【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 是是 u如一個(gè)冰箱制造商過(guò)去一年的包裝清單的如一個(gè)冰箱制造商過(guò)去一年的包裝清單的 是是 u如一個(gè)大型商場(chǎng)過(guò)去一個(gè)月開發(fā)票的是如一個(gè)大型商場(chǎng)過(guò)去一個(gè)月開發(fā)票的是 u如一個(gè)餐館過(guò)去一個(gè)月賬單的是如一個(gè)餐館過(guò)去一個(gè)月賬單的是 量測(cè)的不良情況。這里的不良是指在統(tǒng)計(jì)學(xué)上量測(cè)的不良情況。這里的不良是指在統(tǒng)計(jì)學(xué)上的許可范圍之外。的許可范圍之外。()—— 分析分析界定界定Define量測(cè)量測(cè)Measure分析分析Analyze改進(jìn)改進(jìn)Improve控制控制Control 運(yùn)用多種統(tǒng)計(jì)技運(yùn)用多種統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法找出存在術(shù)方法找出存在問(wèn)題的根本原因問(wèn)題的根本原因21012210123C2C1散點(diǎn)圖散點(diǎn)圖1 2 3 4 5 6 7 8 9051015C1Frequency直方圖直方圖常用統(tǒng)計(jì)分析工具常用統(tǒng)計(jì)分析工具量測(cè)所得各種數(shù)據(jù)量測(cè)所得各種數(shù)據(jù)Data 1 4 6 1 5 1 6 1 7 2 8 8 2 9 6 10 1126 16 11 0112346699 (12) 12 114555677789 22 13 2234446799 12 14 1112778 5 15 4469 1 16 1 17 1 18 4莖葉圖莖葉圖柏拉圖柏拉圖魚骨圖魚骨圖列聯(lián)表分析列聯(lián)表分析箱線圖箱線圖相關(guān)分析相關(guān)分析γ？？控制圖控制圖回歸分析回歸分析 ()ε分層圖分層圖尋找可能原因的六大因素尋找可能原因的六大因素測(cè)量測(cè)量Measurement 尋找結(jié)果尋找結(jié)果或問(wèn)題的可能或問(wèn)題的可能原因。主要?dú)w納原因。主要?dú)w納為為 6大類大類人力人力Manpower環(huán)境環(huán)境Mothernatured機(jī)械機(jī)械Machine方法方法Methods物料物料Material找到主要原因就抓住了牛鼻子找到主要原因就抓住了牛鼻子u影響產(chǎn)品質(zhì)量和顧客滿意度的因素很多，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)影響產(chǎn)品質(zhì)量和顧客滿意度的因素很多，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法可找出影響顧客滿意度的主要原因。方法可找出影響顧客滿意度的主要原因。u找到了主要原因就抓住了牛鼻子找到了主要原因就抓住了牛鼻子u影響產(chǎn)品質(zhì)量和顧客滿意度的原因可歸納為六大類影響產(chǎn)品質(zhì)量和顧客滿意度的原因可歸納為六大類，即上面所示的人、機(jī)、法、料、環(huán)、測(cè)等，即上面所示的人、機(jī)、法、料、環(huán)、測(cè)等u尋找問(wèn)題的主要原因時(shí)往往要用到各種統(tǒng)計(jì)技術(shù)與尋找問(wèn)題的主要原因時(shí)往往要用到各種統(tǒng)計(jì)技術(shù)與方法方法u正確使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)與方法是個(gè)挑戰(zhàn)，所以統(tǒng)計(jì)課程正確使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)與方法是個(gè)挑戰(zhàn)，所以統(tǒng)計(jì)課程的培訓(xùn)至關(guān)重要的培訓(xùn)至關(guān)重要u后面只簡(jiǎn)單介紹柏拉圖和因果分析圖的應(yīng)用，其它后面只簡(jiǎn)單介紹柏拉圖和因果分析圖的應(yīng)用，其它各種方法見(jiàn)本套叢書之五各種方法見(jiàn)本套叢書之五因果分析圖因果分析圖 因果分析圖也叫特性要因圖、石川圖、魚刺圖等，是因果分析圖也叫特性要因圖、石川圖、魚刺圖等，是表示影響某一質(zhì)量特性可能原因的關(guān)系圖。