【文章內(nèi)容簡介】 ..................................................................................................... 26 圖 311 軟件開發(fā)流程示例 .......................................................................................................................................... 27 圖 41 支持與維護(hù)崗位設(shè)置 ....................................................................................................................................... 28 圖 42 服務(wù)運行監(jiān)測與控制準(zhǔn)備 .............................................................................................................................. 31 圖 43 服務(wù)監(jiān)測流程 ..................................................................................................................................................... 33 圖 44 服務(wù)控制流程 ..................................................................................................................................................... 35 圖 45 運行控制流程示例 ............................................................................................................................................ 37 圖 51 項目管理知識體系 ............................................................................................................................................ 38 圖 52 IT 組織崗位分布 ................................................................................................................................................ 39 圖 53 綜合管理崗位設(shè)置 ............................................................................................................................................ 39 圖 54 項目管理辦公室崗位設(shè)置 .............................................................................................................................. 40 圖 55 項目管理流程 ..................................................................................................................................................... 41 圖 56 項目管理流程組 ................................................................................................................................................. 42 圖 57 項目管理核心流程組 ....................................................................................................................................... 42 圖 58 項目管理輔助流程組 ...................................................................................................................................... 43 圖 59 項目管理流程舉例 ............................................................................................................................................ 45 表 21 數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的方法比較 .................................................................................................................................... 14 表 22 應(yīng)用系統(tǒng)中的主要數(shù)據(jù) .................................................................................................................................... 17 表 41 支持與維護(hù) IT 角色 ........................................................................................................................................... 30 1 概述 根據(jù)國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的定義，標(biāo)準(zhǔn)化是指為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對實際的或潛在的問題制定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則的活動。它對于企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品、過程和服務(wù)，促進(jìn)各部門間的合作有重要意義。中國人壽的信息技術(shù)實行標(biāo)準(zhǔn)化將會為 企業(yè)帶來如下好處： ? 為科學(xué)的 IT 管理奠定了基礎(chǔ)； ? 減少重復(fù)勞動，提高效率，節(jié)省 IT 成本； ? 保證 IT 服務(wù)質(zhì)量，提高 IT 服務(wù)管理水平； ? 充分協(xié)調(diào)和調(diào)動各部門間的協(xié)調(diào)； 中國人壽的 IT 標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)應(yīng)遵循以下原則： ? 要從全局出發(fā)，認(rèn)真貫徹中國人壽的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和 IT 戰(zhàn)略； ? 堅持統(tǒng)一的原則，保證一定時期和一定條件下的規(guī)范性； ? 堅持簡單化原則，使功能效率達(dá)到最高； ? 堅持協(xié)調(diào)的原則，使 IT 各個部分協(xié)調(diào)，達(dá)到整體效率最佳。 企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化主要包含管理標(biāo)準(zhǔn)化（如軟件開發(fā)管理標(biāo)準(zhǔn)化、項目管理標(biāo)準(zhǔn)化、運行控制標(biāo)準(zhǔn)化）、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化（如壽險 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化）、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化（如質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)化）等，中國人壽的信息技術(shù)部門將來要在全部門，各個方面逐步實施標(biāo)準(zhǔn)化。本文檔將對部分 IT 部門的管理標(biāo)準(zhǔn)化展開討論。 《中國人壽 IT 戰(zhàn)略報告》中 中指出，“在業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化的前提下，需要設(shè)計統(tǒng)一的應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)模型以實現(xiàn)集中開發(fā)，管理和維護(hù)。”要求中國人壽實行應(yīng)用系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化，以支持業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，核心應(yīng)用系統(tǒng)的高端設(shè)計請參見《中國人壽核心應(yīng)用系統(tǒng)高端設(shè)計》，數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化在第 2 章中描述。 《中國人壽 IT 戰(zhàn)略報告》中 節(jié)和 中指 出，“標(biāo)準(zhǔn)的流程和制度定義：全公司的 IT部門統(tǒng)一使用總公司定義的 IT 管理和服務(wù)流程和制度?！币笾袊藟畚磥響?yīng)建立標(biāo)準(zhǔn)化的 IT流程和制度，以支持 IT 的發(fā)展和業(yè)務(wù)的發(fā)展。結(jié)合第 1 階段的調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)中國人壽應(yīng)該首先在軟件開發(fā)、運行控制、項目管理方面進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。第 3－ 6 章將論述上述 IT 管理的標(biāo)準(zhǔn)化。 