【文章內容簡介】 理、技術管理、工業(yè)企業(yè)和商業(yè)企業(yè)管理概論等。 是外文和數(shù)學。第一節(jié) 公共關系人員的基本素質 被猶太人稱為生活圣經的 《 塔木德 》 中說：寧可變賣所有的東西，也要把女兒嫁給學者；為了得到學者的女兒，就是喪失所有的一切也無所謂。第一節(jié) 公共關系人員的基本素質（四）公共關系人員的心理素質第一節(jié) 公共關系人員的基本素質l英國著名文豪狄更斯： “一種健全的性格，比一百種智慧都更有力量。 ”　　l弗蘭西斯 培根說： “性格決定命運，而人是自己性格的設計師和創(chuàng)造師。我們每個人都應該主導自己的性格，成為駕馭自己性格的真正主人。第一節(jié) 公共關系人員的基本素質第二節(jié) 公共關系人員的基本技能 英國公關專家杰弗金斯認為， “ 從廣義上說，公關工作者需要具備以下幾項條件：交際能力、組織能力、與人相處的能力、誠實正直、想象力、求知欲 ” 。 （一）公共關系人員的組織和謀劃能力 美國學者指出， “ 衡量公關人員的最根本標準是善于發(fā)現(xiàn)問題和解決問題 ” 。 “ 成熟的公關人員對其工作時間會作這樣的安排： 10%的時間用于處理技術性問題， 40%的時間用于實施行政管理，50%的時間用于分析與判斷問題。 ”（二）公共關系人員的交往能力?法國總統(tǒng)戴高樂 ?1960年訪問美國時，在一次尼克松為他舉行的宴會上，尼克松夫人費了很大的心思，布置了一個美觀的鮮花展臺，在一張馬蹄形的桌子中央，鮮艷奪目的熱帶鮮花襯托著一個精致的噴泉。精明的戴高樂將軍一眼就看這是主人為了歡迎他而精心設計制作的，不禁脫口稱贊道： “夫人為舉行這次正式宴會一定花了很多時間來進行漂亮、雅致的計劃與布置吧！ ”尼克松夫人聽后十分高興。?事后，她說： “大多數(shù)來訪的大人物要么不加注意，要么不屑因此向女主人道謝，而他卻總是能想到別人。 ”?也許在別的大人物看來，尼克松夫人所布置的鮮花展臺，只不過是她作為一位副總統(tǒng)夫人的分內之事，沒什么值得稱道的。而戴高樂將軍卻領悟到了其中的苦心，并因此向尼克松夫人表示了特別的肯定與感謝。從而也使得尼克松夫人異常的感動。? 因為贊美，我們才發(fā)現(xiàn)被人關注著；? 因為贊美，我們才感到被人尊重著；? 因為贊美，我們才體會到被人理解著。第二節(jié) 公共關系人員的基本技能（三）公共關系人員的表達能力 古人云： “一人之辯，重于九鼎之寶，三寸之舌，強于百萬之師。 ”第二節(jié) 公共關系人員的基本技能【 案例四 】 但津博士給雷納爾教授的電報 雷納爾教授是一位研究心臟移植的專家，但津博士是他的助手和搭檔，兩人多年來配合默契，成就斐然。雷納爾教授回家鄉(xiāng)法國里昂探親時受到里昂市市長的誠懇邀請，希望他能留在里昂從事心臟移植研究，并承諾為他建造一所條件超過美國的實驗室。雷納爾久居他鄉(xiāng)，十分思念故土，也想用自己所學的知識報效祖國，所以他當場就答應了市長的邀請。第二節(jié) 公共關系人員的基本技能 然而，就在當天晚上，他接到但津博士的電報，整頁電報只有一句話： “一顆活著的心臟跳動著在玻璃瓶里等您回來呢！ ”就是這句話促使雷納爾教授不顧與市長的約定，立刻果斷地回到美國的實驗室。雷納爾的行為完全在但津博士的意料之中，因為他深知，活的心臟，對研究心臟移植的專家雷納爾的吸引力遠大于任何物質的誘惑。可見，但津博士已經掌握了說話的奧秘：要用打動人心的語言與人溝通才能達到最佳的溝通效果。