1-2-1會員顧客回訪課程(編輯修改稿)
2025-03-06 15:08 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 狀況，與目前皮膚的狀況 鼓勵顧客繼續(xù)使用佰草集的產(chǎn)品 再次有顧客想象再使用一段時間后，肌膚將得到的改善，激 發(fā)她的再次購買欲望 . 121售后服務之“ 3” 具體話術 ＊＊女士您好：我是您的護理師＊＊ ,＊＊化妝品， ＊＊時候我給您打過電話的，現(xiàn)在產(chǎn)品用的感覺還不錯吧，現(xiàn)在皮膚怎么樣??？ 是，還可以 ,挺不錯的 → 您用的這個系列咱們其他顧客也都反映用了之后效果挺不錯呢！您堅持使用一段時間效果會更好的，咱們那位顧客使用了一段時間后皮膚比以前改善多了！ 具體話術 沒改變，還是那個樣子 → 說明 ＊＊ 是持續(xù)保養(yǎng)型的，是以內(nèi)而外的調(diào)理產(chǎn)品，用一次就有一次的效果，長期使用肯定會有效果的。另外詢問使用方法是否正確，是否按時使用，告知顧客一定要堅持并正確的使用效果才會更好，鼓勵顧客堅持使用。 最 后： 針對顧客的皮膚狀況講解一些有關的保養(yǎng)信息、最近天氣狀況等給予顧客適當?shù)年P心，并可以與顧客聊一些最新的時尚流行信息，約定下次回訪的時間 時 間： 每隔一個月 形 式： 電 話 目 的： 與顧客建立良好的溝通渠道，隨時了解顧客的需 求，以便其成為你忠實的老顧客。 主要內(nèi)容： 了解產(chǎn)品的使用狀況，與目前皮膚的狀況 鼓勵顧客繼續(xù)使用佰草集的產(chǎn)品 再次有顧客想象再使用一段時間后，肌膚將 得到的改善，激發(fā)她的再次購買欲望。 121售后服務之“ 3” 推薦當季并適合她的產(chǎn)品或促銷信息新品。 和顧客一起探討關于美的話題等熱門信息。 鼓勵顧客（包括他的朋友）有任何皮膚上的問題或疑問 都可以致電與你。 約定以后電話拜訪的時間。 充分利用店鋪的試用產(chǎn)品，可邀請顧客和她的朋友到店 頭來試用我們的新產(chǎn)品或感興趣的產(chǎn)品。 當?shù)弥櫩蛯ζ洚a(chǎn)品十分滿意，可建議其購買成套的產(chǎn) 品，或購買其他的產(chǎn)品。 注意事項： 用興奮和充滿的語氣打電話。 121售后服務之“ 3” 具體話術 ＊＊女士您好：我是您的護理師＊＊呀，還記得我嗎？ ＊＊的，現(xiàn)在產(chǎn)品每天都再堅持使用吧，目前皮膚比以前好多了吧，現(xiàn)在皮膚方面都做那些方面的護理呀？（可根據(jù)顧客的回答傳遞一些顧客所欠缺護理方面的信息和目前新品及促銷的優(yōu)惠信息）我們店里的電話您不是知道嗎？您的朋友、同事、家人有什么皮膚上的問題都可以打電話給我進行咨詢，我會隨時幫助解決問題，為您服務的，我們現(xiàn)在有新品上市，您也可以隨時來店里試用新品和其他產(chǎn)品的，有空也可以經(jīng)常到店里來坐坐，最近商場馬上也要做一些很優(yōu)惠的活動的，您千萬不要錯過，我們以后有特別優(yōu)惠的促銷活動打電話給你好嗎？ 1
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