)務系統(tǒng)分銷業(yè)務系統(tǒng)物流業(yè)務系統(tǒng)集團財務管理系統(tǒng)該客戶分銷業(yè)務信息系統(tǒng)平臺由分銷業(yè)務、 CRM、 DSS、 B2B電子商務四大系統(tǒng)組成，并與物流單位的業(yè)務系統(tǒng)無縫集成物流業(yè)務系統(tǒng) 分銷業(yè)務系統(tǒng) (采購 , 銷售 , 庫存 , 財務 )DSS系統(tǒng)(決策支持系統(tǒng)）EAIEAI數(shù)據(jù)倉庫 手機廠商客戶分銷 CRM系統(tǒng)(市場、銷售、服務、智能分析）eBiz戰(zhàn)略層運營層EAIeBizEAIEAI電子商務EAIEAIEAI分銷 IT應用架構及功能定位通過數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘技術對企業(yè)內外部數(shù)據(jù)進行整理、分析，為領導提供決策支持，提高決策質量。面向省級社會經銷商的 B2B電子商務平臺，提供網上交易、網上促銷、網上支持服務等功能，以降低交易成本，提高客戶服務水平。該系統(tǒng)從屬于該客戶電子商務公共交易平臺。決策支持系統(tǒng) DSS分銷業(yè)務系統(tǒng) 分銷 CRM系統(tǒng)電子商務物流業(yè)務系統(tǒng)全集團統(tǒng)一的業(yè)務平臺整合內外部資源，集成信息流、物流與資金流，以加強管控，提升運營效率。分銷業(yè)務系統(tǒng)需支持跨公司、跨地域的業(yè)務流程。物流業(yè)務系統(tǒng)為物流單位的倉儲、運輸、財務流程等提供支持。該系統(tǒng)在物流業(yè)務部分中進行闡述，本章不做介紹。通過 CRM平臺管理客戶資源、渠道物流、促銷員與市場推廣活動、銷售人員管理等，以增強客戶關系，加強對渠道的監(jiān)控、考核及服務，提高深度分銷能力。該客戶應基于先進的數(shù)據(jù)倉庫建設決策支持系統(tǒng)，以報表、圖形等多種形式為各級決策者提供實時而有效的輔助信息，提高決策質量 數(shù)據(jù)源層內部和外部的數(shù)據(jù)源ERP網絡分銷CRMHRM久其系統(tǒng)OA…抽取和轉換規(guī)則元數(shù)據(jù)存儲 錯誤處理數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)整合報表展示多維分析數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)整合層抽取、轉換和導入數(shù)據(jù)存儲層 分析展現(xiàn)層信息的獲取和傳遞數(shù)據(jù)的質量控制 面向策略分析的數(shù)據(jù)集市互聯(lián)網 /內部網 /外聯(lián)網EAI該客戶決策支持系統(tǒng)邏輯圖分銷業(yè)務應用系統(tǒng)可分三步實現(xiàn)分銷 CRM系統(tǒng)功能增強及全面推廣持續(xù)改進實施整合基礎設施規(guī)劃分銷 B2B電子商務平臺IT基礎設施系統(tǒng)實施 分銷業(yè)務系統(tǒng)全面推廣分銷業(yè)務組織變革分銷 CRM系統(tǒng)試點決策支持系統(tǒng) DSS近 期 中 期 遠 期分銷業(yè)務系統(tǒng)試點組織變革并與分銷組織機構變革時間表相配合組織變革 q搭建事業(yè)部平臺、試點信息化建設近期 中期q事業(yè)部機構全面整合 q事業(yè)部機構完善q 在事業(yè)部平臺、組織變革試點單位范圍內配合機構整合進行分銷業(yè)務系統(tǒng)試點，實現(xiàn)試點范圍內物流、資金流、信息流的集成，并與物流單位的系統(tǒng)進行集成應用q 試點單位之外的公司建議仍使用舊系統(tǒng)，不建議進行新的 IT投資q 在機構全面整合的基礎上全面推廣分銷業(yè)務系統(tǒng)，對該客戶所有分銷業(yè)務物流、資金流與信息流進行集成管理q 在分銷事業(yè)部總部及部分基礎好的地區(qū)公司及社會分銷商試點實施 CRM系統(tǒng)（不包括智能分析），實現(xiàn)試點范圍內渠道物流的全程管理qCRM系統(tǒng)推廣，全面實施（覆蓋所有分銷業(yè)務，包括智能分析功能）q 在分銷 CRM及分銷業(yè)務系統(tǒng)穩(wěn)定運行的基礎上實施統(tǒng) DSS(決策支持系統(tǒng) ,輔助領導決策 遠期分銷業(yè)務應用系統(tǒng)采用大集中策略，但未來在信息系統(tǒng)權限設置上應考慮授予地區(qū)公司適當?shù)淖灾鳈?，保持適度的靈活性分銷業(yè)務 /CRM系統(tǒng)事業(yè)部總部地區(qū)公司辦事處上海重慶沈陽哈爾濱…局域網局域網說明：167。 由總部統(tǒng)一進行 IT規(guī)劃，統(tǒng)一選型，統(tǒng)一采購 IT產品及服務，總部統(tǒng)一投資 167。 總部制定統(tǒng)一的 IT標準（應用 /數(shù)據(jù)/基礎設施等），業(yè)務流程與數(shù)據(jù)高度標準化，地區(qū)公司擁有較小的自由度167。 實施環(huán)節(jié)由總部抽調各地區(qū)公司的IT人才統(tǒng)一領導、統(tǒng)一管理進行系統(tǒng)建設；總部為主，各地區(qū)公司密切配合167。 信息系統(tǒng)統(tǒng)一部署在總部，數(shù)據(jù)集中，總部授予地區(qū)公司適當?shù)臋嘞蓿詽M足各地區(qū)公司的業(yè)務需求，167