【文章內(nèi)容簡介】 互動解析 成的負(fù)面影響層面 ◎此單元針對區(qū)域 團(tuán)隊(duì)互動中固有不良的慣性作深入的剖析，使學(xué)員領(lǐng)悟到，在舊思維中難以突破的盲點(diǎn)，使未來在 區(qū)域 團(tuán)隊(duì)中的互動關(guān)系更精進(jìn)。 ?講師授課 ?部門檢視 ?小組分享 12:00 │ 13:00 ?午餐 13:00 │ 14:30 ?各類型人格特質(zhì)與行為模式大解剖 類 測試 與因應(yīng)之道 ◎使學(xué)員深入探討與了解各類型人格的思維模式，了解各種人格在溝通上所產(chǎn)生的各種現(xiàn)象。這會使在實(shí)際進(jìn)行區(qū)域溝通時更具效益。 ?講師授課 ?心理測試 ?自我檢視 ?小組分享 14:30 │ 16:30 ?人際關(guān)系與區(qū)域溝通協(xié)調(diào)的關(guān)聯(lián)性 中角色互動認(rèn)知 項(xiàng) 模式 區(qū)域溝通協(xié)調(diào)能力 ◎人際關(guān)系互動，存在著各式各樣的問題點(diǎn)，如果各 區(qū)域 的人員能在這一點(diǎn)進(jìn)行明確的觀念理清，將有助于企業(yè)與各區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)的溝通管道順暢。 ?講師授課 ?案例剖析 ?實(shí)務(wù)演練 ?學(xué)員分享 24 25 28Mar03 時間 課程大綱 課程內(nèi)容 課程效益 運(yùn)課手 法 08:30 │ 12:00 ?區(qū)域內(nèi)溝通協(xié)調(diào)的運(yùn)作技巧 體介紹 溝得通的五步訣 的障礙分析 點(diǎn)內(nèi)各人員的協(xié)調(diào)情境 ◎此單元針對區(qū)域內(nèi) 溝通中，所常遇到之障礙作分析，進(jìn)而授予其方法及溝通之步驟，以達(dá)『雙贏』之溝通境界，讓學(xué)員了解應(yīng)采取何種適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?，達(dá)到真正溝得通的效果，并促進(jìn)企業(yè)與各區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)的和諧。 ? 講師授課 ? 自我檢視 ? 活動體悟 ? 小組分享 12:00 │ 13:00 ?午餐 13:00 │ 14:30 ?區(qū)域內(nèi)溝通協(xié)調(diào)的技能特訓(xùn) 溝通的基本動作剖析 互動溝通的策略應(yīng)用思考 溝通協(xié)調(diào)的有效步驟與流程 ◎此單元為授予各種區(qū)域內(nèi)溝通時所涵蓋之 策略架構(gòu) 及權(quán)力運(yùn)用 ，充份展現(xiàn)大區(qū)經(jīng)理與各區(qū)域溝通之藝術(shù)，以利學(xué)員往后實(shí)際運(yùn)用在工作當(dāng)中 。 ? 講師授課 ? 角色扮演 ? 實(shí)際演練 ? 小組分享 14:30 │ 16:30 ?區(qū)域內(nèi)溝不通時的應(yīng)變技法 溝不通時的心態(tài)調(diào)整 溝不通的原因探究 溝不通時的轉(zhuǎn)進(jìn)策略 ◎此單元深入分析與各區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)溝通不暢時的應(yīng)對方式，避免狀況之惡化或流于意氣之爭的方法與技巧，以達(dá)到溝得通的目的。 ? 案例研討 ? 角色扮演 ? 小組分享 暢行無阻的 區(qū)域 溝通技巧 ~第 二天 25 26 28Mar03 課程主題： 區(qū)域營銷策劃 培訓(xùn)時間： 一 天 26 27 28Mar03 區(qū)域營銷策劃 ~一 天 時間 課程大綱 課程內(nèi)容 課程效益 運(yùn)作方式 08:30 │ 10:30 ?區(qū)域 市場開發(fā)的實(shí)戰(zhàn)系統(tǒng)與技巧 ◎ 如何接觸決策核心人員進(jìn)行開發(fā) ◎ 出奇制勝的 區(qū)域 開發(fā)工具應(yīng)用 ◎ 完美的各種 區(qū)域 開發(fā)話術(shù)擬定 ◎ 取得客戶認(rèn)同的 區(qū)域 開發(fā)流程設(shè)定 ◎ 區(qū)域 開發(fā)的策略步驟 ◎ 區(qū)域 開發(fā)中被拒絕的狀況處理 ◎ 區(qū)域的營銷目標(biāo)是否能達(dá)成，其中區(qū)域管理是否進(jìn)行系統(tǒng)作業(yè)，為其重要因素。此單元講師會引導(dǎo)學(xué)員設(shè)計(jì)出一套完整的區(qū)域管理系統(tǒng)，以便在培訓(xùn)過后學(xué)員在解決相應(yīng)問題時有的放矢。 ?講師講授 ?實(shí)際演練 ?角色扮演 ?小組競賽 ?自我檢驗(yàn) ?小組分享 ?案例剖析 10:30 │ 12:30 ?