尋找產(chǎn)生某種表示影響某一質(zhì)量特性可能原因的關(guān)系圖。尋找產(chǎn)生某種質(zhì)量問(wèn)題的原因時(shí)，應(yīng)本著集思廣益的原則，群策群力，質(zhì)量問(wèn)題的原因時(shí)，應(yīng)本著集思廣益的原則，群策群力，盡量讓所有的有關(guān)人員，包括工人、技術(shù)人員、管理人員盡量讓所有的有關(guān)人員，包括工人、技術(shù)人員、管理人員、后勤服務(wù)人員、維修安裝人員等，集中在一起自由地發(fā)、后勤服務(wù)人員、維修安裝人員等，集中在一起自由地發(fā)言，將會(huì)議上提出的可能的原因繪制成因果分析圖。原因言，將會(huì)議上提出的可能的原因繪制成因果分析圖。原因分為大原因、中原因、小原因。產(chǎn)品質(zhì)量的大原因一般著分為大原因、中原因、小原因。產(chǎn)品質(zhì)量的大原因一般著重于操作者、機(jī)器、工藝方法、原材料、環(huán)境、量測(cè)這六重于操作者、機(jī)器、工藝方法、原材料、環(huán)境、量測(cè)這六個(gè)方面，簡(jiǎn)稱為人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)六大因素。至于個(gè)方面，簡(jiǎn)稱為人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)六大因素。至于中、小、細(xì)、微細(xì)原因則需在集思廣益會(huì)上確定。而工作中、小、細(xì)、微細(xì)原因則需在集思廣益會(huì)上確定。而工作質(zhì)量的原因則需具體問(wèn)題具體分析。質(zhì)量的原因則需具體問(wèn)題具體分析。 例例 某企業(yè)的食堂在一段時(shí)間內(nèi)就餐人數(shù)明顯減少，食某企業(yè)的食堂在一段時(shí)間內(nèi)就餐人數(shù)明顯減少，食堂領(lǐng)導(dǎo)擬對(duì)職工做問(wèn)卷調(diào)查，首先用因果分析圖法尋找就堂領(lǐng)導(dǎo)擬對(duì)職工做問(wèn)卷調(diào)查，首先用因果分析圖法尋找就餐人數(shù)減少的可能原因然后通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，確定出就餐人餐人數(shù)減少的可能原因然后通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，確定出就餐人數(shù)減少的主要原因是環(huán)境衛(wèi)生差與烹調(diào)水平低。數(shù)減少的主要原因是環(huán)境衛(wèi)生差與烹調(diào)水平低。管管 理理 食食 品品為什么就餐為什么就餐人數(shù)減少人數(shù)減少服務(wù)服務(wù) 衛(wèi)生衛(wèi)生就餐人數(shù)因果分析圖就餐人數(shù)因果分析圖排隊(duì)秩序差排隊(duì)秩序差 布局不合理布局不合理 白吃白拿白吃白拿 營(yíng)業(yè)時(shí)間短營(yíng)業(yè)時(shí)間短 方法單一方法單一 營(yíng)養(yǎng)不充分營(yíng)養(yǎng)不充分 不新鮮不新鮮 價(jià)格高價(jià)格高 花樣少花樣少 口味單調(diào)口味單調(diào) 烹調(diào)水平低烹調(diào)水平低 態(tài)度態(tài)度 服裝不整服裝不整 崗位責(zé)任崗位責(zé)任 食品食品 環(huán)境環(huán)境 工作人員工作人員 餐具餐具 ()—— 改進(jìn)改進(jìn)界定Define量測(cè)Measure分析Analyze改進(jìn)控制Control確定影響的主要原因，尋求與的關(guān)系，建立的允許變動(dòng)范圍u模型就是一個(gè)系統(tǒng)，是不可控制的隨機(jī)變量，由系統(tǒng)模型就是一個(gè)系統(tǒng)，是不可控制的隨機(jī)變量，由系統(tǒng)產(chǎn)出的，也稱為內(nèi)生變量。是一些可控制的確定性變產(chǎn)出的，也稱為內(nèi)生變量。是一些可控制的確定性變量，也稱為外生變量。量，也稱為外生變量。 ε是不可控的隨機(jī)變量。是不可控的隨機(jī)變量。