【文章內(nèi)容簡介】 成 “王 ”字型結(jié)構(gòu) 單擊此處編輯母版標題樣式216。單擊此處編輯母版文本樣式216。第二級216。第三級216。第四級216。第五級21單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級手冊目錄1 組織架構(gòu)與崗位職責 組織架構(gòu) 崗位職責2 流程控制3 相關(guān)流程接口4 計費流程體系 計費流程總覽 收入確保流程 收入確保主流程 脫機采集流程 計費資料采集流程 計費處理流程 帳務(wù)處理流程 銷帳處理流程 前臺收費流程 銀行代收流程 銀行對帳流程 話費買斷流程 欠費管理流程 全程審核校驗流程 統(tǒng)計報表流程 收入確保輔流程 高額預警處理流程 話務(wù)流失預警流程 客戶資料維護流程 無檔客戶處理流程 異常數(shù)據(jù)處理流程 代收費用結(jié)算流程 代收費用處理流程 經(jīng)營決策支撐流程 渠道支撐流程 市場營銷支持流程 數(shù)據(jù)支撐層生成流程 渠道支撐處理流程 決策分析支持流程 新業(yè)務(wù)開發(fā)流程 輔助流程 備份處理流程 恢復處理流程 應(yīng)用軟件版本管理流程 IT系統(tǒng)障礙處理流程 問題管理流程 計費工程數(shù)據(jù)處理流程單擊此處編輯母版標題樣式216。單擊此處編輯母版文本樣式216。第二級216。第三級216。第四級216。第五級22單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級相關(guān)流程接口計費帳務(wù)中心216。 貫徹執(zhí)行上級有關(guān)電信資費、優(yōu)惠政策和計費原則216。 負責采集計費數(shù)據(jù)并處理，提供高額預警和流失預警216。 負責正確進行帳務(wù)處理，按時提供準確的客戶帳單216。 負責提供多樣化的方便的查詢和繳費的方式與手段216。 負責客戶欠費、資金回收數(shù)據(jù)提供工作216。 負責本地網(wǎng)的互聯(lián)互通網(wǎng)間結(jié)算數(shù)據(jù)提供與對帳工作216。 負責按時提供提供相關(guān)財務(wù)、業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析報表，為經(jīng)營分析提供支持216。 為渠道支撐系統(tǒng)提供技術(shù)支撐216。 負責配合實施市場營銷方案的預測、實施、跟蹤、評估工作216。 負責向各客戶部提供市場營銷所需的經(jīng)營分析數(shù)據(jù)、信用銷售信息、 KPI考核報表216。 負責向各級管理人員提供經(jīng)營、管理數(shù)據(jù)的綜合分析報告216。 負責 IT支撐系統(tǒng)的計算機設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)的維護和技術(shù)支撐工作10000號中心話費爭議處理/各類查詢數(shù)據(jù) 網(wǎng)絡(luò)部計費數(shù)據(jù)源 /計費資料業(yè)務(wù)資費/優(yōu)惠策略/經(jīng)營分析市場拓展部計費結(jié)算數(shù)據(jù)及報表計費規(guī)則 /客戶資料 省計費結(jié)算中心渠道支撐收入統(tǒng)計數(shù)據(jù)大、商客戶部財務(wù)報表各部門計算機維護渠道支撐 /托收發(fā)票 /減免清單 /統(tǒng)計數(shù)據(jù)公眾客戶部代收信息（金融機構(gòu)、社會信息臺） 社會實體綜合部KPI考核報表 /數(shù)據(jù)安全計劃財務(wù)部單擊此處編輯母版標題樣式216。單擊此處編輯母版文本樣式216。第二級216。第三級216。第四級216。第五級23單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級手冊目錄1 組織架構(gòu)與崗位職責 組織架構(gòu) 崗位職責2 流程控制3 相關(guān)流程接口4 計費流程體系 計費流程總覽 收入確保流程 收入確保主流程 脫機采集流程 計費資料采集流程 計費處理流程 帳務(wù)處理流程 銷帳處理流程 前臺收費流程 銀行代收流程 銀行對帳流程 話費買斷流程 欠費管理流程 全程審核校驗流程 統(tǒng)計報表流程 收入確保輔流程 高額預警處理流程 話務(wù)流失預警流程 客戶資料維護流程 無檔客戶處理流程 異常數(shù)據(jù)處理流程 代收費用結(jié)算流程 代收費用處理流程 經(jīng)營決策支撐流程 渠道支撐流程 市場營銷支持流程 數(shù)據(jù)支撐層生成流程 渠道支撐處理流程 決策分析支持流程 新業(yè)務(wù)開發(fā)流程 輔助流程 備份處理流程 恢復處理流程 應(yīng)用軟件版本管理流程 IT系統(tǒng)障礙處理流程 問題管理流程 計費工程數(shù)據(jù)處理流程單擊此處編輯母版標題樣式216。