現(xiàn)代組織中的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)(編輯修改稿)
2025-03-08 05:15 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念：認(rèn)為組織應(yīng)從有利于提升消費(fèi)者和整個(gè)社會(huì)的福利的視角來(lái)確定消費(fèi)者的需要與欲望，并以比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有效的方式來(lái)滿足它們。 21 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念與推銷(xiāo)觀念的比較 起點(diǎn) 重點(diǎn) 手段 目的 工廠 產(chǎn)品 推銷(xiāo) 與促銷(xiāo) 通過(guò)銷(xiāo)售來(lái)獲利 (a) 推銷(xiāo)觀念 市場(chǎng) 顧客需求 整合營(yíng)銷(xiāo) 通過(guò)顧客滿意來(lái)獲利 (b) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念 22 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的重點(diǎn) 顧客導(dǎo)向 (顧客需求、市場(chǎng)細(xì)分、差異 化、 顧客滿意） 長(zhǎng)期視野（關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)） 整體營(yíng)銷(xiāo)（職能部門(mén)配合、營(yíng)銷(xiāo)機(jī)能配 合、支持性文化） 盈利性 23 失去顧客的代價(jià) ▲ 13%的不滿顧客會(huì)把抱怨轉(zhuǎn)告給 12個(gè)以 上的人 ▲吸引一位新顧客的成本是保持一位老顧 客成本的 5倍 ▲ 90%的不滿意的顧客不再購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品 ▲對(duì)不滿顧客及時(shí)補(bǔ)究，他們中 8295% 的人會(huì)繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品 24 冰山一角－－來(lái)自英國(guó)航空公司的調(diào)查 8％向 顧客部門(mén)反映 24％向公司反映但沒(méi)有 到達(dá)顧客關(guān)系部 68％的不滿顧客 不向公司任何人反映！?。? 25 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)（ ） ?創(chuàng)造、維持和強(qiáng)化與顧客及其他利益方長(zhǎng)期互惠關(guān)系的過(guò)程 26 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)（續(xù)） 強(qiáng)調(diào)顧客保持 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo) 交易營(yíng)銷(xiāo) 強(qiáng)調(diào)顧客獲取 以功能為基礎(chǔ) 以過(guò)程為基礎(chǔ) 的營(yíng)銷(xiāo) 的營(yíng)銷(xiāo) 27 交易營(yíng)銷(xiāo)與關(guān)系營(yíng)銷(xiāo) 交易營(yíng)銷(xiāo) 創(chuàng)造銷(xiāo)售 短期量度 現(xiàn)期交易最大化 不重視顧客服務(wù) 與顧客接觸少 質(zhì)量是生產(chǎn)部門(mén)的事 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo) 創(chuàng)造顧客 長(zhǎng)期量度 生命期價(jià)值最大化 重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)顧客服務(wù) 與顧客接觸頻繁 質(zhì)量是公司每個(gè)人的事 28 采用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的動(dòng)因 銷(xiāo)售額下降 市場(chǎng)增長(zhǎng)緩慢 競(jìng)爭(zhēng)日益激烈 市場(chǎng)環(huán)境急劇變化 營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用增加 29 接受市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的障礙 組織內(nèi)的抵制 對(duì)
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1