【正文】 TestingReleaseEquipmentMaintenanceVendorManagementFacilitiesMaintenanceSparePartsProcurement5.InventoryManagementMaintenanceCosting4.MaintenancePerformance MaintenanceKPIsQualityAssuranceSupplierShipmentManagement典型的碼頭維修流程（第一層面）可利用以下圖表表達(dá) :Illustrative第一層面的流程圖可以進(jìn)一步分成第二至四層面 :ReceiveequipmentfaultreportfromoperatorsCorrective MaintenanceRequirematerialsforwork?AcquirematerialsforworkCreateissuemaintenanceworkorderExecutejobObtainworkprocedurerequirementsClosepletedworkorderandupdateconsumptionEquipmentMaintenancePreventiveMaintenanceOverhaulMaintenanceCorrectiveMaintenanceYNStandardTaskListexists?CopyintomaintenanceworkorderYN在相關(guān)的工序上，如有重點(diǎn)的業(yè)務(wù)邏輯需要加以注明，業(yè)務(wù)邏輯有不同的方面，以下說(shuō)明有哪些信息必須輸入以助建立良好的資產(chǎn)管理LocationorEquipmentIDmustbeidentifiedandenteredinmaintenanceworkorder.Operatorshouldentersimplefaultdescriptionfortechnicalstaffdiagnostic.Technicalstaffshouldenterinworkordermaterialrequiredforthemaintenancebasedonthesimplefaultdescription.Storewillreceivethematerialrequirementlistandpreparetheitemsfortechnicalstafftopickup.Technicalstaffshouldenterfaultsymptomandcausebeforepletingthemaintenanceworkorder.Datawillbeusedforfaultanalysis.Technicalstaffshouldentermanhoursspentonthemaintenancework.Themanhoursspenttogetherwiththematerialissuedfromstore,actualcostscanbecalculatedandfacilitatebudgeting.CreateissuemaintenanceworkorderClosepletedworkorderandupdateconsumption典型的碼頭 Emerce（第一層面）可利用以下圖表表達(dá) :港口，海關(guān)和自由貿(mào)易區(qū) 信息 服務(wù)典型的碼頭 Emerce（第一層面）流程可利用以下圖表表達(dá) :典型的碼頭的 Capability Archietcture可利用以下圖表表達(dá) :目錄1）項(xiàng)目交付成果樣本 a)專家組 引 進(jìn)的碼頭流程梳理及優(yōu)化的新 概念 b) 碼頭流程梳理及優(yōu)化交付文件樣本　 c) 某企業(yè) IT規(guī)劃交付文件樣本案例：某企業(yè)集團(tuán) IT規(guī)劃167。 IT規(guī)劃項(xiàng)目第三階段實(shí)施規(guī)劃第二階段IT系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)我們?yōu)榭蛻糁贫ǖ?IT規(guī)劃方案包括三個(gè)階段商貿(mào)流通企業(yè)IT最佳實(shí)踐IT管控體系架構(gòu)IT應(yīng)用架構(gòu)IT技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)IT項(xiàng)目定義項(xiàng)目實(shí)施路線圖IT投資分析IT行動(dòng)計(jì)劃IT應(yīng)用現(xiàn)狀及能力評(píng)估理解企業(yè)戰(zhàn)略 業(yè)務(wù)流程改進(jìn) 建議梳理戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)對(duì) IT的需求 問(wèn)題與差距分析信息化戰(zhàn)略方向、目標(biāo)與原則 第一階段現(xiàn)狀評(píng)估、 