【文章內(nèi)容簡介】 利用表格或圖示的方式，將數(shù)據(jù)收集的方法加以規(guī)范和系統(tǒng)化，以獲取對問題的明確認識。 散布圖 分層法也叫相關圖或相關分析圖。根據(jù)此圖可以研究兩變量之間的相關關系，從而確立兩變量的關系，為正確分析和決策提供依據(jù)。 直方圖 直方圖法一般用于數(shù)據(jù)整理、研究質量分布、調查工序能力。EXCEL可以實現(xiàn)制圖。 對稱形 ——近似于正態(tài)分布，比較理想 孤島形 ——可能是因為材料中混入不同的材料，或因操作方法變化等原因所引起的。 陡壁形 ——意味著可能是將不合格的工件剔除后所得的數(shù)據(jù)。 直方圖 鋸齒形 ——一般是因為測量方法或讀數(shù)有問題，也有可能是分組不恰當 造成。 偏向形 ——往往因加工習慣而造成。 雙峰形 ——通常是由兩個不同的分布混合在一起形成的。 層別法 分層法也叫分類法，他是將收集到的質量數(shù)據(jù)按一定的標志來分類處理，以便分析影響質量的原因，找到提高質量的有效方法。 分層法原則：使一層內(nèi)數(shù)據(jù)波動盡可能小，而使各層之間的差別盡量大。如： 時間，按月、日、班次分層 人員，按年齡、性別分層 機器設備，按型號、性別分層 原材料，按成分、規(guī)格、批次、產(chǎn)地分層 作業(yè)方法，如加工條件、工藝方法等。 其他如測試手段等等。 柏拉圖 是將所得大小與擁有所得之關系以一定方程式表示稱為 [柏拉法則 ]，即“關健的少數(shù)，次要的多數(shù)”。 因果分析圖 分層法也叫魚骨圖，他是表示原因與結果關系的圖形，通過此圖形的繪制來尋找影響結果的各種原因。 推移圖 ?一種隨著時間的移動，將設定工作推動的項目，結合設定的指標而將實績在成果繪制在圖上，以觀察實際的成果與廟宇指標的差距，以便采取調整措施的一種圖表： 如何鼓勵別人（不能為了錢而工作） 評價一個優(yōu)秀的團隊和個體，鼓勵是一個必不可少的一個方面，成功體現(xiàn)在優(yōu)秀的鼓勵中。 充分的鼓勵是提高的純凈的一具有效方法，能有效的民揮人的主觀能動性，對員工個人工作能力 的認同，比物質獎勵有更大的推動力。 以下為鼓勵別人的步驟： 1）說明實際情況 2）肯定作出的努力和取得的成果 3）指出可以改善的地方 4）提出目標，說出激勵的話語。如：我們一定能達到；你可以做到的：你以前就做到了，現(xiàn)在可以做到?；蛘哂脝栐挼姆绞竭M行激勵。 切記：當一名員工做出了成績，或是有一定的進步的時候，作為一個管理者應該及時的發(fā)現(xiàn)，并且及時的表揚，當面表揚。 如何有效的溝通 溝通：為了廟宇的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。 傳送者 接收者 問 說 聽 如何有效溝通 溝通是否良好，決定了一個團隊是否更好、更快的達成目標。就猶如有我們這人攀登一座高山一樣，如果我們上下級的溝通不暢，好么，我們不知道我們什么地方是終點即目標（是半山腰？是大樹旁？是井邊？還是山頂？），我們不知道應該如何攀登（是用繩索？是用手腳？只是用腳？用直升飛機？坐纜車？等等）。這樣就會造成在攀登過程當中出現(xiàn)南轅北轍，各行其是，思想不統(tǒng)一造成誤解！ 良好溝通，我們應該怎么做？ 1）首先，我們溝通是因為有了問題，我們才需要進行溝通，這個問題可能是已經(jīng)發(fā)生了，或者是將要發(fā)生的，事先準備。 2）而后，我們需要準備溝通的有關事項，確認需求，闡述觀點，包括： A，明確溝通的主題； B，準備溝通的內(nèi)容； C，通知需要溝通的時間，參加的人員，場地；進行溝通，注意溝通的形式（站立，坐著，隨意，嚴肅等等），方式（用語言，圖表、黑板、幻燈片等等） D，最后，也就是最重要的一點是：確認我們溝通的目的（主題）是否達到？ 3）接著，我們確認溝通的效果是否有效，處理異議？？ 4）最后，我們的問題是否解決？也就是說，我們最終的目的是為了解決問題！ 這個問題是已經(jīng)發(fā)生了的，或是將要發(fā)生的！共同實現(xiàn)。 溝通 的十五條原則 一、講出來。尤其是坦白的講出來你內(nèi)心的感受、感情、想法和期望，但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊。 二、不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教。批評、責備、抱怨、攻擊這些都是溝通 的劊子手，只會使事情惡化。 三、互相尊重。只有給對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時，你也要的請求對方的尊重，否則很難溝通。 四、絕對不口出惡言。惡言傷人，就是所謂的 [禍從口出 ]。 五、不說不該說的話 如果說了不該說的話，往往要花費極大的代價來彌補，正是所謂的 [一言既出、駟馬難追 ]、[病從口入，禍從口出 ]甚至于還可能造成無可彌補的終生遺憾哩！所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔；但是完全不說話，有時后也會變得更惡劣。 六、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定。