【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 出勝任素質(zhì)測(cè)評(píng)結(jié)果在各種人力資源管理工作中的具體應(yīng)用辦法 步 驟 冰山模型的素質(zhì)層級(jí) 素質(zhì)層級(jí) 定義 內(nèi)容 技能 指一個(gè)人能完成某項(xiàng)工作或任務(wù)所具備的能力 如：表達(dá)能力、組織能力、決策能力、學(xué)習(xí)能力等 知識(shí) 指一個(gè)人對(duì)某特定領(lǐng)域的了解 如：管理知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí)、文學(xué)知識(shí)等 角色定位 指一個(gè)人對(duì)某特定領(lǐng)域的了解 如：管理者、專家、教師 價(jià)值觀 指一個(gè)人對(duì)食物是非、重要性、必要性等的價(jià)值取向 如：合作精神、獻(xiàn)身精神 自我認(rèn)知 指一個(gè)人對(duì)自己的認(rèn)識(shí)和看法 如：自信心、樂(lè)觀精神 品質(zhì) 指一個(gè)人對(duì)自己的認(rèn)識(shí)和看法 如：自信心、樂(lè)觀精神 動(dòng)機(jī) 指一個(gè)人內(nèi)在的自然而持續(xù)的想法和偏好，驅(qū)動(dòng)、引導(dǎo)和決定個(gè)人行動(dòng) 如：成就需求、人際交往需求 冰山模型 ?是一個(gè)系統(tǒng)的戰(zhàn)略績(jī)效管理和評(píng)價(jià)體系，其戰(zhàn)略目標(biāo)和績(jī)效評(píng)價(jià)來(lái)源于組織的愿景和戰(zhàn)略，包括財(cái)務(wù)績(jī)效指標(biāo)和非財(cái)務(wù)績(jī)效指標(biāo)，它從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)等方面實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和績(jī)效評(píng)價(jià) ?推動(dòng)財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)，領(lǐng)先指標(biāo)和落后指標(biāo)，長(zhǎng)期指標(biāo)和短期指標(biāo)，外部指標(biāo)和內(nèi)部指標(biāo)之間達(dá)到平衡。 涵 義 ?將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的語(yǔ)言 ?企業(yè)的運(yùn)行與戰(zhàn)略協(xié)同 ?使戰(zhàn)略成為每個(gè)員工的日常工作 ?使戰(zhàn)略成為一個(gè)連續(xù)的過(guò)程 ?通過(guò)高層領(lǐng)導(dǎo)促進(jìn)企業(yè)變革 原則 ?公司的遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略的建立與倡導(dǎo) ?績(jī)效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)與建立 ?加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通與教育 ?確定每年、每季、每月的績(jī)效衡量指標(biāo)的具體數(shù)字 ,并與公司的計(jì)劃與預(yù)算相結(jié)合 ?績(jī)效指標(biāo)體系的完善與提高 步 驟 平衡記分卡（ BSC) 平衡記分卡（ BSC) 平衡記分卡戰(zhàn)略圖示例 企 業(yè) 發(fā) 展 目 標(biāo) 和 策 略提 高 凈 資產(chǎn) 回 報(bào) 率提 高 企 業(yè)盈 利 水 平提 高 資 產(chǎn)利 用 率控 制 合 理 的財(cái) 務(wù) 結(jié) 構(gòu)提 高 市 場(chǎng)份 額提 高 客 戶盈 利提 高 最 終 客戶 滿 意 度提 高 經(jīng) 銷商 滿 意 度建 立 良 好 的 企業(yè) 和 品 牌 形 象提 高 技 術(shù)創(chuàng) 新 水 平提 高 對(duì) 市 場(chǎng)的 洞 察 力提 高 供 應(yīng) 鏈管 理 水 平提 高 職 能管 理 水 平提 高 客 戶 關(guān)系 管 理 水 平建 立 并 持 續(xù) 改 進(jìn) 配 送 流 程 和 制 度提 高 整 體 勞 動(dòng) 生 產(chǎn) 率持 續(xù) 提 高 員工 技 能 水 平創(chuàng) 建 企 業(yè)文 化提 高 員 工滿 意 度提 高 應(yīng) 用 系 統(tǒng)的 應(yīng) 用 水 平財(cái) 務(wù) 方 面顧 客 方 面內(nèi) 部 運(yùn) 營(yíng) 方 面學(xué) 習(xí) 與 成 長(zhǎng) 方 面?