團隊建設培訓課件(ppt106頁)(編輯修改稿)
2025-03-08 00:38 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 以個人觀點為基礎，建立更高層次的共識，使每個人看到原來自己沒看到的，更本質(zhì)、更深遠的東西團隊學習的目標：取得更高層次的共識43持續(xù)改進我們敢于承認錯誤，并從錯誤中吸取教訓我們?nèi)级笮形覀冇心芰ψ龉ぷ魑覀冴P注自己與團隊的相互關系我們聽取個人和團隊的意見并相互學習4445團隊沖突? 沖突的含義? 沖突的類型? 沖突的原因? 沖突程度與結(jié)果? 沖突的過程? 沖突的處理策略? 幾種典型的沖突及處理46沖突的含義? 沖突的定義：企業(yè)組織中的成員、群體、組織在交往中產(chǎn)生意見分歧，出現(xiàn)爭論、對抗，導致彼此間關系緊張。員工自己的內(nèi)部沖突不屬于這里討論的內(nèi)容? 員工之間的沖突? 群體之間的沖突? 個人與群體之間的沖突47沖突的性質(zhì)及表現(xiàn)建設性沖突關心目標對事不對人促進溝通破壞性沖突關心勝負人身攻擊阻礙溝通48團隊中個人之間沖突的原因? 工作中人與人之間的沖突原因? 信息沖突：生產(chǎn)和銷售部門經(jīng)理的沖突? 個體差異（知識、經(jīng)驗、態(tài)度、觀點）的沖突：代溝、文化習慣? 認識水平：采用新設備，處理問題的能力，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，用人策略? 價值觀沖突：變革 vs求穩(wěn)，長期 vs短期利益，生產(chǎn) vs服務? 個人本位沖突：管理者 vs員工；部門之間49團隊間的沖突原因? 資源競爭：預算資金、空間、供給、人事和支持服務? 任務的相互依賴性：研發(fā)和生產(chǎn)、銷售和研發(fā)、客戶服務和生產(chǎn)等等? 權(quán)限模糊：無人管理區(qū)或重復責任區(qū)（有利就爭，無利可圖就推）? 地位爭斗：人力資源部、市場部、財務部、生產(chǎn)部50情景 沖突水平 沖突類型 組織特征 組織績效1 低 功能失調(diào) 冷漠、遲鈍、對變化反應慢、缺乏新觀念 低2 適度 功能正常 生命力強、自我批評、不斷革新 高3 高 功能失調(diào) 分裂、混亂無秩序、不合作 低 情景 1 情景 2 情景 3低失調(diào) 適度 適度高失調(diào)低 沖突水平 高高 組織績效 低51沖突過程沖突源稀缺資源的爭奪信息不對稱目標利益不一致職責權(quán)限不清……沖突處理意向競爭合作折中回避妥協(xié)表現(xiàn)出外顯行為對沖突充分認知情感注入 降低群體績效提高群體績效階段 1潛在的對立或不和諧階段 2認知與情感投入階段 3行為意向階段 4實際行動階段 5實際效果52沖突處理策略 與 適用沖突類型策略類型 適用的沖突類型強制策略 ，必須采取果斷行動時； ； ； 嚴重違紀行為和事故時妥協(xié)策略 ； ，需要馬上就問題達成一致時； ，又不能采取獨裁或合作方式解決時； ，但又不能用其他的方法達成一致時和解策略 ； ；； 時； 合作策略 雙方有共同的利益，且可以通過改變方法策略滿足雙方的意愿時回避策略 ； ；53沖突處理的正確原則? 對事不對人：事和個人恩怨分開? 致力于解決問題? 保持公平和公正：不能偏袒任何一方? 保持開放的心態(tài)：換位思考? 盡量雙贏? 借助發(fā)散思維：一國兩制54幾種典型的沖突及解決? 溝通問題引發(fā)的沖突? 價值觀不同引發(fā)的沖突? 個人主義引發(fā)的沖突? 不良情緒引發(fā)的沖突? 不同職責引發(fā)的沖突? 本位主義引發(fā)的沖突55打造高效團隊的利器 ? 利器之一：溝通能力? 利器之二：激勵能力 ? 利器之三：時間管理? 利器之四：情緒管理56利器之一： 溝通能力 團隊與溝通● 溝通的定義 ● 組織與溝通 組織是由社會中的人組成的群體，成員之間是相互依賴的關系，組織中的溝通是信息在組織成員中的傳送者和接收者之間交換的過程。溝通是人與人之間通過語言、文字、符號或其它的表達形式，進行信息傳遞和交換的過程。57溝通的過程 信息源 編 碼 通 道 解 碼 接受者障礙反 饋發(fā)送者 接收者信息 信息 信息 信息58溝通的障礙 環(huán)境的障礙信息傳遞的變異語言（年齡、教育、文化背景）立場的不同態(tài)度與時機59溝通方式? 書面方式? 口頭方式? 電子媒介? 非語言方式60溝通三要素溝通三要素同理心的態(tài)度與技巧：－ 文字文字－ 語氣、語調(diào)語氣、語調(diào)－ 身體語言、非語言身體語言、非語言61溝通的三個行為 說 聽問62表達的技巧 ? 運用適當?shù)恼Z言簡短簡單的陳述只有在大家都理解的情況下才使用專業(yè)術(shù)語? 很好地組織語言 內(nèi)容符合邏輯次序省略不必要的信息使用接收者熟悉的語言 如有可能，做一下總結(jié)63如何問問是開啟我們心智的鑰匙！ 一般開放式 高獲得式 封閉式 想象式64提問的好處? 優(yōu)秀的管理者通過提問，把自己想說的話從下屬嘴里說出來。? 人最相信自己：只有我認可了我才能絕對相信，只有我認可了我才能全力以赴的去做。65案例： 小李上班經(jīng)常遲到，你作為他的主管應該怎么辦？66聆聽的層次 耳到：不做任何努力去聆聽口到：做出假象聆聽手到：只聽你感興趣的內(nèi)容眼到：認真地聆聽講話，同時與自己的親身經(jīng)歷做比較心到：用心和腦來傾聽并做出反應，以理解講話的內(nèi)容、目的和情感。聽而不聞假裝聆聽選擇性地聆聽專注地聆聽設身處地地聆聽67聆聽的好處? 獲得信息? 了解客觀事實及數(shù)據(jù)? 發(fā)現(xiàn)問題? 獲得友誼和信任? 防止主觀誤差68傾聽? 聽事實? 聽情感69
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