某廣告公司客戶服務(wù)手冊(編輯修改稿)
2025-07-18 18:08 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 會議清單l 預(yù)訂會議室。l 檢查所有音像設(shè)備，確保能使用。l 如果會議在公司舉行，一定要通知前臺有客戶來，并使前臺能準(zhǔn)確稱呼客戶。l 如果需要點心或工作午餐，請?zhí)崆邦A(yù)訂。l 布置會議室，開燈檢查。l 撤掉與會議不相干的物品。l 將會議日程擺好（務(wù)必留出一份，以備客戶臨時加入）。l 為客戶及提案人員留最佳座位。l 按要求把所有提案及有關(guān)資料排列有序。l 會議前15分鐘，再次致電確保所有與會者準(zhǔn)時出席會議。如有必要，到前臺迎接客戶。 會議進(jìn)行資深負(fù)責(zé)人主持會議有下列責(zé)任：l 先簡明介紹會議安排及時間段落讓出席者對時間安排心中有數(shù)。l 扼要重述前次會議所達(dá)成的協(xié)議。l 1015句話以內(nèi)，扼要介紹背景。l 保持討論，按照會議議程進(jìn)行l(wèi) 確保會議重點及原則，特別注意有爭議的問題，避免任何疏忽。ＡＥ該作好如下準(zhǔn)備并切記：l 準(zhǔn)備材料復(fù)印件，分發(fā)給相關(guān)人員。l 對已方需做的每件事（每個動作）和達(dá)成一致之結(jié)論議題都要有簡單明了的記錄，不必記錄每一個細(xì)節(jié)，但一定要記錄下結(jié)論及由誰來負(fù)責(zé)這些工作。l 會議進(jìn)到總體討論部分時，如果你有觀點可以大膽提出來——不過自以為是的人誰也不喜歡！所以你必須思考得很成熟。l 會議中避免遞紙條，因為這會讓人分神，顯得不夠有教養(yǎng)。絕對不要和己方人員低聲交談。l 不要擅自離開會議室。（將離開原因告訴負(fù)責(zé)人。）業(yè)務(wù)工具ａ）會議日程表目的：確保會議重點及原則／優(yōu)先考慮爭議及避免疏忽內(nèi)容：單獨(dú)列出每個主題評論：向相關(guān)參與者確認(rèn)所有事項（與客戶和我方組員核實）ｂ）傳真聯(lián)絡(luò)／備忘錄目的：讓客戶了解工作進(jìn)展情況是傳播信息的方法。如果所需信息緊急，應(yīng)隨后用電話聯(lián)絡(luò)，以確保對方已收到傳真／備忘錄信息。評論：備忘錄應(yīng)簡明扼要。備忘錄／傳真／信件結(jié)尾處告知客戶，會電話給他進(jìn)行核實。注意：決不要傳真草圖或設(shè)計稿，這些物品盡可能親手交接。作品只有在期限迫近時才可用傳真方式遞送。ｃ）客戶會議報告目的：l 是一個歸納客戶與公司所做決定的工具。l 讓未到會人員了解現(xiàn)狀l 簡明地記錄已通過／采取的行動／期限 / 責(zé)任人原則：l 每逢決定做出時，即寫此報告（即使決定是在電話中談定）l 此報告須于會議之后２４小時內(nèi)做出并發(fā)送l 此報告須采用簡明扼要的公文寫法。l “下一步行動“以及這些行動由誰負(fù)責(zé)都必須連同已達(dá)成一致的時間安排／日期在報告中闡明。l 此報告復(fù)印件除送發(fā)所有與會者，亦要發(fā)送主要客戶，公司該項工作組的成員讓所有有關(guān)人員了解進(jìn)展情況。l “機(jī)密”信息應(yīng)謹(jǐn)慎處理，正常情況下，此報告最好避免提及敏感信息。l 客戶會議報告已被用于法庭來決定承擔(dān)責(zé)任方，所以要認(rèn)真書寫，為此承擔(dān)責(zé)任。d）品牌檔案 / 實情手冊 / 指南手冊：目的：● 對品牌／客戶的歷史做精確的、持續(xù)的記錄、并保持更新?！?保持對所做品牌／客戶有關(guān)信息來源的可靠渠道● 最終交接的依據(jù)內(nèi)容：１、 會面人／客戶名錄：● 客戶的組織架構(gòu)圖及負(fù)責(zé)范疇● 客戶主要人員的情況（職位，品牌主管，地址，電話／傳真號，手機(jī)／ＢＰ或宅電號碼）● 關(guān)鍵聯(lián)絡(luò)人的背景情況２、 會議報告l 前面３個月至今的l 過去１２個月的主要會議l （當(dāng)月報總結(jié)用到這些內(nèi)容時，要注明已執(zhí)行事項和未執(zhí)行項目）市場概況l 背景數(shù)據(jù)（銷售情況，市場占有份額等）l 店頭調(diào)查４、產(chǎn)品信息l 產(chǎn)品情況，價格，分銷l 競爭者的相關(guān)數(shù)據(jù)l 產(chǎn)品業(yè)績（銷售、市場占有份額等）５、競爭l 競爭者廣告花費(fèi)分析l 文字說明評估６、消費(fèi)者l 消費(fèi)使用模式l 季節(jié)性／地區(qū)性７、品牌l 品牌檢驗／品牌寫真８、以往的廣告活動l 播放劇本／腳本l 平面廣告的樣張９、創(chuàng)意簡報l 品牌的傳播策略l 最近發(fā)出的簡報１０、廣告活動的進(jìn)展l 主要進(jìn)展：拷貝，構(gòu)圖，腳本１１、媒介l 策略與計劃１２、研究l 對主要調(diào)研的總結(jié)１３、財務(wù)l 需客戶特別批準(zhǔn)的手續(xù)l 估價單（ＰＥ）l 廣告費(fèi)的預(yù)算l 預(yù)算控制／調(diào)整表格１４、公司記錄l 主要總結(jié)ｅ）調(diào)查總結(jié)
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1