是指從被考核者發(fā)生工作關(guān)系的多方主體那里獲得被考核者的信息 ,以此對(duì)被考核者進(jìn)行全方位、多維度的績(jī)效評(píng)估的過(guò)程 ?評(píng)估主體： 上級(jí)、下屬、同事、支持者、服務(wù)對(duì)象。 涵 義 ?明確考評(píng)目的 ? 能力模型設(shè)計(jì) ?問(wèn)卷設(shè)計(jì) ? 溝通及評(píng)估者的選擇 ? 反饋結(jié)果統(tǒng)計(jì) ? 結(jié)果應(yīng)用 程序 ?組建 360度績(jī)效評(píng)估隊(duì)伍 ?對(duì)評(píng)估者進(jìn)行 360度評(píng)估反饋技術(shù)的培訓(xùn) ?實(shí)施 360度評(píng)估反饋 ?統(tǒng)計(jì)并報(bào)告結(jié)果 ?反饋及輔導(dǎo)階段 步 驟 360度績(jī)效考核 推進(jìn)員工行為改變最有效的工具之一 360度績(jī)效考核 結(jié)果應(yīng)用 發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，用于崗位輪換 積極反饋，用于工作改進(jìn) 找到短處，用于學(xué)習(xí)培訓(xùn) ?是指企業(yè)宏觀戰(zhàn)略目標(biāo)決策經(jīng)過(guò)層層分解后所產(chǎn)生的可操作性的戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)，是宏觀戰(zhàn)略決策執(zhí)行效果的檢測(cè)指標(biāo)。 涵 義 ?“魚(yú)骨圖”分析法 —建立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系 ?工作量化的靈活處理 ? PDCA循環(huán) ?確定 KPI考核的支持環(huán)境 思路 ?分解企業(yè)戰(zhàn)略，分析并建立各子目標(biāo)主要業(yè)務(wù)流程的聯(lián)系 ?確定各支持性業(yè)務(wù)流程目標(biāo) ?確認(rèn)各業(yè)務(wù)與各職能部門的聯(lián)系 ?部門級(jí) KPI指標(biāo)的提取 ?目標(biāo)、流程、職能、職位目標(biāo)的統(tǒng)一 步 驟 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（ KPI) 國(guó)際通行的企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效成果測(cè)量和戰(zhàn)略目標(biāo)管理的工具 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（ KPI) 業(yè)務(wù) 衡量指 標(biāo) 支持性 KPI 戰(zhàn) 略目 標(biāo) KPI ? 更微 觀 的 組織 ? 更 細(xì) 化的流程 ? 微 觀組織 ? 細(xì) 化的流程 ? 宏 觀組織 ? 主要 業(yè)務(wù) 流程 ? 宏 觀戰(zhàn) 略 決 策 KPI指標(biāo)提取流程 ?是通過(guò)搜集故事或關(guān)鍵事件 ,并根據(jù)內(nèi)容分析法進(jìn)行分類的一種工具 ?關(guān)注的是曾經(jīng)導(dǎo)致任何成功或失敗的事件 ?其理論基礎(chǔ)是每種工作中都有一些關(guān)鍵事件，業(yè)績(jī)好的員工在這些事件上表現(xiàn)出色，而業(yè)績(jī)差的員工正好相反 涵 義 ?關(guān)鍵事件必須包括問(wèn)題情景、工作目標(biāo)、實(shí)際行動(dòng)和工作結(jié)果四個(gè)關(guān)鍵要素 ?關(guān)鍵事件必須是績(jī)效關(guān)聯(lián)事件，能區(qū)分有效績(jī)效和無(wú)效績(jī)效 ? 關(guān)鍵事件包含一個(gè)或若干個(gè)工作勝任力單元，能激活和誘發(fā)勝任力 ?