4a廣告公司客戶主管ae培訓教材(編輯修改稿)
2025-07-05 13:14 本頁面
【文章內容簡介】 郵遞員一年 365天送報遞信，小區(qū)的 X先生一年 200天在外出差 。某日，郵遞員對 X先生說，能否告訴我你的行程安排， X先生疑惑 地問，有這個必要嗎？郵遞員回答，這樣我就可以知道你何時不在家，以便有信寄來的時候我暫時把信放在我家里，因為小偷會根據(jù) 主人信箱存取情況，知道主人是否在家！ 發(fā)現(xiàn)事物的規(guī)律，想客戶所未想到的，注重小細！ 面對客戶， AE的作用就是智慧服務商 AE是生意人 客戶資質的的審查 （信用、合作態(tài)度、付款、執(zhí)行能力） 明確了解客戶的需求 （推廣愿望、時間計劃、投入狀況、 產品要素、相關活動、風格要求） 忠實記錄、注意客戶高層的意圖，最后逐條確認 AE是生意人 讓客戶了解我們 （資歷、合作態(tài)度、運作要求、執(zhí)行能力） 不要太早承諾 （費用、時間） 時間和費用是廣告人的生存本錢，一定要能被執(zhí)行 AE是生意人 原則一、親兄弟明算賬 公司與公司之間永遠是利益合作者，價格、付款條例決不含糊。廣告公司的資產只有時間和人力。 原則二、拿人錢財，替人消災 公司的收益來自客戶利益的實現(xiàn)，不做不能兌現(xiàn)的承諾。當要求超過你的判斷，征求公司意見。 作為公司的代表，保護公司利益，就是保護你自己。 客戶的習慣需要培育影響，在日常的業(yè)務交流上千萬不要隨意遷就。 嚴謹?shù)奈淖纸涣魇菧p少偏差、減少麻煩、減少浪費、減少耍賴的唯一方式。 自重者重，自輕者輕！甲乙合作是平等的利益共享，藍創(chuàng)的品牌影響力就是你的腰桿。敢說、會說，不要做賤了。 不卑不亢，平等合作 一、客戶的時間要求通常是不合理的，請判斷實際可 執(zhí)行的合理時間在承諾，不合理的請說不。 （正常時間計劃請不要預定加班和雙休節(jié)假日） 二、客戶提供的素材與要求相比，通常是遠遠不夠的，明 確說明巧婦難為無米之炊，傳真資料清單要求提供， 三、廣告是邊緣學科，不同的人有不同的看法，尊重甲方 的疑慮，但也要將團隊思路講明。有效才是硬道理！ 敢于說 不， 勤于索 要， 善于力 爭 有些時候，勇敢堅決地把不說出來，是最好的選擇 一、請不要動不動就認為客戶槍斃你的方案是傻 B。 二、深入挖掘客戶的問題 , 然后想出更好的辦法來解決 如果想不出來 , 就接受客戶的解決方案。 三、讓客戶覺得好主意是在他們的思路啟發(fā)下想出來的。 四、讓客戶覺得異常地受到尊重。 五、讓客戶覺得我們的提議 , 是經由專業(yè)團隊的深思熟慮 而產生的。 六、盡可能為自己 , 為團隊留下回旋余地。 七、誠懇 , 誠懇 , 非常地誠懇。 與客戶的 有效 溝通 一、給客戶更多的專業(yè)意見。建筑色彩、市場動態(tài)等 二、拿我們和競爭對手作品的比較分析 三、適當和客戶溝通項目之外的廣告（另外行業(yè)）。 四、以退為進。對客戶非原則性的修改意見，我們稱贊客 戶并采納，再希望保持我們的設計。 五、不要一開始就遷就客戶，客戶很多小要求需要慢慢的 滿足。（節(jié)約成本，給客戶滿足感） 六、最好是集體賣稿：客戶更愿意接受集體的東西。 七、提案前如果時間許可，放些輕松的 FLASH挺好。 八、提前操練提案隊伍。甲乙丙丁 —— 。 日常提案 引導 客戶 一、項目組每月或階段性的工作總結 二、詢問甲方工作進度與廣告執(zhí)行 三、詢問甲方銷售效果與后續(xù)營銷計劃 四、項目組的后續(xù)推廣思考 五、 AE的產品推廣思考 六、提交市場部的行業(yè)（含競爭對手）市場態(tài)勢統(tǒng)計報告 七、提交媒介的行業(yè)（含競爭對手）廣告投放統(tǒng)計報告 階段性定期客戶溝通 專業(yè)與信任的影響力來自更細微的關懷和更廣泛的思考 眾口難調，你永遠無法滿足所有人的胃口，高明的廚師會引導大家跟著自己的感覺走，而不是讓自己跟著別人走。 運作程序之一 客戶簡報 —— 24小時傳真確認 一、記錄客戶任務要求 二、記錄策略、計劃探討結論 三、記錄雙方存在的保留異議 四、參與的部門經理或總監(jiān)簽字 請客戶確認簽字回傳，作為項目執(zhí)行依
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