【文章內(nèi)容簡介】 競爭力的本質(zhì)是一種超越競爭對(duì)手的能力。核心競爭力有三個(gè)顯明特征：一、明顯的競爭優(yōu)勢，即較強(qiáng)的競爭差異性；二、擴(kuò)展應(yīng)用的潛力，即良好的可持續(xù)發(fā)展性；三、競爭對(duì)手難以模仿，即獨(dú)特的專有性。 尋求競爭優(yōu)勢 企業(yè)尋求競爭優(yōu)勢的途徑 （ 1） 拓廣銷售領(lǐng)域 （ 2）增加顧客價(jià)值 （ 3）擴(kuò)大產(chǎn)品生產(chǎn)規(guī)模，提高經(jīng)營利益 （ 4）發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，開展互動(dòng)式營銷。 （ 5）跨時(shí)空全過程經(jīng)營 返回本節(jié) 協(xié)同作用 協(xié)同作用的概念 協(xié)同作用是指企業(yè)從資源配置和經(jīng)營范圍的決策中所能尋求到的各種共同努力的效果。就是分力之和大于各分力簡單相加的結(jié)果。在企業(yè)管理中，協(xié)同作用是指企業(yè)總體資源的收益要大于各部分資源收益之和。 協(xié)同作用的類型 一般來說，企業(yè)的協(xié)同作用可以分為以下四類： （ 1） 投資協(xié)同作用；（ 2） 作業(yè)協(xié)同作用；（ 3）銷售協(xié)同作用；（ 4）管理協(xié)同作用。 返回本節(jié) 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營總體進(jìn)入戰(zhàn)略 總體進(jìn)入戰(zhàn)略的形式 確立總體進(jìn)入戰(zhàn)略時(shí)的注意問題 返回本章首頁 下一節(jié) 總體進(jìn)入戰(zhàn)略的形式 傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域一般有三種戰(zhàn)略形式： 自己創(chuàng)立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)企業(yè) ? 優(yōu)點(diǎn)： 投資少，運(yùn)營與管理方便，可以根據(jù)需要建立與原先業(yè)務(wù)相聯(lián)系的網(wǎng)站。 ? 缺點(diǎn)： 需要開拓市場，投資見效周期長，需要重新培訓(xùn)人員，可能受到原先網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的排擠。 并購已有的網(wǎng)絡(luò)企業(yè) ? 優(yōu)點(diǎn)： 可以很快進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域 ， 企業(yè)的投資能立即見效 ，企業(yè)不必花時(shí)間再培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)人員 。 總體進(jìn)入戰(zhàn)略的形式 ? 缺點(diǎn)： 并購的費(fèi)用較高 ， 并購的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)能否很好的與企業(yè)原來的業(yè)務(wù)相聯(lián)系 ， 很難把握 。 與相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)合資經(jīng)營 ? 優(yōu)點(diǎn)： 企業(yè)不必花很大的資金就可達(dá)到進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)行業(yè)的目的，企業(yè)既可把原有的業(yè)務(wù)搬到網(wǎng)上，又可開拓新市場，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)科技企業(yè)的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。 ? 缺點(diǎn)： 企業(yè)不能單獨(dú)決定網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的發(fā)展方向。 返回本節(jié) 確立總體進(jìn)入戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)注意的問題 進(jìn)入之前的比較和分析 進(jìn)入前進(jìn)行行業(yè)分析 ， 行業(yè)與網(wǎng)絡(luò)行業(yè)有何聯(lián)系 ， 與其他網(wǎng)絡(luò)企業(yè)相比有何優(yōu)勢 ， 最后確定采用何種方式進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域 。 要有明確的目的 網(wǎng)絡(luò)行業(yè)雖然是朝陽產(chǎn)業(yè) ， 但并非所有人和企業(yè)都可以做 ， 怎樣利用網(wǎng)絡(luò)以及利用的程度等都應(yīng)根據(jù)具體的實(shí)際情況而定 。 開拓市場需要一定過程 傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域往往經(jīng)驗(yàn)較少 ， 另外開拓市場需要一定過程 ， 切忌急功近利 。 返回本節(jié) 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營下的基本競爭策略 企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營下的低成本戰(zhàn)略 企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營下的差別化戰(zhàn)略 目標(biāo)集中戰(zhàn)略 返回本章首頁 下一節(jié) 企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營下的低成本戰(zhàn)略 低成本戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)途徑可以采用下面幾種模式 1. 