【正文】 最暢銷的是 1937年完成的 《 生活的藝術(shù)》 。可見，但津博士已經(jīng)掌握了說話的奧秘：要用打動人心的語言與人溝通才能達到最佳的溝通效果。雷納爾教授回家鄉(xiāng)法國里昂探親時受到里昂市市長的誠懇邀請，希望他能留在里昂從事心臟移植研究，并承諾為他建造一所條件超過美國的實驗室。從而也使得尼克松夫人異常的感動。精明的戴高樂將軍一眼就看這是主人為了歡迎他而精心設(shè)計制作的，不禁脫口稱贊道： “夫人為舉行這次正式宴會一定花了很多時間來進行漂亮、雅致的計劃與布置吧！ ”尼克松夫人聽后十分高興。第一節(jié) 公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)第二節(jié) 公共關(guān)系人員的基本技能 英國公關(guān)專家杰弗金斯認(rèn)為， “ 從廣義上說，公關(guān)工作者需要具備以下幾項條件：交際能力、組織能力、與人相處的能力、誠實正直、想象力、求知欲 ” 。第一節(jié) 公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)（四）公共關(guān)系人員的心理素質(zhì)第一節(jié) 公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)l英國著名文豪狄更斯： “一種健全的性格，比一百種智慧都更有力量。 濟和微觀經(jīng)濟活動的實踐經(jīng)驗。這種知識結(jié)構(gòu)，是以自己的專業(yè)知識作為一個 “ 中心點 ” ，與其它相近的，作用較大的知識作為網(wǎng)絡(luò)的 “ 紐結(jié) ” 相互聯(lián)結(jié)，形成一個適應(yīng)性較大的，能夠在較大范圍內(nèi)左右馳騁的知識網(wǎng)。第一節(jié) 公共關(guān)系人員的基本素質(zhì) 知識結(jié)構(gòu)是一個人知識體系的構(gòu)成情況與組合方式。而其 “ 管不了 ” 的態(tài)度無疑讓人們?yōu)槠渎湮榈钠髽I(yè)價值觀感到深深的遺憾。而是否積極承擔(dān)社會責(zé)任與義務(wù)，是真公關(guān)和假公關(guān)的分水嶺。第一節(jié) 公共關(guān)系人員的基本素質(zhì) （ 3）勇于承擔(dān)責(zé)任是企業(yè)公關(guān)的一種境界。公關(guān)危機大都是由小事件引起的公關(guān)應(yīng)從小事抓起，而不是在引起軒然大波之后再來處理方顯公關(guān)水平。 從這一事件我們應(yīng)該吸取教訓(xùn)，在以后的工作中應(yīng)注意以下問題：第一節(jié) 公共關(guān)系人員的基本素質(zhì) （ 1）培養(yǎng)員工的公關(guān)意識十分重要。這兩家公司的關(guān)系就是競合關(guān)系 —— 在某個領(lǐng)域內(nèi)合作，在某個領(lǐng)域內(nèi)競爭。 ——香港著名商人李嘉誠的創(chuàng)業(yè)格言【 案例 】 微軟和蘋果因競合而雙贏 微軟公司銷售 IBM個人電腦上使用的視窗操作系統(tǒng)。 互惠意識： 最好的公共關(guān)系狀態(tài)是組織與公眾都能實現(xiàn)各自的利益目標(biāo)，即 “雙贏 ”乃至 “多贏 ”。 (3)以服務(wù)公眾和未來觀為特色的國際意識，也是公共關(guān)系人員不可忽視的一種公共關(guān)系意識。它是一種現(xiàn)代經(jīng)營管理思想、觀念和原則，它是公共關(guān)系實踐在人們思維中的反映。 古人云 “生于憂患，死于安樂 ”。當(dāng)一批通用公司生產(chǎn)的汽車在天津入港時，在巨大的集裝箱上寫著 “中國你好 ”四個大字，匠心獨具，格外醒目。公共關(guān)系工作在組織中的作用，應(yīng)該像水一樣，流動著，潤滑，簡單，包容，自然發(fā)生，并且滲透到每一個環(huán)節(jié)。后進入偉達公關(guān)， 1998年，加入思科，是思科中國第一任公關(guān)經(jīng)理。情緒智商（ EQ）。 知識支撐人生 ——博學(xué)多才的人長盛不衰，事業(yè)成就一定長久，博學(xué)多才的深度關(guān)系成功的長度。第一節(jié) 公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)一、公共關(guān)系人員的素質(zhì) 成功的智慧 ——性格開朗大方，情商善解人意，智商天資聰敏，知識博學(xué)多才，態(tài)度勤奮認(rèn)真，身體健康安全。 