單擊此處編輯母版文本樣式216。第二級216。第三級216。第四級216。第五級24單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級計費流程總覽決策支撐經(jīng)營支撐收入管理銷帳管理出帳管理計費管理采集管理采集處理計費處理日帳處理月帳處理銷帳處理收入管理數(shù)據(jù)支撐層渠道支撐營銷支持決策分析信息披露計費數(shù)據(jù)源代收外部數(shù)據(jù)客戶資料庫綜合優(yōu)惠資料維護 財務(wù)分析從傳統(tǒng)的計費職能向渠道和決策支撐轉(zhuǎn)變異常處理版本管理備份恢復 計費工程 障礙處理問題管理KPI考核 流程控制單擊此處編輯母版標題樣式216。單擊此處編輯母版文本樣式216。第二級216。第三級216。第四級216。第五級25單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級流量類費用信息出租類費用信息采集處理帳務(wù)處理計費處理應(yīng)收數(shù)據(jù)銷賬處理欠費管理實收、欠費數(shù)據(jù) 收入上報收入來源正常流程：應(yīng)收 =實收 +欠費收入報表欠費報表計費帳務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)維護中心大客戶部計劃財務(wù)部收入確保主流程單擊此處編輯母版標題樣式216。單擊此處編輯母版文本樣式216。第二級216。第三級216。第四級216。第五級26單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級內(nèi)部審驗處理格式標準化數(shù)據(jù)提交讀驗帶處理脫機采集流程脫機計費數(shù)據(jù)讀帶、預覽正常？ 否登記簽收是格式標準化 審驗標準化文件處理日志統(tǒng)計信息 提交計費處理通過否計費介質(zhì)管理對外異常流程數(shù)據(jù)提交單擊此處編輯母版標題樣式216。單擊此處編輯母版文本樣式216。第二級216。第三級216。第四級216。第五級27單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級脫機采集流程實施要點內(nèi)部審驗處理格式標準化數(shù)據(jù)提交讀驗帶處理216。 脫機計費數(shù)據(jù)主要指交換機 /平臺生成的計費原始信息；216。 脫機數(shù)據(jù)由后端定期送光盤（磁帶）至計費中心讀驗 ,并由雙方做好交接登記，特殊情況通過網(wǎng)絡(luò)傳送已讀文件216。 通過對介質(zhì)標示號、數(shù)據(jù)塊、日期、文件基本信息的校驗，初步確定源文件的準確性。216。 采集應(yīng)對數(shù)據(jù)源有嚴格控制，不能出現(xiàn)對同一批數(shù)據(jù)重復讀取或遺漏216。 將初驗文件上傳到計費主機216。 按照約定的文件命名規(guī)則進行格式標準化， 形成符合本地計費帳務(wù)系統(tǒng)處理格式的數(shù)據(jù)216。對新增機型或內(nèi)容的文件要提前進行命名參數(shù)配置，增加格式約定216。格式化過程中要形成標準格式的處理日志和統(tǒng)計信息，用于審核校驗 216。錯誤數(shù)據(jù)沒有經(jīng)過格式標準化，需要進一步修正后才能繼續(xù)做格式標準化的處理工作 216。采集完畢后，應(yīng)及時對處理日志和統(tǒng)計信息進行審閱，檢查清單數(shù)與匯總數(shù)是否符合216。發(fā)現(xiàn)交換機原因、文件讀取異常、文件傳送過程中的異常應(yīng)停止相應(yīng)的采集操作，進入 ‘對外異常處理流程 ’ 216。 計費原始記錄應(yīng)按照規(guī)定做好備份。對存儲計費數(shù)據(jù)介質(zhì)進行標記，做好介質(zhì)的歸檔管理工作單擊此處編輯母版標題樣式216。單擊此處編輯母版文本樣式216。第二級216。第三級216。第四級216。第五級28單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級計費資料采集流程市場拓展部 資費政策計費原則提供 接收 執(zhí)行1～ 3小時審核局址局號特服字冠中繼異動接收核查 異常 資料維護是核查處理否計費帳務(wù)中心數(shù)據(jù)交接管理制度 計費系統(tǒng)管理制度網(wǎng)絡(luò)維護中心核查處理單擊此處編輯母版標題樣式216。單擊此處編輯母版文本樣式216。第二級216。