情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明；尤其在情緒中，很容易沖動而失去理性；如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬，尤其是不能夠瞧在情緒中做出情緒性、沖動性的[決定 ]，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔！ 七、理性的溝通，不理性不要溝通。 不理性只有爭執(zhí)的份，不會有結果，更不可能有好結果，所以，這種溝通無濟于事中。 溝通 的十五條原則 八、覺知。不只是溝通才需要覺知，一切都要需要 …如果自己說錯了話、做錯了事，如不想造成無可彌補的傷害時，最好的辦法是什么？《我錯了》，這就是一種覺知。 九、承認我錯了。承認我錯了是溝通 的消毒劑，可解凍、發(fā)送與轉化溝通 的問題就一句；我錯了！勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開的死結，讓人豁然開朗，放下武器，重新面對自己，開始重新思考人生。甚至于我是誰？在這浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是 [我 ]，如果有人不尊重我、打壓我、欺負我或侮辱我時，即使是親如父子，都可能反目成仇，偏淚一點的，離家出走還算什么，死給你看的例子都屢見不鮮哩！ 十、說對不起！說對不起，不代表我真的做了什么天大的錯誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有 [轉圓 ]的余地，甚至于還可以創(chuàng)造 [天堂 ]：其實有時候你也真的是大錯特錯，死不認錯就是一件大錯特錯的事。 十一、讓奇跡發(fā)生。如今自己愿意互相認錯，就是在替自己與家人創(chuàng)造了天堂與奇跡；化不可能為可能。 十二、愛。一切都是愛， [愛是最偉大的治療師 ]。 十三、等待轉機。如果沒有轉機，就要等待；急只會治絲益棼；當然，不要空等待，成果就會從天上掉下來，還是要你自己去努力。但是努力并不一定會有結果，或舍本逐末；但若不努力時，你將什么都有。 十四、耐心。等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。 十五、智能。智能使人不執(zhí)著，而且福至心靈。 班組長開早會 早會的目的：信息傳遞、工作氣氛營造、工作安排、員工指導教育 早會的意義：增強集體觀念、上傳下達保持良好溝通、有序安排提高工作效率、創(chuàng)造良好的工作氛圍、引導良好的工作習慣、培養(yǎng)良好的部門風氣 早會注意事項： 1）首先，聲音要足以讓最后一排的所有人聽清楚！但也不能使別人因為你的聲音工作受到影響。 2）其次，站立的姿勢要規(guī)范，符合直線，有序、整齊，精神面貌要好！3）班組長在講解內(nèi)容要相對固定。這樣可以使員工有充足的思想準備！ A、 5S方面目一新穿衣戴帽，指甲，按節(jié)拍放置，托盤的規(guī)范擺放等待。 B、靜電方面（測試的正確性，測試的規(guī)范性，抽測的情況）； C生產(chǎn)紀律方面（講話情況，正確的操作情況，工藝的執(zhí)行情況等； D獎罰情況（誰因為什么受到什么表揚（處罰），考核情況）；E上級的指示和要求。 F，其他； 最后，在開早會的過程當中員工要保持安靜，不能講話和喧嘩。 上、下、左右原則 ?作為一個管理人員我們首先要知道上下左右。 ?“上是指我們做事情要讓”上級“放心，能夠讓上級非常信任的交重要的事情交給我們辦理！替上級分擔壓力，所以，要站在上級的角度上考慮問題！ ?下是批我們做事情要讓”下面“信服，能夠以”公開、公平、公正”的做事情原則處理問題！工作盯嚴格要求，生活上要關心幫助，多組織員工進行活動，培養(yǎng)團隊意識！ ?左右是指我們做事情要讓平級或是其他 部門的同事感到合作的態(tài)度！禮貌，耐心，誠信是作為一個班組長必須具備的！ 班組長和助拉應具備的素質 主動熱情：在上班的時候，要主做事。微笑，點頭，第一時間打招呼！行走迅速！能夠別人的事后，一定要積極的幫忙，如果不以有幫助別人，一定要耐心說明！要讓上級和同事感受到你的工作熱情！ 1）禮貌待人：說話的時候要有禮貌。眼神專注，言語誠懇，語速話中，音量適中（不大，不小，即要讓別人聽清楚你想表達的內(nèi)容，又不要千百萬噪音污染 ……這個是 5S當中比較高的要求），舉止穩(wěn)重，不輕??！ 2）誠實可信：表達問題要簡潔明了，言簡意賅，反映全面！對于自己在向上司反映問題的時候，切記不要故意的隱瞞一些事情，作為一個上級，可以允許犯錯誤，但是，不能容忍欺騙，即使是一點點。 3）嚴守紀律；對于科室，部門，公司的規(guī)章制度一定要嚴格的遵守，不能作違法亂紀的事情。對于上級的指令要嚴格的完成，要明白服從的重要性！ 4）能力全面；作為一名助拉，組長。應該熟悉生產(chǎn)線上的每一個工位，熟悉所有的流程，積極好學方面的能力一定要強，一定要有“三人行，必有我?guī)煛钡乃枷耄瑒e人身上永遠有自己學不完的東西！ 5）有理有節(jié)；什么事情都要掌握一個“度”，過猶不及！所以，我們在做任何事情的時候都要要以“盡自己全力去解決，不給其他人添麻煩，如果的確不能解決，那么