IT管控與集團(tuán)管控業(yè)務(wù)流程總體設(shè)計(jì)IT標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系我們提交了四份主要的報(bào)告，為客戶的信息化制定了完整的規(guī)劃方案現(xiàn)狀分析與 IT戰(zhàn)略及管控體系設(shè)計(jì)報(bào)告 IT戰(zhàn)略及管控體系設(shè)計(jì)報(bào)告， 包括： – 業(yè)務(wù)流程改進(jìn)建議及 IT需求分析– IT現(xiàn)狀評(píng)估與差距分析– IT戰(zhàn)略與 IT管控體系設(shè)計(jì)2. IT系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)報(bào)告， 包括：– 業(yè)務(wù)流程總體設(shè)計(jì) – 信息系統(tǒng)架構(gòu)– IT標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范3. IT戰(zhàn)略實(shí)施規(guī)劃， 包括：– 項(xiàng)目定義– IT戰(zhàn)略實(shí)施路線圖 – IT投資分析IT系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)報(bào)告IT戰(zhàn)略實(shí)施規(guī)劃案例：某企業(yè)集團(tuán) IT規(guī)劃167。 IT規(guī)劃項(xiàng)目– 現(xiàn)狀診斷– IT系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)– IT管控設(shè)計(jì)– IT實(shí)施規(guī)劃和實(shí)施建議通過(guò)基于業(yè)務(wù)流程的分析，我們從渠道和客戶管理、財(cái)務(wù)管理、總部和大區(qū)間職責(zé)界定以及分銷、零售和物流間業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)和配合等方面，對(duì)客戶分銷業(yè)務(wù)存在的問(wèn)題進(jìn)行了診斷分銷與物流業(yè)務(wù)流程未有效集成– 信息流與物流脫節(jié)，制約流程效率，影響送貨及時(shí)性，亦不利于對(duì)銷售采購(gòu)流程的監(jiān)控不利影響– 物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與分銷業(yè)務(wù)規(guī)劃未能很好的結(jié)合– 物流網(wǎng)絡(luò)布局與需求脫節(jié)，制約物流能力與運(yùn)作效率– 物流計(jì)劃與銷售業(yè)務(wù)計(jì)劃缺乏協(xié)同，物流部門(mén)難以預(yù)知業(yè)務(wù)部門(mén)收發(fā)貨計(jì)劃– 集團(tuán)公司及部分地區(qū)公司的業(yè)務(wù)部門(mén)與物流單位之間未實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，業(yè)務(wù)流程未集成，目前仍通過(guò)電話與手工單據(jù)進(jìn)行交流 – 準(zhǔn)備不充分，突發(fā)事件多，制約物流工作效率現(xiàn)狀診斷問(wèn)題分析根據(jù)診斷的結(jié)果，我們從業(yè)務(wù)流程的層面提出了改進(jìn)的建議167。退貨管理167。換機(jī)管理167。借機(jī)管理167。異常處理167。承運(yùn)商的選擇流和考核流程167。外部物流的定價(jià)方式167。承運(yùn)商運(yùn)輸信息的及時(shí)反饋167。外部承運(yùn)商資料管理167。承運(yùn)商管理167。運(yùn)輸配送167。調(diào)度管理167。運(yùn)力管理167。運(yùn)輸管理167?？蛻舴?wù)167。定價(jià)管理167。大客戶管理167。市場(chǎng)拓展167。市 場(chǎng) 客 戶 管理167。提貨流程167。出庫(kù)流程167。入庫(kù)流程167。工廠盤(pán)點(diǎn)流程167。庫(kù)存統(tǒng)計(jì)167。布貨管理167。出庫(kù)作業(yè)計(jì)劃167。入庫(kù)作業(yè)計(jì)劃167。倉(cāng)庫(kù)管理167。作業(yè)計(jì)劃優(yōu)化的現(xiàn)有流程新建議的流程1. 完善欠缺的流程– 作業(yè)計(jì)劃– 市場(chǎng)與客戶管理 (包括定價(jià)管理 )– 承運(yùn)商管理1. 根據(jù)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)，優(yōu)化現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程– 倉(cāng)庫(kù)管理– 運(yùn)輸管理– 異常處理1. 