廣告公司客戶服務(wù)培訓(xùn)__如何成為英雄(ae-ad成長)(編輯修改稿)
2025-03-08 04:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 Media媒介 客戶各稱 進展情況及問題描述 下一步工作 /完成時間 完成時間 負責(zé)方 Finance財務(wù) 客戶各稱 進展情況及問題描述 下一步工作 /完成時間 完成時間 負責(zé)方 Others其他 本周小結(jié) 本周簽合同 新客戶 停跟客戶 本周已收金額 客戶名稱： 金額： 下周收取金額 客戶名稱： 金額： 客戶名稱： 金額： 客戶名稱： 金額： 組員： 部門主管： （ 簽名 ） 要求 1. 按客戶描述工作進展情況，定出下一步工作及具體工作完成時間。 2. 在完成時間一欄寫入全部工作完成的時間。 3. 每項工作標(biāo)明負責(zé)方，即負責(zé)部門及負責(zé)人。 每日工作安排 呈： 主管 部門： 主管： 組 員 ： 時間： 編號 客戶 /項目 進展?fàn)顩r描述 今日工作安排 /完成時間 備注 提交人： 年度： 2023 年項目 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 1 2一、策略制定1 、確定策略方向2 、確定宣傳媒體二、創(chuàng)意設(shè)計階段1 、策略提案的撰寫2 、媒介推廣計劃的撰寫3 、文案、創(chuàng)意工作進行三、調(diào)整修改1 、策略修改2 、創(chuàng)意、文案修改五、提案集團品牌推廣策略進度表 制作：梅10 月 11 月注：各項工作時間如有變動則相應(yīng)時間順延。客戶部內(nèi)務(wù)管理 1. 做好文件夾、工作單、印刷品的管理可使客戶部的日常工作事半功倍 2. 做好每日工作安排表，可以讓上級主管了解我們手頭的工作，同時可以理清自己的工作思路，使工作更有條理性 3. 每周工作進度表，將財務(wù)、媒介與其他部門分開，可以讓我們更清淅地對待每一項工作 如果你是一個 AM ? 你的使命更艱巨，你也加入日常運作。 ? 如果 AE犯了錯，不是他們的問題而是你的。 ? 你是 AM是因為你比 AE更有經(jīng)驗。 ? 你的責(zé)任不是分擔(dān) AE的工作，更不是自己親自做，而是監(jiān)督和訓(xùn)練AE的工作。 ? 如果他有問題，幫助他。 ? 你的 AE把他的工作做得越好，你就越有更多的剩余時間，來做更有意義的事。 ? 你能清楚了解誰將被提升。 ? 你應(yīng)該有一個有條理的桌面，和一個充滿絕妙主意的頭腦。 ? 你的下屬的 AE非常之忙，但能控制局面并感到開心。 ? 你的客戶喜歡你和你下屬的 AE。 ? 你需要委派和管理 —— 最好的 AM是懂得把大部份工作分出去的人（向上、向下、向周邊），但是依舊沒有事出錯。 ? 你自已也在行動和運作業(yè)務(wù)。 ? 你告訴你的 AD你在做什么，不要等待他來追你。 ? 你的 AE不是你的傭人，他正在學(xué)習(xí)做你的工作。如果你的 AE不高興或辭職，將對你影響很大。 ? 善用腦，少用腿。 但作為一個 AM，更關(guān)鍵的是你需要獲得尊重 —— 這來自客戶與你的工作伙伴！ 與客戶共進昂貴的法國大餐能幫助建立關(guān)系 但這是不夠的 因為他喜歡你并不意味著他尊敬你 你的工作伙伴愿意為那些 知道自己在做什么 并贏得客戶尊重的同事做出 最好的工作 贏得工作伙伴的尊重： ? 如果創(chuàng)意部和媒介部的同事認為你得到客戶的尊重，他們將幫助你。 ? 如果他們認為你對你的客戶僅是一個消息傳遞員，他們對你的工作不會給予支持。 ? 經(jīng)常說你想做什么，而不是強調(diào)客戶這么說。 ? 要做到這些你需要靜下來想一想，形成自己的觀點。 ? 然后你會做出正確的工作簡報（告訴創(chuàng)意 /媒介應(yīng)如何進行）。 ? 最好的客戶部同事對伙伴門是誠實的，不是的則相反。 ? 永遠不要說謊。關(guān)于最后期限，關(guān)于說過什么，關(guān)于任何事。 ? 如果你不知道，就承認。 ? 如果你犯錯就道歉。如果你認為他們錯了，就說出來。如果你需要幫助就開口。 ? 誠實經(jīng)常不僅在于你做什么，更在于你如何做。 贏得工作伙伴的尊重： ? 你表達自己，懂得怎樣推銷自我。 ? 任何情況下，永遠不要把問題帶給你的老板或客戶，除非同時也有解決辦法帶給他們。 ? 一個錯誤的方法都比沒有方法好。 ? 永遠不要隱藏問題。 ? 不要害怕問愚蠢的問題，不要裝作知道你并不知道的。 ? 你可能被取笑。但如果你不被取笑，你將無法學(xué)到東西。 ? 如果你問，你將得到尊敬。 贏得工作伙伴的尊重： 贏得客戶對你的尊重： ? 客戶不會尊重一個順從的信差
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