第二節(jié) 公共關系人員的基本技能 【 案例五 】 各位朋友，我姓張，我的這位她姓顧，我倆的戀愛其實很簡單。當初，我倆還沒有認識時，我是東張西望，她是顧影自憐；后來，我張口結舌去找她，她則左顧右盼等著我；再后來，我就明目張膽，她也無所顧忌。于是，我就請她擇日開張，她就欣然惠顧了。 第二節(jié) 公共關系人員的基本技能 【 案例六 】 被稱為 “幽默大師 ”的林語堂，一生著作甚豐，其中最暢銷的是 1937年完成的 《 生活的藝術》 。該書在美國已發(fā)行了 40 版以上，歷經數(shù)十年不衰。有一次，紐約某林氏宗親會邀請他演講，希望借此宣揚林氏祖先的光榮事跡。這種演講吃力不討好，因為不說些夸贊祖先的話，同宗會失望；若是太過吹噓，又有失學人風范。當時，他不慌不忙地上臺說：“我們姓林的始祖，據(jù)說是有商朝的比干丞相，這在《 封神榜 》 里提到過；英勇的有 《 水滸傳 》 里的林沖；旅行家有 《 鏡花緣 》 里的林之洋；才女有 《 紅樓夢》 里的林黛玉。另外還有美國大總統(tǒng)林肯，獨自駕飛機越大西洋的林白，可以說是人才輩出。 ”第二節(jié) 公共關系人員的基本技能 “罪無可恕，情有可原。 ” “情有可原，罪無可恕。 ” “屢戰(zhàn)屢敗 ” “屢敗屢戰(zhàn) ”第二節(jié) 公共關系人員的基本技能（四）公共關系人員的反應及應變能力 【 案例七 】 1985年 12月 31日晚至 1986年 2 月 25日，短短兩個月內，在蘭州、南京、成都有 3家用戶，使用南京熱水器廠生產的 “玉環(huán) ”牌熱水器洗澡時連續(xù)發(fā)生重大人身事故，其中還有外國友人。一石激起千層浪。對此， 《 人民日報 》 、 《 光明日報 》、 《 工人日報 》 、 《 經濟日報 》 、 《 成都電臺 》 、《 南京電視臺 》 等 17家新聞單位紛紛對該廠進行批評。霎時間，南京熱水器廠風云突變，四面楚歌，危在旦夕。該廠生產的上萬臺熱水器積壓，用戶紛紛要求退貨，主管部門令其停產整頓，致使職工發(fā)不出工資， 1986年虧損 18萬元，工廠陷入前所未有的低谷。第二節(jié) 公共關系人員的基本技能 【 案例續(xù) 】 在此危機關頭，廠領導決定展開強大的公關攻勢：首先查清事實原委，將事實真相及時公布于眾。二是廣泛宣傳，誘導消費，挽回影響。三是承擔應負的責任。四是強化管理，提高產品質量，大力開展促銷活動，他們把 “ 玉環(huán) ” 發(fā)給職工，以現(xiàn)身說服公眾。經過一番周密細致的公關策劃，重塑企業(yè)形象，終于使南京熱水器廠起死回生。 【 案例八 】 某單位總經理在歡迎新員工聯(lián)誼會上念新來員工的名單，當念到 “ 張曄 ” （ ye）時，總經理讀成 “ 張華 ”。張曄馬上站了起來，當場給予糾正： “ 經理，我的名字不叫張華，那個字讀做 ‘ 曄 ’ ，我叫張曄 ” 。全場愕然。就在此時，總經理秘書馬上站起來打圓場，對總經理說： “ 經理，不是您讀錯了，是我在打字的時候把 ‘ 日 ’ 字旁丟掉了?！?回頭對那位新員工： “ 張曄同志，對不起，這事兒責任在我。 ” 第二節(jié) 公共關系人員的基本技能第二節(jié) 公共關系人員的基本技能（五）公共關系人員的創(chuàng)新能力 20世紀 60年代末，年近花甲早已功成名就的哈默到利比亞把賭注押在兩塊油井租地上，巨資投入后仍滴油未見。他的計劃被董事會中的多數(shù)人稱為 “ 哈默的蠢事 ” 。頂著巨大的壓力，哈