店長(zhǎng)之旅培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-03-06 15:08 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 公司 。 營(yíng)業(yè)中 （ 1） 檢查營(yíng)業(yè)員儀容儀表 ， 整理工服 ， 佩帶工牌 。 （ 2） 專(zhuān)賣(mài)店的店長(zhǎng)需督導(dǎo)收銀作業(yè) ， 掌握銷(xiāo)售情況 。 （ 3） 控制賣(mài)場(chǎng)的電器及音箱設(shè)備 （ 專(zhuān)賣(mài)店 ） 。 （ 4） 備齊包裝紙 、 包裝袋 ， 以便隨時(shí)使用 。 （ 5） 維護(hù)賣(mài)場(chǎng) 、 庫(kù)房 、 試衣間的環(huán)境整潔 。 （ 6） 即使更換櫥窗 、 模特展示 ， 商品陳列 。 （ 7） 注意形跡可疑人員 ， 防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生 。 （ 8） 及時(shí)主動(dòng)協(xié)助顧客解決消費(fèi)過(guò)程中的問(wèn)題 。 （ 9） 收集市場(chǎng)信息 ， 做好銷(xiāo)售分析 。 （ 10） 整理公司公文及通知 ， 做好促銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作 。 營(yíng)業(yè)后 （ 1） 核對(duì)賬物 ， 填寫(xiě)好當(dāng)日營(yíng)業(yè)報(bào)表 。 （ 2） 營(yíng)業(yè)款核對(duì)并妥善保存 ， 留好備用金 。 （ 3） 檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉 ， 杜絕火災(zāi)隱患 。 （ 4） 專(zhuān)賣(mài)店檢查門(mén)窗是否關(guān)好 ， 店內(nèi)是否還有其他人員 。 顧客接待技巧 ? 新顧客 注重禮貌 ? 老顧客 注重?zé)崆? ? 急顧客 注重快捷 ? 精顧客 注重耐心 ? 女顧客 注重商品的新、靚 ? 老年顧客 注重方便、實(shí)用 ? 需要參謀的顧客 主動(dòng)談自己的看法 ? 自有主張的顧客 任其挑選，不必過(guò)多推薦 激勵(lì)員工的目的 ? 增加工作熱情 ? 促進(jìn)對(duì)工作的滿足感 ? 提升工作成果的素質(zhì) ? 減少流動(dòng)率 ? 樹(shù)立積極的企業(yè)文化 激勵(lì)與工作績(jī)效 ? 激勵(lì)可以提高工作的熱忱 ? 只靠激勵(lì)，工作績(jī)效不一定能提高 ? 原因：各種因素影響 ? 熱忱 +能力 +經(jīng)驗(yàn) +資源 +制度 +上司支持+同事合作 ? 提高績(jī)效必須做好激勵(lì)、甄選、培訓(xùn)、 考核、領(lǐng)導(dǎo) 現(xiàn)代員工 ? 教育較高 ? 見(jiàn)識(shí)更廣 ? 要求也多 ? 參與意識(shí) ? 競(jìng)爭(zhēng)激烈 ? 急功近利 ? 壓力增加 激勵(lì)現(xiàn)代員工 ? 關(guān) 心 照 顧 ? 前 程 規(guī) 劃 ? 創(chuàng) 意 空 間 ? 及 時(shí) 獎(jiǎng) 勵(lì) ? 培 訓(xùn) 學(xué) 習(xí) ? 選 擇 機(jī) 會(huì) 實(shí)用方法 ? 明確目標(biāo) ? 重視 /關(guān)心 ? 肯定 /贊美 ? 正面批評(píng) ? 士為知己者死 ? 培
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