汽車選購(gòu)1(編輯修改稿)
2025-02-26 10:47 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 修廠，這筆費(fèi)用有多有少，取決于廠家的車輛售價(jià)和對(duì)售后服務(wù)重視的程度。特約維修廠單靠這筆費(fèi)用是難以生存的，他們必須靠良好的服務(wù)吸引住客戶，以賺取車輛超過保修期后的維修利潤(rùn)。 考察售后服務(wù)，一是要看您所在的地區(qū)、您所確定購(gòu)買的品牌有多少專業(yè)維修點(diǎn)。維修點(diǎn)多，說明廠家重視售后服務(wù)，同時(shí)您也可以有更多選擇的余地；二是看這些專業(yè)維修點(diǎn)的維修水平、服務(wù)態(tài)度、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。您可以親自前往專業(yè)維修點(diǎn)感受一下他們的服務(wù)，看看廠商給予他們何種授權(quán)及評(píng)價(jià)。通常，他們會(huì)把可以表現(xiàn)的榮譽(yù)懸掛在業(yè)務(wù)大廳里，如：“ **年度 **品牌特約維修廠”等。要注意是哪個(gè)年度頒發(fā)的榮譽(yù)證書，搞清“一級(jí)、“優(yōu)秀”、“最佳”等評(píng)價(jià)的真實(shí)含義。如果有工商管理部門、消費(fèi)者協(xié)會(huì)頒發(fā)的證書就更客觀一些。 您還可以通過與該專業(yè)維修點(diǎn)的客戶和維修技師攀談，了解更加真實(shí)的情況。 考察了廠家、商家和特約維修廠商，相信您一定會(huì)作到心中有數(shù)了。 到哪里買車最可靠？ 汽車“專賣店” 是指專門銷售專一廠家或?qū)Ｒ黄放频纳痰?。如：捷達(dá)專賣店、富康專賣店等。其中，第一種是由生產(chǎn)廠家直接投資建設(shè)和直接管理汽車店；第二種是生產(chǎn)廠家部分投資建設(shè)和間接管理汽車店；第三種是商家與廠家僅有契約關(guān)系，經(jīng)廠家考察認(rèn)定后，獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的商店。它們一般具有環(huán)境優(yōu)美、場(chǎng)地寬大等特點(diǎn)，往往由廠家統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)甚至統(tǒng)一服裝，廠家在廣告宣傳中往往提到它們。以上三種專賣店，依次表示了廠家對(duì)其重視的程度，也在一定程度上代表了其服務(wù)質(zhì)量?？疾鞎r(shí)應(yīng)該有所區(qū)別。 汽車“ 4S店” 4S店是一種汽車服務(wù)方式，包括整車銷售（ sale)、零配件（ spare part）、售后服務(wù)（ service）、信息反饋等（ survey）， 4S是指將四項(xiàng)功能集于一體的汽車服務(wù)企業(yè)，其實(shí)是四個(gè)英文單詞的字頭縮寫。在 4S店的建設(shè)上，國(guó)外的車店大都沒有中國(guó)建設(shè)得豪華，硬件設(shè)施檔次不很高，其投資規(guī)模也不一定比國(guó)內(nèi)車店大，但國(guó)外車店的管理服務(wù)水平等軟件建設(shè)卻是一流的，可謂細(xì)致入微，絕對(duì)不會(huì)出現(xiàn)只讓看外觀，不讓進(jìn)車廂的事情，甚至有的車店都有自己的試車場(chǎng)，客戶可以隨心所欲地挑選和試車。在整個(gè)汽車獲利過程中，整車銷售、配件、維修的比例結(jié)構(gòu)為 2：1： 4。維修服務(wù)獲利是汽車獲利的主要部分，對(duì)專賣店的重要性也是顯而易見的。 “汽車交易市場(chǎng)” 汽車交易市場(chǎng)，顧名思義，就是眾多種類的汽車集中在一個(gè)場(chǎng)地內(nèi)交易的市場(chǎng)。它的特點(diǎn)是車輛品種繁多，選擇余地較大，有些還有工商、交警、銀行、保險(xiǎn)公司以及部分維修保養(yǎng)商家進(jìn)駐。但環(huán)境不很幽靜，銷售人員情況復(fù)雜。 到交易市場(chǎng)選車 ， 到專賣店買車 。 交易市場(chǎng)可以更多地挑選品牌，橫向比較，但環(huán)境稍差，銷售人員良莠不齊，人員嘈雜時(shí)，業(yè)務(wù)人員無法耐心接待眾多顧客。同時(shí)，用戶很可能受到從眾心理的影響，錯(cuò)誤感覺人們?cè)趽屬?gòu)某一款車，于是不假思索地草率決策。如果您還沒有確定品牌，可以多到交易市場(chǎng)看看，因?yàn)?，汽車交易市?chǎng)提供廣闊挑選余地。 與品牌專賣店相比，汽車交易市場(chǎng)也有很致命的硬傷，即服務(wù)質(zhì)量上不去，銷售秩序、購(gòu)物環(huán)境不容易有所提高。而專賣店在這一點(diǎn)上就占盡先機(jī)。所有的品牌專賣店都是嚴(yán)格按照廠家的規(guī)范和要求制定，購(gòu)物環(huán)境舒適整潔，服務(wù)人員都是遵循規(guī)范化服務(wù)，足以讓來此購(gòu)車的消費(fèi)者放心。 另一方面，專賣店也有其自身完善的配套設(shè)施，即前店后場(chǎng)、四位一體的經(jīng)營(yíng)模式，讓顧客在這里買車后，可以一直享受跟蹤服務(wù)和專業(yè)維修。這也是專賣店吸引顧客的法寶之一。 還有一點(diǎn)能給消費(fèi)者買車帶來最直接的方便，即一般品牌專賣店的庫(kù)存都比較大，買車時(shí)同一品牌車型的可挑選余地較大，還可以試乘、試駕，讓消費(fèi)者既省了事，又買到了稱心車。 在質(zhì)量確實(shí)沒有問題的情況下，真正可以考慮的讓利銷售，應(yīng)該包括以下幾點(diǎn)： 贈(zèng)送貨真價(jià)實(shí)、有用的零部件 如果商家在賣車時(shí)贈(zèng)送額外的零件，是因?yàn)樯碳沂軓S家限制，無法在車價(jià)上打折，所以采取贈(zèng)送額外零件的辦法，如合金車輪或更佳的音響系統(tǒng)等，這些您如果確實(shí)需要，并且它們確實(shí)值那么多錢，就可以認(rèn)真考慮。 贈(zèng)送保險(xiǎn)費(fèi) 商家贈(zèng)送一年的保險(xiǎn)費(fèi)，相當(dāng)于讓利 1000元以上。
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1