u如果與描述廣告投入與銷售量的關(guān)系，顯然銷售量是如果與描述廣告投入與銷售量的關(guān)系，顯然銷售量是不可控的，廣告費(fèi)用是可控制的，對(duì)銷售量有影響的不可控的，廣告費(fèi)用是可控制的，對(duì)銷售量有影響的一些其它因素就是一些其它因素就是 ε。u式中，為因變量；式中，為因變量； 稱為個(gè)原因的自變稱為個(gè)原因的自變量向量。量向量。 ε是隨機(jī)干擾項(xiàng)，也正是由于有這一項(xiàng)，此是隨機(jī)干擾項(xiàng)，也正是由于有這一項(xiàng)，此模型才真切地刻畫出與有著密切的關(guān)聯(lián)，但又不能模型才真切地刻畫出與有著密切的關(guān)聯(lián)，但又不能由完全確定的這種奇特關(guān)系。由完全確定的這種奇特關(guān)系。發(fā)現(xiàn)與的關(guān)系發(fā)現(xiàn)與的關(guān)系u結(jié)果與原因呈現(xiàn)出一個(gè)類似函數(shù)的模型，即：結(jié)果與原因呈現(xiàn)出一個(gè)類似函數(shù)的模型，即：發(fā)現(xiàn)與的關(guān)系（續(xù)）發(fā)現(xiàn)與的關(guān)系（續(xù)） 就是統(tǒng)計(jì)學(xué)中的多元回歸模型。當(dāng)時(shí)，即就是統(tǒng)計(jì)學(xué)中的多元回歸模型。當(dāng)時(shí)，即只有一個(gè)因素就稱為一元回歸模型。只有一個(gè)因素就稱為一元回歸模型。 研究變量與之間的關(guān)系就是計(jì)量與的相關(guān)研究變量與之間的關(guān)系就是計(jì)量與的相關(guān)程度，通常用統(tǒng)計(jì)學(xué)中的相關(guān)系數(shù)獲得與的相關(guān)程度，通常用統(tǒng)計(jì)學(xué)中的相關(guān)系數(shù)獲得與的相關(guān)程度。程度。 如果與的相關(guān)程度很高，可進(jìn)一步建立回如果與的相關(guān)程度很高，可進(jìn)一步建立回歸模型，由模型技術(shù)探尋與的變化規(guī)律及對(duì)的影歸模型，由模型技術(shù)探尋與的變化規(guī)律及對(duì)的影響程度，進(jìn)而由預(yù)測(cè)的變化，還可由來(lái)確定的變響程度，進(jìn)而由預(yù)測(cè)的變化，還可由來(lái)確定的變化范圍，關(guān)于這些內(nèi)容只能在本套叢書之五中詳化范圍，關(guān)于這些內(nèi)容只能在本套叢書之五中詳細(xì)介紹。細(xì)介紹。改進(jìn)是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵步驟改進(jìn)是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵步驟u相關(guān)分析、回歸分析、試驗(yàn)設(shè)計(jì)、方差分析等都是改進(jìn)步相關(guān)分析、回歸分析、試驗(yàn)設(shè)計(jì)、方差分析等都是改進(jìn)步驟中的統(tǒng)計(jì)工具。驟中的統(tǒng)計(jì)工具。u當(dāng)用統(tǒng)計(jì)方法找到了要改進(jìn)的環(huán)節(jié)和方案之后，重要的是當(dāng)用統(tǒng)計(jì)方法找到了要改進(jìn)的環(huán)節(jié)和方案之后，重要的是去實(shí)施它。去實(shí)施它。u這一過(guò)程中的困難往往是員工長(zhǎng)期的習(xí)慣不會(huì)輕易轉(zhuǎn)變。這一過(guò)程中的困難往往是員工長(zhǎng)期的習(xí)慣不會(huì)輕易轉(zhuǎn)變。u假如公司欲在各部門之間和部門內(nèi)部跟蹤節(jié)約資金，這時(shí)假如公司欲在各部門之間和部門內(nèi)部跟蹤節(jié)約資金，這時(shí)就要將實(shí)際花費(fèi)與預(yù)算聯(lián)系起來(lái)，或跟蹤凈節(jié)約資金、項(xiàng)就要將實(shí)際花費(fèi)與預(yù)算聯(lián)系起來(lái)，或跟蹤凈節(jié)約資金、項(xiàng)目范圍、項(xiàng)目結(jié)束時(shí)間等變量。目范圍、項(xiàng)目結(jié)束時(shí)間等變量。u通過(guò)正確跟蹤數(shù)據(jù)，建立起回歸模型，用回歸模型進(jìn)行預(yù)通過(guò)正確跟蹤數(shù)據(jù)，建立起回歸模型，用回歸模型進(jìn)行預(yù)測(cè)和控制，使公司收益和顧客滿意度達(dá)到最大。