廣告公司客戶部培訓(xùn)資料-超級ae的成功之路(編輯修改稿)
2025-02-11 12:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 問題 開放式問題 會(huì)議結(jié)束了嗎？ 你喜歡你的工作嗎？ 你還有問題嗎？ 你有什么問題？ 你喜歡你的工作的 哪些方面？ 會(huì)議是如何結(jié)束的？ ? 認(rèn)識(shí)自己 ? 基礎(chǔ)職能 ? 溝通技巧 ? 流程執(zhí)行 超級 AE的成功之路 Page 24 自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?, 兩只耳朵 .也就是讓我們多聽少說 蘇格拉底 ? 認(rèn)識(shí)自己 ? 基礎(chǔ)職能 ? 溝通技巧 ? 流程執(zhí)行 超級 AE的成功之路 Page 25 聆 聽 的 原 則 ? 適應(yīng)講話者的風(fēng)格 ? 眼耳并用 ? 首先尋求理解他人，然后再被他人理解 ? 鼓勵(lì)他人表達(dá)自己 ? 聆聽全部信息 ? 表現(xiàn)出有興趣聆聽 ? 認(rèn)識(shí)自己 ? 基礎(chǔ)職能 ? 溝通技巧 ? 流程執(zhí)行 超級 AE的成功之路 Page 26 步 驟 三 ：闡 述 觀 點(diǎn) ? 闡述計(jì)劃 – 簡單描述符合既定需求的建議 ? 描述細(xì)節(jié) – 闡述你的建議的原因和實(shí)施方法 ? 信息轉(zhuǎn)化 – 描述特點(diǎn) (Features) – 轉(zhuǎn)化作用 (Advantages) – 強(qiáng)調(diào)利益 (Benefits) ? 認(rèn)識(shí)自己 ? 基礎(chǔ)職能 ? 溝通技巧 ? 流程執(zhí)行 超級 AE的成功之路 Page 27 真誠表達(dá) ? 表達(dá)看法或建議、要求時(shí)，話講的慢一些，容易給人誠實(shí)的印象。說話很快，則易讓人產(chǎn)生輕浮的印象。 ? 有十足理由的觀點(diǎn)或要求，如能以輕聲的口氣說，就會(huì)較容易讓人相信和接受。 ? 與人交談的時(shí)候，上半身 .往前傾斜，可表現(xiàn)出你對交談?wù)吆退徽勈碌臐夂衽d趣。 ? “ 星期日也無妨，隨時(shí)隨地聽您的吩咐。 ” 這句話可使對方感覺到你的誠意。 ? 認(rèn)真時(shí)，有認(rèn)真的表情，可笑時(shí)，則盡量去笑，會(huì)給人良好的印象。 ? 與客人或朋友、同事握手時(shí)，走得比常規(guī)距離更近一些，能表現(xiàn)你的友好和熱情。 ? 恪守在談話間所訂的諾言，可增強(qiáng)對方認(rèn)為你是很誠實(shí)的印象。 ? 以手勢配合講話，比較容易把自己的熱情傳達(dá)給對方。 ? 認(rèn)識(shí)自己 ? 基礎(chǔ)職能 ? 溝通技巧 ? 流程執(zhí)行 超級 AE的成功之路 Page 28 游戲一 ： 畫圖游戲 規(guī)則 ：推薦一名表達(dá)能力強(qiáng)的同事將圖形表述出來，不用任何手勢和輔助工具。每位學(xué)員根據(jù)表述人的表述畫出圖形。 ?表述人只重復(fù)一次，不能提問 ?不允許交頭接耳進(jìn)行討論 ?時(shí)間一到立即停止 ?利用一分鐘時(shí)間寫感想 所需用品 ：筆、白紙 2張、夾子 準(zhǔn)確表達(dá) ? 認(rèn)識(shí)自己 ? 基礎(chǔ)職能 ? 溝通技巧 ? 流程執(zhí)行 超級 AE的成功之路 Page 29 你畫對了嗎？ 圖 一 ? 認(rèn)識(shí)自己 ? 基礎(chǔ)職能 ? 溝通技巧 ? 流程執(zhí)行 超級 AE的成功之路 Page 30 圖 二 你又畫對了嗎？ ? 認(rèn)識(shí)自己 ? 基礎(chǔ)職能 ? 溝通技巧 ? 流程執(zhí)行 超級 AE的成功之路 Page 31 步驟四：處理異議 1．忽視法 （理直氣和的服務(wù)員） 2．轉(zhuǎn)化法（每個(gè)人都是從天而降的天使） 3．太極法 （勸酒、散步、保險(xiǎn)、服裝、書籍） 4．是的 如果 ? 認(rèn)識(shí)自己 ? 基礎(chǔ)職能 ? 溝通技巧 ? 流程執(zhí)行 超級 AE的成功之路 Page 32 步 驟 五 ：達(dá) 成 協(xié) 議 ? 感謝 – 善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表達(dá)感謝 – 對別人的結(jié)果表示感謝 – 愿和合作伙伴
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