建議業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)實(shí)行業(yè)務(wù)流程上的對(duì)接，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化管理明確了必要的組織架構(gòu)調(diào)整和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，是 ERP順利實(shí)施的前提和保證q 盡快明確分銷業(yè)務(wù)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整方案及變革時(shí)間表，加快事業(yè)部組織建設(shè)q 強(qiáng)化事業(yè)部總部的職能建設(shè)，為事業(yè)部的有效運(yùn)行奠定基礎(chǔ)q 建立、完善與新結(jié)構(gòu)相適應(yīng)的績(jī)效考核體系q 根據(jù)事業(yè)部的運(yùn)作要求整合事業(yè)部總部與地區(qū)公司的業(yè)務(wù)流程，明確流程界面q 規(guī)范、統(tǒng)一各地區(qū)公司業(yè)務(wù)流程，合理設(shè)置控制點(diǎn)q 集成分銷業(yè)務(wù)與物流管理流程q 客戶管理等關(guān)鍵流程環(huán)節(jié)實(shí)施精細(xì)化管理組織變革 流程優(yōu)化q 建設(shè) ERP、 CRM/Callcenter、 BI、 EIP系統(tǒng)與 B2B商務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)級(jí)的集成應(yīng)用q 集成業(yè)務(wù)與物流管理信息系統(tǒng)平臺(tái) ，業(yè)務(wù)與物流系統(tǒng)無(wú)縫連接，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)自有渠道物流、資金流的全過(guò)程跟蹤管理q 建立與社會(huì)經(jīng)銷商共享的信息系統(tǒng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)社會(huì)分銷渠道物流的全過(guò)程跟蹤管理信息化建設(shè)通過(guò)現(xiàn)狀分析，明確客戶給業(yè)務(wù)未來(lái)的主要能力需求—— 分銷業(yè)務(wù)未來(lái)的能力分銷業(yè)務(wù)垂直一體化管理，加強(qiáng)集團(tuán)管控力度供應(yīng)鏈橫向一體化運(yùn)作，提高供應(yīng)鏈效率及市場(chǎng)響應(yīng)速度增強(qiáng)市場(chǎng)與客戶關(guān)系管理，提高深度分銷能力建立管理型財(cái)務(wù)體系，加強(qiáng)財(cái)務(wù)控制與分析輔助領(lǐng)導(dǎo)決策，提高決策質(zhì)量通過(guò)現(xiàn)狀分析，明確客戶給業(yè)務(wù)未來(lái)的主要能力需求—— 物流業(yè)務(wù)未來(lái)的能力作業(yè)計(jì)劃、運(yùn)輸管理、承運(yùn)商管理167。 實(shí)現(xiàn)分銷與物流業(yè)務(wù)流程的必要集成，并在業(yè)務(wù)流程的規(guī)范下，開(kāi)展作業(yè)計(jì)劃工作167。 運(yùn)力統(tǒng)籌管理，優(yōu)化司機(jī)和車輛的利用率167。 運(yùn)輸回執(zhí)流轉(zhuǎn)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化操作167。 基于統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)承運(yùn)商進(jìn)行選擇和考核，掌握承運(yùn)商資料、物流價(jià)格、運(yùn)輸信息等倉(cāng)庫(kù)管理、異常處理167。 出庫(kù)和入庫(kù)作業(yè)流程統(tǒng)一，提高操作效率，降低差錯(cuò)率167。 標(biāo)準(zhǔn)化的布貨操作167。 根據(jù)未來(lái)出入庫(kù)計(jì)劃，進(jìn)行主動(dòng)調(diào)庫(kù)決策167。 標(biāo)準(zhǔn)化的換機(jī)操作市場(chǎng)客戶、物流規(guī)劃、財(cái)務(wù)管理167。 通過(guò)業(yè)務(wù)流程的規(guī)范，建立并提升新客戶開(kāi)發(fā)和大客戶管理能力167。 規(guī)范化的定價(jià)管理機(jī)制，對(duì)價(jià)格策略進(jìn)行有效協(xié)調(diào)167。 物流網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和投資規(guī)劃建立在科學(xué)決策的基礎(chǔ)上167。 通過(guò)成本收益分析和預(yù)算管理，有力支持業(yè)務(wù)評(píng)估和管控并對(duì)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行了細(xì)化—— 分銷業(yè)務(wù) IT需求示例市場(chǎng)管理：167。 