【文章內(nèi)容簡介】 理、技術(shù)管理、工業(yè)企業(yè)和商業(yè)企業(yè)管理概論等。 是外文和數(shù)學(xué)。第一節(jié) 公共關(guān)系人員的基本素質(zhì) 被猶太人稱為生活圣經(jīng)的 《 塔木德 》 中說：寧可變賣所有的東西，也要把女兒嫁給學(xué)者；為了得到學(xué)者的女兒，就是喪失所有的一切也無所謂。第一節(jié) 公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)（四）公共關(guān)系人員的心理素質(zhì)第一節(jié) 公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)l英國著名文豪狄更斯： “一種健全的性格，比一百種智慧都更有力量。 ”　　l弗蘭西斯 培根說： “性格決定命運(yùn)，而人是自己性格的設(shè)計(jì)師和創(chuàng)造師。我們每個(gè)人都應(yīng)該主導(dǎo)自己的性格，成為駕馭自己性格的真正主人。第一節(jié) 公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)第二節(jié) 公共關(guān)系人員的基本技能 英國公關(guān)專家杰弗金斯認(rèn)為， “ 從廣義上說，公關(guān)工作者需要具備以下幾項(xiàng)條件：交際能力、組織能力、與人相處的能力、誠實(shí)正直、想象力、求知欲 ” 。 （一）公共關(guān)系人員的組織和謀劃能力 美國學(xué)者指出， “ 衡量公關(guān)人員的最根本標(biāo)準(zhǔn)是善于發(fā)現(xiàn)問題和解決問題 ” 。 “ 成熟的公關(guān)人員對其工作時(shí)間會(huì)作這樣的安排： 10%的時(shí)間用于處理技術(shù)性問題， 40%的時(shí)間用于實(shí)施行政管理，50%的時(shí)間用于分析與判斷問題。 ”（二）公共關(guān)系人員的交往能力?法國總統(tǒng)戴高樂 ?1960年訪問美國時(shí)，在一次尼克松為他舉行的宴會(huì)上，尼克松夫人費(fèi)了很大的心思，布置了一個(gè)美觀的鮮花展臺(tái)，在一張馬蹄形的桌子中央，鮮艷奪目的熱帶鮮花襯托著一個(gè)精致的噴泉。精明的戴高樂將軍一眼就看這是主人為了歡迎他而精心設(shè)計(jì)制作的，不禁脫口稱贊道： “夫人為舉行這次正式宴會(huì)一定花了很多時(shí)間來進(jìn)行漂亮、雅致的計(jì)劃與布置吧！ ”尼克松夫人聽后十分高興。?事后，她說： “大多數(shù)來訪的大人物要么不加注意，要么不屑因此向女主人道謝，而他卻總是能想到別人。 ”?也許在別的大人物看來，尼克松夫人所布置的鮮花展臺(tái)，只不過是她作為一位副總統(tǒng)夫人的分內(nèi)之事，沒什么值得稱道的。而戴高樂將軍卻領(lǐng)悟到了其中的苦心，并因此向尼克松夫人表示了特別的肯定與感謝。從而也使得尼克松夫人異常的感動(dòng)。? 因?yàn)橘澝?，我們才發(fā)現(xiàn)被人關(guān)注著；? 因?yàn)橘澝?，我們才感到被人尊重著? 因?yàn)橘澝?，我們才體會(huì)到被人理解著。第二節(jié) 公共關(guān)系人員的基本技能（三）公共關(guān)系人員的表達(dá)能力 古人云： “一人之辯，重于九鼎之寶，三寸之舌，強(qiáng)于百萬之師。 ”第二節(jié) 公共關(guān)系人員的基本技能【 案例四 】 但津博士給雷納爾教授的電報(bào) 雷納爾教授是一位研究心臟移植的專家，但津博士是他的助手和搭檔，兩人多年來配合默契，成就斐然。雷納爾教授回家鄉(xiāng)法國里昂探親時(shí)受到里昂市市長的誠懇邀請，希望他能留在里昂從事心臟移植研究，并承諾為他建造一所條件超過美國的實(shí)驗(yàn)室。雷納爾久居他鄉(xiāng)，十分思念故土，也想用自己所學(xué)的知識(shí)報(bào)效祖國，所以他當(dāng)場就答應(yīng)了市長的邀請。第二節(jié) 公共關(guān)系人員的基本技能 然而，就在當(dāng)天晚上，他接到但津博士的電報(bào)，整頁電報(bào)只有一句話： “一顆活著的心臟跳動(dòng)著在玻璃瓶里等您回來呢！ ”就是這句話促使雷納爾教授不顧與市長的約定，立刻果斷地回到美國的實(shí)驗(yàn)室。雷納爾的行為完全在但津博士的意料之中，因?yàn)樗钪?，活的心臟，對研究心臟移植的專家雷納爾的吸引力遠(yuǎn)大于任何物質(zhì)的誘惑。