降低采購成本 2. 降低服務(wù)成本 3. 降低信息處理成本 4. 降低營銷成本 返回本節(jié) 企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營下的差別化戰(zhàn)略 差別化戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)途徑可以采用下面幾種模式 1. 產(chǎn)品開發(fā)個(gè)性化 2. 用戶服務(wù)差別化：（內(nèi)部網(wǎng)用戶、家庭用戶、商業(yè)用戶、全球用戶） 3. 促銷手段新穎化 4. 網(wǎng)絡(luò)營銷的全過程化 5. 顧客購物的方便化（售前、售中、售后） 返回本節(jié) 目標(biāo)集中戰(zhàn)略 銷售集中型戰(zhàn)略 銷售集中指企業(yè)建造網(wǎng)站主要是為了拓寬銷售途徑，借助于網(wǎng)絡(luò)的交互性、直接性、實(shí)時(shí)性和全球性，為客戶提供方便快捷的網(wǎng)上銷售。這樣減少了銷售的中間過程，從而降低了商品的銷售價(jià)格，但為了充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的銷售潛力，商家還應(yīng)在以下幾方面下功夫： ? 逼利用各種技術(shù)給用戶創(chuàng)造真的網(wǎng)上購物環(huán)境 ? 保證網(wǎng)上購物的安全性 ? 企業(yè)必須在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中對(duì)整個(gè)銷售過程制定策略 目標(biāo)集中戰(zhàn)略 服務(wù)集中型戰(zhàn)略 網(wǎng)絡(luò)發(fā)展使得顧客可以直接與產(chǎn)品生產(chǎn)者或服務(wù)提供者進(jìn)行溝通，顧客在營銷過程中地位得到提升，參與性增強(qiáng)，這要求企業(yè)將傳統(tǒng)被動(dòng)了解市場和制定實(shí)施營銷策略的 4P（ 產(chǎn)品 /服務(wù)、價(jià)格、分銷、促銷）模式改為以顧客為中心的 4C（ 顧客、成本、方便、溝通）模式。重點(diǎn)考慮顧客的需求和便利。服務(wù)集中型戰(zhàn)略主要實(shí)現(xiàn)途徑有： ? 以顧客為中心 ? 以顧客能接受的成本制定產(chǎn)品價(jià)格 ? 產(chǎn)品的分銷以方便顧客為主 ? 促銷轉(zhuǎn)換為與顧客溝通和聯(lián)系 目標(biāo)集中戰(zhàn)略 品牌集中型戰(zhàn)略 品牌集中型的目標(biāo)主要是在網(wǎng)上建立自己的品牌形象，建立顧客的品牌忠誠度。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)的品牌實(shí)際上就是企業(yè)的名稱和域名。網(wǎng)絡(luò)企業(yè)品牌的創(chuàng)建應(yīng)從以下幾方面著手： ? 屬性： 企業(yè)的品牌應(yīng)首先使人想到某種屬性（如其經(jīng)營內(nèi)容） ?利益： 這里包含了經(jīng)營者和客戶兩方面的利益。 ?價(jià)值： 這里的價(jià)值是指其品牌價(jià)值（企業(yè)的無形資產(chǎn)） ?文化： 不同企業(yè)品牌代表不同的企業(yè)文化 ? 個(gè)性： 企業(yè)的個(gè)性反映了企業(yè)決策者的個(gè)性 ? 用戶： 一個(gè)知名的品牌后面一定有一個(gè)固定的用戶群 返回本節(jié) 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的戰(zhàn)略管理過程 企業(yè)使命的確定 企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的確立 市場定位 電子商場的建立 競爭對(duì)手分析 企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì) 網(wǎng)絡(luò)營銷策劃 返回本章首頁 下一節(jié) 企業(yè)使命的確定 企業(yè)使命是企業(yè)管理者確定的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的總方向，總目標(biāo)，總特征和總的指導(dǎo)思想。企業(yè)使命所包含的內(nèi)容如下： （ 1）企業(yè)定位： 指企業(yè)根據(jù)自己的特點(diǎn)、所擁有的技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)的市場來界定自己的經(jīng)營方向，確定自己的位置。 （ 2）企業(yè)理論： 指企業(yè)的基本信念、價(jià)值觀、抱負(fù)和哲理的選擇，是企業(yè)的行為準(zhǔn)則。 （ 3）公眾形象： 指在公眾中樹立的企業(yè)形象。 （ 4）利益群體： 包括：企業(yè)內(nèi)部（指董事會(huì)、股東、管理人員和職工）和外部（指顧客、供應(yīng)者、競爭者、政府機(jī)構(gòu)和一般公眾）利益群體及個(gè)人的合理要求。 返回本節(jié) 企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的確立 ? 