市場(chǎng)分析全面收集市場(chǎng)情報(bào)，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行深度分析，為經(jīng)營(yíng)決策提供支持 167。 市場(chǎng)推廣策劃、執(zhí)行市場(chǎng)推廣活動(dòng)，拉動(dòng)市場(chǎng)銷售。 167。 渠道管理對(duì)自有和社會(huì)分銷兩種渠道模式進(jìn)行管理，包括渠道準(zhǔn)入、風(fēng)險(xiǎn)控制、績(jī)效監(jiān)控等。 167。 客戶信息管理對(duì)客戶信息收集、維護(hù)和更新 銷售管理：167。 銷售計(jì)劃銷售計(jì)劃的制定與跟蹤管理167。 產(chǎn)品管理新資源的開(kāi)發(fā)、準(zhǔn)入及產(chǎn)品資料管理167。 價(jià)格管理對(duì)產(chǎn)品定價(jià)、返利及價(jià)格補(bǔ)償?shù)墓芾怼?67。 信用管理對(duì)客戶信用額度及帳期的管理167。 銷售訂單銷售訂單從簽訂、 評(píng)審到發(fā)貨的的全過(guò)程管理采購(gòu)管理：167。廠商管理廠商資料管理、供應(yīng)商業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估等。 167。采購(gòu)計(jì)劃采購(gòu)計(jì)劃的制定與跟蹤管理167。采購(gòu)訂單從下采購(gòu)訂單到結(jié)算的采購(gòu)過(guò)程管理167。庫(kù)存控制通過(guò)庫(kù)存計(jì)劃、安全庫(kù)存等手段對(duì)庫(kù)存進(jìn)行控制，保持合理的庫(kù)存結(jié)構(gòu)、庫(kù)存周轉(zhuǎn)等?？蛻舴?wù)：167。訂單狀態(tài)查詢對(duì)產(chǎn)品異議和客戶投訴的管理。 167?？驮V管理對(duì)客戶問(wèn)詢、拜訪客戶、客戶關(guān)懷等方面的管理。 167?？蛻艚换?duì)客戶訂單的執(zhí)行狀況進(jìn)行跟蹤并對(duì)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行了細(xì)化—— 零售業(yè)務(wù) IT需求示例客戶留住老客戶拓展現(xiàn)有銷售額為現(xiàn)有客戶提供交叉銷售機(jī)會(huì)獲得新客戶167。 商品種類的革新167。 老客戶特定服務(wù)項(xiàng)目167。 營(yíng)業(yè)時(shí)間167。 確定增值服務(wù)167。 門(mén)店數(shù)量167。 門(mén)店選址167。 品牌定位167。 價(jià)格定位167。 促銷手段167。 價(jià)格政策167。 定價(jià)基點(diǎn)167。 促銷手段167。 推銷技術(shù)167。 季節(jié)性銷售167。 減少缺貨167。 門(mén)店布局167。 交叉銷售計(jì)劃167。 商品展示167。 產(chǎn)品信息167。 促銷手段并對(duì)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行了細(xì)化—— 物流業(yè)務(wù) IT需求示例市場(chǎng)與客戶：–大客戶管理–新客戶拓展–客戶服務(wù)指令管理：–貨主（普泰）的出入庫(kù)子庫(kù)以及調(diào)庫(kù)指令倉(cāng)庫(kù)管理–包括提貨、入庫(kù)、出庫(kù)以及盤(pán)點(diǎn)管理?xiàng)l形碼管理–出入庫(kù)條形碼采集–條形碼查詢–將條形碼提交給貨主或是工廠運(yùn)輸管理–運(yùn)力管理，即車輛和司機(jī)的管理–車輛調(diào)度、車輛監(jiān)控和路徑優(yōu)化異常處理–換機(jī)–借機(jī)–退機(jī)管理外部承運(yùn)商管理–承運(yùn)商的選擇、考核–承運(yùn)商運(yùn)輸信息的跟蹤、定價(jià)并對(duì)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行了細(xì)化—— 財(cái)務(wù) IT需求示例完善財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)體系167。 總帳管理改進(jìn)現(xiàn)有總賬系統(tǒng)功能，并且集成各公司總賬系統(tǒng)，建立集團(tuán)級(jí)的帳務(wù)處理系統(tǒng)167。 應(yīng)付帳管理 /應(yīng)收帳管理完善帳戶分析、示警報(bào)告、逾期清單以及靈活的催款 /付款功能167。 財(cái)務(wù)控制把 “管理會(huì)計(jì) ”和 “全面預(yù)算 ”結(jié)合起來(lái)，控制業(yè)務(wù)發(fā)生，滿足管理需求167。 法定合并完善合并報(bào)表的自動(dòng)合并剔出和自動(dòng)報(bào)表體系167。 現(xiàn)金管理綜合和匯總各種