車間員工質(zhì)量意識培訓(xùn)(ppt56頁)(編輯修改稿)
2025-03-08 02:48 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 1. 這個故事反映的第一個思想是“以顧客為關(guān)注焦點”，不斷地探詢顧客的評價，我們才有可能知道自己的長處與不足 ,然后揚長避短，改進自己的工作質(zhì)量，牢牢的抓住顧客。 2. 我們每個員工是否也可結(jié)合自己的崗位工作，做一些持續(xù)改進呢？ 3. 所有的員工都可以做到讓顧客滿意。對于我們每個職能部門員工來說 ,只有時刻關(guān)注我們的“顧客” ,工作質(zhì)量才可以不斷改進 . 這個故事告訴了我們什么？？？ 20236 luhl 26 誰是我們的客戶？ ? 下道工序是我們的客戶 ? 下級是我們的客戶 ? 協(xié)作部門是我們的客戶 ? 消費者是我們的客戶 ? 與我們工作有關(guān)的人是我們的客戶 ? 與我們生活有關(guān)的人是我們的客戶 客戶意識 20236 luhl 27 下一道工序就是用戶 100%保證 為什么 我 不早 改變自己 的 觀念 呢 ? 全因 為當 初 我改 變 了 自己 的 觀念 ! 質(zhì)量意識的建立 ?觀念改變 —— 行動才會改變 ?行動改變 —— 習(xí)慣才會改變 ?習(xí)慣改變 —— 人生才會改變 員工的工作質(zhì)量具體要求 ? 熟悉檢驗標準、了解操作規(guī)范的內(nèi)容要求。 ? 樹立“質(zhì)量是生產(chǎn)出來的 ,不是檢驗出來的”的思想。 ? 嚴格遵守 品 質(zhì) 保 證 的三不政策 (①不接受不良品；②不制造不良品；③不流出不良品 )和 三不放 過 原則 (①事件原因分析不清不放過；②事件責任者與群體未受到教育不放過；事件沒有防范措施不放過 ） ： 第一次就把事情做好（避免返工及產(chǎn)生不合格品，同時保證質(zhì)量和效率及降低成本）。 “Almost(幾乎 )”零缺點 當你買一瓶藥，你是否期待每一顆都是好的 ? 當你搭飛機，你是否期待每一次起飛與降落都成功? 是否零缺點的觀念可以應(yīng)用到你的流程上甚至產(chǎn)品上 ? 質(zhì)量沒有折扣 “質(zhì)量沒有折扣”，質(zhì)量就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！ 這是一個發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國空軍和降落傘制造商之間的真實故事。在當時，降落傘的安全度不夠完美，即使經(jīng)過廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達到了 %，應(yīng)該說這個良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達到。但是美國空軍卻對此公司說 No,他們要求所交降落傘的良品率必須達到 100%。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便去飛行大隊商討此事，看是否能夠降低這個水準？因為廠商認為，能夠達到這個程度已接近完美了，沒有什么必要再改。當然美國空軍一口回絕，因為質(zhì)量沒有折扣。后來，軍方要求改變了檢查質(zhì)量的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機挑出一個，讓廠商負責人裝備上身后，親自從飛行中的機身跳下。這個方法實施后，不良率立刻變成零。 東北一家國有企業(yè)破產(chǎn)，被日本財團收購。廠里的人都翹首盼望著日方能帶來讓人耳目一新的管理辦法。出人意料的是，日本人來了，卻什么都沒有變。制度沒變，人沒變，機器設(shè)備沒變。日方就一個要求：把先前制定的制度堅定不移地執(zhí)下去。結(jié)果怎么樣？不到一年，企業(yè)扭虧為盈。日本人的絕招是什么？ 執(zhí)行，全體無條件地執(zhí)行。 日本人的聰明在于，他們排除了所有羈絆，一針見血地抓住了企業(yè)的本質(zhì)。 美國人的死心眼 最近讀到一篇短文，是嘲笑循規(guī)蹈矩的美國人的： “ 中國的留美大學(xué)生見美國人做事刻板，不知變通，就存心捉弄他們一番。大學(xué)生們在相鄰的兩個電話亭上分別標上了 “ 男 ”“ 女 ” 的字樣，然后躲到暗處，看 “ 死心眼 ” 的美國人到底會怎么樣做。結(jié)果他們發(fā)現(xiàn)，所有到電話亭打電話的人，都像是看到廁所標志那樣，毫無怨言地進入自己該進的那個亭子。有一段時間， “ 女亭 ” 閑置， “ 男亭“ 那邊寧可排隊也不往 “ 女亭 ” 這邊運動。我們的大學(xué)生驚訝極了，
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