根據(jù)美國公關(guān)學(xué)會的調(diào)查，公關(guān)從業(yè)人員平均工資（年薪）接近 5萬美元，那些為身價億萬美元的大型公司服務(wù)的公關(guān)人員年薪收入高達 10萬美元、 20萬美元甚至更多。 “開店不如買店，買店不如買人 ”。許多人都跳槽到自己曾做過項目的公司里去，做市場部或公關(guān)部負(fù)責(zé)人。實際上，公關(guān)人才的爭奪戰(zhàn)已經(jīng)打響，公關(guān)公司為開拓市場，想盡一切辦法從其他公司挖人，公關(guān)業(yè)的人才流失率一直居高不下。 公共關(guān)系從業(yè)人員廣泛地分布在各種組織中：大約 40％的從業(yè)人員在工商企業(yè)中工作， 27％的從業(yè)人員在公關(guān)公司、廣告公司和咨詢服務(wù)機構(gòu)就業(yè)， 14％的從業(yè)人員服務(wù)于協(xié)會、基金會和教育機構(gòu)，其余的公關(guān)人員則在醫(yī)療保健組織、政府機關(guān)和慈善組織、宗教組織及社會福利組織中工作。這時，你會如何解決這個問題？公共關(guān)系從業(yè)人員的概念 公共關(guān)系人員從狹義上理解是指從事公共關(guān)系職業(yè)的專職人員。實訓(xùn)題（選自廣東省首屆公關(guān)知識精英大賽）l某生產(chǎn)車間為提高生產(chǎn)效率，采取邊聽音樂邊工作勞逸結(jié)合的措施，但嘈雜的音樂聲影響到車間旁邊的教師宿舍，教師因此無法正常備課。案例一 美國勞工部的 《 就業(yè)和收入 》 報告表明，從1980年到 1990年公關(guān)專業(yè)人員數(shù)量從 加到 ，到 2023年達到 20萬；荷蘭一位教授估計，全球公共關(guān)系專業(yè)人員超過 150萬；美國的 《 財富 》 雜志則把公共關(guān)系列為 20世紀(jì) 40年里成長最迅速的 20個產(chǎn)業(yè)之一。翻開報紙的人才招聘專欄或者上一些招聘網(wǎng)站瀏覽一下，就可以發(fā)現(xiàn)，許多公關(guān)公司都在不斷招人。對于公關(guān)行業(yè)相當(dāng)高的人才流失率，張莉很有體會：很多公關(guān)人才在工作過程中都會為自己將來跳槽做準(zhǔn)備。案例二 公關(guān)業(yè)內(nèi)目前普遍的做法就是從別的公司挖人。所以， “挖人 ”不僅是 “挖 ”來了他們的專業(yè)技能，也可能會 “挖 ”來他們手中的客戶。第一節(jié) 公共關(guān)系人員的基本素質(zhì) 中國社會科學(xué)院新聞研究所公共關(guān)系課題組編著的 《 塑造形象的藝術(shù) ——公關(guān)學(xué)概論 》 一書提出，公關(guān)人員應(yīng)具有 “企業(yè)家的頭腦 ”、 “宣傳家的技巧 ”、 “外交家的風(fēng)度 ” 。 智商關(guān)系抉擇 ——天資聰敏的人頭腦靈活，遇事抉擇一定優(yōu)勝，天資聰敏的優(yōu)點關(guān)系成功的大小。第一節(jié) 公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)。經(jīng)著名作家蕭乾先生的引薦，商容進入 《 中國汽車市場 》 雜志社工作。 商容說， “公關(guān)是一個不間斷的過程，應(yīng)當(dāng)成為公司的流程和機制，植入組織的神經(jīng)中，而不是某個人頭腦中的一根弦。當(dāng)年國外汽車進入中國仍實行配額制。曾經(jīng)一度，巧克力原料進口稅率要比進口成品巧克力的稅率還要高，在負(fù)責(zé)該客戶的現(xiàn)任亞寧公關(guān)總經(jīng)理于亞非的成功游說下，相關(guān)條規(guī)得到調(diào)整，為瑪氏公司獲得降低 55%的關(guān)銳減免待遇。第一節(jié) 公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)（二）公共關(guān)系人員的公共關(guān)系意識和公共關(guān)系觀念 所謂公共關(guān)系意識就是將公共關(guān)系原則內(nèi)化為內(nèi)在習(xí)慣和行為規(guī)范。 (2)以知識、溝通和尊重人為標(biāo)志的形象意識，是公共關(guān)系人員必須確立的又一公共關(guān)系意識。） 第二條：如果顧客是錯的，請參照第一條。如何讓生意自己跑來找你，就要靠朋友，如何結(jié)交朋友？那就要善待他人，充分考慮對方的利益。 沒有微軟公司的軟件，較少有人愿意購買麥金托什電腦；沒有麥金托什電腦，微軟公司