5-1傾聽(編輯修改稿)
2025-03-06 15:30 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 他人談話的時候，即使我們還沒有開口，我們內(nèi)心的感覺就可能已經(jīng)通過肢體語言清清楚楚地表現(xiàn)出來了。 因此，運用一些有利的肢體語言，如： ? 鎮(zhèn)定、不慌亂。 ? 自然的微笑（人們常說；“沒有笑臉的人不要開店。”微笑會使兩個陌生人成為朋友） ? 得體的坐姿、站姿。身體自然地傾身向前，以表示仔細(xì)聆聽。不要交叉雙臂，手不要放在臉上。 ? 親切的眼神，常?？磳Ψ降难劬ΑＤ軌蚱鸬酱龠M交流、消除心理隔閡、鼓勵交談?wù)咦匀欢M情地表達(dá)等作用。 ? 注意聽講 ,不要擺弄你的眼鏡、鋼筆或其他任何可能與傾聽無關(guān)的東西。 ? 不要失去保持沉默的機會。 六 積極傾聽的語言技巧 ? 當(dāng)然，除了肢體語言以外，話語在積極傾聽過程中也發(fā)揮著十分重要的作用。 ? 這些提問讓對方感到你對該話題感興趣，從而更樂意與你交談，為你提供更多的信息，有助于你理解問題的各個方面。當(dāng)然也可以提出一些幫助性的問題等等。 附和性語言： ① .“好”、“很好”、“太好了” ② .“對”、“不錯”、“有道理” ③ .“嗯”、“是的”、“確實如此” ④ .“啊”、“是啊”、“是這樣的” ⑤ .“哦”、“原來如此” 提問： ? 可以提出一些諸如： ① .“你認(rèn)為這是關(guān)鍵問題嗎？” ② .“你的意思是 …… ？” ③ .“你能說得明白一些嗎？”之類的問題。 ④ .“我能幫您什么忙嗎 ?” ⑤ .“您有些什么困難呢？” ⑥ .“哦，是這樣啊?！?、“那么您的想法 呢？” ⑦ .“能說得詳細(xì)一些嗎？” 鼓勵性、評價性的語言： ? 既能表示你對談話感興趣，又能給對方以精神上的鼓勵，以便讓對方將自己的內(nèi)心所想如數(shù)道出，然后你再表明自己的意見或條件。 ? 這時對方已通過傾訴重新認(rèn)識自己，并得到了解脫，同時對你也已產(chǎn)生了好感，具備了能夠接受你的建議的心理狀態(tài)，銷售也就會相對順利。 如： ① .“真有意思” ② .“您剛剛講的很新鮮，我還是頭一次聽到?！?
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