1-2-1會(huì)員顧客回訪課程(編輯修改稿)
2025-03-06 15:08 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 狀況，與目前皮膚的狀況 鼓勵(lì)顧客繼續(xù)使用佰草集的產(chǎn)品 再次有顧客想象再使用一段時(shí)間后，肌膚將得到的改善，激 發(fā)她的再次購(gòu)買欲望 . 121售后服務(wù)之“ 3” 具體話術(shù) ＊＊女士您好：我是您的護(hù)理師＊＊ ,＊＊化妝品， ＊＊時(shí)候我給您打過電話的，現(xiàn)在產(chǎn)品用的感覺還不錯(cuò)吧，現(xiàn)在皮膚怎么樣??？ 是，還可以 ,挺不錯(cuò)的 → 您用的這個(gè)系列咱們其他顧客也都反映用了之后效果挺不錯(cuò)呢！您堅(jiān)持使用一段時(shí)間效果會(huì)更好的，咱們那位顧客使用了一段時(shí)間后皮膚比以前改善多了！ 具體話術(shù) 沒改變，還是那個(gè)樣子 → 說明 ＊＊ 是持續(xù)保養(yǎng)型的，是以內(nèi)而外的調(diào)理產(chǎn)品，用一次就有一次的效果，長(zhǎng)期使用肯定會(huì)有效果的。另外詢問使用方法是否正確，是否按時(shí)使用，告知顧客一定要堅(jiān)持并正確的使用效果才會(huì)更好，鼓勵(lì)顧客堅(jiān)持使用。 最 后： 針對(duì)顧客的皮膚狀況講解一些有關(guān)的保養(yǎng)信息、最近天氣狀況等給予顧客適當(dāng)?shù)年P(guān)心，并可以與顧客聊一些最新的時(shí)尚流行信息，約定下次回訪的時(shí)間 時(shí) 間： 每隔一個(gè)月 形 式： 電 話 目 的： 與顧客建立良好的溝通渠道，隨時(shí)了解顧客的需 求，以便其成為你忠實(shí)的老顧客。 主要內(nèi)容： 了解產(chǎn)品的使用狀況，與目前皮膚的狀況 鼓勵(lì)顧客繼續(xù)使用佰草集的產(chǎn)品 再次有顧客想象再使用一段時(shí)間后，肌膚將 得到的改善，激發(fā)她的再次購(gòu)買欲望。 121售后服務(wù)之“ 3” 推薦當(dāng)季并適合她的產(chǎn)品或促銷信息新品。 和顧客一起探討關(guān)于美的話題等熱門信息。 鼓勵(lì)顧客（包括他的朋友）有任何皮膚上的問題或疑問 都可以致電與你。 約定以后電話拜訪的時(shí)間。 充分利用店鋪的試用產(chǎn)品，可邀請(qǐng)顧客和她的朋友到店 頭來試用我們的新產(chǎn)品或感興趣的產(chǎn)品。 當(dāng)?shù)弥櫩蛯?duì)其產(chǎn)品十分滿意，可建議其購(gòu)買成套的產(chǎn) 品，或購(gòu)買其他的產(chǎn)品。 注意事項(xiàng)： 用興奮和充滿的語氣打電話。 121售后服務(wù)之“ 3” 具體話術(shù) ＊＊女士您好：我是您的護(hù)理師＊＊呀，還記得我嗎？ ＊＊的，現(xiàn)在產(chǎn)品每天都再堅(jiān)持使用吧，目前皮膚比以前好多了吧，現(xiàn)在皮膚方面都做那些方面的護(hù)理呀？（可根據(jù)顧客的回答傳遞一些顧客所欠缺護(hù)理方面的信息和目前新品及促銷的優(yōu)惠信息）我們店里的電話您不是知道嗎？您的朋友、同事、家人有什么皮膚上的問題都可以打電話給我進(jìn)行咨詢，我會(huì)隨時(shí)幫助解決問題，為您服務(wù)的，我們現(xiàn)在有新品上市，您也可以隨時(shí)來店里試用新品和其他產(chǎn)品的，有空也可以經(jīng)常到店里來坐坐，最近商場(chǎng)馬上也要做一些很優(yōu)惠的活動(dòng)的，您千萬不要錯(cuò)過，我們以后有特別優(yōu)惠的促銷活動(dòng)打電話給你好嗎？ 1
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1