測(cè)和控制，使公司收益和顧客滿意度達(dá)到最大。u改進(jìn)這一步驟是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵，它類似于六步法中的改進(jìn)這一步驟是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵，它類似于六步法中的 “優(yōu)化你的工作流程優(yōu)化你的工作流程 ”。界定Define量測(cè)Measure分析Analyze控制Control 將主要變量的偏差控制在許可范圍。主要應(yīng)用技術(shù)。改進(jìn)Improve()—— 控制控制沒(méi)有工作描述和過(guò)程程序就談不上控制沒(méi)有工作描述和過(guò)程程序就談不上控制u當(dāng)對(duì)流程進(jìn)行一定的改進(jìn)之后，下來(lái)的問(wèn)題就是堅(jiān)持當(dāng)對(duì)流程進(jìn)行一定的改進(jìn)之后，下來(lái)的問(wèn)題就是堅(jiān)持u避免避免 “突然突然 ”回到舊的習(xí)慣和流程是控制的主要目的回到舊的習(xí)慣和流程是控制的主要目的uσ項(xiàng)目的成功依賴于那些始終堅(jiān)持如一的人項(xiàng)目的成功依賴于那些始終堅(jiān)持如一的人u控制過(guò)程中，流程中的每個(gè)環(huán)節(jié)的每個(gè)人都必須要有工控制過(guò)程中，流程中的每個(gè)環(huán)節(jié)的每個(gè)人都必須要有工作描述作描述u沒(méi)有工作描述和過(guò)程程序沒(méi)有工作描述和過(guò)程程序 ,就談不上控制就談不上控制u任何流程的初期階段都是至關(guān)重要的任何流程的初期階段都是至關(guān)重要的u在生產(chǎn)周期中糾正缺陷的成本在生產(chǎn)周期中糾正缺陷的成本 :u在初期發(fā)現(xiàn)一個(gè)缺陷，花費(fèi)在初期發(fā)現(xiàn)一個(gè)缺陷，花費(fèi) 美元美元u在設(shè)計(jì)中發(fā)現(xiàn)一個(gè)缺陷，花費(fèi)在設(shè)計(jì)中發(fā)現(xiàn)一個(gè)缺陷，花費(fèi) 美元美元u在實(shí)驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)一個(gè)缺陷，花費(fèi)在實(shí)驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)一個(gè)缺陷，花費(fèi) 美元美元u在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)一個(gè)缺陷，花費(fèi)在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)一個(gè)缺陷，花費(fèi) 美元美元u知識(shí)缺乏知識(shí)缺乏 通過(guò)培訓(xùn)彌補(bǔ)通過(guò)培訓(xùn)彌補(bǔ)u缺乏注意力是一個(gè)態(tài)度問(wèn)題，涉及的員工必須缺乏注意力是一個(gè)態(tài)度問(wèn)題，涉及的員工必須改變自身態(tài)度改變自身態(tài)度u錯(cuò)誤由以下因素引起：錯(cuò)誤由以下因素引起：u缺乏知識(shí)缺乏知識(shí)u注意力分散注意力分散態(tài)度決定一切態(tài)度決定一切人的因素是造成缺陷的主要原因人的因素是造成缺陷的主要原因l注意力注意力 (態(tài)度態(tài)度 )經(jīng)驗(yàn)表明人為因素是造成缺陷的主要原因經(jīng)驗(yàn)表明人為因素是造成缺陷的主要原因缺乏知識(shí)缺乏知識(shí) 材料缺陷材料缺陷 方法方法工具工具缺乏注意力缺乏注意力 是控制的常用技術(shù)是控制的常用技術(shù)u統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制 ( ， )是是 σ管理中的核心技術(shù)。本套管理中的核心技術(shù)。本套叢書三專門介紹。叢書三專門介紹。u 統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制技術(shù)的流程圖統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制技術(shù)的流程圖確定問(wèn)題確定問(wèn)題控制預(yù)測(cè)