2 數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化 標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)是支持中國人壽業(yè)務(wù)的信息基礎(chǔ)架構(gòu)的基礎(chǔ)要素。 在不同業(yè)務(wù)層次、不同區(qū)域乃至不同應(yīng)用系統(tǒng)之間的信息共享，是保證業(yè)務(wù)流程中的溝通通暢、準(zhǔn)確的前提，也是提高業(yè)務(wù)靈活性的必然要求，而數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化是實現(xiàn)充分 的信息共享的重要成功因素，因此，建立數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)并在整個中國人壽范圍內(nèi)貫徹，對于中國人壽取得業(yè)務(wù)領(lǐng)域的成功和市場領(lǐng)先至關(guān)重要，標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)模型能使中國人壽的業(yè)務(wù)運營變得更加集成、有效和高收益。 數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的目的 中國人壽數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的目標(biāo)就是：在整個企業(yè)范圍內(nèi)實現(xiàn)，通過保證數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的使用和貫徹，從而更好地支持信息系統(tǒng)的設(shè)計和開發(fā)、數(shù)據(jù)互用、數(shù)據(jù)共享、系統(tǒng)集成和業(yè)務(wù)流程的改善。 具體來講，數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的最終目標(biāo)包括： 實現(xiàn)支持中國人壽業(yè)務(wù)信息需求的統(tǒng)一數(shù)據(jù)模型； 建立跨應(yīng)用系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)邏輯數(shù)據(jù)模型，以這一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)提高數(shù) 據(jù)在中國人壽各個應(yīng)用系統(tǒng)間、操作環(huán)節(jié)間和功能區(qū)域間的互用性，從而支持全公司范圍內(nèi)的各項業(yè)務(wù)操作； 有效控制數(shù)據(jù)冗余，從而提高數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，降低操作成本； 減少開發(fā)、實施、維護(hù)系統(tǒng)的時間和成本； 通過減少數(shù)據(jù)變換的需求，來提高應(yīng)用系統(tǒng)的互操作能力； 提供統(tǒng)一的數(shù)據(jù)定義和表示； 提高數(shù)據(jù)的精確性和完整性。 在中國人壽建立一個單一的數(shù)據(jù)字典，用它來記錄已獲批準(zhǔn)的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，并作為全公司發(fā)生效力的最高數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)； 在有需要時，采用恰當(dāng)?shù)墓脴?biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化主要有三種方式： 自行制定； 基于公用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客戶化 ； 基于應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)模型建立數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)。 自行制定 中國人壽按照自身的業(yè)務(wù)運營和發(fā)展需要，自行定義數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，并將它作為應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計開發(fā)的一項基本需求，所有應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)模型都必須遵循該數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)。 實現(xiàn)方法 自行制定數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)是一項投入巨大的長期過程，主要地，標(biāo)準(zhǔn)的建立過程包括如下幾個步驟： ? 首先，定義未來業(yè)務(wù)流程及相應(yīng)的業(yè)務(wù)信息流 業(yè)務(wù)流程中的信息傳遞和處理是數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)，因此，為保證數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)符合中國人壽的業(yè)務(wù)需求，需要首先根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展計劃，對目標(biāo)業(yè)務(wù)流程中相關(guān)的信息定義進(jìn)行明確的、詳細(xì)的定義，在業(yè)務(wù)部門批 準(zhǔn)該業(yè)務(wù)信息定義后，它將作為數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)定義的基本依據(jù)。 ? 基于業(yè)務(wù)信息定義，定義數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn) 根據(jù)業(yè)務(wù)信息定義，參考具體實現(xiàn)的技術(shù)手段和數(shù)據(jù)處理的要求，定義信息的物理表達(dá)，同時利用范式理論建立這些數(shù)據(jù)項的關(guān)系模型，作為整個中國人壽的邏輯數(shù)據(jù)模型，該邏輯數(shù)據(jù)模型和數(shù)據(jù)項定義一起，作為中國人壽的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)。 ? 將該標(biāo)準(zhǔn)作為對應(yīng)用系統(tǒng)的基本要求進(jìn)行發(fā)布 在數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)被批準(zhǔn)后，該標(biāo)準(zhǔn)將作為對應(yīng)用系統(tǒng)的驗收的重要條件，所有的應(yīng)用系統(tǒng)都要能夠提供符合該標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)模型。另外，保證系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)滿足該數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，也是 IT 運營的重要考核指 標(biāo)之一。 條件和限制 采用自行制定的方法，必須具備如下條件： ? 中國人壽具備足夠的資源，來進(jìn)行數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的開發(fā) 由于業(yè)務(wù)的復(fù)雜性，整個數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)體系也將非常龐大，實體眾多、實體間的關(guān)系復(fù)雜、數(shù)據(jù)項繁多等等，這些直接意味著中國人壽必須投入大量的業(yè)務(wù)和 IT 資源，來制定這些數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)； ? 業(yè)務(wù)流程和相應(yīng)的業(yè)務(wù)信息流相對穩(wěn)定 作為對應(yīng)用系統(tǒng)指導(dǎo)的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，必須能夠在較長的一段周期內(nèi)保持相對的穩(wěn)定性，因此，為保證這種穩(wěn)定性，首先中國人壽的業(yè)務(wù)流程以及相應(yīng)的信息流能夠保持穩(wěn)定性； 另外，同樣基于穩(wěn)定性的原因，中國人壽的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn) 的全面性、準(zhǔn)確性、易用性、可操作性的要求也非常高； ? 容易找到基于該標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)商 由于數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)是中國人壽自行制定的，無法在市場上找到現(xiàn)成的應(yīng)用系統(tǒng)來滿足該標(biāo)準(zhǔn)，因此，采用這種方式后，中國人壽有兩種選擇： 雇傭應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)商或自行建立開發(fā)團(tuán)隊，基于該標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)； 從市場上采購現(xiàn)成的應(yīng)用系統(tǒng)產(chǎn)品，自行進(jìn)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換，建立符合數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的視圖； 顯然，無論采用上述那種方式，都需要市場上有足夠的資源池供中國人壽選擇和采購。 影響 該標(biāo)準(zhǔn)將限制對應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)商的選擇，即：中國人壽只能選擇定制開發(fā)的方式來建立 主要的應(yīng)用系統(tǒng)，而無法選擇現(xiàn)成的應(yīng)用軟件包直接應(yīng)用。當(dāng)然，中國人壽也可以選擇購買現(xiàn)成軟件包，再在此基礎(chǔ)上進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)換的方式，但是這種方法成本巨大而且實施周期較長，不適合快速業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。 另外，如果中國人壽采取自行開發(fā)的方案，那樣中國人壽必須建立起移植龐大的開發(fā)隊伍，來進(jìn)行整個應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)，然而一旦系統(tǒng)開發(fā)完畢，隨著業(yè)務(wù)的日漸穩(wěn)定，這樣一只龐大的開發(fā)隊伍將不再會有如此大量的開發(fā)