關(guān)鍵事件是工作和組織情景中的復(fù)雜性、兩難性或多難性事件 要求 ?從主管、員工或其他熟悉職位的人那里收集一系列職位行為的事件 ?描述“特別好”和“特別壞”的職位績(jī)效 ?在大量收集關(guān)鍵事件的基礎(chǔ)上，對(duì)數(shù)據(jù)資料分類，歸納總結(jié)出該職位的主要特征和具體要求 程序 關(guān)鍵事件技術(shù)（ CIT） 關(guān)鍵事件技術(shù)（ CIT） Add your text in here Add your text in here Add your text in here Add your text in here Add your text in here CIT是一種識(shí)別人力績(jī)效關(guān)鍵性因素的手段，他通過(guò)從熟悉某項(xiàng)工作的人那里收集一些關(guān)鍵性的事件，形成績(jī)效評(píng)估的內(nèi)容條目 要求對(duì)某工作熟悉的人向崗位分析人員描述近 6至 12個(gè)月最能代表有效和無(wú)效工作的關(guān)鍵工作事件 讓任職者寫下 5個(gè)在工作中最擅長(zhǎng)的事件或描述一個(gè)最出色的工作行為 讓任職者描述事件或行為的起因，行為后果以及是否在他的控制之下等信息 在發(fā)生次數(shù)多少、重要性和操作需要的能力范圍三個(gè)方面評(píng)定關(guān)鍵事件 按性質(zhì)劃分關(guān)鍵事件，先由 3至 4名任職者任意歸類，再由崗位分析員綜合、命名并定義 讓另外 3名任職者對(duì)崗位分析員的歸類進(jìn)行檢核 Add your text in here 創(chuàng)建關(guān)鍵事件類目與頻率表 操作步驟 職能角色 由個(gè)體的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能決定，是工作任務(wù)賦予個(gè)體的角色 團(tuán)隊(duì) 中的角色 團(tuán)隊(duì)角色 由個(gè)體的氣質(zhì)，性質(zhì)所決定，是個(gè)體與其他團(tuán)隊(duì)成員交互作用時(shí)表現(xiàn)出來(lái)的特征模式。 貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色理論 目前最權(quán)威、應(yīng)用最廣的團(tuán)隊(duì)理論 協(xié)調(diào)者 資料調(diào)查者 協(xié)作者 塑造者 監(jiān)控評(píng)估者 執(zhí)行者 創(chuàng)新者 專家 完成者 貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色理論 —— 九種團(tuán)隊(duì)角色 寬帶薪酬設(shè)計(jì) ?是指將組織內(nèi)多個(gè)薪酬級(jí)別及其較窄的薪酬浮動(dòng)范圍重新加以組合，以形成薪酬等級(jí)較少，但每一薪酬級(jí)別的浮動(dòng)范圍較寬的新型薪酬體系 ?理論基礎(chǔ)：決定員工在企業(yè)中的角色不是職位，而是員工創(chuàng)造的績(jī)效和擁有的技能 涵 義 ?基本要素：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性，方法是市場(chǎng)薪酬調(diào)查；內(nèi)部公平性，方法是崗位分析和崗位評(píng)估 ?實(shí)施條件：積極參與型的管理風(fēng)格；以工作表現(xiàn)為報(bào)酬決定因素；注重溝通；建立一支高素質(zhì)的薪酬管理隊(duì)伍 ?基礎(chǔ)工作：做好市場(chǎng)薪酬調(diào)查；編制崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)；制定科學(xué)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系 分析 ?根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略和核心價(jià)值觀確定企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略 ?根據(jù)企業(yè)的人力戰(zhàn)略、外部的法律環(huán)境、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)及企業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)制定薪酬戰(zhàn)略 ?