區(qū)域 管理的展開作業(yè) ◎如何設(shè)計(jì) 區(qū)域 管理流程 ◎ 如何展開 區(qū)域 管理的系統(tǒng)作業(yè) ◎ 如何將 區(qū)域 網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)目標(biāo)導(dǎo)入日常操作系統(tǒng) ◎ 如何檢核 區(qū)域 網(wǎng)點(diǎn)營銷成效及進(jìn)行改善作業(yè) ◎ 如何最終達(dá)成公司及 區(qū)域網(wǎng)點(diǎn) 目標(biāo)市場份額 12:30 │ 13:30 ?午餐時間 13:30 │ 16:30 ?如何輔導(dǎo) 區(qū)域各服務(wù) 、 維修站 ◎ 各服務(wù) 、 維修站系列化與組織化 ◎ 各服務(wù) 、 維修站支持系統(tǒng) ◎ 各服務(wù) 、 維修站教育與培訓(xùn) ◎ 各服務(wù) 、 維修站的經(jīng)營現(xiàn)代化 ◎ 各服務(wù) 、 維修站的廣告與促銷 ◎ 公共關(guān)系的培養(yǎng) 27 28 28Mar03 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)經(jīng)理 培訓(xùn)課程 28 29 28Mar03 課程主題： 顧客滿意的運(yùn)作方式 培訓(xùn)時間： 兩天 29 30 28Mar03 時間 課程大綱 課程內(nèi)容 課程效益 運(yùn)作方式 08:30 │ 11:00 ?網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)經(jīng)理的服務(wù)理念與心態(tài) ◎ 顧客滿意落實(shí)的心智模式 ◎ 顧客行為及服務(wù)行為的相對論 ◎ 如何定義滿意服務(wù)品質(zhì) ◎ 熱情投入 ， 享受工作 ◎ 做服務(wù)的主人從 〝 心 〞 服務(wù) ◎ 如何悠游于門店維修服務(wù)工作 ◎ 影響一生的服務(wù)信念傳遞 ◎ 服務(wù)案例活動體悟 ~鏡子原理 ◎ 此單元將引領(lǐng)學(xué)員進(jìn)入新世紀(jì)的顧客滿意服務(wù)的行列之中 ， 使各 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)經(jīng)理 深刻的體悟服務(wù)者的表現(xiàn)與企業(yè)是緊密相連的 ， 如何使企業(yè) 、 服務(wù)者 、 顧客 ，架起堅(jiān)固的鐵三角關(guān)系 ， 創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的雙贏 。 掌握到滿意的服務(wù)秘訣 ， 并大大提升滿意服務(wù)的行動力 。 ?講師授課 ?自我檢驗(yàn) ?人格特質(zhì)測試 ?角色扮演 ?小組分享 11:00 │ 12:00 ?各類型顧客人格剖析 ◎ 人格特質(zhì)的類型分析 ◎ 情緒指數(shù)的類型分析 ◎ 各類型的顧客因應(yīng)之道 ◎ 了解自我人格特質(zhì) ◎ 此單元將帶領(lǐng)各 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)經(jīng)理 深入探討自我與顧客的人格特質(zhì) ， 并將所有可能產(chǎn)生的情景做深入的剖析 ， 使學(xué)員于實(shí)際處理各種顧客投訴時有方法可循 。 12:00 │ 13:00 ?午餐 13:00 │ 16:30 ?維修接待禮儀與流程 ◎ 服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)作業(yè) ◎ 等待客戶時的專業(yè)形象 ◎ 接受客戶現(xiàn)場咨詢的應(yīng)對方式 ◎ 接受到客戶維修時的應(yīng)對方法 ◎ 客戶等待產(chǎn)品維修時的妥善安排 ◎ 說明返廠維修的婉轉(zhuǎn)方式 ◎ 如何避免錯誤維修報(bào)價(jià)的情況 ◎ 做好維修的滿意禮儀接待流程 ◎ 接待禮儀做的完善不僅是提高公司的優(yōu)良服務(wù)形象，更重要的會使客戶對產(chǎn)品的滿意度提高。此單元將使 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)經(jīng)理 有更進(jìn)一步的標(biāo)準(zhǔn)滿意服務(wù)，使全國客戶對企業(yè)的形象有新的認(rèn)識。 ?講師授課 ?案例分析 ?自我檢視 ?小組分享 顧客滿意的運(yùn)作方式 ~第一天 30 31 28Mar03 時間 課程大綱 課程內(nèi)容 課程效益 運(yùn)作方式 08:30 │ 10:00 ?網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)經(jīng)理的現(xiàn)場應(yīng)對技巧 ◎ 如何得體說明維修的流程 ◎ 與顧客對話的基本動作 ◎ 如何回答顧客的詢問 ◎ 如