第三級216。第四級216。第五級29單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級計費資料采集流程實施要點216。 市場拓展部在資費政策和計費原則啟用前，需提前一個月通知計費帳務(wù)中心，計費帳務(wù)中心應(yīng)完成應(yīng)用系統(tǒng)調(diào)整并測試后提供支持。216。 網(wǎng)絡(luò)維護中心在接到業(yè)務(wù)通知時或?qū)粨Q設(shè)備的中繼、局址局號、主被叫標準、記錄業(yè)務(wù)等交換機參數(shù)實施變動前，需向計費帳務(wù)中心提交書面異動信息，確保在交換參數(shù)正式啟用（產(chǎn)生話單）前至少 2個工作日提交，確保計費及時性、準確性。單擊此處編輯母版標題樣式216。單擊此處編輯母版文本樣式216。第二級216。第三級216。第四級216。第五級30單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級計費處理流程出帳處理分揀匯總批價處理計費預處理計費預處理 批價處理回退處理 異常異常話單采集、 交換參數(shù)分揀入庫用戶計費資料、資費標準 通過？提交帳務(wù)處理是預警分析處理異常話單處理采集數(shù)據(jù)接收統(tǒng)計審核標準化話單清單數(shù)據(jù)（詳單）無戶話單計費處理 省中心下發(fā)數(shù)據(jù)單擊此處編輯母版標題樣式216。單擊此處編輯母版文本樣式216。第二級216。第三級216。第四級216。第五級31單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級計費處理流程實施要點 (1/3)216。對區(qū)內(nèi)、區(qū)間的計次、對區(qū)內(nèi)、區(qū)間市話和網(wǎng)話的通話話單、對無線通話話單、對其他形式的話單的預處理，如流量話單、內(nèi)容話單，對省計費中心下發(fā)的未批價話單結(jié)合業(yè)務(wù)費率標準進行費用計算處理，形成批價清單數(shù)據(jù) 。216。統(tǒng)計數(shù)據(jù)形成：按局向、地區(qū)、業(yè)務(wù)種類等分類的總費用，單數(shù)等 216。計費中心以市場拓展部、省中心提供的資費標準、號頭信息、 H碼表作為參數(shù)設(shè)置依據(jù)，及時調(diào)整系統(tǒng)參數(shù)；以后端提交的同步中繼數(shù)據(jù)、全區(qū)局號表為準；216。對需本地計費的業(yè)務(wù)，根據(jù)標準化后的通話記錄，結(jié)合資費標準進行費用計算，形成計費清單數(shù)據(jù)。批價處理應(yīng)是基于數(shù)據(jù)控制的處理方式，即費率的修改，不需要通過變更程序來影響計算結(jié)果，只需更改規(guī)則數(shù)據(jù)中的相應(yīng)參數(shù)即可；增減費用種類不需要變更程序，只需更改規(guī)則中的相應(yīng)參數(shù)即可 216。對于在本地實現(xiàn)實時 /定時采集的業(yè)務(wù)，采用實時 /定時批價處理 ； 對人工采集的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行批價批處理；由費率等變動和調(diào)整帶來的重新批價處理 預處理是對采集處理后的話單進行交叉檢查發(fā)現(xiàn)話單的問題并計算跳次數(shù)據(jù) 216。對區(qū)內(nèi)、區(qū)間的通話實際跳次和累計跳次做不同的計費跳次預處理216。對區(qū)內(nèi)、區(qū)間市話、網(wǎng)話的通話話單預處理 216。對無線通話話單的預處理216。對 201/202/IC、智能網(wǎng)通話話單的預處理216。對其他形式的話單的預處理，如流量話單、內(nèi)容話單、216。對省計費中心下發(fā)的長途、網(wǎng)間結(jié)算、綜合結(jié)算通話話單、多媒體通信話單的預處理出帳處理分揀、匯總批價處理計費預處理單擊此處編輯母版標題樣式216。單擊此處編輯母版文本樣式216。第二級216。第三級216。第四級216。第五級32單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級計費處理流程實施要點 (2/3)216。對本地網(wǎng)各業(yè)務(wù)的準實時計費話單記錄進行入庫，分類存放，同時生成預警數(shù)據(jù)清單216。對本地網(wǎng)各業(yè)務(wù)的準實時計費的統(tǒng)計記錄進行入庫216。對本地網(wǎng)代收業(yè)務(wù)的計費話單和匯總記錄進行入庫216。對省級中心下發(fā)的長途話單、多媒體話