確定核心的利益相關(guān)者 ?根據(jù)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)及工作性質(zhì)選擇適合于運(yùn)用寬帶技術(shù)的職務(wù)或?qū)蛹?jí)系列 ?運(yùn)用寬帶技術(shù)建立并完善企業(yè)的薪酬體系 ?確定寬帶內(nèi)的薪酬浮動(dòng)范圍 ?寬帶內(nèi)橫向職位輪換 ?任職資格及工資評(píng)級(jí) 步 驟 寬帶薪酬設(shè)計(jì) 企 業(yè) 愿 景 與 使 命 企 業(yè) 戰(zhàn) 略 企 業(yè) 核 心 價(jià) 值人 力 資 源 戰(zhàn) 略薪 酬 戰(zhàn) 略企 業(yè) 法 律 環(huán) 境 、 行 業(yè) 特 征 企 業(yè) 生 命 周 期薪 酬 結(jié) 構(gòu)薪 酬 制 度薪 酬 管 理職 位 分 析 ， 職 位 評(píng) 估 ， 薪 酬 調(diào) 查 ， 薪 酬 設(shè) 計(jì) ， 任 職 資 格 管 理內(nèi) 部 一 致 性外 部 競(jìng) 爭(zhēng) 力員 工 貢 獻(xiàn)實(shí) 現(xiàn) 戰(zhàn) 略 目 標(biāo)提 升 競(jìng) 爭(zhēng) 優(yōu) 勢(shì)促 進(jìn) 組 織 健 康 發(fā) 展基于寬帶的薪酬體系設(shè)計(jì)模型 職業(yè)錨 職業(yè)測(cè)評(píng)最廣泛最有效的工具之一 ?又稱職業(yè)系留點(diǎn)，實(shí)際上是人們選擇和發(fā)展自己的職業(yè)時(shí)所圍繞的中心，是指當(dāng)一個(gè)人不得不做出選擇時(shí)候，他無(wú)論如何都不會(huì)放棄職業(yè)中那種至關(guān)重要的東西或價(jià)值觀 涵 義 ?技術(shù) /職能型職業(yè)錨 ?管理型職業(yè)錨 ?自主 /獨(dú)立型職業(yè)錨 ?安全 /穩(wěn)定型職業(yè)錨 ?創(chuàng)造型職業(yè)錨 ?服務(wù)型職業(yè)錨 ?純挑戰(zhàn)型職業(yè)錨 ?生活型職業(yè)錨 分 類 ?提供建立職業(yè)錨的機(jī)會(huì) ?為員工尋覓適合的機(jī)會(huì) ?為員工提供建立職業(yè)錨的渠道 ?切實(shí)對(duì)每個(gè)員工個(gè)人職業(yè)綜合把握 ?組織職業(yè)崗位梳理和廣泛的工作分析研究，確定職業(yè)需求 ?員工個(gè)人目標(biāo)與組織需求相匹配 ?為每個(gè)員工設(shè)置職業(yè)錨渠道，并制定實(shí)施計(jì)劃 ?實(shí)施計(jì)劃方案 步 驟 職業(yè)錨的功能 提高工作效率增長(zhǎng)員工工作經(jīng)驗(yàn) 為員工設(shè)置可行有效的職業(yè)渠道 為員工做好奠定中后期的工作的基礎(chǔ) 使組織獲得正確的反饋 1海式工作評(píng)價(jià)法 目前國(guó)際上最為流行使用最為廣泛的崗位評(píng)估工具 ?又稱指導(dǎo)圖標(biāo) —形狀構(gòu)成法，是一種評(píng)分法，是將付酬因素進(jìn)一步抽象為具有普遍適用性的三大因素，即技能水平，解決問(wèn)題能力和風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任，相應(yīng)設(shè)計(jì)三套標(biāo)尺性評(píng)價(jià)量表，最后將所有分值加以綜合，算出各個(gè)工作職位的相對(duì)價(jià)值 涵 義 ?知識(shí)與技能 專業(yè)理論知識(shí) 管理訣竅 人際技能 ?解決問(wèn)題的能力 思維環(huán)境 思維難度 ? 承擔(dān)的職務(wù)責(zé)任 行動(dòng)的自由度 職務(wù)對(duì)后果形成的作用 職務(wù)責(zé)任 評(píng) 價(jià)因素 ?選擇標(biāo)桿崗位 ?準(zhǔn)備標(biāo)桿崗位的崗位說(shuō)明書(shū) ?成立崗位測(cè)評(píng)小組 ?對(duì)崗位測(cè)評(píng)小組進(jìn)行培訓(xùn) ?對(duì)標(biāo)桿崗位進(jìn)行試測(cè)評(píng) ?對(duì)標(biāo)桿崗位進(jìn)行正式測(cè)評(píng)打分并建立崗位等級(jí) 步 驟 評(píng)價(jià)體