柜長崗位描述人員管理日常運營管理貨品管理賣場管理投訴及偷竊應(yīng)對(編輯修改稿)
2025-03-06 13:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 批評、罰款、離崗檢查、留店察看、辭退及追究刑事責任。 ? 違反公司各種規(guī)章制度，視情節(jié)輕重，給予懲罰； ? 被顧客投訴、留言批評核查屬實 ]的； ? 遇顧客投訴，不及時處理、或不傳達給上級，造成事態(tài)擴大，影響惡劣； ? 經(jīng)常違反規(guī)章制度、屢教不改； ? 利用職務(wù)之便，謀取私利； ? 收銀員私自將營業(yè)款轉(zhuǎn)借或挪用。 ? 未經(jīng)批準或辦理手續(xù)，私自外借公司財物； ? 違反規(guī)章制度，對公司造成重大損失； ? 玩忽職守，造成重大事故； ? 私自外傳公司商業(yè)數(shù)據(jù)、文件或材料； ? 在工作時間吵架斗毆； ? 偷盜公司、顧客、同事的錢物； ? 組織及煽動員工聚眾鬧事； ? 觸犯國家任何刑事法律。 ? 以上規(guī)定，將視情況加重處理。靈活掌握，具體分析。員工對處罰如有不滿，有申訴的權(quán)利，可三天內(nèi)以書面形式向有關(guān)人員及部門呈訴。 加強規(guī)章制度 17 M2：高潛質(zhì) 用眼睛看到 M2的優(yōu)點： 1. 制定培養(yǎng)及訓(xùn)練計劃定期跟進（計劃性的推動服務(wù)的內(nèi)容）； 2. 多些支持與鼓勵； 3. 帶領(lǐng)項目組或獨立完成一項工作； 告訴：一個遠景，晉位等的晉升。 1. 讓其做教練，帶新人（因為教學(xué)過程可以磨練他）。 2. 建立信心，定立目標。 3. 根據(jù)強項實際工作，讓他有發(fā)揮的機會 4. 制造機會，慢慢培養(yǎng)其能力。 5. 制造危機感 M2：高表現(xiàn) 18 ?如何對 M2兩種員工進行激勵 1. 懂得欣賞員工的表現(xiàn)； 2. 對員工表現(xiàn)好的方面及時認同并公開贊賞建立其信心； 3. 適當安排較為重要的工作給他； 19 M3問題員工 M3問題員工（找出問題的癥結(jié)，對癥下藥 —出現(xiàn)問 題及時解決） 案例片斷 識別警示跡象 不要忽略 進得提問溝通 傾聽回答，控詢 尋找解決方案 赴諸行動 20 M3問題員工 探究原因 1. 反復(fù)尋找 “為什么 ”的答案； 2. 站在下屬的立場尋求原因； 3. 在原因的背后是否隱藏著其它原因？ 4. 多方考慮消除原因的對策； 充分溝通 1. 注意下屬的心理，主動交談； 2. 要讓下屬暢所欲言； 3. 聽取下屬心聲，當一位好聽眾； 4. 避免說教和將自己的意志強加于人； 反省 1. 盡量客觀地自我反??； 2. 嚴格檢討； 3. 站在下屬的立場上反??； 4. 鼓勵下屬對自己坦率地指正； 幫助問題員工的三個要點： 21 M4高潛質(zhì)高表現(xiàn)的明日之星 重點培養(yǎng)，委以重任，保持最佳狀態(tài)，幫其樹立形象。 22 第二章：日常運營管理 營業(yè)前 ? 督導(dǎo)員工上下班秩序及出勤情況； ? 督導(dǎo)員工開啟店門、安全門、照明設(shè)備、音響設(shè)備； ? 巡視店內(nèi)、外各角落、更衣室、衛(wèi)生間、倉庫等有無異狀； ? 主持早會，清點人數(shù)，檢查服裝儀容，進行員工訓(xùn)練，重點工作安排； ? 督導(dǎo)員工清點陳列商品數(shù)量， POP張貼布置等情況； ? 檢查各職員到崗位置和站立姿勢； ? 核實到貨、出貨陳列情況； ? 督導(dǎo)收銀臺開業(yè)前工作準備情況。 23 開一個提升員工士氣的晨會 。 晨會是一天工作的開始，晨會的氣氛和效果直接影響到員工的士氣，從而影響到店鋪的銷售業(yè)績。因此，把晨會開好，能夠增強員工團隊精神和工作積極性，有效提升店鋪銷售業(yè)績。 晨會的基本內(nèi)容 1. 昨日晚班的同事向全體員工匯報昨日全天的銷售業(yè)績、目標達成率、業(yè)績好（不好）的原因、昨日遺留重要事項等。 2. 由柜長總結(jié)昨日工作情況，盡可能的表揚和鼓勵員工，并宣布當日的工作重點及工作計劃。工作計劃要到細分到個人、細分到時間段。 3. 檢查周目標及月目標的完成率，并制定對策。 4. 介紹新到貨品的款號、價格、顏色、賣點，并讓每一位員工迅速熟知這些問題。介紹當天新到款式的搭配技巧、附加推銷技巧。 5. 激勵性口號、調(diào)節(jié)員工心態(tài)等。 6. 其他工作的安排指示。 7. 晨會應(yīng)該天天開。 ? 柜長應(yīng)該跟店員一起養(yǎng)起天天開晨會的習慣。每天開晨會可以及時了解到員工的心態(tài)以及店鋪內(nèi)的一些日常事務(wù)，每天開晨會可以讓員工之間增強情感和友誼，提高團結(jié)性。銷售工作員工除了工作技巧以外，其心態(tài)非常重要，柜長每天開晨會，可以及時了解員工的一些心態(tài)變化。近期某位員工狀態(tài)不好，是因為家里出了什么事，還是自己身體不好，還是跟其他員工鬧矛盾 …… 這些都可以及時去了解并解決。如果遇到柜長不是上早班的時候，那就是在柜長上班之前開會。 24 營業(yè)中 ? 檢查當日商品的陳列和銷售情況； ? 檢查商品是否應(yīng)補充，及時聯(lián)系配送中心送貨，迅速點收并上架； ? 督導(dǎo)店內(nèi)外、試衣間、
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