可見，但津博士已經(jīng)掌握了說話的奧秘：要用打動(dòng)人心的語言與人溝通才能達(dá)到最佳的溝通效果。第二節(jié) 公共關(guān)系人員的基本技能 【 案例五 】 各位朋友，我姓張，我的這位她姓顧，我倆的戀愛其實(shí)很簡單。當(dāng)初，我倆還沒有認(rèn)識(shí)時(shí)，我是東張西望，她是顧影自憐；后來，我張口結(jié)舌去找她，她則左顧右盼等著我；再后來，我就明目張膽，她也無所顧忌。于是，我就請她擇日開張，她就欣然惠顧了。 第二節(jié) 公共關(guān)系人員的基本技能 【 案例六 】 被稱為 “幽默大師 ”的林語堂，一生著作甚豐，其中最暢銷的是 1937年完成的 《 生活的藝術(shù)》 。該書在美國已發(fā)行了 40 版以上，歷經(jīng)數(shù)十年不衰。有一次，紐約某林氏宗親會(huì)邀請他演講，希望借此宣揚(yáng)林氏祖先的光榮事跡。這種演講吃力不討好，因?yàn)椴徽f些夸贊祖先的話，同宗會(huì)失望；若是太過吹噓，又有失學(xué)人風(fēng)范。當(dāng)時(shí)，他不慌不忙地上臺(tái)說：“我們姓林的始祖，據(jù)說是有商朝的比干丞相，這在《 封神榜 》 里提到過；英勇的有 《 水滸傳 》 里的林沖；旅行家有 《 鏡花緣 》 里的林之洋；才女有 《 紅樓夢》 里的林黛玉。另外還有美國大總統(tǒng)林肯，獨(dú)自駕飛機(jī)越大西洋的林白，可以說是人才輩出。 ”第二節(jié) 公共關(guān)系人員的基本技能 “罪無可恕，情有可原。 ” “情有可原，罪無可恕。 ” “屢戰(zhàn)屢敗 ” “屢敗屢戰(zhàn) ”第二節(jié) 公共關(guān)系人員的基本技能（四）公共關(guān)系人員的反應(yīng)及應(yīng)變能力 【 案例七 】 1985年 12月 31日晚至 1986年 2 月 25日，短短兩個(gè)月內(nèi)，在蘭州、南京、成都有 3家用戶，使用南京熱水器廠生產(chǎn)的 “玉環(huán) ”牌熱水器洗澡時(shí)連續(xù)發(fā)生重大人身事故，其中還有外國友人。一石激起千層浪。對此， 《 人民日報(bào) 》 、 《 光明日報(bào) 》、 《 工人日報(bào) 》 、 《 經(jīng)濟(jì)日報(bào) 》 、 《 成都電臺(tái) 》 、《 南京電視臺(tái) 》 等 17家新聞單位紛紛對該廠進(jìn)行批評(píng)。霎時(shí)間，南京熱水器廠風(fēng)云突變，四面楚歌，危在旦夕。該廠生產(chǎn)的上萬臺(tái)熱水器積壓，用戶紛紛要求退貨，主管部門令其停產(chǎn)整頓，致使職工發(fā)不出工資， 1986年虧損 18萬元，工廠陷入前所未有的低谷。第二節(jié) 公共關(guān)系人員的基本技能 【 案例續(xù) 】 在此危機(jī)關(guān)頭，廠領(lǐng)導(dǎo)決定展開強(qiáng)大的公關(guān)攻勢：首先查清事實(shí)原委，將事實(shí)真相及時(shí)公布于眾。二是廣泛宣傳，誘導(dǎo)消費(fèi)，挽回影響。三是承擔(dān)應(yīng)負(fù)的責(zé)任。四是強(qiáng)化管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量，大力開展促銷活動(dòng)，他們把 “ 玉環(huán) ” 發(fā)給職工，以現(xiàn)身說服公眾。經(jīng)過一番周密細(xì)致的公關(guān)策劃，重塑企業(yè)形象，終于使南京熱水器廠起死回生。 【 案例八 】 某單位總經(jīng)理在歡迎新員工聯(lián)誼會(huì)上念新來員工的名單，當(dāng)念到 “ 張曄 ” （ ye）時(shí)，總經(jīng)理讀成 “ 張華 ”。張曄馬上站了起來，當(dāng)場給予糾正： “ 經(jīng)理，我的名字不叫張華，那個(gè)字讀做 ‘ 曄 ’ ，我叫張曄 ” 。全場愕然。就在此時(shí)，總經(jīng)理秘書馬上站起來打圓場，對總經(jīng)理說： “ 經(jīng)理，不是您讀錯(cuò)了，是我在打字的時(shí)候把 ‘ 日 ’ 字旁丟掉了。” 回頭對那位新員工： “ 張曄同志，對不起，這事兒責(zé)任在我。 ” 第二節(jié) 公共關(guān)系人員的基本技能第二節(jié) 公共關(guān)系人員的基本技能（五）公共關(guān)系人員的創(chuàng)新能力 20世紀(jì) 60年代末，年近花甲早已功成名就的哈默到利比亞把賭注押在兩塊油井租地上，巨資投入后仍滴油未見。他的計(jì)劃被董事會(huì)中的多數(shù)人稱為 “ 哈默的蠢事 ” 。頂著巨大的壓力，哈