參加制定企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的人員： 企業(yè)戰(zhàn)略決策層、策略管理層和業(yè)務(wù)操作層的相關(guān)人員。 ? 企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的確定： ① 企業(yè)首先應(yīng)提出自己的戰(zhàn)略目標(biāo)，確定企業(yè)的經(jīng)營范圍和方向。② 其次是要提出企業(yè)的長期目標(biāo)和短期目標(biāo)。由于網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的速度非?？欤@種分段制定一些短期目標(biāo)更能適應(yīng)這種需要，短期目標(biāo)是解決在發(fā)展過程中遇到的具體的局部目標(biāo)。③ 總之，企業(yè)在引入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的時(shí)候應(yīng)根據(jù)自身的特點(diǎn)，設(shè)定相應(yīng)于不同效應(yīng)的明確的目標(biāo)。 返回本節(jié) 市場定位 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的市場定位分為對(duì)象定位和商品定位。 1. 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的對(duì)象定位 現(xiàn)在的市場越來越大，企業(yè)不可能提供適合所有人的產(chǎn)品和服務(wù)，沒有準(zhǔn)確的市場定位，就意味著失去市場。企業(yè)應(yīng)選擇合適的經(jīng)營對(duì)象來開發(fā)自己的產(chǎn)品。經(jīng)營對(duì)象的定位主要依據(jù)以下幾個(gè)因素： （ 1）按年齡段進(jìn)行市場分析； （ 2）按性別進(jìn)行市場分析（ 3）按地域進(jìn)行市場分析； （ 4）按消費(fèi)行為分析 2. 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營商品定位 網(wǎng)絡(luò)企業(yè)面對(duì)的是一個(gè)虛擬的經(jīng)營市場，應(yīng)認(rèn)證分析商品的屬性，科學(xué)的篩選符合網(wǎng)絡(luò)銷售的商品。 返回本節(jié) 電子商場的建立 電子商場定義： 指發(fā)布產(chǎn)品信息并接受訂單的 Web站點(diǎn)。 電子商場的實(shí)現(xiàn)： （ 1） 確定 WEB的發(fā)布策略，頁面維護(hù)與測試，頁面鏈接的組織與維護(hù)。 （ 2）軟 /硬件的選擇，域名注冊(cè)， ISP的選擇，搜索引擎的注冊(cè)，防火墻的設(shè)置。 （ 3）確定 WEB需要提供那些交互性使用。 （ 4）數(shù)據(jù)庫的選擇。 （ 5）建立動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁，提供個(gè)性化服務(wù)，保證安全性。 （ 6）提供可靠的結(jié)算方式。 （ 7）有效可靠的物流管理及送貨渠道。 返回本節(jié) 競爭對(duì)手分析 了解競爭者的狀況，可以通過直接訪問競爭者的網(wǎng)站，或閱讀有關(guān)競爭者的資料來了解對(duì)手的信息。主要內(nèi)容包括： 1. 對(duì)手的年度報(bào)告、季度評(píng)估、決策層信息。 2. 顧客對(duì)競爭者產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格的評(píng)價(jià)。 3. 行業(yè)技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)、行業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢等。 通過分析這些信息，可以準(zhǔn)確把握本企業(yè)的競爭優(yōu)勢和劣勢，及時(shí)調(diào)整企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。 返回本節(jié) 企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì) 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營帶來的影響 業(yè)務(wù)人員與直銷人員的減少；組織層級(jí)的減少與扁平化；經(jīng)銷代理和分店門市數(shù)量的減少；銷售渠道的縮短；虛擬經(jīng)銷商、虛擬商店、虛擬部門等企業(yè)內(nèi)部和外部虛擬組織的盛行。 企業(yè)組織重整的必要性 以上這些因素的影響和變化，都將促使企業(yè)對(duì)于組織再造工程的迫切需要。隨著網(wǎng)絡(luò)的興起，企業(yè)內(nèi)部的作業(yè)方式、組織形式和員工的工作方式都將有所改變，個(gè)人工作的獨(dú)立性與專用性將進(jìn)一步提升（如：個(gè)人工作室、在家上班、彈性上班、委托外包、分享業(yè)務(wù)資源等）。 返回本節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷策劃 1. 網(wǎng)絡(luò)促銷的方式 2. 網(wǎng)絡(luò)營銷策劃需要注意的問題 3. 網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的階段性劃分 4. 網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的過程設(shè)計(jì) 5. 企業(yè)形象設(shè)計(jì) 6. 企業(yè)營銷組合設(shè)計(jì) 返回本節(jié) 電子